Tres bon suivi et prise en charge de mon dossiers et contacte pars mail malgré au téléphone impossible de l'avoir , maintenant je croises les doigts d'avoir mes indemnités da la compagnie air Franc... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
4 étoiles car l'affaire n'est pas encore résolu mais cette entreprise semble cependant trés sérieuse et fiable. Ils m'ont fourni la preuve de leur démarche juridique et le délai de traitement dépend... Voir plus
En attente de réponse de la compagnie pour vol retardé depuis Nairobi le 13 août 2025 Réponses aux mails envoyés
L'entreprise a répondu
Pour le moment rien à redire...la réclamation est en cours de traitement. Déposée en février...et lexority est revenu vers moi pour me faire part de l avancement. Affaire à suivre....
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Retard // Annulation // Surbooking // Correspondance manquée. Si votre vol a subi un retard de plus de 3 heures, une annulation ou un refus d’embarquement communiqué moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation par passager selon la distance du vol. Jusqu’à 1 500 km — 250 € Entre 1 500 km et 3 500 km — 400 € Plus de 3 500 km — 600 € La compagnie aérienne doit également prendre en charge les dépenses supplémentaires telles que transports, repas ou services réservés à destination non utilisés (hôtels, activités, etc.). Perte de bagage Les cas de perte de bagages peuvent être réclamés dès le premier jour. Il est essentiel de remplir un rapport PIR pour chaque passager et bagage afin de pouvoir effectuer la réclamation. Une indemnisation pouvant atteindre 91 € par jour jusqu’à 21 jours ou 1 885 € peut être demandée. Même si le bagage est retrouvé ultérieurement, la réclamation reste possible. Chez www.lexority.com, nous vous accompagnons durant toute la procédure. Pour toute question, remplissez le formulaire et notre équipe vous contactera pour une consultation gratuite.
Coordonnées de contact
Mazarredo Zumarkalea, 39, 7, Izq, Izq, Abando, 48009, Bilbao, Espagne
- info@lexority.com
- lexority.com
4,1
Bien
241 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Ah ça ils savent répondre aux mails je…
Ah ça ils savent répondre aux mails je crois que c’est leur seul compétence, plus d’un an d attente pour vous dire ce que vous avez fournis comme preuve la blague, ma meilleure amie est passé par un autre organisme en même temps que moi elle a été dédommagé 3 semaines après et moi on me refuse alors que nos conditions été exactement les mêmes ………une honte. A fuire et bien sûr allez voir la concurrence vous aurait de meilleurs retours
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Mazeau,
Malheureusement la décision a été prise par le juge et dans ce cas on ne peut rien faire. La justification était que la compagnie aérienne vous à réacheminé sur un autre vol dans un délais moins de 3 heurs.
Cordialement,
Lexority
Tres bon suivi et prise en charge de…
Tres bon suivi et prise en charge de mon dossiers et contacte pars mail malgré au téléphone impossible de l'avoir , maintenant je croises les doigts d'avoir mes indemnités da la compagnie air France rapidement j'attends avec impatience, merci beaucoup a toute l'équipe de Lexory de votre suivi de mon dossiers en attendant le remboursement et mes indemnités par Air France merci .
Emmanuel.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Kenga,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Le commandant du vol air France n'a pas…
Le commandant du vol air France n'a pas voulu nous embarquer car nous étions devant la vitre. Ils étaient entrain de fermer seulement la vitre!!! Du jamais vu. Presque au bon.vouloir de son humeur du jour! en août 2024. Soit 1an et demi. 13mails envoyés au service juridique car ils ne répondent jamais au téléphone!!!! Les réponses sont toujours les mêmes par mail
"La procédure est longue car Air France ne reconnaît pas ses torts 1an et demi.c'est prendre les clients pour des imbéciles.A fuir aucun sérieux et ne se donne même pas la peine d'appeler leurs clients. En tout cas pour la réunion je ne risque pas de prendre Air France. Air France est une très mauvaise compagnie. Partis encore cet été abec Air France ,aucun dédommagement de retard pour 1h50 et non 2h de Retard pour la Crète encore des excuses pour ne pas nous rembourser. Merci Air France
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Anne,
Sachez que cela n'est pas notre volonté, notre intérêt est de défendre le droit des passagers.
Nous regrettons ce retard, mais nous dépendons des délais fixés par le tribunal.
