Canapé confortable. Service ok. Seule la reprise du canapé ancien n etait pas "tournée client" . En effet il faut emballer l ancien canapé...sinon 30 euros de cout supplementaire. Pourquoi l emballer... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bon accueil à la boutique par Monsieur Ali qui a vraiment pris le temps de me montrer les différents modèles de convertibe 1 place, la vente s'est faite et il m'a même projeté pour un possible f... Voir plus
L'entreprise a répondu
le convertible correspond à notre demande. parcontre au niveau de la livraison,les livreurs n'avaient aucune notice pour faire la démonstration ! heureusement très gentils ils ont pris le temps alor... Voir plus
Très bon produit, nous sommes très satisfaits. Mention spéciale pour la qualité de la livraison, Livreurs attentionnés et soigneux ! PS : le contact téléphonique au 01 43 57 82 84 était très moyen .... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles
- aussi dans
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de meubles de salon
Écrit par l'entreprise
N°1 du meuble intelligent depuis 1980
Coordonnées de contact
37 Avenue de la République, 75011, Paris, France
- contact@lamaisonconvertible.fr
- lamaisonconvertible.fr
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Accueil chaleureux
Accueil chaleureux, très bon conseil que nous avons suivi vraiment, nous sommes très satisfaits
Produits de très bonne qualité.
Service de livraison impeccable par des professionnels. Merci
20 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Pascal,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil en magasin, les conseils de nos équipes ainsi que la qualité de nos produits. Savoir que nos recommandations ont répondu à vos attentes est une belle récompense pour nos conseillers.
Nous sommes également heureux que la livraison se soit déroulée dans les meilleures conditions grâce au professionnalisme de nos équipes.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre achat.
Bien à vous,
L'équipe La Maison du Convertible Herblay
Service après-vente déplorable
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec le service après-vente de Maison Convertible.
Le matériel est top mais la responsable du service après-vente est tellement incompétente que j'ai du attendre 6 mois pour avoir une nouvelle structure ... Rayée encore !
En février, lors de la livraison de mon lit, les livreurs ont endommagé le mécanisme de la structure. J'ai immédiatement signalé le problème, fourni des photos et documenté la situation. Malgré cela, il m'a fallu près de six mois pour obtenir un remplacement.
Le point le plus problématique a été la gestion de mon dossier par la responsable du service après-vente. Pendant des semaines, mes messages sont restés sans réponse. À plusieurs reprises, elle m'a indiqué qu'elle me rappellerait dans la semaine, ce qui n'a pas été fait. Lorsque je relançais, je n'obtenais ni suivi clair ni excuses pour les délais accumulés.
Pour justifier ces absences de réponse, elle m'a expliqué être constamment en ligne ou débordée. Je peux comprendre qu'un service soit sollicité, mais cela n'explique pas pourquoi les engagements pris vis-à-vis d'un client ne sont pas respectés pendant des mois.
J'ai également très mal vécu le fait que ma parole ait été remise en question malgré les éléments fournis. On m'a laissé entendre que les dommages pouvaient être de mon fait, alors même que j'avais signalé le problème immédiatement après la livraison et transmis des preuves.
Le plus incompréhensible reste qu'après des mois de refus, ma demande a finalement été acceptée sans qu'aucun élément nouveau ne soit apporté au dossier. J'ai eu le sentiment qu'il fallait insister fortement pour être entendu, alors que les faits étaient les mêmes depuis le premier jour.
Et lorsque la nouvelle structure est enfin arrivée, plus d'un mois après l'accord de remplacement, elle était déjà rayée. Personne ne m'en avait informé à l'avance. Ce n'est qu'une fois le meuble monté chez moi que l'on m'a expliqué qu'il était abîmé et que si je refusais la livraison, il faudrait repartir dans une nouvelle procédure d'attente. Je me suis senti placé devant le fait accompli.
