J’ai commandé un ensemble et la qualité est correcte, les finitions sont propres et la taille correspond plutôt bien au guide. Le colis est arrivé dans les délais annoncés, bien emballé. Par contre, l... Voir plus
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C’est une boutique très sérieuse Un soutien gorge a acheté en ligne n’est pas chose facile selon les marques alors il faut faire bcp de retour et je les remercie d’avoir mis e place la possibilité... Voir plus
Je commande tous mes soutiens gorge depuis quelques années maintenant et je suis ravie, les soutiens gorge sont raffinés et les tailles tjrs impeccables, je recommande vivement. juste un petit bémol l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Boutique de lingerie
- Magasin de vêtements de plage
- Magasin pour femmes enceintes
- Magasin de vêtements grandes tailles
- Magasin de maillots de bain
- Magasin de sous-vêtements
Écrit par l'entreprise
Boutique en ligne spécialisée dans la lingerie (soutien-gorge, shorty, culotte, string, nuisette etc) ainsi que dans le homewear & nightwear (Pyjamas, chemise de nuit, robes de chambre, etc). Grand choix de maillots de bain & beachwear pour hommes et femmes. Large sélection d'articles y compris en grande taille. Marques proposées : Freya, Elomi, Fantasie, Primadonna, Eden Park, Impetus, Anita, Janine Robin, Louisa Bracq, Wacoal, etc
Coordonnées de contact
165 Route de la Moutonne, 83320, Carqueiranne, France
- 04 23 36 00 10
- service-client@lingerie-story.fr
- lingerie-story.fr
3,4
Moyen
104 avis
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Je déconseille fortement ce service
Je déconseille fortement ce service. Service client absent. Impossible de les avoir au téléphone. Se dédouane de toutes responsabilités. Trouve des prétexte pour ne pas rembourser un article NEUF qui leur a été renvoyé ! Je n'ai ni l'article, ni mon argent. Clairement on appelle cela du vol.
7 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontement.
Tout d'abord, pour nous joindre, il suffit de nous appeler au numéro indiqué sur le site entre 9H et 16H30 puis de vous laisser guider par le serveur vocal pour être mise en relation avec une operatrice.
Vous pouvez egalement nous contacter par email via la page de contact sur notre site.
Pour information, notre service client telephonique et emails est rattaché à notre entreprise et ne fait l'objet d'aucune sous-traitance, ceci dans le but d'apporter justement un maximum de satisfaction à notre clientèle.
Ensuite, si vous avez renvoyé l'article dans les temps et que vous n'êtes pas remboursée, c'est qu'il y a un véritable problème. L'article que vous avez retourné est-il "propre" ?
Les retours d'articles sont inspectés par notre service logistique. En cas de grosses traces nous envoyons même des photos pour preuve.
Nous ne pouvons pas remettre à la vente des articles salis et nous ne pouvons pas "nettoyer" les articles retournés sans soin.
D'autant plus, que, sachez-le, lorsqu'un article nous est retourné sans traces visibles, nous allons toutefois le brosser et le passer à la vapeur avant de le reconditionner.
Nous sommes vraiment désolés, nous comprenons que notre réponse n'est peutêtre pas celle que vous attendez mais nous ne vendons que des articles vraiment neufs et ne remettons à la vente que les articles jugés comme tels.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous assurons de faire de notre mieux pour apporter un service de qualité.
Colis réglé mais non reçu
Colis réglé mais non reçu : devait être déposé dans ma boîte aux lettres par colissimo dont les « défaillances » ne sont pas ignorées. Malgré ma bonne foi et mon honnêteté concernant la non réception de mon article payé, le vendeur ne tient compte que de l’attestation de colissimo et n’envisage aucun remboursement. Très contrariant d’avoir réglé 46,65 euros pour rien !
19 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Vous avez commandé chez nous et avez bénéficié d'une livraison Colissimo.
Vous avez ensuite contesté la livraison mais le résultat de l'enquête auprès de La Poste n'a pas penché en votre faveur : les services postaux ont maintenu le fait que le colis vous avait bien été livré. Ils nous ont même délivré une attestation de livraison et ont clôturé notre ouverture de litige.
