La couverture complète est efficace, c'est ce qu'au début nous avions eu un peu de mal à saisir car nous n'avions pas pris la prévention. Certes cela implique un coût supplémentaire mais c'est un soul... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Une assurance à l’écoute qui assure notre golden depuis presque 2 ans. L’application possède une gestion facilités des remboursements et propose des articles et des quiz qui permet, en plus de nous se... Voir plus
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Lassie est la 1ère assurance qui récompense ses adhérents et pose de bonnes questions aux propriétaires d'animaux. Nous devons être de vrais responsables du bien-être de nos compagnons avant tout. Mer... Voir plus
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Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement d’un dossier difficile lors de la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
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Lassie est la 1ère assurance qui…
Lassie est la 1ère assurance qui récompense ses adhérents et pose de bonnes questions aux propriétaires d'animaux. Nous devons être de vrais responsables du bien-être de nos compagnons avant tout. Merci
21 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre système de récompenses ainsi que les questions posées aux propriétaires vous plaisent, en accord avec notre volonté de responsabiliser chacun sur le bien-être de son compagnon.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Simplicité et rapidité
Simplicité d'utilisation et remboursement hyper rapide. J'ai envoyé les documents et dans les heures qui suivaient le virement était sur mon compte. Super prestations bravo
21 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la simplicité d'utilisation ainsi que le remboursement hyper rapide, crédité en quelques heures seulement après l'envoi des documents, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement hyper efficace
Remboursement hyper efficace
La décision a été rendu dans la journée
21 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement soit hyper efficace, avec une décision rendue dans la journée.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit rapide et professionnelle.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
21 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Une arnaque !
Voilà, après avoir perdu mon australien en janvier, j ai cru bon de prendre une assurance pour les 2 qui restent, 8 ans et 3 ans. Quelle mouche m a piquée de choisir lassie?
Le premier a eu un problème d appétit, après visite chez le véto diagnostic, une inflammation dentaire, soignée et réglée par des antibiotiques... J envoie la feuille pour remboursement
Puis le mois d après, le même se met a boiter d une patte arrière, après passage chez la toiletteuse, rien d anormal,ni épillets ou autres, reveto, qui ne trouve rien et lui donne des vitamines, arthrose ?
Ce loulou ne se remet pas de la perte de son copain...
J envoie la feuille, et déclenche la montagne de documents à fournir, il faut que le véto raconte la vie de mon chien, précise ce qu il pourrait avoir éventuellement, et rédigé une dissertation
Imaginez-vous aller chez un véto vu une fois pour lui demander une telle ineptie?
Je comprends la tête du praticien qd je lui ai donné la fiche lassie à remplir
J ajoute que c était à chaque fois un vétérinaire différent, ils ont un système de roulement
Même chose pour le 3 ans qui avait une conjonctivite et qui a reçu un vaccin!
Aïe erreur, pas coché la bonne case, le vaccin n est pas compris et comme la visite était pour les 2 cas, ben aucune possibilité de remboursement, ni visite ni pommade ophtalmique , de plus lassie n' avait pas le numéro de puce du chien, écrit en ttes lettres et chiffres par le véto, donné au moment de l inscription, et renvoyé 12 fois par mes soins,au cas où
Comment s enrichir sur le dos des gens?
Voilà ce qu est lassie, ça paraît tout beau au moment de l inscription, et tout est bon pour trouver un prétexte à ne pas rembourser, une honte, fuyez cette pseudo assurance !!!!!!!
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience.
Vous avez souscrit après la perte de votre chien en janvier, et les démarches que vous décrivez sont venues s'ajouter à une période déjà difficile. C'est un contexte que nous prenons en compte dans la lecture de votre retour, et nous en sommes navrés.
Sur les documents demandés pour la boiterie : quand un symptôme n'aboutit pas à un diagnostic établi, les observations du vétérinaire sont le seul élément sur lequel nous pouvons nous appuyer pour statuer. Nous demandons alors l'historique médical de l'animal et les constats du praticien, car sans eux une demande ne peut être traitée ni dans un sens ni dans l'autre. Le fait que vous ayez vu un vétérinaire différent à chaque visite rend l'exercice plus lourd, nous l'entendons, mais ces informations figurent normalement dans le dossier de la clinique et peuvent être reprises à partir de celui-ci.
Concernant la consultation du plus jeune : les vaccins ne relèvent pas de la garantie maladie et accident, ils entrent dans le budget prévention, qui suit un circuit de remboursement distinct. Lorsqu'une même facture regroupe un acte de prévention et un soin lié à une maladie, chaque poste doit être rattaché à la garantie correspondante. Si l'ensemble a été envoyé sous une seule catégorie, cela peut expliquer le refus, et rien n'empêche de soumettre à nouveau les frais liés à la conjonctivite.
Le numéro de puce fait partie des informations nécessaires pour identifier l'animal couvert. Si vous l'avez transmis plusieurs fois et qu'il vous a été redemandé, c'est un point que nous voulons regarder de près.
Le terme d'arnaque ne correspond pas à notre fonctionnement : chaque demande est examinée au regard des pièces vétérinaires et des garanties du contrat, et un refus est toujours motivé.
N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, nous reprendrons vos demandes dans le cadre de la procédure de réexamen prévue pour toute demande contestée.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité. Remboursement effectué très rapidement. Au top !