Je précise que le matelas est excellent et que la qualité du produit est globalement au rendez-vous. Mon avis négatif concerne exclusivement le service après-vente, qui est selon moi très loin du niveau de qualité attendu pour une enseigne de cette réputation.
Une bonne marque peut fabriquer d'excellents produits. Mais lorsqu'un client doit attendre près de six mois, se battre pour faire reconnaître un dommage pourtant documenté, subir des promesses non tenues et recevoir finalement un produit de remplacement déjà abîmé, il est difficile de recommander l'expérience.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour David,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans le cadre du traitement de votre dossier SAV, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Les délais particulièrement longs, le manque de suivi ressenti ainsi que les engagements qui n'ont pas été tenus ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d'autant plus que vous avez signalé le problème dès la livraison et fourni les éléments nécessaires à son traitement. Nous regrettons également que la structure de remplacement soit arrivée avec des défauts esthétiques, ce qui a ajouté à votre déception après plusieurs mois d'attente.
Nous tenons néanmoins à vous remercier pour vos remarques concernant la qualité du matelas et de nos produits. Vos retours, qu'ils soient positifs ou négatifs, nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous devons impérativement progresser.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et prenons bonne note de l'ensemble de vos observations afin d'améliorer nos procédures et notre accompagnement.
Bien cordialement,
L'équipe Maison Convertible
Achat d'un lit armoire
Achat d'un lit armoire: bons conseils en boutique. Livraison et installation impeccable. Produit de belle qualité. Nous l'avons depuis peu mais nous en sommes ravis.
23 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour chèr(e) client(e),
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les conseils reçus en magasin, ainsi que le bon déroulement de la livraison et de l'installation. C'est également un plaisir de savoir que la qualité de votre lit armoire est à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons qu'il continuera à vous donner entière satisfaction au fil des années et qu'il répondra pleinement à vos besoins au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez La Maison Convertible !
L'équipe La Maison du Convertible Boulogne
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Rose,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que votre produit soit conforme à vos attentes et que l'installation se soit déroulée rapidement et avec professionnalisme.
Nous espérons qu'il vous apportera entière satisfaction au fil des années. Nos produits sont conçus pour allier confort, qualité et durabilité, et nous vous souhaitons d'en profiter pleinement.
Merci pour votre confiance !
L'équipe La Maison du Convertible Bordeaux
SAV à éviter !
Nous avons passé commande pour une armoire lit Lucy le 29 novembre 2025. Nous avons été livré le 29 février 2026. Le délai de livraison a été respecté.
La.pose se passe bien, le meuble est conforme à notre commande.
Sauf que lors de la livraison, un contre-plaqué est endommagé et il manque un bouton poussoir.
Les livreurs nous signalent qu'ils transmettront l'info à leur retour au dépôt.
Nous appelons le magasin où nous avons acheté l'armoire lit. Eux, nous conseillent de passer par le SAV sur le site internet "la maison du convertible".
Et là tout devient lunaire!
On nous annonce un nouveau délai d’1 mois pour recevoir les éléments. Puis après réclamation, on corrige à 1 semaine, une blague.
Une semaine après, je les recontacte et pas de réponse. On ne me répond que 3 semaines plus tard pour m'annoncer que le contre-plaqué qu'on devait nous livrer était lui-même endommagé donc ils refont une commande... Et depuis plus de nouvelles. J’ai relancé à maintes reprises et on ne me répond même plus. Un manque de respect inouï.
On paie un meuble près de 5000€ et c'est comme ça qu'on est traité, bravo! C'est inadmissible.
Cela fait maintenant 4 mois que nous avons un morceau de Scotch accroché à une porte pour pouvoir l'ouvrir ! Super meuble à 5000€! Nous allons donc finir par aller acheter un bouton poussoir à Leroy Merlin.
Bravo le SAV de la Maison du Convertible et plus particulièrement, Sarah, la responsable.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Fatiha,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais rencontrés.