Nous sommes vraiment désolés, Colissimo étant un tiers de confiance entre vous et nous, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande.
Erreur
Je suis satisfaite par la qualité du produit et la rapidité de livraison mais, malheureusement, je suis obligée de le retourner car je me suis plantée sur la taille
3 juin 2021
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi vous nous donnez seulement 3 étoiles alors que vous êtes satisfaite du produit et de la rapidité de livraison...
Quel dommage !
Tres bien pour la livraison juste un…
Tres bien pour la livraison juste un petit hic par rapport au communication client.
J’ai pu commander un vêtement et le payer mais deux semaines plus tard, sans explication, ils m’ont rembourser une partie de ma commande. Apparemment, un short qui faisait parti d’un ensemble n’était plus en stock ( j’ai du les contacter pour savoir pourquoi). J’étais vraiment pas contente car ce short faisait parti d’un ensemble. Je n’aurais jamais du pouvoir le commander et le payer sans que ce soit en stock. Vrai manque de communication et un logiciel qui ne marche pas!
3 juin 2021
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Afin d'apporter à nos clientes un maximum de choix au niveau des tailles, nous nous sommes spécialisés dans le bonnet profond et la grande taille, cela signifie que nous avons parfois jusqu'à 130 tailles différentes sur un article : il nous est donc impossible de prévoir des ruptures temporaires sur telle ou telle taille.
De même, il arrive hélas parfois qu'une rupture définitive survienne en usine et qu'une cliente commande justement l'article en question avant que nous ayons eu le temps de mettre notre site à jour. Nous proposons 8000 produits sur notre site afin d'offrir un choix important, cela necessite un lourd travail de mise à jour des disponibilités et nous sommes vraiment désolés que vous ayez fait les frais d'un retard de mise à jour sur ce produit...
Pour compenser votre déception, sachez qu'un bon d'achat de 10 euros sans conditions vous attend sur votre compte :)
Nous vous remercions pour votre confiance et vous réitérons toutes nos excuses pour cet incident.
un excellent choix, mais des modalités de retour et de remboursement trop compliqués
j'ai apprécié le choix proposé et trouvé mon bonheur , mais j'ai été vraiment désagréablement surprise par les conditions de retour et la difficulté à me faire rembourser les articles retrournés.
11 mai 2021
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi vous mentionnez une désagréable surprise sur les conditions de retour et la difficulté à vous faire rembourser.
Dans les faits, vous avez commandé pour 437 euros de marchandise et avez bénéficié de la livraison gratuite. Ensuite, vous nous avez tout retourné sauf un article à 89 euros.
Vous avez opté pour le remboursement, non pour un avoir : le colis a donc été retourné à vos frais.
Si vous aviez opté pour un avoir au lieu duu remboursement, le retour vous aurait été offert.
J'espère avoir répondu à vos interrogations, dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Je suis satisfaite de mon achat.
14 avril 2021
PARFAIT !
La coupe des sous vêtements de la marque MARIE JO me convient parfaitement. La couleur rouge/fushia est très lumineuse. Ensemble un peu coûteux mais je suis globalement très satisfaite.
10 avril 2021
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description. Rendu du tissu/résille tout doux, très agréable à porter. Facile d'entretien.
10 avril 2021
Correspond à mes attentes
Correspond à mes attentes, délai respecté, lingerie de belle qualité, la correspondance des tailles est bonne.
6 avril 2021
Gestion calamiteuse des échanges du…
Gestion calamiteuse des échanges du même article pour une taille différente.
Il faut payer le port de retour et si on a eu une remise on la perd.
Un temps très long pour recevoir l'article dans une autre taille.
6 avril 2021
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Je suis très étonnée de votre commentaire car nous ne faisons plus d'echanges depuis de nombreux mois, justement parceque certaines de nos clientes n'arrivaient pas à comprendre qu'il s'agit d'un processus long et complexe pour le marchand.
Si les échanges sur internet étaient si simples, tous les sites internet le proposeraient. Or, plus aucun site ne fait d'echanges à l'heure actuelle ; ce n'est pas un hasard :)
Dans tous les cas, lorsque nous faisions les échanges, le retour du produit initial restait donc à la charge de la cliente : nous n'offrions que l'expedition initiale et la réexpédition du nouveau produit.