18 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité ainsi que la rapidité du remboursement soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité ainsi que notre tarif soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide et détail précis
21 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement rapide ainsi que le détail précis fourni soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
La réactivité est impressionnante par…
La réactivité est impressionnante par rapport à l'assurance que j'avais. Je suis rassurée sur la prise en charge de mes animaux.
16 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait impressionnée par rapport à votre précédente assurance, et que vous vous sentiez pleinement rassurée pour la prise en charge de vos animaux.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes, et que vous soyez pleinement satisfaite d'avoir assuré Rumba.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Au top remboursement dans la journée et…
Au top remboursement dans la journée et de bons conseillers qui vous appelle et vous conseille en cas de problème. Je recommande
17 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le remboursement traité dans la journée, ainsi que l'accompagnement téléphonique de nos conseillers en cas de besoin, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Parfait !
Premier chien, première assurance animale pour moi, très satisfaite ! Validation du remboursement dès le 1er jour ouvré, et remboursement reçu sous 2j ouvrés après ça ! Bravo
7 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour sur cette toute première assurance animale ! Nous sommes ravis que la validation du remboursement ait été traitée dès le premier jour ouvré, avec un versement reçu deux jours ouvrés après.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Assurance mauvaise…
Assurance non transparente mauvaise information avant la souscription
15 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience.
Votre avis ne précise pas quel point d'information vous a manqué avant la souscription, ce qui nous empêche d'apporter une réponse utile sur votre situation.
Les garanties, les exclusions, les délais de carence et le fonctionnement du budget prévention figurent dans les conditions générales, transmises avant la signature du contrat. Nous savons pour autant que certains points ne prennent leur sens qu'au moment d'une demande de remboursement, et ce type de retour nous aide à améliorer la façon dont nous les présentons.
Si un élément précis vous a échappé ou vous a été mal expliqué, nos équipes peuvent le reprendre avec vous et vérifier ce qui vous a été communiqué. Vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, par téléphone ou par chat, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Délais de remboursement
Pour les petites sommes les remboursements se font rapidement notamment pour le préventif.
En revanche les autres remboursement sont beaucoup plus longs.
19 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les remboursements pour les petites sommes, notamment en prévention, soient rapides, et nous prenons bonne note de votre remarque concernant les délais plus longs pour les autres demandes afin de continuer à nous améliorer.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très satisfaite de l'assurance Lassie.
Très satisfaite de l'assurance animale Lassie.
Remboursement instantané !!
19 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre assurance animale vous satisfasse pleinement, avec un remboursement instantané.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Ne prenez surtout pas cette assurance
Ne prenez surtout pas cette assurance
Elle fera en sorte de vous submerger de demande , dossier médical complet depuis la
Naissance de l’animal , rapport complet du vétérinaire qui d’ailleurs n’a que ça à faire.
Pour au final clôturer votre dossier sans remboursement !!!!
Ha oui pardon elle vous remboursera sûrement les frais de prévention de 100 euros applicable , mais bon soyons sérieux , ces 100 euros que vous payez déjà de toute façon dans votre abonnement annuel!!!
Bref passez votre chemin , il y a de bien meilleure assurance sur le marché à ce jour.
Pris au piège pour mon cas , vivement que je puisse résilier tous mes animaux de cette mutuelle ! Enfin si on peut appeler ça une mutuelle
Comment peut on obtenir une note comme ça sur truspilot quand on voit le nimbre de plainte de client qui relate tous les mêmes fait!!
Allez voir Green opinion et faites vous votre propre avis.
Le mien est déjà fait .
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour, que nous regrettons.
Les pièces demandées lors d'une demande de remboursement, en particulier l'historique médical, servent à établir depuis quand une affection existe. C'est ce qui permet de déterminer si elle entre dans le cadre des garanties. Cette demande n'est pas systématique, elle dépend des soins concernés et de l'ancienneté du contrat.
Votre avis est anonyme, nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur la décision rendue dans votre cas. Si vous estimez qu'elle repose sur une lecture incorrecte des éléments transmis, vous pouvez en demander le réexamen.
Sur le budget prévention : il est inclus dans l'ensemble de nos formules et s'utilise sur des soins qu'une assurance santé ne prend pas en charge, comme les vaccins, les antiparasitaires ou la stérilisation. Il ne se substitue pas aux garanties, il vient en plus.
La résiliation est possible dans les conditions prévues par votre contrat. Nos équipes peuvent vous indiquer la marche à suivre si vous souhaitez y procéder.
Enfin, les avis publiés ici le sont librement par nos clients et nous n'avons aucune main dessus. Vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, par téléphone ou par chat, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Couverture et remboursement
Facilité d'accès, tarif, rapidité de remboursement et couverture. L'appli est vraiment très bien.
18 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la facilité d'accès, le tarif, la rapidité de remboursement ainsi que la couverture proposée soient à la hauteur de vos attentes, tout comme l'application.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Des personnes vraiment à l’écoute et…
Des personnes vraiment à l’écoute et qui n’hésite pas à vous appeler en cas de problème
18 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe, à l'écoute et prête à vous appeler en cas de besoin, soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Super réaction très rapide j apprécié…
Super réaction très rapide j apprécié beaucoup
Merci
18 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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