Service après-vente inexistant. En attente d’un dépannage sur un tracker depuis maintenant 5 mois. Malgré de nombreux contacts (emails, téléphone, courrier), aucune réponse à ce jour. Très décevant.
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Très satisfait du résultat final. Très bel aspect esthétique du tracker. Très bon suivi administratif et commercial. Très bonne explication de Mathieu Barbé. Très bon fonctionnement, en attente des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Installation compliqué dans mon tableau électrique , ils ont ont fait toucher phase avec phase, et oui suis en triphasés. Après intervention de mon électricien la société ma remboursé la facture. D... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes pleinement satisfaits de l'installation de notre tracker Lumioo, il fonctionne parfaitement, et en plus il est très design, un grand merci à Mathieu Barbé tecnico commercial pour ses pré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- Société d'énergie solaire
- Usine de panneaux solaires photovoltaïques
Écrit par l'entreprise
Lumioo, le suiveur solaire design. La solution photovoltaïque pensée pour l'autoconsommation. Notre entreprise française fait partie de la French Tech 120 et détient le label Solar Impulse.
Coordonnées de contact
Rue des Landelles, 35510, Cesson-Sévigné, France
- 02 30 21 09 59
- contact@lumioo.com
- lumioo.com
2,8
Moyen
110 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Nous sommes pleinement satisfaits de…
Nous sommes pleinement satisfaits de l'installation de notre tracker Lumioo, il fonctionne parfaitement, et en plus il est très design, un grand merci à Mathieu Barbé tecnico commercial pour ses précieux conseils, ainsi qu'à toute l'équipe Lumioo qui a fait le maximum pour mettre en oeuvre la pose de notre tracker.
Suite aux conseils de Mathieu, nous avons opté pour le contrat de rachat de surplus avec Urban Solar. PLESSE (44)
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Martinet, un grand merci pour votre avis ! C'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par notre produit et nos valeurs :) Nous transmettons votre retour à Mathieu, qui sera ravi de vous lire.
À bientôt,
L'équipe Lumioo
Le Tracker Lumioo nous fait déjà…
Le Tracker Lumioo nous fait déjà économiser. Du devis à la mise en route, il s'est passé 1 mois seulement. Nous sommes très satisfait de l'installation et de toutes les personnes (Lumioo, Okwind, Techno Pieux ) qui ont oeuvré dans ce sens.
Bravo pour votre sérieux et votre professionnalisme. Merci.
30 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Damiens, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif ! Alexandre est ravi de découvrir votre avis, tout comme le reste de notre équipe 😊 Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Totalement conquis.
Après plus d'un an d'utilisation, je n'ai eu aucun soucis. Le tracker fonctionne parfaitement. Et... Les calculs sont bons Kevin... Ha non c'est Maxime 😁. La production du tracker est bien de 50% de notre consommation (chauffage, ballon d'eau chaude et voiture électrique). Si vous voulez voir mon installation, elle est à Yvias dans le 22
29 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Cornic,
Un grand merci pour cet avis qui nous va droit au cœur ! Nous sommes ravis de lire que le suiveur solaire Lumioo vous apporte satisfaction :)
Bonne continuation,
L'équipe Lumioo
Bon produit mais service après vente déplorable et irrespectueux
Nous avons fait installer un lumioo à Pompignac33. Le produit en lui même est bien. Cependant, pour éviter de donner les kwh non consommés au réseau public nous avons payé, lors de la signature, pour changer de fournisseur énergie et pouvoir ainsi utiliser ces kwh en soirée par exemple. Lumioo devait s'occuper de tout. Il nous a d'abord été dit 3mois par le 1er commercial, puis 3 à 6 mois par le nouveau commercial. Nous avons fait part de notre mécontentement car on a payé et on est en attente de ce changement de fournisseur. Aujourd'hui, le chef des ventes nous contacte et annonce un délai de 1 an!!! Au regard de cette réponse, on s'agace un peu et évoquons un contact avec notre avocat car c'est de l'escroquerie. Ce Monsieur répond alors "allez y lancer la procédure, pas de problème, je connais mon métier ". Une personne totalement irrespectueuse. On a donc un lumioo et on a payé un changement de fournisseur. Mais à ce jour on reverse des kwh non utilisés au réseau public et on doit attendre encore 6mois pour changer de fournisseur. On travaille en journée, pour nous ce changement de fournisseur conditionnait l'achat du panneau sinon ça a peu d'intérêt. C'est honteux et le chef de vente ne devrait pas être en lien avec la clientèle.
17 février 2023
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Mme,
En premier lieu nous vous remercions de nous avoir signalé votre situation et nous sommes heureux de constater que votre tracker Lumioo fonctionne parfaitement et vous donne satisfaction. En revanche il est effectivement dommage, et nous vous comprenons totalement, que votre changement de fournisseur d’électricité ait pris du retard malgré vos demandes. Nous tenons à vous rappeler que ce changement de fournisseur ne dépend pas de nos services.
Nous avons bien fait les démarches de notre côté auprès de votre fournisseur pour présenter votre dossier. Ce retard est en effet regrettable car il entraîne temporairement une perte de votre surplus, mais nous ne pouvons pas accélérer le traitement des délais de ce fournisseur qui est une entité bien distincte de notre entreprise.
Votre insatisfaction a été bien entendue de notre côté et nous souhaitons également que votre dossier soit traité au plus vite.
A bientôt,
L'équipe Lumioo
Premier avis de satisfaction client
ERRATUM
MAXIME T. (& non Mathieu) le commercial de Cesson-sévigné
à ce jour 28/09/22,& je pèse mes mots ,il est TRES bon.
A l 'écoute du potentiel client LUMIOO .Bonne explications .Prend son temps. Bref ,pour la première phase ,tout va bien .Pourvu que cela dur.
Daniel P. Guipry-messac
28 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif ! Notre commercial Maxime était ravi de le découvrir, tout comme le reste de l'équipe Lumioo :)
A bientôt
Un produit sans doute génial mais embauchez trouvez une solution
Un produit sans doute génial , une solution séduisante , un marketing tres bien fait , un site web epoustouflant (pour info un tracker solaire de production photovoltaique) au premier appel téléphonique. On me demande mon Code Postal ......ah non on ne fait pas votre zone vous etes trop loin. On a pas d'antenne régionale par chez vous (NB un des departements français les plus ensoleillés) . Non mais allo on est au 21e siecle , internet , marketing , innovation a tout va et on ne sait pas trouver une solution pour un client DEJA conquis ..... à pleurer pour une boite qui a le logo French Tech
9 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Mahieux, nous sommes désolés de lire que nous n'avons pas pu vous apporter satisfaction. Nous comprenons très bien votre mécontentement et cherchons à nous développer le plus rapidement possible pour rendre accessible Lumioo à toutes les régions de France. Cependant, nous avons choisi de déployer Lumioo uniquement aux lieux où nous avons les ressources suffisantes pour garantir nos standards d'exigence et une bonne expérience client, que ce soit avant ou après l'installation d'un suiveur solaire Lumioo. Nous vous souhaitons une bonne continuation et ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous serons installés dans les Alpes-Maritime, si vous êtes encore à la recherche d'une solution d'autoconsommation.
Bien cordialement,
L'équipe Lumioo
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