Lovehoney Avis 

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Noté 3 sur 5 étoiles

Colis très discret reçu 2 jours plus tôt que ce qui était annoncé. Colis très bien emballé par contre un article est arrivé sale dans une boîte ouverte donc clairement usagé c'est inadmissible. Le ser... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

La bougie et ce qu'elle contient est vraiment bien, malheureusement, la flamme fait fondre principalement son centre à pour effet de créer un creu, ce et noi la flamme très vite. Ce qui engendre une d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je passe souvent par Lovehoney pour l’achat de sextoys et je ne suis jamais déçue, produits bien conçus et de qualité donc qui durent dans le temps et font très bien le job, livraison rapide et prix a... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Produit ok, prix intéressant, mais livraison longue , annoncée pour le 16/02 arrivée le 21/02. İl faudrait estimer plus correctement ce temps pour que l on puisse s organiser en conséquence ( commande... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Événements & divertissement

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Achetez sur Lovehoney aujourd’hui et profitez d’une livraison discrète et rapide, de retours gratuits et d’un an de garantie produit !


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Moyen

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928 avis

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Noté 5 sur 5 étoiles

livraison rapide

livraison rapide, discrète et soignée.
Qualité correspondant exactement au site.

9 novembre 2022
Noté 1 sur 5 étoiles

Nul ! Service client inexistant !

J'ai effectué une grosse commande mais on m'a proposé qu'un seul moyen de livraison DHL à 25 € alors que j'avais droit à la livraison gratuite par la poste... Le pire dans cette histoire c'est qu'ils ne m'ont même pas livré à domicile mais dans un point relais sans même me demander mon avis. L'un des articles était bien trop petit, mais impossible d'effectuer un retour car il n'y a aucun service client. À chaque fois que j'ai composé le numéro ça a raccroché immédiatement.

15 novembre 2022
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Réponse de Lovehoney

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis.

La Poste a des limites en terme de poids ou de longueur donc malheureusement si un produit dépasse ces limites, la seule option est DHL.

Je suis vraiment désolé d'apprendre que l’article de lingerie ne vous convienne pas.

Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 60 jours suivant la date d’achat. Frais de port gratuits.

Veuillez noter que nous ne pouvons plus organiser d’échanges, nous vous rembourserons donc les articles.

Nous vous avons contacté directement pour résoudre ce problème immédiatement.

Encore une fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

Service client Lovehoney

Noté 1 sur 5 étoiles

Qualité produit

La livraison très bien et rapide.
Cependant le vibreur d'un produit ne fonctionne déjà plus avant même utilisation, je pense qu'il y a un faux contact au niveau du bouton. La qualité des produits est à revoir.

29 novembre 2022
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Réponse de Lovehoney

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis

Je suis vraiment désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre achat.

Nous avons une garantie d'un an sur tous nos produits au cas où ils seraient défectueux, nous pouvons donc peut-être vous aider.

Nous vous avons contacté directement pour résoudre ce problème immédiatement.

Encore une fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

Service client Lovehoney

Noté 5 sur 5 étoiles

Bon site sérieux

J'avais commandé il y a 2 ans avant brexit et tout c'était très bien passé.
Pour cette fois j'ai eu une frayeur lorsque j'ai vu le mot douane sur mon suivis de colis....
J'ai alors compris et découvert que lovehoney n'était pas un site français et j'ai alors pris connaissance de mauvais avis récent liés à des problématiques de frais de douanes non annoncés et à payer par le client.
Mais pour mon cas laposte ne m'a rien demandé j'ai donc reçu rapidement mon colis et payé le prix convenu sur le site donc au final a nouveau une bonne expérience avec ce site de vente en ligne.

10 novembre 2022
Noté 1 sur 5 étoiles

Je n'ai jamais reçu mon colis....

Je n'ai jamais reçu mon colis..... le suivis m'indique qu'il est arrivé dans le centre de distribution en France le 19/10/2022 et je n'ai pas de nouvelles depuis. J'ai contacté le centre d'aide et n'a été demandé d'attendre jusqu'au 30, car les délais de douanes peuvent être plus long que prévu, or ce n'est pas le problème. En effet, l'étiquetage du colis n'a pas été correctement fait. Le site internet de La Poste m'indique que le détail de livraison se fera à une adresse erronée mis chemin entre française et anglaise (en effet, c'est un bon code postal, une ville mal orthographiée et un pays étranger....). Du coup, je n'ai aucune chance de recevoir mon colis et même si j'obtiens remboursement, j'aurais perdu mes réductions liés au Black Friday qui sont essentielles lorsque l'on est étudiant.

22 novembre 2022
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Réponse de Lovehoney

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.

Je peux voir que l'adresse était bien correcte dans notre système.

Nous vous avons contacté directement pour résoudre cela immédiatement.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

Service client Lovehoney

Noté 4 sur 5 étoiles

TRES BON SAV

J’ai été déçue de l’article commandé mais le sav a réagi et m’a remboursée rapidement.

29 novembre 2022
Noté 5 sur 5 étoiles

Super réactivité et supers produits

Très bon choix de produits, qui sont conformes avec ce qui est indiqué sur le site. J'ai eu une question par rapport à la livraison, la réponse à été très rapide et plus que satisfaisante. Je suis plus que satisfaite.

17 octobre 2022
Noté 4 sur 5 étoiles

Premier achat sur le site

Premier achat sur le site, j’ai beaucoup aimé le large choix d’article disponible et toutes les petites promos/réduction disponible. En plus du côté abordable des articles

A ce jour je suis plutôt satisfait de mes premières acquisitions hormis un article que je regrette vraiment d’avoir acheté

Seule petit souci, l’étiquette énorme pour la douane sur le colis qui donne le nom du site et les prix de chaque articles acheté ! Bonjour la discrétion et surtout le risque de vole

14 novembre 2022
Noté 1 sur 5 étoiles

Colis bloqué en douane contre paiement…

Colis bloqué en douane contre paiement des frais. Je n’avais pas vu cette couche là !!! En plus du delai de livraison depassant 15 jours ….

21 novembre 2022
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Réponse de Lovehoney

Bonjour,

Merci pour votre message.

La législation a changé comme l’Angleterre est sortie de l'Union Européenne et nous sommes toujours en période de transition.

Nous espérons pouvoir régler ce problème prochainement en utilisant un nouveau service de transport comprenant les frais de douanes.

Nous pouvons vous rembourser les frais de Douanes sur reçu.
Vous pouvez nous l'envoyer par mail à help@lovehoney.co.uk

Pouvez vous aussi confirmer votre mail avec Paypal pour le remboursement SVP?

Si les frais de douanes ne sont pas payés, le colis nous sera retourné directement.

Je peux aussi vous offrir un remboursement intégral si vous ne souhaitez pas payer ces frais de Douanes.

Veuillez encore accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

Michael
Service client Lovehoney

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