Het opzeggen van het abonnement en het contact met de klantenservice verloopt zeer slecht. De onderneming gaat waarschijnlijk zo slecht dat ze bij het opzeggen proberen enkele maanden extra abonnement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Especially when a customer purchases a travel prepaid plan, it is only for a short term during the visit to the Netherlands and shouldn't be auto-renewed when the customer returns to their country. It... Voir plus
L'entreprise a répondu
I had a great experience with Lycamobile’s customer support. A special thank you to Ms. Marizabel, who was extremely helpful, patient, and professional throughout the process. She quickly understood m... Voir plus
L'entreprise a répondu
■Elke maand wel een moment dat ik geen verbinding heb. ■Lyca mobile belt via de internetverbinding, dus je kan niet als je belt op internet tegelijk Zeer hinderlijk en ouderwest!... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,3
Bas
2 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Slechte klantenservice
Het opzeggen van het abonnement en het contact met de klantenservice verloopt zeer slecht. De onderneming gaat waarschijnlijk zo slecht dat ze bij het opzeggen proberen enkele maanden extra abonnement binnen te krijgen. Ik raad Lyca mobiel niet aan.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Geachte klant,
Het spijt ons te horen over uw ervaring met het annuleringsproces en de klantenservice. We begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest.
We kunnen bevestigen dat we de relevante gegevens al hebben ontvangen en we zullen uw dossier zorgvuldig bekijken om uw zorgen beter te begrijpen en de zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Als u rechtstreeks contact met ons wilt opnemen, kunt u altijd een e-mail sturen naar trustpilotreview@lycamobile.com. We staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Trustpilot-team van Lyca Mobile
Slecht
■Elke maand wel een moment dat ik geen verbinding heb.
■Lyca mobile belt via de internetverbinding, dus je kan niet als je belt op internet tegelijk
Zeer hinderlijk en ouderwest!
■ ze hebben 0900nrs geblokkeerd, en zoals op google staat TEN ONRECHTE ook automatisch 0800 nummers die GRATIS zijn met elke telefoon.
■elke maamd melding: kan sms niet versturen.😤
■ bel de klantenservice ZEER ONPROFFESIONEEL
MEDEWERKER DUIDELIJK NIET NEDERLANDS of niet goed in de taal
Straat mentalitiet
" heey broer ,ja dat is bekend broer, dan moet je naar sim instellingen, en dan lya.mobile.nl. dit dan en andere onzin instellen , die bij een GOEDE proffessionel provider STANDAARD goed gaat.
■ bundel is eerder leeg internet dan de aangegegevn 30dagen, ELKE MAAND.
zal NOOOIT meer terug gaan.
Lebara is beter
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Beste Jin,
Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt met je netwerk.
Kun je ons in dit geval je Lyca Mobile-nummer, geregistreerd e-mailadres en referentienummer doorgeven? Deze informatie helpt ons je probleem sneller op te lossen.
Je kunt ons ook altijd een e-mail sturen naar trustpilotreview@lycamobile.com. We staan klaar om je te helpen!
Met vriendelijke groet,
Het Lyca Mobile Trustpilot-team
Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Lycamobile.
Ik heb mijn Sim Only abonnement binnen de wettelijke bedenktijd geprobeerd op te zeggen via het e-mailadres dat op hun website/account stond. Daarna kreeg ik te horen dat ik had moeten bellen, terwijl nergens duidelijk vermeld staat dat opzeggen alleen telefonisch mogelijk is.
Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik verschillende verhalen van medewerkers te horen. Mijn verzoek zou eerst geëscaleerd worden, maar later werd daar weer omheen gedraaid zonder duidelijke oplossing.
Daarnaast is de klantenservice erg moeilijk te begrijpen. Medewerkers zijn vaak niet goed verstaanbaar in het Nederlands en begrijpen zelf ook niet altijd direct wat er gezegd wordt, waardoor je meerdere keren hetzelfde moet herhalen. Dit maakt het contact erg frustrerend.
Ik heb inmiddels ook een klacht ingediend bij de Consumentenbond vanwege de onduidelijke communicatie en manier van omgaan met mijn opzegging.
