Kbane - Arras Avis 

Travaille propre et sérieux
Ouvrier professionnel et à l’écoute
Je recommande cette société

Installation parfaite.
Respect du client par les techniciens, propreté, nettoyage, des techniciens sérieux et très agréable. Merci à l'équipe.

le montage d une chaudiere à pellets a eu lieu en octobre2025 nous sommes le22 janvier est la chaudiere est en panne le dépanneur vient et il commande une bougie 3 jours apres il revient la changer mais la chaudiere ne fonctionne tjs pas il doit commander un ventilateur.j ai donner 10000euros et j estime qu a ce prix le materiel doit fontionner.

Le jour de l’installation les ouvriers m’indique que les mesures prise par l’expert ne sont pas bonne et de ce fait, ils n’ont pas la possibilité d’installer le poêle car celui ci ne serai pas aux normes. Ils m’indiquent les changements à effectuer afin de pouvoir intervenir.
Obligation de casser le placo du plafond (qui venait d’être posé). Des travaux en plus..
Suite à la demande des ouvriers aupres de Kbane, l’installation a été reporté à une date proche, c’est l’ouvrier qui m’a prévenu de la date et non Kbane.
Suite à ça, aucun appel de la part de Kbane ou de l’expert pour s’excuser de l’erreur qu’ils ont commis.
Jour de la seconde intervention, la veille Kbane appel pour prévenir que les ouvriers interviendront à 10h30 car il a un absent. Après plus d’une heure d’attente, plusieurs appels à Kbane, enfin une réponse « ils seront là à partir de 13h ». Merci de prevenir ! pour information la maison n’est pas habité donc nous faisons le déplacement pour ouvrir la maison, et nous posons des heures au travail pour pouvoir être présent à temps.
Merci au professionnalisme des ouvriers qui sont intervenus, très professionnels.

L'installation m'avait été annoncée pour novembre 2025 ; j'avais demandé à être prévenue. Normal, non ? Eh bien pas de réponse à mon mail ! Je téléphone ; pas de réponse. Que penser ? A votre avis ? Plus qu'inquiète car j'avais déjà payé l'acompte qui est assez conséquent, je téléphone à l'agence la plus proche, celle d'Arras. Là au moins, ils répondent, j'ai même une date. Je demande la confirmation par écrit car vous connaissez la chanson aussi bien que moi. Et, surprise, je reçois la confirmation écrite. Quand même un professionnel qui fait son boulot. Mais il faut attendre un bon 2 mois. Les motifs invoqués : la 1ère fois, les poseurs étaient malades (je fais comme si j'y croyais); la 2ème fois, ils ont quitté l'entreprise ! Pas très rassurant, tout ça ! Mais le métreur, Romain G, prend les choses en mains . J'ai à peine le temps d'envoyer mes 2 LRAR qu'il me fixe une date. 2ème professionnel qui fait son travail !!! Le 3ème RV de pose fixé à la fin du mois. Autant vous dire que je n'y crois pas mordicus. Peut-être qu'ils invoqueront la tempête Fern qui sévit aux USA ? De mon côté, tout est prêt, au cas où... Surprise : ils arrivent bien comme prévu. Il sont 2 pour 3 fenêtres et 2 portes. Encore 2 professionnels qui font leur travail correctement. La grande fenêtre leur pose problème car ils ne peuvent la monter par l'escalier mais rien n'arrête les braves : ils demandent l'aide de collègues et le problème est réglé. Les menuiseries sont installées, correctement, me semble-t-il ; un parent me confirmera cela ce week-end avant le paiement du solde dont j'ai reçu la facture un certain nombre de fois : avant la pose mais j'ai prévenu l'entreprise que la pose n'étant pas faite, ils ne devaient pas rêver ; hier encore ; le chantier n'étant pas terminé, ce qu'ils devaient savoir (I presume), je le leur ai confirmé. Et aujourd'hui mais ce matin et devinez quoi ? Chantier toujours pas fini ! alors réponse identique. Cette insistance à m'envoyer la facture me titille quand même. Quelle explication donner ? De plus, il y a même un étranger qui m'envoie cette facture mais n'accepte pas mes réponses. Pas très poli, ça, MrNo Reply (en fait ce doit être un couple, vu l'adresse: noreply+noreply) ou alors la personne est vraiment timide. Je ne parle pas allemand fluently mais quand même ! Cet empressement me surprend d'autant plus qu'ils doivent bien s'attendre à ce que je prenne moi aussi mes 3 mois de délai pour payer, pour bien leur faire comprendre ce que ça fait d'avoir un RV repoussé de 3 mois. Sorte de formation que je donne gratuitement à l'entreprise pour qu'elle évite à l'avenir ce genre de déconvenue qu'elle a imposée au moins à un client. Si l'entreprise estime que cela mérite compensation financière, je ne m'y opposerai pas. Un autre point me gêne : un commercial touche certainement une commission, ok mais un commercial qui ne fait pas son boulot correctement ? Alors là, je dis non. Ou alors il faut la répartir équitablement entre celui qui n'a pas fait son boulot (répondre à un mail, ce n'est pas sorcier, quand même !) et celle qui a fini le boulot de l'autre. Je fixe le quota (car je suis la cliente lésée) : pour le 1er : 1/50e et pour la seconde : 49/50e. Pour en revenir au paiement du solde, j'attends un geste commercial aussi conséquent que les 3 mois de report de RV de pose, + les frais des 2 LRAR. Je précise que la grande fenêtre est celle de la chambre d'un étudiant que j'héberge. J'avais tout prévu pour qu'il arrive dans une chambre ayant une fenêtre neuve, double vitrage, bien isolée et ... sans vitre cassée !J'espère ne pas trop ennuyer les lecteurs mais j'estime de mon devoir de prévenir les clients éventuels de Kbane. Info oubliée : l'agence de St Laurent Blangy aurait arrêté de s'occuper des menuiseries. A mon avis, ils devaient bien savoir qu'ils avaient une cliente concernée, qu'elle serait heureuse d'être informée de la suite des opérations (si, si, je le confirme : cela l'aurait plus qu'intéressée !) et j'ajouterais d'être informée sans avoir à extirper l'information ! En tout cas, merci à Sandra L, à Romains G, aux 2 poseurs qui, eux, ont fait le boulot correctement. Je n'en dirai pas autant de Thomas D.