Cordialement,
Lexority
Merci beaucoup pour votre intervention
Merci beaucoup pour votre intervention
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Bangaly,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Entretien très sympathique avec BEA
Entretien très sympathique avec BEA
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Très bon suivi et prise en charge et…
Très bon suivi et prise en charge et contact par mail et téléphone, espérant que cela aille jusqu’au bout. Nous attendons . Merci pour l’implication
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Buisson,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
En attente de réponse de la compagnie…
En attente de réponse de la compagnie pour vol retardé depuis Nairobi le 13 août 2025
Réponses aux mails envoyés
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Réponse de Lexority
Bonjour Anna,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
À fuir absolument !
À fuir absolument !
Nous avons attendu plus de deux ans… pour rien.
Pour un retard de 7 heures et un atterrissage à Charles de Gaulle au lieu d’Orly, nous avions pourtant fourni tous les justificatifs nécessaires. Nous avons même dû assumer des frais supplémentaires à cause du changement d’aéroport à l’arrivée.
Lexority ne nous a jamais contactés, sauf lorsque nous avons laissé un avis sur Trustpilot : là, ils nous ont gentiment demandé de retirer notre commentaire.
Franchement, je ne passerai plus jamais par eux.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour,
Nous ne pouvons pas aller à l'encontre des lois, vous avez vu ce que le juge a décidé.
Sachez que cela n´est pas notre volonté, notre intérêt est de défendre le droit des passagers mais malheureusement la décision finale est prise par un juge et nous ne pouvons pas contester sa décision sur votre cas.
Cordialement,
Lexority
Très bien accueilliez répond directement
Très bien accueilliez répond directement
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Ahmed,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Réponse de Lexority
Bonjour Janvier,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Je viens d avoir en ligne Béa
Je viens d avoir en ligne Béa, Excellente conseillère a l'écoute et qui donne de très bon conseil. Très agréable
La fois dernière, le conseiller m'avait donné une mauvaise information.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
J’ai envoyé tous les documents que l’on…
J’ai envoyé tous les documents que l’on m’a demandé, j’espère que cela va aboutir. Merci à vous.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
LLe taux des honoraires et TVA me semble assez élevé.
Le traitement plus accéléré des dossiers serait à mon avis un point à conquérir pour améliorer le service.
18 septembre 2025
Avis spontané
Bea a été très attentive et m’a fournit…
Bea a été très attentive et m’a fournit toutes les informations nécessaires.
Merci beaucoup à elle pour sa qualité de service.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Réponse de Lexority
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Lexority je les attends depuis le 27…
Lexority je les attends depuis le 27 juin 2024 et toujours pas de nouvelles. Tu leurs envoi des mails ils ne répondent pas. La seule façon de les faire réagir c'est de leurs envoyer environ 30 mails dans la même journée. J'ai 39 heures de retard et toujours rien entre le 27 juin 2024 et aujourd'hui le 07 août 2025.
De la pourriture lexority
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Moussa,
Nous n'avons pas pu localiser votre demande.
Toutefois, nous vous assurons que nous répondons aux courriels dans un délai estimé à 24-48 heures.
Cordialement,
Lexority
Réponse de Lexority
Bonjour Karim,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
…Efficacite dans l accompagnment et tres bon suivi de dossieret tres bon suivi
j ai ete ravie de l attention porte par le chargé de clientele
des le départ tres bon suivi du dossier
il a fait le maximum pour que je puisse retrouver toutes les preuves de l incident
à plusieurs reprises il m a contactée pour m aider et m apporter toutes les explications necessaires
enchantée de toutes les prestations
maintenant en attente de l aboutissement de ma requete
je le remercie vraiment
21 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour Cristina,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Si on pouvait mettre 0 étoiles ça…
Si on pouvait mettre 0 étoiles ça serait plus juste. Plus de 5 mois d'attente pour une réclamation pour un résultat nul. A tout moment, ils assuraient pouvoir avoir le remboursement, seulement ils disaient ne pas maîtriser le temps. Finalement, ils répondent que la compagnie n'a pas répondu à la demande, donc ils vont retirer la réclamation... un perte de temps et d'énergie, à déconseiller !
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lexority
Bonjour,
Nous vous rappelons que nous avons pris en charge la totalité du sinistre sans que vous n'ayez à entreprendre d'autres démarches.
N'ayant pas reçu de réponse positive de la part de la compagnie aérienne et ayant épuisé tous les recours possibles, nous n'avons pas été en mesure de poursuivre la réclamation.
Cordialement,
Lexority
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