Jammer dat het zo ingewikkeld wordt gemaakt om een abonnement netjes stop te zetten.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Customer,
We’re very sorry to hear about your experience and the frustration caused during your cancellation request. This is not the level of service or clarity we aim to provide, and we apologise for the inconvenience and miscommunication you’ve faced.
We would like to look into this matter urgently. Please share your Lyca Mobile number, registered email ID, and any reference or complaint number you may have so our team can investigate your case in detail and resolve it as a priority.
If you’d like to reach us directly, you can email trustpilotreview@lycamobile.com anytime. We’re here for you.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that you are dissatisfied with your experience with Lyca Mobile.
Kindly share your Lyca Mobile number, registered email ID, and any reference number (if available) via private message so we can investigate your concern further and assist you accordingly.
Please be assured that we will do our best to resolve your issue at the earliest possible.
If you’d like to reach us directly, you can email trustpilotreview@lycamobile.com anytime. We’re here for you.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Na meerdere keren gebeld te hebben om…
Na meerdere keren gebeld te hebben om mijn nummerbehoud aanvraag te annuleren, lukt het maar niet. Als ik binnen een paar dagen niet geannuleerd krijg, raak ik mijn nummer kwijt die ik al meer dan 10 jaar gebruik. Dit komt omdat ik niet bij een andere provider nummerbehoud kan aanvragen, want bij Lycamobile is het goedgekeurd. Is het echt zo moeilijk om te begrijpen?
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Beste Emir,
Ik begrijp volkomen hoe belangrijk het voor u is om een nummer te behouden dat u al jaren gebruikt, en ik betreur de problemen die u hebt ondervonden bij het annuleren van het porteringsverzoek.
U kunt erop vertrouwen dat uw probleem met spoed zal worden doorgestuurd naar het betreffende team voor verdere afhandeling en hulp. Ik begrijp dat deze kwestie urgent is en welke gevolgen het kan hebben als deze niet snel wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het Trustpilot-team van Lyca Mobile
Worse Company
Hi,
Lyca mobile, it is for 5 month that they take money from my bank account after cancellation.
I sent many emails and called them for cancellation but every month I’m getting email for payment.
It’s really frustrating. 😫
I don’t know how can I cancel it, customer service said always you don’t have any contract and it’s cancelled.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Maya,
We are sorry to hear about the recurring charges after your cancellation request. We know how frustrating that must be. We appreciate you bringing this to our attention. We will investigate this issue thoroughly to prevent further inconvenience.
For further assistance, feel free to reply to trustpilotreview@lycamobile.com
Updated response:
Upon checking the provided email address, we can confirm that two accounts were created on 1st December 2025. Additional details have been shared via our private channel.
Best Regards,
Lyca Mobile Trust Pilot Team
Nog geen ster waardig
Nog geen ster waardig. Betaal links werken niet, krijg je cloudflare error, inloggen website werkt niet, sms code wordt niet verstuurd, vraag je nieuw wachtwoord aan, error.
Belachelijk slecht bedrijf, niet aan te raden!!
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Geachte klant,
Het spijt me zeer te horen over uw ervaring. Ik begrijp volledig hoe frustrerend het moet zijn om met meerdere problemen tegelijk te kampen, zoals problemen met betalingen, inloggen en verificatie.
Update reactie: We hebben geen reactie van u ontvangen. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
I chat with the human assistant
I chat with the human assistant : Marizabel
which he/she helps me with all the points that I ask in a very polite and useful way. thanks for his/her helps.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Amir,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that Marizabel was able to resolve your issue quickly and that you’re happy with our service.
We work hard to offer great value and reliable service, and feedback like yours motivates the whole team to keep improving. We really appreciate you choosing Lyca Mobile UK and look forward to keeping you connected.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
En dat is nog een ster te veel
En dat is nog een ster te veel. De klantenservice is ronduit slecht. Aan de telefoon een amper Nederlands sprekende persoon die ook niet veel leek te begrijpen van wat ik wilde. Vervolgens een 'gesprek' met een live agent dat voor nog meer frustraties zorgde. Een keer abrupt afgebroken, zo onbeleefd. Verschrikkelijke ervaring, meer dan een uur van mijn leven verspild aan deze klunzen. En nog niet geholpen!!!!
