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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
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Excellent
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Mes chiens sont assurés depuis qqs…
Mes chiens sont assurés depuis qqs semaines. Remboursement quasi immédiat pour la prévention avec des antiparasitaires internes.
Très satisfaite à ce jour
15 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, dès ces premières semaines avec nous, le remboursement des antiparasitaires internes dans le cadre de la prévention ait été quasi immédiat pour vos chiens.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Improbable
Improbable ! Mon avis a été supprimé :)
Drôle quand même. Je me disais bien que c'était bizarre une note si élevée.
L'avis initial avait été déposé le 24 juillet.
Je vais donc faire très très court, parce que c'est insupportable d'avoir à se répéter, qui plus est lorsqu'on fait face à une expérience aussi lunaire.
Pour prélever, il y a du monde. Par contre, pour les remboursements...
Ils exigent de plus en plus de choses pour les dossiers : dossier médical complet, compte rendu d'observation, nos propres observations, facture, feuille de soins à faire remplir par le vétérinaire (parce qu'apparemment, nous sommes en maternelle et les vétérinaires n'ont que ça à faire).
J'ai fait 2 vétérinaires qui m'ont tous deux dit que c'était un enfer cette assurance. Alors c'est vrai qu'on est très loin d'un échantillonnage représentatif, mais je ne leur ai rien dit si ce n'est : « J'ai besoin du dossier médical complet pour l'assurance. » Réponse : « Lassie c'est ça ? Ils ne remboursent jamais. » Drôle :)
Et bien sûr, je suis engagée pour un an. Sinon je peux vous assurer que j'aurais résilié dans le premier mois.
Avant de souscrire, prenez le temps de lire les avis négatifs : ils se répètent encore et toujours sur les mêmes difficultés.
Et faites attention à ce qu'ils répondent ici en réponse aux mauvais commentaires. C'est extrêmement dommage qu'on ne puisse pas mettre de screenshots des échanges :)
La première fois que j'ai déposé un avis négatif (à nouveau mystérieusement disparu), c'était parce que mon chien avait ingéré quelque chose et on a fini aux urgences.
Leur réponse, et je cite :
« Il s'agit ici malheureusement de l'une de nos exclusions : puisque Pou a malheureusement déjà eu un problème avec des troubles digestifs au cours des 24 derniers mois, les dépenses liées à celle-ci ne seront pas remboursées. »
Effectivement, lorsqu'il est arrivé en France en février, il avait eu un parasite :) Le lien avec l'ingestion ayant conduit aux urgences ? Aucun. Le vétérinaire avait pourtant bien indiqué dans son compte rendu qu'il s'agissait d'une ingestion survenue dans les heures précédentes, et l'avait également réécrit dans leur feuille de soins.
Aujourd'hui, pour mon plus grand malheur, je suis à nouveau obligée de les contacter parce que mon chien a une otite.
J'ai transmis : le compte rendu, la prescription, la facture et mes explications (qui reprennent exactement ce que le vétérinaire a indiqué).
Et quel retour reçois-je ?
« Afin de traiter votre déclaration, nous avons besoin de la feuille de soins complétée entièrement et signée par votre vétérinaire, ou du compte rendu médical détaillé de la consultation à demander à ce dernier, pour Pou. »
Dingue. Le compte rendu était dans les photos.
Donc c'est bon, arrêtez. Vous fatiguez tout le monde.
Je ne sais pas comment mes avis disparaissent, mais c'est effectivement pratique pour maintenir une jolie note.
Alors c'est vrai, on doit vous reconnaître une chose : vous remboursez relativement vite. Encore faudrait-il que les remboursements correspondent aux garanties auxquelles on a souscrit.
Je compte les mois jusqu'à février, mois de délivrance, pour être débarrassée de vous. Et je continuerai à déconseiller cette assurance autour de moi.
Et pour finir, je relaie un énième exemple de communication assez savoureuse :
« Chaque demande est étudiée individuellement »
versus leur super mail :
« Note : votre demande de remboursement a été traitée de manière automatisée. Si vous avez des questions ou des remarques concernant cette décision, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez simplement répondre à cet e-mail ou nous écrire à xxx. »
(Adresse retirée pour pouvoir publier l'avis.)
LOL.
En majuscules même.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre message.
Un avis peut être signalé à Trustpilot lorsqu'il ne répond pas à ses critères de publication, par exemple quand plusieurs avis portent sur la même expérience. Un signalement ne vaut pas suppression : c'est Trustpilot qui tranche, et la décision finale ne nous appartient pas.
Vous indiquez avoir joint le compte rendu de consultation dans vos photos. La relance porte sur un document permettant d'établir le diagnostic et les soins réalisés. Si ce que vous avez transmis répondait déjà à cette demande, elle n'avait pas lieu d'être et nous en sommes désolés.
Vous relevez une contradiction entre nos deux formulations. La rédaction de ce mail n'est en effet pas satisfaisante et nous allons le revoir.
