La couverture complète est efficace, c'est ce qu'au début nous avions eu un peu de mal à saisir car nous n'avions pas pris la prévention. Certes cela implique un coût supplémentaire mais c'est un soul... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Lassie est la 1ère assurance qui récompense ses adhérents et pose de bonnes questions aux propriétaires d'animaux. Nous devons être de vrais responsables du bien-être de nos compagnons avant tout. Mer... Voir plus
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Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement d’un dossier difficile lors de la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
2 k avis
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Elle a été professionelle pour les…
Elle a été professionelle pour les conseils et m'a remboursé très vite le vaccin de mon chiot
21 septembre 2026
Superbe assurance
Superbe assurance. Pour la prévoyance remboursement en quelques heures. C’est top
21 septembre 2026
remboursement rapide
23 septembre 2026
Lamentable
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A fuir sauf si vous voulez payer une assurance pour rien et que votre chien est en pleine forme. C'est une vrai arnaque....
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre message.
Le terme d'arnaque ne correspond pas à la réalité de notre activité. Les frais vétérinaires sont remboursés selon les garanties prévues au contrat et dans les limites de la formule choisie : taux de remboursement, plafond annuel, délais de carence et exclusions. Ces conditions sont communiquées avant la souscription et restent consultables à tout moment.
Une assurance santé animale sert à faire face aux frais imprévus. Lorsqu'un chien est en bonne santé, elle est peu sollicitée, mais elle reste là en cas de maladie ou d'accident. Nos formules incluent par ailleurs un budget préventif, qui permet d'être remboursé sur certains soins de prévention même en l'absence de problème de santé.
Votre avis ne précise pas ce qui vous a conduit à cette conclusion. Si une demande de remboursement ou une décision est à l'origine de votre mécontentement, vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat afin que nous vous expliquions ce qui a été appliqué.
Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J’ai demandé le remboursement de la…
J’ai demandé le remboursement de la consultation de mon chien avec les médicaments en début d’après midi, j’ai eu une réponse et le virement dans l’après midi. Je recommande!
23 septembre 2026
Une assurance qui prend soin de notre chien et qui pense à nous !
Une assurance à l’écoute qui assure notre golden depuis presque 2 ans. L’application possède une gestion facilités des remboursements et propose des articles et des quiz qui permet, en plus de nous sensibiliser aux questions de santé et d’éducations, de cumuler des points pour obtenir des réductions. La clarté des conditions de prise en charge et la rapidité de remboursement permet d’entrevoir une vie un peu plus sereine avec son animal.
23 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour aussi complet, après presque deux ans à nos côtés pour votre golden ! Nous sommes ravis que l'écoute de notre équipe, la gestion facilitée des remboursements, ainsi que les articles et quiz permettant de cumuler des points, soient à la hauteur de vos attentes. La clarté des conditions de prise en charge et la rapidité de remboursement contribuent en effet à une vraie sérénité au quotidien.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'efficacité et la rapidité de l'étude du dossier de remboursement soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement
Remboursement rapide après avoir fait et compris les démarches ( je ne suis pas douée pour ça)
23 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été rapide une fois les démarches bien comprises. N'hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois si vous avez besoin d'aide pour vous guider.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Rapidité remboursement
Très facile de télécharger les factures, traitement très rapide, remboursement quasi immédiat
21 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le téléchargement des factures soit facile, avec un traitement très rapide et un remboursement quasi immédiat.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement soit efficace et rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Ces gens sont des voleurs.
Ces gens sont des voleurs.
J’ai voulu bien faire les choses et prendre une mutuelle pour une petite chatte d’appartement.
Déjà, lors de la souscription du contrat « argent », tout est fait pour vous enfumer. Aucun moyen VISIBLE pour utiliser les codes promotions.
L’application est volontairement flou.
Je n’ai pas souhaiter faire pucer ma chatte car elle est exclusivement en appartement et ne risque pas de s’échapper.
Aujourd’hui, je l’ai faite stériliser, mon abonnement devait prendre en charge 100€ de l’opération.
Lors de la demande de remboursement, il faut préciser si le chat est identifié ou non.
