J'ai envoyé la feuille de soin + facture acquittée le 11/03/26 via l'application et j'ai été remboursé pour les soins préventions le 12/03. Je été agréablement surprise par la rapidité de traitement e... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Bonjour, petit retour d’expérience après 2 mois de cotisation ! Une visite chez le vétérinaire pour des rougeurs sur la peau : remboursement d’une somme de 62,80 euros sous 15 jours sans difficulté... Voir plus
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Suite à des soins j'ai transmis la facture de suite. Da s l'après-midi j'avais une validation pour le remboursement et le lendemain ce dernier était déjà effectué. On ne peut pas faire mieux en term... Voir plus
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Je suis absolument ravie de l’assurance Lassie pour ma chienne Moka. L’application est très intuitive, fonctionnelle et permet un suivi simple et clair de toutes les démarches. Le service client es... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,4
Excellent
1 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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L'entreprise a bien gérée ma demande et…
L'entreprise a bien gérée ma demande et sa proposition de parfaire mon assurance était convaincante donc je suis satisfait.
24 mars 2026
Très bonne complémentaire pour nos…
Très bonne complémentaire pour nos toutous. Très réactif et site internet ou appli téléphone bien fait et très pratique
18 mars 2026
le remboursement pour la prévention
le remboursement pour la prévention, c’est fait de manière extrêmement rapide et facile
18 mars 2026
Simple et rapide
Interlocuteur à l'écoute. Facilité de changement de forfait. Remboursement immédiat de la visite vétérinaire et vaccination.
18 mars 2026
Concernant le remboursement des soins preventifs
Concernant le remboursement des soins préventifs, jamais vu plus rapide et plus fluide !
Pour le reste c'est plus long mais c'est signalé.
20 mars 2026
Vaccin de Jackie
Tout s’est bien passé. Analyse rapide. J’attends celle de mon deuxième chat.
19 mars 2026
Rapidité de traitement de ma demande.
Un remboursement rapide sur présentation des justificatifs fournis par mon vétérinaire suite à un œdème cornéen de API, mon chihuahua de cinq mois.
19 mars 2026
Remboursement très rapide et le…
Remboursement très rapide et le traqueur m'a déjà été utile.
18 mars 2026
BONS CONTACTS
Je n'ai pas encore utilisé l'assurance pour mon chat.
Bonsoir contacts, mais pour l'instant je ne peux rien dire.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lassie - France
Bonjour Monique,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vos premiers contacts avec notre équipe se soient bien passés. Nous restons bien sûr à votre disposition le jour où vous en aurez besoin, et espérons que tout se passera au mieux pour vous et votre chat.
Très belle journée à vous 🐾
L’équipe Lassie
À fuir
À fuir! Les informations sont très vagues, pour ne pas remboursé les excuses vagues. Ils vous proposent de payer plus pour le budget préventif sans explication. Après plusieurs mail je reçois toujours la même réponse générale.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Nous comprenons que recevoir des réponses un peu générales, surtout pour un remboursement, puisse être frustrant et sommes désolés si nos explications n’ont pas été assez claires dans votre cas.
Concernant le budget préventif, il s’agit d’une enveloppe annuelle optionnelle dédiée à certains soins (comme les vaccins ou la stérilisation), mais nous reconnaissons que son fonctionnement mérite d’être expliqué de manière plus transparente.
Nous restons à votre disposition pour reprendre votre dossier avec vous et vous apporter des réponses plus précises.
Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾
Quelle honte
Quelle honte, vous devriez vous appeler REJETEE comme les 4 demandes de remboursements effectués de ma part.
Vous êtes malhonnête et ma résiliation part ce jour et je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi, je vais aller me plaindre auprès d'association de consommateurs. Vous ne pouvez pas continuer à voler les gens.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.
Nous tenons toutefois à vous assurer que chaque demande est étudiée sur la base des garanties prévues au contrat et des éléments médicaux transmis. Notre objectif n’est en aucun cas de refuser des prises en charge de manière injustifiée.
Nous regrettons si les explications apportées n’ont pas été suffisantes ou claires. Il est essentiel pour nous que chaque décision soit comprise.