UPDATE
Naar aanleiding van deze review heeft Lyca Mobile via Mohamed Ashik contact met me opgenomen en het ziet er naar uit dat hij wel datgene heeft gedaan waar de anderen faalden: hij heeft geluisterd, geholpen en was klantvriendelijk. Nu hopen dat alles toch nog in orde komt.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Geachte klant,
Het spijt me zeer te horen over uw ervaring en de frustratie die dit u heeft bezorgd. We nemen uw feedback zeer serieus. We willen dit graag verder onderzoeken en ervoor zorgen dat uw probleem naar behoren wordt opgelost.
Update: We hebben het probleem dat u ondervond succesvol opgelost en u heeft hierover meer informatie per e-mail ontvangen.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
I would like to thank you for Marizabel…
I would like to thank you for Marizabel for helping me fixing my number transfer issue, she was very helpful
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Edit,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that Marizabel was able to resolve your issue quickly and that you’re happy with our service.
We work hard to offer great value and reliable service, and feedback like yours motivates the whole team to keep improving. We really appreciate you choosing Lyca Mobile UK and look forward to keeping you connected.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Zeer ongeduldig medewerker die meteen…
Zeer ongeduldig medewerker die meteen zegt haal maar iemand erbij die iets meer over de telefoon weet. En telkens meer schreeuwen “mevrouw luisteren!! Ik zeg iets tegen je! Luister naar mij!. Ik vraag me af of deze medewerker überhaupt geschikt is voor deze functie. Als ik het weet dan hoeft ik de klantenservice op te bellen.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Beste Joey,
Het spijt ons te horen dat je problemen ervaart met onze ondersteuning. Zou je het probleem nader kunnen toelichten en je LycaMobile-nummer, geregistreerde e-mailadres en referentienummer met ons kunnen delen? Deze informatie helpt ons om je probleem sneller op te lossen.
Je kunt ons ook altijd een e-mail sturen via trustpilotreview@lycamobile.com. Wij staan klaar om je te helpen!
Met vriendelijke groet,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Na twee weken nog geen oplossing
Nu twee weken bezig met klantenservice om ingeregeld te krijgen dat ik kan bellen vanuit het buitenland.
Dit is schijnbaar te moelijk want het is nog steeds niet gelukt. Ik wordt ook niet teruggebeld zoals wordt beloofd.
Als dit niet snel wordt opgelost hebben jullie een klant minder!
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Beste Martin,
Het spijt ons te horen dat je netwerkproblemen ervaart. We hebben je hierover een e-mail gestuurd. Controleer alsjeblieft je inbox en spammap voor meer details.
Je kunt ons ook altijd een e-mail sturen via trustpilotreview@lycamobile.com. We staan klaar om je te helpen!
Met vriendelijke groet,
LycaMobile Trustpilot Team
Lyca blijft onmogelijk te bereiken.
Lyca blijft onmogelijk te bereiken.
het enige antwoord dat je krijgt is kopieer plak van zelfde verhaal.
lyca blijft geld afschrijven ze weigeren het abbonement te stoppen die ze ZONDER toestemming hebben afgesloten.
ze blijven frauderen door betalingen erdoorheen te duwen.
als je ze belt krijg je mensen aan de lijn die je niet kan verstaan.
zogenaamd zou ik met spoed geholpen worden ze negeren echter elke mail. trap er niet in ben hier nu al 3 weken mee bezig.
ik heb meerdere gezegd geen toegang te hebben tot de simkaarten en dat ik geen lyca account heb om het af te zeggen. Want om de account te maken, je raad het al moet je bevestigen met de simkaarten.
ze blijven zelfde vragen stellen, waar ik iedere keer volledig antwoord op geef maar komen niet met oplossingen.
het is heel simpel, stop de abonnementen en stop met onterecht geld afschrijven!