Dès le signalement des éléments manquants et endommagés, les pièces de remplacement ont été commandées auprès de notre usine. Malheureusement, des difficultés logistiques indépendantes de notre volonté sont venues retarder leur réception, notamment en raison d'un incident sur l'une des pièces expédiées.
Nous comprenons que cette situation soit particulièrement frustrante, d'autant plus après plusieurs mois d'attente, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de visibilité que vous avez pu ressentir tout au long du suivi de votre dossier.
Soyez assurée que celui-ci reste actif et que nos équipes poursuivent leurs démarches auprès de l'usine afin d'obtenir les pièces nécessaires dans les meilleurs délais. Un point d'avancement vous a d'ailleurs été communiqué récemment.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
L'équipe La Maison du Convertible
Très joli canapé conforme à celui choisi
Canapé livré sans problème. Tout est conforme à celui qu'on avait choisi. L'assise un peu ferme mais vous dites que ça va s'assouplir donc pas de souci. Merci
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Ofelia,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée sans encombre et que votre canapé correspond parfaitement au modèle que vous aviez choisi.
Nous espérons également que, après quelques semaines d'utilisation, l'assise s'est naturellement assouplie et vous apporte désormais tout le confort attendu.
Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre canapé pendant de nombreuses années.
À bientôt,
L'équipe La Maison du Convertible Lyon
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre canapé vous apporte satisfaction et qu’il correspond à vos attentes en termes de qualité et de conformité.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que les délais de livraison n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l’importance de recevoir son achat dans les délais annoncés et regrettons les désagréments occasionnés.
Votre remarque est précieuse et sera transmise à nos équipes afin de continuer à améliorer notre accompagnement et la qualité de notre service de livraison.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau canapé convertible.
Cordialement,
L’équipe La Maison du Convertible République
Qualité du produit et du service
Je suis très satisfaite du canapé que j'ai commandé chez eux. On voit que la qualité est là. Lors de la livraison je me suis rendu compte qu'il manquait un petit coussin et après leur avoir signalé, leur SAV à été hyper réactif. Je suis d'ailleurs surprise d'avoir Lu des avis négatifs à ce sujet. Ils répondent très rapidement et prennent en considération la moindre demande avec empathie (merci a Naya) . Le seul bémol est leur société de transport qui avait mes coussins depuis le 01/06 et qui a mis 15 jours a me les livrer. Je ne souhaitait pas mettre la note de 4 a cause de la société de transport. Pour moi, la qualité du service client et du suivi mérite largement un 5. Je recommande fortement.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Sofy,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que votre canapé vous apporte entière satisfaction et que vous appréciez la qualité de nos produits.
Nous sommes également heureux de lire que notre service client a su répondre rapidement à votre demande et vous accompagner avec attention. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Naya, qui sera ravie de les recevoir.
Nous regrettons toutefois le délai rencontré lors de la livraison de votre coussin et comprenons parfaitement votre ressenti. Nous travaillons continuellement avec nos partenaires de transport afin d’améliorer la qualité de service à chaque étape de votre expérience.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre canapé !
À très bientôt !
L’équipe La Maison du Convertible
Livraison canapé convertible ok mais il…
Livraison canapé convertible ok mais il y a eu un oubli de serrage d'un appui tête qu'il a fallut que je le fasse moi-même avec une clé plate de 17 mm
10 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Manuel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la livraison de votre canapé convertible se soit bien déroulée, mais nous sommes désolés d’apprendre que le serrage d’un appui-tête n’a pas été effectué lors de l’installation.
Nous prenons bien en compte votre remarque et allons la transmettre à nos équipes afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Nous regrettons que vous ayez dû intervenir vous-même pour finaliser l’installation.
Nous espérons toutefois que votre canapé vous apporte entière satisfaction au quotidien et restons à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe La Maison du Convertible La Croix Blanche
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Jessica,
Un grand merci pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles !
Nous sommes très heureux que votre expérience avec nos équipes et nos services vous ait donné satisfaction.
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement.
À très bientôt !
L'équipe La Maison Convertible Raspail
Table Amelie : un achat à fuir de toute urgence.