Pour finir, nous ne pouvons pas entrer dans le détail médical de votre dossier sur un espace public, et cet avis étant publié sans élément permettant de vous identifier, nous n'avons pas accès à votre historique. Si vous souhaitez que cette décision soit réexaminée, nous vous invitons à revenir vers nous avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
La couverture complète est efficace
La couverture complète est efficace, c'est ce qu'au début nous avions eu un peu de mal à saisir car nous n'avions pas pris la prévention. Certes cela implique un coût supplémentaire mais c'est un soulagement lorsque nous en avons besoin. De plus les collaborateurs sont très gentils, efficaces, et surtout nous sentons de l'intérêt pour notre pépette et pour nous c'est très important. Alors Lassie, merci à vous !!!
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, malgré cette petite incompréhension initiale sur l'option prévention, la couverture complète vous apporte aujourd'hui un vrai soulagement. La gentillesse et l'efficacité de nos collaborateurs, ainsi que l'attention portée à votre pépette, comptent énormément pour nous.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prévention
Rdv 9h15 chez mon vétérinaire, remboursement des frais prévention vaccination à 10h20 sur mon compte.
Une rapidité exceptionnelle
18 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement des frais de prévention et de vaccination ait été crédité sur votre compte en seulement une heure après votre rendez-vous vétérinaire.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Bien
Très (trop) difficile d'avoir une personne au téléphone, mais une fois le rv téléphonique enfin obtenu, une personne très sympa m'a conseillée et a réglé mon problème très rapidement.
Remboursement rapide ensuite.
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour joindre notre équipe par téléphone, mais ravis que le rendez-vous obtenu ait permis un accompagnement sympathique et efficace, avec un remboursement traité rapidement par la suite.
N'hésitez pas à nous écrire en message privé avec votre numéro de contrat si vous souhaitez nous faire part de davantage de détails. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très bonne mutuelle …
Très bonne mutuelle je suis allée chez le vétérinaire et j’ai été remboursée le jour même
Le dossier a été très vite traité et l’application est très intuitive
De plus il est très facile de les contacter au telephone si besoin
14 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, suite à votre visite vétérinaire, le remboursement ait été traité le jour même, avec un dossier géré rapidement, une application intuitive et une facilité à nous joindre par téléphone.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de traitement soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Délai de prise en charge et de réponse…
Délai de prise en charge et de réponse extrêmement rapide, par contre pour enregistrer les documents ça n'est pas très simple.
17 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le délai de prise en charge et de réponse soit extrêmement rapide, et prenons bonne note de votre remarque concernant l'enregistrement des documents afin de continuer à améliorer l'expérience.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Feuille soins transmise à 20h15
Feuille soins transmise à 20h15, remboursement émis à 20h30...spectaculaire!
16 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été émis en seulement 15 minutes après l'envoi de la feuille de soins.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre assurance soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Pas mal de difficultés à se faire…
Pas mal de difficultés à se faire rembourser un sinistre
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour, que nous regrettons.
Malheureusement, celui-ci ne nous permet pas d'identifier ce qui a posé difficulté dans votre dossier.
Nos équipes restent joignables par téléphone, chat et e-mail du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Si vous souhaitez que nous reprenions votre demande, n'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité en 2h.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement instantané vous ait autant plu.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement rapide ainsi que l'efficacité de notre assurance soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Mon chat a été castré et identifié par…
Mon chat a été castré et identifié par puce électronique ce jour et j'ai reçu le remboursement prévu dans l'heure suivant l'envoi de la facture. Bonne mutuelle qui prend soin de nos compagnons. Merci.
15 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, suite à la castration et à l'identification par puce électronique de votre chat, le remboursement prévu ait été traité dans l'heure suivant l'envoi de la facture.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Facilité et rapidité
La facilité d’utilisation de l’application et la rapidité de remboursement des soins
15 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la facilité d'utilisation de l'application ainsi que la rapidité de remboursement des soins soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement en moins d'une heure vous ait autant impressionné.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
super réactif pour les remboursements
super réactif pour les remboursements, application très facile de prise en main et avzc des questionnaires quotidien pour apprendre pleins de choses sur nos chiens et comment nous lier avec eux.
15 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité pour les remboursements, la facilité de prise en main de l'application ainsi que les questionnaires quotidiens pour mieux comprendre et vous lier à votre chien soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
J’ai souscrit chez Lassie il y a 1 mois pour ma petite teckel de 4 mois , 3 eme vaccin effectué chez le vétérinaire + vermifuge et antiparasites. L’intégralité m’a été remboursé en moins de 24h ( forfait prévention utilisé dans le cadre de ce remboursement ) j’avais joint comme demandé ( facture + feuille de soins à imprimer de Lassie à faire compléter par le vétérinaire)
15 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, suite à ce troisième vaccin, vermifuge et antiparasitaire pour votre petite teckel, le remboursement intégral via le forfait prévention ait été traité en moins de 24h.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Super assurance !
Les réductions sont d’une grande aide, remboursements rapides, infos sur les chats et leur santé. Assurance complète et interactive.
9 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les réductions vous soient d'une grande aide, que les remboursements soient rapides, et que les informations sur la santé des chats fassent de notre assurance une solution complète et interactive.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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