ik heb al 9x via de mail alles doorgegeven LEES JE MAIL in plaats van knip en plak.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Beste Diego,
Onze excuses voor het ongemak en onze oprechte spijt over uw ervaring. We willen u laten weten dat ons Trustpilot-supportteam uw klacht heeft bekeken en u een gedetailleerde e-mail met de oplossing heeft gestuurd. Controleer uw inbox (en eventueel uw spammap) voor de volledige informatie over de uitkomst van uw klacht. We bevestigen dat het probleem door ons is onderzocht en opgelost. Mocht u nog vragen hebben of verdere verduidelijking nodig hebben, aarzel dan niet om op de e-mail te reageren. We helpen u graag verder. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
I would give -5 if I could
I would give -5 if I could. Auto-debiting someone's account after one top up and making it impossible to cancel due to specific authorizations??? Customer service level - no comments. I can't even pick words to describe how bad my experience with Lyca is.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Indre,
We are sorry to hear about the auto-debit issue and the difficulty you experienced while trying to cancel the service.
To assist you further, could you please provide your Lyca Mobile number, registered email address, and any previous support reference number. This information will help us investigate and resolve your issue more quickly.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We are here to help!
Regards,
LycaMobile Trustpilot Team
Dont get it
I have been a Lycamobile NL pay-monthly customer since early 2025. Three serious issues have gone unresolved despite 7+ emails and multiple phone calls over nearly two months:
1. OVERCHARGING: My app shows a 15GB offer at €5/month, but I am being charged €10/month. Lycamobile has not explained or corrected this.
2. NO INVOICES: My March 2026 invoice was never made available on the app or website. It took a formal complaint and 5+ weeks to receive it by email. Still not fixed on the platform.
3. ZERO FOLLOW-UP: Complaints handler acknowledged my case on 10 April but has not responded to the overcharging complaint (11 April) or my final demand (23 April). Two phone calls today also led nowhere.
I am now filing with the Geschillencommissie Telecommunicatiediensten and reporting to ACM/ConsuWijzer.
Avoid Lycamobile NL if you value billing transparency and customer service.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Saraf,
We are sorry to hear about the overcharging, missing invoice, and lack of follow-up you have experienced since early. This is not the experience we want for our customers, and we truly want to make it right. Could you kindly share your Lycamobile number, email address, and any reference number you received from customer service via our private channel One of our team members will personally reach out to you and resolve this as quickly as possible.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We are here to help!
Regards,
LycaMobile Trustpilot Team.
Excellent service. Marizabel was able to help me with my request, it was quick and easy.
Excellent service.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Nayr,
We appreciate you taking the time to share your positive experience. We are glad you were satisfied with our service.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
I had a great experience with…
I had a great experience with Lycamobile’s customer support. A special thank you to Ms. Marizabel, who was extremely helpful, patient, and professional throughout the process. She quickly understood my issue and provided an efficient solution, making everything smooth. Thanks a lot again !
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Cédric,
We are happy to hear that our customer support was able to provide you with a smooth and efficient solution. We appreciate you taking the time to share your positive experience with us.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Customer,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that Marizabel was able to resolve your issue quickly and that you’re happy with our service.
We work hard to offer great value and reliable service, and feedback like yours motivates the whole team to keep improving. We really appreciate you choosing Lyca Mobile UK and look forward to keeping you connected.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
After few months break Lyca sent me a…
After few months break Lyca sent me a new invoice out of the blue. I cancelled all my contracts with them end of last year. Fought for months asking them to stop charging me, and now again same thing. It simply a fraud! Stop sending invoices and charging for services you don’t deliver.
Update: Lyca's team reached out again, promising this time it was the last time. Yet, two weeks later, I received another email about a bill while I have no running contract with them.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Customer,
Thank you for reaching out, and I’m really sorry to hear about your continued frustration regarding this matter. I completely understand how upsetting it must be to receive an invoice after you believe your services were already cancelled. Please be assured that I will personally review your account to check the cancellation status, billing history, and the reason for the recent invoice.
UPDATE-We have not received response from you if you still face any issue contact us through email at trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Thanks so much for Marizabel’s kindness…
Thanks so much for Marizabel’s kindness and prompt support! Hope you have a nice weekend’
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile NL
Dear Mengyu,
We're happy to hear that you received prompt and kind support. Thank you for sharing your positive experience; we appreciate your feedback!
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.