Colis très discret reçu 2 jours plus tôt que ce qui était annoncé. Colis très bien emballé par contre un article est arrivé sale dans une boîte ouverte donc clairement usagé c'est inadmissible. Le ser... Voir plus
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La bougie et ce qu'elle contient est vraiment bien, malheureusement, la flamme fait fondre principalement son centre à pour effet de créer un creu, ce et noi la flamme très vite. Ce qui engendre une d... Voir plus
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Je passe souvent par Lovehoney pour l’achat de sextoys et je ne suis jamais déçue, produits bien conçus et de qualité donc qui durent dans le temps et font très bien le job, livraison rapide et prix a... Voir plus
Produit ok, prix intéressant, mais livraison longue , annoncée pour le 16/02 arrivée le 21/02. İl faudrait estimer plus correctement ce temps pour que l on puisse s organiser en conséquence ( commande... Voir plus
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Très bien
Bon rapport qualité-prix, nombreux choix proposés (articles et tailles), réactivité du service client
27 octobre 2022
Ma commande a été passé le 27 novembre…
Ma commande a été passé le 27 novembre et 15 jours après, je n’ai toujours rien reçu
26 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous avons malheureusement constaté des retards dans l'acheminement des commandes en raison d'un retard dû à la grève de Royal Mail et à l'afflux d'augmentation du nombre de colis due aux offres du Black Friday au cours des dernières semaines.
Voici un lien pour plus d'information:
https://www.lovehoney.fr/aide/ou-en-est-ma-commande.html
Nous vous avons contacté directement pour résoudre cela immédiatement.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service client Lovehoney
produit pas livré
4 décembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous avons malheureusement constaté des retards dans l'acheminement des commandes en raison d'un retard dû à la grève de Royal Mail et à l'afflux d'augmentation du nombre de colis due aux offres du Black Friday au cours des dernières semaines.
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Service client Lovehoney
Bonjour . Comme j ai dis au dessus pas tres satisfait j attend toujours mon colis
Bonjour. Pas très satisfait du service pour cause . Depuis début décembre j attend mon colis . Numéro de colis. LE397148115GB. Merci de me tenir au courant. Es en français svp merci
30 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous avons malheureusement constaté des retards dans l'acheminement des commandes en raison d'un retard dû à la grève de Royal Mail et à l'afflux d'augmentation du nombre de colis due aux offres du Black Friday au cours des dernières semaines.
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Ras le bol !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Suivi : 00GOE9F1
Bon c'est simple ! je devais recevoir ma commande le 02/12/22, nous sommes le 12/12/22 et le colis n'est pas encore enregistré par la poste exagonale! J'ai réagi plusieurs fois sur votre service client... A part des excuses... Il ne rien rien passé de concluant.
Je ne sais qui est responsable cependant pour moi il en résulte que je ne commanderai plus en UK!
PS: Je viens de recevoir (15.12) une réponse acceptable qui me permet de modifier positivement ma vue sur ce magasin.
jlg
11 décembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
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J'attends toujours ma commande
11 décembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
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Service client Lovehoney
je devais recevoir ma commande le…
je devais recevoir ma commande le 5/12/2022 hors toujours pas reçu !!!
ne me dîtes pas il faut faire réclamation je ne devrai pas voir à le faire merci
cordialement
30 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
26 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
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Nous avons malheureusement constaté des retards dans l'acheminement des commandes en raison d'un retard dû à la grève de Royal Mail et à l'afflux d'augmentation du nombre de colis due aux offres du Black Friday au cours des dernières semaines.
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Service client Lovehoney
Livraison toujours pas reçue
Livraison toujours pas reçue, prévue il y a 2 semaines. Injoignables au téléphone, à part en anglais . NUL
30 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
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Articles achetés pour un cadeau
Articles achetés pour un cadeau, livrés discrètement et plus vite que prévu. Les articles étaient conformes aux attentes et ont été très appréciés.
6 novembre 2022
problème de livraison
Ma commande a plus d'une semaine de retard et elle n'a toujours pas quitté l'Angleterre. Le sav m'avait dit de les contacter si ma commande n'était pas arrivé le 10/12 pour un remboursement, je les contacte donc aujourd'hui et ils me disent maintenant d'attendre jusqu'au 15 et ne proposent plus de remboursement ni de geste commercial.
Je peux comprendre un retard dû aux grèves de royalmail et aux nombreuses commandes de blackFriday mais à l'avenir vous devriez vous abstenir de proposer des remboursements auxquels vous renoncez par la suite.
Le sav est tout de même très réactif aux mails donc merci pour cela.
9 décembre 2022
Réponse de Lovehoney
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Commande jamais reçu, aucun suivi et frais pour paiement hors zone euro !
Depuis la commande datant du 25/11 le colis est resté en : "Prêt chez l'expéditeur" depuis le 26/11 et depuis cela plus rien, plus de suivi.
On me dit que le colis est bien chez Royal Mail (poste anglaise) et que celui-ci ne devrait pas tarder à être transmis à La Poste d'ici le 10/12.
10 décembre toujours rien et en plus j'ai eu des frais pour paiement hors zone euro car la banque de l'entreprise est située au Royaume-Uni alors que le site est en français (.fr) et que le montant affiché et payé est en euros.
Rien de tous ces frais annexes n'est indiqué sur le site (comme la plupart des personnes qui ont des problèmes de frais de douanes cachés au vu des commentaires que j'ai pu voir suite à cette première et désastreuse commande).
J'attends donc un remboursement du montant total et des frais pour paiement hors zone euros que je n'aurais pas dû payer soit quasiment 130 euros !
Première et dernière commande.
9 décembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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Nous pouvons vous rembourser les frais de douane si vous devez les payer comme indiqué sur notre page de livraison:
https://www.lovehoney.fr/livraison.html
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Commande jamais reçue
15 jours après l'achat je n'ai toujours pas reçu ma commande, et il n'y a aucune trace d'elle après du transporteur.
24 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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Entreprise hors Union européenne
Bonjour,
315 euros de commande et toujours rien reçu. 8 jours de retard, pas de suivit de colis. Le SAV téléphonique ne parle pas français.
Le virement lui par contre est passé….
En attente de remboursement !
25 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous avons malheureusement constaté des retards dans l'acheminement des commandes en raison d'un retard dû à la grève de Royal Mail et à l'afflux d'augmentation du nombre de colis due aux offres du Black Friday au cours des dernières semaines.
Je peux voir que nous vous avons remboursé vos 2 commandes maintenant
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Service client Lovehoney
Je suis toujours en attente de…
Je suis toujours en attente de réception d'un calendrier de lavent qui devait arriver le 1 décembre et on est le 9
24 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
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Service client Lovehoney
Je n'ai jamais recu mes produits alors…
Je n'ai jamais recu mes produits alors que ca devait etre un cadeau d'anniversaire.
8 décembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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produit correspondant a la commande…
produit correspondant a la commande livraison rapide
24 novembre 2022
Colis non livré
Colis non livré, aucun mail pour prévenir.
Heureusement on m’a vite remboursé suite à mes appels mais aucune remise ou geste de proposé. Je ne recommanderai pas
25 novembre 2022
Réponse de Lovehoney
Bonjour,
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Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
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expédition très rapide
21 novembre 2022
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