Effectivement, nous ne pouvions pas offrir la livraison ALLER + la livraison RETOUR + la RE-EXPEDITION de l'article en échange... Nous ne sommes pas Amazon, nous sommes une petite entreprise française qui paie ses impots en France et ne sous-traite rien à l'étranger : ni service clients, ni logistique !
Néanmoins, je ne comprends pas pourquoi vous parlez d'une remise qui serait perdue : le seul cas où vous pouvez perdre une remise est si vous demandez un remboursement... Si vous voulez que j'examine ce qui s'est passé, veuillez m'envoyer votre numero de commande.
Je vous remercie.
Livraison trop longue et voir même…
Livraison trop longue et voir même colis pas reçu suite à un problème avec la poste.
31 janvier 2021
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Vous aviez commandé une parure avec un délai de livraison de 21 à 30 jours car ces articles sont fabriqués à la demande. En raison d'un cas de Covid dans la manufacture, la fabrication a pris du retard et votre colis a été effectivement expédié avec 2 jours de retard : nous en sommes vraiment navrés.
Nous sommes également désolés que votre colis ait été finalement perdu par la Poste ; c'est malheureusement des choses qui arrivent, surtout depuis que nous sommes en pandémie. La Poste reste néanmoins le moyen d'acheminement le plus sûr en France.
Dans votre cas, l'enquête postale a été très longue puisque au bout de 15 jours nous n'avions toujours pas de rendu d'enquête et c'est pour cela que nous avons malgré tout enclenché votre remboursement sans même attendre le résultat d'enquête définitif. Nous nous sommes basés sur votre bonne foi.
Sachez que nous sommes navrés de ces désagréments, nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et espérons vous revoir très bientôt.
Ne me convient pas du tout
Ne me convient pas du tout
Donne une forme à la poitrine que je n'aime pas
15 mars 2021
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Vousne publiez pas au bon endroit. Vous donnez un avis produit sur notre compte d'avis marchand.
A lire avant achat....
Je vous invite à lire complètement cet avis avant de commander sur ce site.
Je souhaitais offrir un maillot de bain à ma chérie et j’ai retenu ce site pour 2 raisons : c’était l’un des rares à l’avoir en stock dans la bonne taille et les frais de retour était annoncés comme gratuit. Le site à ce propos affiche 2 gros encarts sur sa page d’accueil « RETOUR GRATUIT » et « SATISFAIT OU REMBOURSE ». Ce qui met de suite en confiance. N'étant pas sûr de ma commande, c'était pour moi un critère important.
J'ai commandé donc mon produit, j'ai reçu ma commande sous 48H. Jusque-là, rien à dire de spécial. C'est totalement conforme à mes attentes.
Malheureusement, l'article ne convenait pas (en taille et en forme), j'ai donc voulu le retourner.
Je vais donc sur le site faire une demande de retour, et c'est là que ça a commencé à se gâter :
Lors du retour, on vous propose soit de retourner l'article A VOS FRAIS pour être remboursé intégralement ou bien de demander un bon de retour gratuit et à ce moment là vous obtiendrez un AVOIR (et pas un remboursement). Déjà, ce n’est pas ce qui était prévu, on nous annonce « fromage ET dessert » et finalement c’est « fromage OU dessert ».
C’est d’autant plus problématique car en faisant cela la société se met dans l’illégalité en faisant défaut au moins à 2 articles du code de la consommation.
Elle commet une infraction au regard de l’article L.121-1 du Code de la consommation en mettant une condition au retour gratuit là alors qu’elle n’est pas clairement indiquée au départ. En effet selon l’article cité avant : « Une pratique commerciale est trompeuse…Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur »
Elle commet une seconde infraction en imposant un avoir lorsqu’elle fournit le bon de retour. En effet l’article L.221-24 du code de la consommation est clair à ce sujet : « Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. »
Je ne me suis pas laissé démonter et j’ai demandé le bon de retour gratuit auquel j’avais droit. A la réception de l’article, j’ai bien entendu reçu un avoir.
J’ai donc fait, en toute courtoisie, un rappel à loi à cette société en leur rappelant leurs obligations d’effectuer un remboursement.
