Lepape Avis 254

J'ai acheté une paire de chaussures en suivant le guide des tailles indiqué sur le site, la taille est petite et ils ont refusé de rembourser les frais de retour qui sont absolument trompeurs et indiqués comme gratuits sur le site.

Du choix et des prix intéressants.
Par contre la publicité mensongère concernant leur "retours rapides et gratuits" n'est pas acceptable. Les retours sont bien payants contrairement ce qui est annoncé un peu partout sur leur site.

Incompétence totale...
Vend des articles qu ils n ont pas en stock et ose demander si je désire un remboursement 3 jours plus tard ....
Suite à un appel avec une personne ( insolente ) qui me précise que ce n est pas évident et qu il y a toujours un décalage entre le stock réel et le stock informatique... bref une société qu il faut éviter ...
Merci à ekosp.....d avoir assuré pour finaliser ma vente

Commande passée le 22/10, d après leur site, livraison en 24/48h, super c est pour un cadeau d anniversaire, donc le paquet arrivera largement dans les temps. Le 27/10, toujours pas de nouvelles. Je décide d envoyer un mail, histoire de savoir où en est mon paquet. Sur ce, on me répond que le stock est épuisé et qu un remboursement sera effectué. Très déçue, du coup je me retrouve sans cadeau, à devoir courir les magasins. Si je n' avais pas envoyé de mail, je crois que je serais encore dans l attente... Zéro pointé !

C'est dommage pour un site e-commerce de ne pas offrir les frais retours, d'autant plus si c'est pour commander un autre article à la place, ce n'est pas commerçant et malheureusement ça n'incite pas à recommander. Je ne passerai plus par LePape pour mes achats.

Après des années de commandes sur le site, et pas des petites sommes, je me décidé à commander une paire de Brooks BEDLAM en 44, une nouvelle paire de la marque que j'utilise depuis des années. Essayage des chaussures, elles me paraissent très étroites ... Je sors dans la rue devant chez moi, je fais 20m en marchant et ça ne va pas du tout. Contact pour renvoyer les chaussures pour au final qu'on me refuse le remboursement (ou même le remplacement par un autre modèle) au motif qu'elles ont été essayés en extérieur !! Mais c'est une blague !! Site a fuir désormais, d'autres boutiques sont plus conciliantes.

Commande waterrower s4 bien arrivé en bon état
Service client au téléphone au top
Et qui répond rapidement
Merci

Dès la validation de l'achat j'ai été surpris de ne pas recevoir de suivi de colis, aucune date estimative et le site indique que la commande est livrée, pas de facture non plus. Les avis sur ce site sont en plus assez inquiétants. Cependant le SAV m'a répondu rapidement par mail et téléphone pour me renseigner sur l'état de la commande. La livraison est arrivée dans les 5j ouvrés. Le colis était malheureusement endommagé à l'arrivée, deux pièces étaient abimées. Il m'a suffit de le signaler au SAV (photos à l'appui) pour qu'ils me renvoient des pièces neuves en 2J. La facture est arrivée par courrier sans que j'ai à la demander. Bref pour ma part le service client rattrape largement le fonctionnement peu rassurant du site internet.

Attention cela ne s’applique pas à la boutique de Lyon, dont je suis satisfait, mais au site internet : produit annoncé en stock, mail de confirmation de commande puis pas de nouvelle . Qd on tél « ah oui le produit n’est plus en stock ». Pas réactif - pas rigoureux

Comme un traileur ASICS GEL-FUJITRABUCO 8 - BLEU, déchirées intérieur au niveau deux phalanges gros orteil, achat en février, fusillées en Juin, tout juste 300 kms, allez en changement de marque en cours.

Très mauvaise expérience sur ma dernière commande au rayon Cycle. Je suis pourtant client chez eux depuis un certain moment. J'ai fait un retour produit pour un échange.
Sur leur site en page principale et bien en évidence, il est stipulé : "Échanges rapides et gratuits" ce sont des propos tout simplement mensongers et qui induisent effectivement en erreur.
Le retour a été à mes frais ! par ailleurs la personne que j'ai eu en contact n'a pas voulu émettre de commentaires sur ce point précis et m'a sorti l'alinéa XX du registre XXX.. A noter aussi que les règles d'usages comme : " merci, cordialement" du bon commerçant ne font pas partie à l'évidence du vocabulaire. Cela ne donne pas envie de revenir
Passez votre tour si vous avez un doute sur votre taille, il existe d'autres sites et qui seront heureux de vous assister.

SAV pas sérieux !
J’ai dû menacer de poster un avis défavorable pour pouvoir obtenir une réponse à un mail envoyé le 2 avril…
Et bien c’est chose faite : zéro pointé pour le SAV qui n’a que faire de ses clients !
Attention aux frais de retours pour échange de taille qui restent à la charge du client ! (Pas le choix de commander sur le site quand les magasins sont fermés pour crise sanitaire COVID).
Prenez donc exemple sur de nombreuses autres enseignes où les retours et échanges sont gratuits !

J'ai passé commande sur le site LEPAPE d'une paire de running que j'ai dû renvoyer à mes frais (Attention en cas de retour, celui-ci est à la charge du client !) après devoir être allée sur mon compte client imprimer le formulaire de retour (non joint par LEPAPE dans le colis !) avec photocopie de la facture livrée avec l'article. La taille supérieure des running n'étant plus disponible, je demande un remboursement dont on m'a spécifié qu'il serait effectué dans les 15 jours à compter de la réception de la demande.
Conclusion, on peut dire que d'un point de vue commercial, la note de ce vendeur se situe proche de 0 pour ne pas dire qu'elle est nulle. Quant à la personne jointe par téléphone, à la limite du minimum syndical de politesse et aucune empathie.
Cet achat sera mon 1er et dernier sur ce site, expérience désagréable et décevante.

Suite à une fraude, je n ai pas reçu ma commande, 3 messages envoyés qui sont restés sans réponse.

Lepape Arnaque !!!! Commande toujours en traitement après 19 jours!!!! Pas de réponde à mes 4 ou 5 messages sur le site marchand, pas de réponse du contact sur Facebook! N’achetez pas chez Lepape! Vive Amazon et Zalando !!!!!!!

Très très déçu j'ai commander 2mois après j'ai pas encore reçu ma commande,j'appelle on dit de patienter encore car le délai maximum c'est 90jours et ils peuvent rien faire avant cette délai en plus elle était désagréable au téléphone.

très bonne expérience, gestion du retour en ligne. déplacement en magasin pour découvrir d'autres articles. Très bon accueil

Article acheté et payé, mais visiblement plus en stock 10j après paiement. Aucune communication sur le sujet et zéro proposition de remplacement. Légal ? J'ai ma propre réponse... Il semblerait que chez LEPAPE, le client ne soit clairement plus la priorité. Client régulier depuis des années, le vent a tourné. A éviter aujourd'hui !

Attention !!! En cas de retour pour un changement de taille par exemple, les frais sont à votre charge !
De plus, le service client vous prend de haut et se moque pas mal de vous !
A éviter

J'ai acheté une paire de chaussures Mizuno, j'ai vérifié sur le site et par téléphone avec l’équipe qu'il y avait vraiment du stock. Confirmé et acheté. Livré en temps comme convenu (-72 heures). Produit en excellent état et ce que j'espérais. Par contre, vue les commentaires du vol de donnes de CB j'ai choisi de payer avec PayPal. Aucun problème.