J'ai commandé en ligne la table Amelie.
Je me la fais livrer, tout est OK. Je n'habite pas encore chez moi, donc inutilisée.
Je l'ouvre pour la montrer à mes parents qui viennent m'aider à emménager d'autres affaires, et en l'ouvrant, au niveau de la charnière, l'apprêt saute! Je ne vous la recommande absolument pas, au vue du prix c'est une pure arnaque, même pas encore mangé dessus. Et le service client me fait un retour comme quoi c'est de ma faute, une table que je n'ai encore jamais utilisée, même pas mangé dessus une seule fois ni même déplacée.
J'ai en revanche acheté aussi un canapé, pour lui tout etait conforme et j'en suis très satisfaite.
A fuir de toute urgence...
Je rajouterai en complément qu'à aucun moment le service client ne m'a dit que le point serait remonté pour comprendre la source du défaut et éviter que cela ne se reproduise dans un objectif d'amélioration qualité et pour les futurs ventes, le seul rôle du service client est de dire pas de défaut au moment de la livraison.... On reouvre la table juste après la charnière fait sauter l'apprêt, c'est à priori quelque chose de normal pour eux.... Et donc c'est un défaut que le client doit accepter...
C'est un service non client....
10 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour chèr(e) client(e),
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre table Amélie et le traitement de votre demande, car la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Après étude de votre dossier par notre service après-vente, il a été constaté que la table avait été livrée conforme et sans anomalie signalée lors de la réception. Les éléments transmis n'ont malheureusement pas permis d'établir qu'il s'agissait d'un défaut d'origine du produit, raison pour laquelle votre demande n'a pas pu recevoir une issue favorable.
Nous comprenons toutefois votre frustration, d'autant plus que vous aviez peu utilisé votre table au moment de la constatation de cet éclat. Soyez assurée que les retours de nos clients sont pris en considération et contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de nos services.
Cordialement,
L'équipe La Maison Convertible
Tout s'est très bien passé
Tout s'est très bien passé, en passant par les divers mails, je suis ravie à tous points de vue jusqu'à la livraison en temps exact.
8 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Mme Fourcart,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions, depuis nos échanges par e-mail jusqu’à la livraison de votre canapé, réalisée dans les délais annoncés.
La qualité de l’accompagnement à chaque étape de votre projet est une priorité pour nos équipes, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau canapé !
L’équipe La Maison Convertible
Canapé très confortable
Canapé très confortable
Excellent rapport qualité prix
Service client au top
9 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que votre canapé vous apporte entière satisfaction, tant par son confort que par son excellent rapport qualité-prix. Nous sommes également heureux que notre service client ait su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de nos équipes. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre canapé au quotidien !
Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain projet.
Cordialement,
L’équipe La Maison Convertible Nantes
Très bonne qualité
Très bonne qualité, facile à déplier, matelas très confortable, design
8 juin 2026
Le vendeur était expérimenté et de bon…
Le vendeur était expérimenté et de bon conseil.
Les livreurs ont bien installé et repris l'ancien canapé.
16 juin 2026
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Florence,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les conseils et l’accompagnement de notre vendeur, ainsi que le professionnalisme de notre équipe de livraison lors de l’installation de votre nouveau canapé et de la reprise de l’ancien.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre canapé !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe La Maison Convertible Gobelins
Réponse de La Maison Convertible
Bonjour Josselin,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que la livraison et l’installation se soient déroulées dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous revoir chez La Maison Convertible pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe La Maison Convertible Sébastopol
Parfait
Bon accueil, explications et conseils professionnels. Grand choix de tissus. Nous sommes ravis de notre achat.
10 juin 2026
Un livreur a l'heure et très…
Un livreur a l'heure et très professionnel. Une livraison et un déballage de qualité
12 juin 2026
Tout est très bien
Tout est très bien, l'accueil en magasin, le produit, la livraison et l'installation.
Parfait !
12 juin 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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