Ils ont accepté en précisant toutefois que le remboursement interviendrait sous 15 jours et qu’il déduirait 5.90 EUR pour les frais de retour.
Je leur ai rappelé d’une part que le délai de remboursement était de 14 JOURS (et non 15) à compter de la demande de rétractation et non à compter de la réception de l’article. Et que en cas de retard, le code de la consommation prévoit la possibilité de demander des pénalités de retard.
Je leur ai également rappelé qu’ils devaient procéder à un remboursement intégral de la commande et qu’il n’avait pas le droit de déduire le montant des frais de retour qui étaient annoncé comme gratuits. Je leur ai précisé qu’en cas de non-respect de la loi, j’en alerterai la DGCCRF et la FEVAD.
J’ai finalement obtenu gain de cause et reçu le remboursement total assez rapidement mais au prix de plusieurs échanges. Ce n’est pas normal et ça ne devrait pas se passer de la sorte.
Je ne souhaite aucunement faire du tort à cette entreprise. Les échanges sont restés courtois et on m’a assuré que des efforts seraient fait pour mettre le site en conformité. J’ignore si c’était sincère ou destiné à m’apaiser.
En attendant, il est normal que je fasse partager mon expérience afin que d’autre en profite et ne se laisse pas avoir.
2 février 2021
Avis spontané
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Tout d'abord, je trouve désolant que vous postiez le même avis à 2 endroits différents... Ce n'est vraiment pas productif.
Enseuite, je ne pense pas que les gens se fassent "avoir" sur notre site.
Je trouve plutôt dommage que vous ayez délibérément sélectionné l'option "Je souhaite un RETOUR GRATUIT : je recevrai par email sous 72H mon étiquette de retour pré-payée et un AVOIR sera crédité sur mon compte dès le traitement de mon retour." alors que vous aviez parfaitement compris que, dans ce cas, seul un avoir serait généré.
Vous le reconnaissez vous-même : vous saviez parfaitement ce que vous faisiez.
Une fois après avoir utilisé notre bon de retour gratuit, vous vous êtes ensuite plaint auprès de notre service client pour que nous vous remboursions les articles retournés sans vous déduire les frais de retour. Et nous l'avons fait pour vous êtes agréable.
Contrairement à ce que vous affirmez, sachez que le retour gratuit n'est pas du tout une obligation sur un site internet ; voilà pourquoi il peut être soumis à condition et c'est donc le cas chez nous.
Le seul point sur lequel je vous rejoins concerne l'astérisque manquante sur notre pavé commercial indiquant "Retour gratuit". Effectivement, le pavé cliquable indiquait clairement les conditions du retour gratuit, tout comme notre notice de retour jointe au colis et nos CGV. Mais l'astérisque attire davantage l'attention, je vous l'accorde. Voilà d'ailleurs pourquoi elle a été rajoutée depuis.
Je vous remercie néanmoins pour votre remarque sur l'absence d'astérisque, cela nous protège désormais à 100% d'une clientèle qui essaierait d'abuser de notre amabilité.
Produit de mauvaise qualité et le…
Produit de mauvaise qualité et le service client n'est pas du tout à la hauteur.
Après quelques lavages la lanière s’est détachée un beau matin. Le produit a duré environ 3 mois, c’était le soutien gorge d’allaitement miss mimi (anita maternity)
J’ai acheté sur la redoute marketplace et quand j’ai contacté le service client en gros on m’a dit que j’étais hors délai pour prétendre à un quelconque remboursement ou geste commercial, rien du tout. Donc ça ne sert à rien de répondre à mon commentaire pour me demander de vous contacter, je l’ai déjà fait et vous m’avez proposé aucune solution
5 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Lingerie & Bikini Story
Bonjour,
Nous lisons votre message avec surprise. Quel est le produit commandé ? Nous ne proposons que des produits de issus de marques françaises ou européennes...
De même, en quoi le service client ne vous a pas semblé à la hauteur ?
N'hésitez pas à nous reconttacter pour en discuter ; votre satisfaction est notre priorité.
l'évolution sur le site est facile
l'évolution sur le site est facile, colis bien protégé et livraison dans les temps.
5 mars 2021
Il est bien taillé
4 mars 2021
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