Lightspeed France Avis 125

Escroquerie ? Je ne sais pas encore.
Deux TPE sont tombés hors service le premier jour. Le matériel ne tient pas la charge et est minable.
Le Lightspeed payment ne fonctionne pas hors wifi.
Les frais ??? A bien vérifier. Je ne suis pas encore sûr mais il y a un souci.
Mon CA à l’air de disparaître…. Je ne plaisante même pas, je suis en train de recalculer à la main les cb. Le différentiel entre vente produit et CA est important.

L’assistance, mais on rigole bien chez eux ? 0 assistance, injoignable. Quand vous êtes restaurateur, vous ne pouvez pas vous permettre un problème qui ne peux être régler en moins de 30 minutes. Chez eux ? L’assistance ne comprends pas les problèmes, ou bien ne réponds pas du tout.

Je vais annuler mon contrat le plus tôt possible. Belle arnaque….

Installation semée d'embûches de notre côté mais nous avons fini par réussir. Les différentes équipes d'implémentation sont très réactives.
Mention particulière à Somer Bashara pour sa patience et son professionnalisme, merci !

Après plus de 20 ans passés chez POINTEX, nous avons décidé de changer de logiciel de caisse au profit de LIGHTSPEED.

C'est probablement notre plus grande erreur en 2023 !

Cela a mal commencé dès le départ puisque leur commercial (MG) m'a insulté dans l'une de ses correspondances avec le prestataire externe qu'ils utilisent pour installer le réseau et leur logiciel.
Et comme ils sont très malins, j'en ai eu une copie...
Je suis passé outre car je pensais que leur logiciel en valait la peine.

Puis, on s'est aperçu que les imprimantes tickets EPSON commandées n'étaient pas les imprimantes livrées, qui étaient des STAR de vraiment moins bonne qualité et qui ne permettent pas les mêmes options d'impression. Nous attendons toujours qu'ils nous remplacent ces imprimantes...et devons donc présenter à nos clients un ticket de caisse qui ne ressemble à rien du tout !!

Il y a eu ensuite la programmation de la caisse bâclée et livrée avec presque 3 semaines de retard (bon, il semble que ce soit un service qu'ils nous rendent et que c'est à nous de le faire... Ils ne cessent de dire que cela ne fait pas partie de leurs devoirs...)

Mais la cerise sur le gâteau concerne leur système d'encaissement LIGHTSPEED PAYMENT.
Ne vous faites pas avoir : même quand vous leur dites que vous n'en voulez pas, ils vous proposent gentiment de vous l'offrir en omettant purement et simplement de vous indiquer qu'ils imposent des frais de NON UTILISATION (pour notre volume d'activité, cela représente environ 500 euros par mois !!!!!!!!).
Et ensuite, ils vous disent gentiment que nous n'aviez qu'à lire "les petites lignes du contrat" et que le logiciel LIGHTSPEED va de pair obligatoirement avec l'utilisation du système d'encaissement LIGHTSPEED PAYMENT...

Me concernant, j'ai juste eu le sentiment de me faire escroquer...

Enfin, le logiciel en soit est ni bien, ni pire !! Plutôt facile d'utilisation, il présente quand même 2 grosses lacunes importantes : leur système de gestion des menus est nul... vraiment impossible de travailler avec et donc inutilisable.... et d'autre part, impossible de programmer des remises au cas par cas...

Enfin, leur service de HOTLINE est injoignable, ils mettent parfois plus d'une semaine à vous recontacter...mieux vaut donc de pas avoir de bugs sinon...vous êtes morts !!!!

En bref... passez votre chemin et préférez d'autres logiciels...

Communication rapide et efficace.
N'oublie pas ses clients et les appelle souvent.
Vidéos faciles à comprendre.
Service client très bien

Un grand merci à Melvin pour son aide et surtout sa patience.

Excellent service et merci à Somer pour son temps et son aide dans la mise en place du système.

Entretien utile.

Merci à Amine pour sa gentillesse et Bonne Humeur, très serviable et patient

Je remercie Julie pour son aide précieuse.
Nous avons réussi à installer le matériel dans un temps record grâce aux explications précises.

Amine est très pro et a su nous aider rapidement sur les problèmes que nous avons rencontré
Merci

Une super expérience amine a ete parfait très à l'écoute pédagogue et très sympathique ! Super accompagnement merci beaucoup !

Le formateur a bien expliqué tous les points qu'il fallait eclaicir. Il l'a bien guidé et rassuré

Jenny a été très à l’écoute et réactive pour solutionner notre problème qui persistait depuis plusieurs semaines.

Un grand merci à elle !

J'ai pu poser quelques questions et j'ai obtenu les éléments de réponse.

Très bonne échange avec Somer il a étais clair et précis et de très bon conseil
Merci à lui

Explications très claires lors de la formation. Application Simple d'utilisation, plutôt intuitive.

Annabella Fahy est tout simplement remarquable. Sa réactivité est impressionnante, elle a su faire preuve d’une compréhension parfaite aussi bien dans les échanges téléphoniques que par mail. Elle a su répondre à tous mes besoins. Chaque interaction a été empreinte de professionnalisme et de courtoisie, créant une expérience utilisateur vraiment exceptionnelle. Je recommande vivement Lightspeed et le service au client.

Annabella Fahy is simply remarkable. Her responsiveness is impressive, she demonstrated perfect understanding both in telephone and email exchanges. She was able to meet all my needs. Every interaction was marked with professionalism and courtesy, creating a truly exceptional user experience. I highly recommend Lightspeed and the customer service.

Justine est très à l'écoute, patiente et pédagogue. Super échange. merci