Des voleurs. Commande passée, payée, jamais honorée. LRAR jamais réclamée, une arnaque complète. Fuyez absolument ce site, vous perdrez sinon votre argent.
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J ai commandé un sac de transport pour mon chat avant de partir en vacances résultat je viens de rentrer et je n ai toujours rien reçu ! Si mon message peut faire que les délais excessivement longs d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un dirigeant à l'écoute des besoins du client, correct, courtois, honnête et très compréhensif. Un travail soigné et de qualité tout comme les matériaux utilisés pour garantir la sécurité de ceux que... Voir plus
Rien à dire sur la commande. Mais sur le produit une barre etait placée dans le mauvais sens alors les graines restait coicées à l'intérieur de celle-ci. Je l'ai donc replacée dans le bon sens et la 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Je m'appelle Thomas, et j'ai récemment créé l'entreprise Normandesign, afin de racheter le site www.lesanimauxdelafee.com en novembre 2018. Je souhaite non seulement conserver mais surtout élargir la gamme de mon prédécesseur, tout en respectant les valeurs qui sont importantes à mes yeux, avec en tête de liste l'éco responsabilité et le respect de la vie animale. J'ai développé le projet Paulette By Cocott'arium (en partenariat évidemment avec Cocott'arium !), et par la même occasion quelques produits qu'il me semble important de mettre en valeur, dont les bacs à potager et les composteurs. Mon équipe est composée de 3 personnes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions... ou des suggestions !
Coordonnées de contact
429 rue Barette, 27210, Fiquefleur Equainville, France
- 06 34 39 34 66
- normandesign14@gmail.com
- lesanimauxdelafee.com
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commande passé le 20
commande passé le 20, ce n’était pas précisé sur la fiche produit que le délai de livraison était de 10 jours pour le made in France. suite a un entretient avec une personne sur le site qui devais me tenir au courant par e-mail car la commande était urgente, e-mail pas reçu même pour me dire que se serait pas possible d’être livré avant le délai de 10 jours qui n’était pas stipulé. aujourd'hui cela fait 11 jours et toujours en préparation. un peu déçu premièrement que les délai au moment de la commande était pas spécifié pour les livraisons made in France et deuxièmement le mail qui devais m’être envoyé jamais reçus.
31 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Monsieur Nassoy,
En comptant en jours ouvrables, votre commande n'a pas encore 10 jours. Nous nous sommes déjà excusé par téléphone de l'absence d'indication sur le descriptif du produit, cependant, vous pouviez annuler à ce moment là si vous trouviez les délais trop longs. Aucun mail ne vous a été envoyé car nous n'avions jusque là rien à vous dire, nous ne connaissons pas encore la date précise de départ. Il eut été plus judicieux de nous téléphoner pour savoir où en était votre commande. Nous vous rappelons le numéro de téléphone : 0231882836.
Cordialement, La Fée
je ne suis pas prévenue de la …
je ne suis pas prévenue de la livraison. Appel ce madi 30 mai du livreur me demandant si je suis présente, et m'indique qu'il repasse aujourd'hui mais je l'informe que je serai également absente . Il me propose un point relais colis mais doit ma rappeler. Je l'ai relancé et pas de nouvelles.
31 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour, nous pouvons vous assister dans vos démarches avec le livreur. Pour ce faire, merci de nous contacter au 02 31 88 28 36. Les avis Trust Pilot ne sont pas le meilleur moyen de régler ce type de problème, nous sommes à votre disposition chaque jour de la semaine à ce numéro et vous apporterons tout l'aide dont vous aurez besoin.
La Fée
Sac tres bien mais mauvaise livraison
J ai commandé un sac de transport pour mon chat avant de partir en vacances résultat je viens de rentrer et je n ai toujours rien reçu ! Si mon message peut faire que les délais excessivement longs de livraison soit clairement inscris ca sera déjà ca!
Ok reçu produit ok mais encore une fois jamais eu d avis de passage dans bal et numéro de colis ne correspondait pas.
30 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour, votre colis a été mis en point relais suite à une livraison en votre absence. Lors de l'expédition de votre commande, nous vous avons fourni un numéro de tracking vous permettant de suivre votre colis au jour le jour. (00AI1RA1). Votre colis est donc récupérable depuis le 24 à :
ESPACE MONDIAL RELAY ST MAUR54
54 RUE SAINT MAUR
75011 PARIS 11
Je vous remercie de bien vouloir corriger votre notation, notre responsabilité n'étant de fait pas engagée.