Concernant votre résiliation, nous restons bien entendu disponibles pour faire le point avec vous sur votre dossier et répondre à toutes vos questions, si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾
Remboursement ultra rapide et…
Remboursement ultra rapide et application simple d'utilisation.
17 mars 2026
Réponse : Lassie - France
Bonjour Christiane,
Nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à toute l'équipe ! Nous avons à cœur de traiter les remboursements entre 48h et 4 jours ouvrables et de vous offrir un maximum de visibilité via l’application Lassie. 💙
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Plein de caresses à Snow💙
L'équipe Lassie 🐶😺💙🐾
Réponse : Lassie - France
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à toute l'équipe ! Nous avons à cœur de traiter les remboursements entre 48h et 4 jours ouvrables et de vous offrir un maximum de visibilité via l’application Lassie. 💙
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Plein de caresses à Albert💙
L'équipe Lassie 🐶😺💙🐾
Réponse : Lassie - France
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à toute l'équipe, nous avons à cœur de préserver le bien-être et la bonne santé des animaux par l'intermédiaire de notre budget préventif. 💙
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Plein de caresses à Yuki 💙,
L'équipe Lassie 🐶😺💙🐾
je signe pour 32 euros par mois je suis…
je signe pour 32 euros par mois je suis prelevée 39, en plus il y a un délai d'engagement d un an, un comble pour un animal. Je déconseille fortement chère
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Concernant le montant de la cotisation, celui-ci peut varier en fonction des options choisies, des frais annexes (comme les taxes) ou d’éventuelles évolutions prévues au contrat. Ces éléments sont toujours détaillés lors de la souscription et disponibles dans vos documents contractuels.
Concernant l’engagement, il s’agit effectivement d’un contrat annuel, comme c’est généralement le cas pour les assurances, avec une reconduction automatique. Cela permet de garantir une continuité de couverture pour votre animal.
Si vous constatez un écart entre le montant attendu et celui prélevé, ou si certains points ne sont pas clairs, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre contrat avec vous.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾
Assurance nul
Rien n'est remboursé juste le 1er vaccin mais le reste on vous répond qu'il ne prenne pas la castration le rappel du vaccin donc je paie 30 euros par mois pour être rembouser de 100 euros en plus lors de la souscription il m'ont dit que c'était une bonne assurance car j'ai pris la formule intégrale bravo lassie
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Tous les soins ne sont pas couverts de la même manière : par exemple, la castration et les vaccins relèvent généralement du budget préventif, qui correspond à un montant annuel défini selon la formule choisie, et non à un remboursement illimité.
La formule intégrale offre une couverture étendue, mais elle s’applique toujours dans le cadre des garanties et plafonds prévus au contrat.
Nous regrettons également si les informations données lors de la souscription n’ont pas été suffisamment claires. Il est essentiel pour nous que chaque assuré comprenne bien ce qui est inclus ou non.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions revoir votre contrat avec vous et vous expliquer précisément vos garanties.
Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾
Erreur de casting
On a l’impression que c’est traité par l’IA, et bien non pourtant. Attention aux petites clauses des contrats...il faut tout, tout , vraiment tout lire et c’est long, sinon vous pouvez payer votre assurance pour rien ! A éviter, dommage les conseillers sont aimables et gentils.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lassie - France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience vous ait donné ce sentiment. Nos équipes sont bien humaines, et font de leur mieux pour accompagner chaque assuré avec attention, vos mots sur leur amabilité nous font d’ailleurs très plaisir.
Comme pour toute assurance, les garanties reposent sur des conditions contractuelles précises. Nous comprenons que cela puisse paraître dense, et c’est justement pour cela que nous restons disponibles pour expliquer chaque point de manière claire et transparente.
Si certains éléments n’ont pas été compris ou vous semblent injustifiés, nous serions ravis de reprendre votre dossier avec vous.
Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾
Réponse : Lassie - France
Bonjour Hélène,
Nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à toute l'équipe ! Nous avons à cœur de traiter les remboursements entre 48h et 4 jours ouvrables et de vous offrir un maximum de visibilité via l’application Lassie. 💙
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Plein de caresses à Moka💙
L'équipe Lassie 🐶😺💙🐾
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