Cela n’étant pas le cas, je mets « non », et ce n’est qu’après coup et biensur après validation que j’apprends que je n’aurais JAMAIS AUCUN remboursement tant que cela n’est pas fait.
Déçu, je souhaite résilier ma souscription (car je suis dans les 14 jours de rétractation légale). C’est à ce moment que j’apprends que mon contrat est bloqué pour 1 an sans aucune possibilité de résiliation.
Je décide d’appeler le service client pour tomber sur une certaine « Camille ».
Je tombe sur une personne initialement désagréable.
J’explique ma situation en espérant qu’il s’agisse d’une erreur. Je me fais moraliser de manière infantilisante pour ne pas avoir lu les conditions de souscription (27 pages) dans lesquelles cela est précisé. Aucune compassion ni aucune empathie.
Pourquoi laisser le choix d’avoir un animal non pucé et de souscrire une mutuelle si les soins ne sont AUCUNEMENT pris en compte ? La pratique est malhonnête et j’ai le sentiment d’avoir été arnaqué.
Finalement, je suis obligé d’aller au terme de mon contrat alors que je n’aurais jamais aucune prise en charge.
A FUIR !
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience, que nous sommes désolés de lire. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions, pour vous comme pour les personnes qui liront ce retour.
L'identification par puce ou tatouage est obligatoire en France pour les chats, y compris ceux qui vivent en appartement. C'est aussi une condition de prise en charge chez Lassie, puisqu'elle permet de rattacher avec certitude une facture vétérinaire à l'animal assuré. Elle est indiquée lors de la souscription, dans l'e-mail de bienvenue et dans les documents contractuels. Le champ permettant d'utiliser un code promotionnel figure lui aussi dans le parcours de souscription.
Cela ne signifie pas que votre chatte ne sera jamais couverte. Une fois l'identification réalisée et son numéro transmis, les soins préventifs déjà effectués peuvent être remboursés via le budget préventif, dans la limite de celui-ci, y compris les frais d'identification. Seuls les frais liés à une maladie ou à un accident survenus avant l'identification restent exclus.
Concernant la renonciation, le délai légal de 14 jours s'applique bien aux contrats souscrits à distance. Il prend fin lorsqu'une demande de remboursement est soumise pendant cette période. Le contrat se poursuit alors jusqu'à son échéance annuelle, comme tout contrat d'assurance de ce type.
Dès que votre chatte sera identifiée, n'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat. Nous mettrons votre dossier à jour avec son numéro d'identification et vos factures.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Nous avons eu besoin
Nous avons eu besoin, de Lassie et ils ont répondu tout de suite. Merci à eux, surtout de leur efficacité.
Je recommande à 100%
22 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre présents rapidement lorsque vous en avez eu besoin, avec toute l'efficacité que nous souhaitons vous offrir.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très simple et rapide
22 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit simple et rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Top !
N'hésitez pas, très bonne assurance !!! Délai de remboursement très rapide et très bon service client également très réactif. Application au top.
22 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le délai de remboursement rapide, notre service client réactif, ainsi que l'application, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Qualité exceptionnelle
Léa qui s’est occupée de moi pour l’inscription a été excellente et j’ai pu constater que la facilité pour déclarer la visite chez le vétérinaire et le remboursement extrêmement rapide . Je suis très satisfaite, vous méritez votre très bonne réputation de qualité.
19 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Léa vous ait accompagnée avec excellence lors de votre inscription, et que la déclaration de la visite vétérinaire ainsi que le remboursement extrêmement rapide soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prise en charge rapide et remboursement…
Prise en charge rapide et remboursement tout aussi efficace !
14 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge rapide ainsi que le remboursement efficace soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement effectué dans l'heure.
19 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été effectué dans l'heure.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement, rapide et satisfaisant, soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Compétence et clarete
Nous avons des animaux depuis longtemps et de nombreuses mutuelles c’est la 1 ère fois que c’est aussi clair et aussi rapide
18 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, malgré votre expérience avec de nombreuses mutuelles, Lassie se distingue par sa clarté et sa rapidité.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur vos loulous.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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