Cordialement, La Fée
Bons vendeurs connaissent bien leur …
Bons vendeurs connaissent bien leur travail et vous conseille très bien si vous voulez acheter chez eux je vous le conseille très vivement personne très sérieuses et délai respecté
29 mai 2017
Avis spontané
Livraison à revoir... Évaluations peu représentatives...
Produits ok mais livraison à revoir...
Ma commande comportait 3 produits qui ont fait l'objet de 3 envois différents à des moments différents., dont un n'est jamais arrivé! Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés et le service client a du mal à le reconnaître.
J'avais choisi ce site pour des raisons pratiques de livraison à domicile ainsi que pour les bons avis postés sur le site.... mais là encore la réalité est très arrangée : ils n'affichent que les avis positifs !!!! Allez voir en détail sur trust pilot, les avis sont tout autres.....
Je suis déçu et ne renouvèlerai pas l'expérience
29 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Monsieur Gautreau,
Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone ce matin, les délais de livraison des deux produits reçus ont été respectés. Le premier a été reçu seulement deux jours après votre commande, le second a été reçu en 5 jours ouvrables. Il est expliqué dans les CGV et dans l'espace cliquable "livraison" que les délais de préparation varient et peuvent aller de 12h à 48h, s'ajoutant aux délais de livraison. En ce qui concerne la livraison à domicile, le colis est déposé en point relais lorsque le client est absent, ce qui est également signalé.
Concernant le produit non reçu, nous vous avons expliqué la procédure à suivre et attendons votre retour. Nous sommes navrés de ce contretemps et comprenons parfaitement votre mécontentement, mais nous n'en sommes pas responsables.
Cordialement, La Fée
Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande, le livreur indiquant une erreur d adresse alors que mon adresse était la bonne sur mon compte. De plus service de livraison impossible à joindre par téléphone. Au bout de 10 minutes d attente payante j'ai abandonné. Le site à cependant répondu rapidement à mes mails de mécontentement le proposant un remboursement et une annulation de ma commande au retour de celle ci. Nous verrons bien car comme je ne l ai pas reçu je ne peux bien évidemment pas la retourner !
28 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Madame Bakhta,
Comme nous vous l'avons dit, nous devons attendre que le produit nous soit remis avant de vous rembourser, c'est la procédure. Nous comprenons que vous soyez incommodée par la perte de votre colis, ce sont malheureusement des choses qui arrivent, bien que très rarement. Cependant, au vu de notre réactivité face à votre problème, nous ne comprenons pas que ce soit nous que vous pénalisiez.
Cordialement, La Fée
une commande, plusieurs colis
il n'est pas précisé que certains produits viennent d’entrepôts différents sur les commandes et donc on ne reçois pas tout en même temps ( jusque une semaine de décalage.
sinon colis bien emballé, livreur agréable.
28 mai 2017
Avis spontané
Je n'ai pas reçu mon colis
Je n'ai pas reçu mon colis. J'ai envoyé plusieurs messages mais aucune réponse de votre part.
Je ne recommande pas ce site.
24 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Monsieur Cavro,
Nous avons effectivement reçu un message de votre part mardi 23. Le service client est légèrement débordé ces derniers temps, nous nous en excusons. Cependant, nous nous en sommes déjà excusé auprès de vous et vous avons informé que votre colis était en point relais.
Cordialement, La Fée
LIVRAISON DU PRODUIT RAPIDE
24 mai 2017
Avis spontané
Commande traitée rapidement
Suivi de la commande sérieux. Le vendeur m'a informée des différentes étapes par mail.
Commande traitée rapidement, produit bien emballé et reçu dans de bonnes conditions.
24 mai 2017
Avis spontané
Première commande parfaite avec une …
Première commande parfaite avec une réception rapide.
Excellent communication et réactivité du service client.
23 mai 2017
Avis spontané
J'ai reçu ma commande au bout d'une …
J'ai reçu ma commande au bout d'une semaine, réception colis un des toits de mon poulailler est cassé pas de réponse du service après-vente.