Entreprise professionnelle, prestation qualité

Très bonne mise en place d'un poêle à pellets Mcz,très bonne écoute, bonnes explications et bons conseils des intervenants Franck et Hugo.

Voici la troisième fois que je conclu un contrat avec Kbane, après l'isolation des comples et une porte vitrée MDS, voici que j'ai changé ma porte d'entrée PVC pour une porte en aluminium. Tout s'est bien passé. Avec le commercial Romain pas de perte de temps, il vous propose la porte la plus adaptée à vos attentes au bon tarif sans passer 3h pour ne rien dire (et croyez moi j'en ai eu des comme ça), puis les poseurs qui font un travail soigné et propre et enfin Sandra pour le dossier de paiement sans frais que j'ai du solliciter à plusieurs reprises et qui a été très aimable à chaque appel. Merci à tous, et à bientôt

Intervention très positive : les intervenants de Kbzne étaient très coordonnés et très efficaces.
Surtout, merci à eux d' avoir bien pris le temps d ' expliquer leur installation ainsi que le fonctionnement du poêle installé.

Une équipe sympathique et efficace qui a réalisé la prestation dans la règle de l art.
L étude du chantier a permis d obtenir une isolation performante dont le résultat est appréciable dès les premières baisses de la température extérieure.

L'installation de mon poêle a granulé c'est très bien passé montage fait par franck et hugo le travail est bien fait rien a dire

L'installation de notre insert s'est très bien passé. L'équipe a été efficace et très sympathique. Je recommande vivement !

Equipe au top, professionnel,
rapide et efficace,toutes les explications nécessaires, chantier propre.

Tout était parfait de la prise de rdv jusqu'à l'installation de notre poêle

Conseil, réactivité, pose du poêle, communication. Tout s'est bien passé.

Les différents travaux (velux et portes de véranda) ont été parfaitement réalisés. Nous sommes très satisfaits du travail du commercial, Mr GUWY, qui s'est déplacé plusieurs fois à domicile ainsi que des différentes équipes techniques qui ont réalisés les travaux. Merci à tous. Nous repasserons par la société Kbane si nous avons d'autres chantiers à réaliser.

Travail professionnel de qualité, soigné avec des ouvriers serviables et agréables, soucieux de la volonté du client, à l'écoute. Matériel de qualité, rendement de chaleur excellent. un léger contretemps a été compensé par un geste commercial.

Délais respectés
Equipe au top