23 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Monsieur Le Pennec,
Comme nous vous l'avons expliqué dans le message laissé sur votre répondeur, nous n'arrivons dans les bureaux qu'à 9h30, et nous n'avons pas reçu d'appel de votre part. Il est évident que s'il y a une casse sur votre poulailler, nous ferons le nécessaire pour remplacer les pièces endommagées. Sachez cependant que la plateforme Trustpilot n'est pas une plateforme de réclamation, et que nous mettons un point d'honneur à garder notre service client disponible et très réactif. Nous vous invitons donc à nous recontacter au 0231882836, afin que nous puissions régler le problème.
Concernant le délai de livraison, nos promesses ont été tenues. Nous vous rappelons que l'espace livraison est cliquable, et vous informe que le délai de livraison se compte en jours ouvrés et après un délai de préparation de 48h, conformément à nos CGV.
Cordialement, La Fée
Déception
Déception au niveau de vos explications vous vous dites que j'ai eu un livreur qui est passé vendredi 19 personne n'est passé alors vérifier vos informations avant d'être très malpoli au téléphone
20 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
De notre côté, le livreur affirme être passé chez vous vendredi 19 mai, comprenez bien madame que nous ne pouvons pas être derrière chaque livreur. Vous pouvez le vérifier avec votre numéro de suivi. Nous allons cependant demander à la direction régionale de convoquer le livreur en charge de votre colis, en leur précisant que d'après vous, personne n'est passé à votre domicile.
Cordialement, La Fée
Mitigé
Le produit est bon mais la déception vient de la livraison...
J'ai trouvé par hasard mon colis au point relais où je me rendais pour avoir un colis commandé sur un autre site... le mail m'informant de la présence du colis n'est arrivé que 3 jours plus tard... ( absence lors de la livraison le 16 et mail arrivé le 19...)
20 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
C'est normalement au point relais de vous informer que votre colis a été réceptionné. Nous sommes navrés que ça n'ait pas été fait en temps et en heure.
Avec toutes nos excuses, La Fée
l'article est très décevant
l'article est très décevant : mauvais rapport qualité prix
20 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je vous laisse le numéro du SAV : 0231882836 (non surtaxé)
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à remonter correctement le produit.
Cordialement, La Fée
manque 1 article lors de la livraison
commandé 2 articles le 24 avril chez animaux de la fée, seulement 1 article reçu à ce jour le 20 mai, j'attend toujours mon 2éme article!!!!!
J'ai appelé 2 fois le service après vente....mon deuxième article s'est perdu...j'attend, mais 1 mois pour un jouet pour chien, c'est long très long!!!!!!
20 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Nous espérons que l'article finalement reçu répondra à vos attentes. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce problème de transport.
Cordialement, La Fée
Manque d'informations
Bonjour, délai de livraison non respecté et manque d'informations quant à l'évolution de la commande. Un mail informant de la préparation puis plus rien.
16 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Les délais de livraison ont été respectés. Il est bien stipulé dans les CGS que les délais de livraison se comptent en jours ouvrés et après un délai de préparation de 48h. Votre colis a été livré le 16, donc en 48h de préparation + 48h de livraison, n'oubliez pas que les livreurs ne travaillent ni le week end ni les jours fériés...
Quant au manque d'information, il est vrai que le mail contenant le numéro de suivi ne semble pas vous avoir été envoyé, il doit s'agir d'une erreur informatique. Nous nous en excusons.
Cordialement, La Fée
Délai de livraison non respecté
Bonjour,
J'ai commandé une couveuse chez vous parce que j'avais une urgence : ma poule avait eu des poussins mais certains œufs (certainement pondus par d'autres poules et que ma fille avait ramassés et mis sous la poule) n'avaient pas encore éclos. Aussi, la poule couveuse ne pouvait-elle pas s'occuper des premiers nés, et restait toujours couchée sur les autres.
Sur votre site, il était écrit que la livraison se faisait entre 48 et 72 heures. J'ai attendu 5 ou 6 jours... On a dû jeter les œufs.
16 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Il est bien stipulé dans nos CGV que le délai de 48 à 72h se compte après un délai de préparation de 48h et en jours ouvrés. L'espace livraison est également cliquable, et vous détaille toutes les conditions. En tenant compte du jour férié et du week end, nous avons donc respecté nos délais de livraison.
Nous sommes cependant navrés que vous ayez dû jeter vos œufs.
Cordialement, La Fée
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