Maccosmetics Avis 

⭐ Très mauvaise expérience avec MAC Cosmetics. J’ai reçu un colis ouvert et entièrement vide, sans aucun des produits commandés. Le carton est pourtant visiblement ouvert sur la photo de livraison, alors qu’il est encore entre les mains du livreur.

Malgré cet élément, le service client refuse de me renvoyer les produits. Je me retrouve donc à avoir payé une commande sans avoir reçu mes achats, et sans solution proposée. Pour une marque comme MAC, je trouve cette prise en charge inacceptable. Très déçue.

mon produit est défectueux et inutilisable ! la mine était blanchie, dès que j'essayais de l'appliquer elle se cassait. et ce n'est pas à cause d'une mauvaise utilisation car je l'avais déjà acheté, je sortais à peine la mine mais à chaque fois elle se cassait.
et le pire c'est même pas le produit car un défaut peut arriver, mais le service client !! je les ai contactés et ils m'ont répondu d'aller voir en magasin, et en magasin on me disait de voir avec le service client. chacun se renvoie la balle. Après plusieurs mails et passages en magasin je n'ai pas eu de solutions, je n'ai plus envie de commander chez eux !!!!

Magasin MAC CARRÉ SENART j’ai acheté au mois de juin un anti cerne et 5 autres pdts cliente depuis plus de 10 ans chez mac . Anti cerne avec embout cassé à la 1ere utilisation mais selon la vendeuse c’était impossible . Vendeuse d’une vingtaine d’années ! . Elle m’a dit je cite : l’achat aurait eu lieu en juillet c’était bon mais pas en juin. Ds les 2 cas l’achat date dc aucune logique . Et je fais tjrs du stock que je ne porte pas l été puisque bronzée . Je n’achèterai plus chez Mac je basculerai vers une autre marque sans soucis

Magasin Mac au Pas de la Case Andorre..Peu importe le jour où l heure il est continuellement fermé malgré les horaires indiqués. Me suis déplacée aujourd'hui encore pour rien. Très mauvaise image pour la marque. Mauvaise gérante

Totalement ignorés durant la visite. Avant, durant, et après l'achat.

Des "conseillères" totalement désintéressées, plus intéressées par leur look et de fixer leurs faux cils.

La conseillère Sara (Westfield Rosny 2) a su me donner des explications très claires sur le produit que j'ai acheté grâce à ses conseils.
Elle a su trouver ma teinte en un temps record.
Sara s'est montré très professionnelle, elle connaît les produits de la marque.
Elle a été très accueillante et toujours avec le sourire.

je déconseille vivement l'acquisition d'un produit mac ! pour le prix ? he bien vous réceptionné un colis avec un article qui n'est même pas sous blister et (pour ma part) une poudre totalement tachée avec son propre contenant car il n'y a même pas la capsule plastifié par dessus le contenant. Une honte !

Problème de livraison. Je choisis UPS et pour plus de sécurité je demande la livraison en point relais… or colis non reçu le jour J car le point relais était plein j’appelle UPS pour en changer et là 2 jours plus tard je me rends compte que le colis est reparti à l’expéditeur aucun moyen d’arrêter la procédure, votre service client WhatsApp ne répond pas. Le colis vous a été livré ce jour et je n’ai aucun appel de votre part pour trouver une solution.

Commande jamais livrée par UPS, j’ai passé plus de 1/2 journée avec le support pour obtenir le remboursement qui ne sera effectif que sous 14 jours. Aucune solution de renvoi des produits proposée, du grand n’importe quoi en service client

Commande jamais livré sois disant refuser par le destinataire alors que mon colis devais être livré en point relais !
Le colis n’est même pas aller dans la bonne ville avant d’être retourné au dépôts .
Oser me dire que mes produits etait en rupture de stock alors que le colis a été expédié à la mauvaise adresse !
Solution facile ? Le remboursement imposée aucun renvoie de mes produits !
La blague plus jamais Mac

Commande non livrée en entier, j’ai du moi même les contacter… ils n’ont pas voulu me remplacer le produit et m’ont imposé le remboursement… et ils n’ont fait aucun geste commercial!! Service client nul nul nul je déconseille (et en plus pas aimable)

2 commandes, 2 colis perdus ! Aucun moyen pour parler à une vraie personne vraiment je déconseille !!!

Crayon à sourcil 30€ alors qu’il est devenu plus fin et plus petit ! Il ne tient même pas 1 mois !!! Sans parler que la pointe se casse. Tout pour arnaquer les clients ! Je quitte la marque ça m’a dégoûté

Les cartes cadeaux sont une arnaque pure et dure. J'en ai reçu une d'un montant de 60€, impossible de s'en servir. On ne peut pas acheter plus que le montant de la carte en complétant par un autre mode de paiement, il faut que le panier soit inférieur ou égal (sachant que c'est impossible bien sûr, le prix des produits n'étant jamais rond) donc vous perdez forcément de l'argent !

commande passée le 31 juillet 2024, pour trois produits, commande débitée immédiatement, accusé de réception immédiat.
Commande annulée le 6 août, sans aucune information ni explication.
Contact avec le site le 7 août, je demande le remboursement, on m'assure que le nécessaire a été fait, mais aucun remboursement sur mon compte.

Suite et complément du 13 août 2024.
La société Elco vient de me contacter et met à présent en cause Paypal, qui n'aurait pas transféré les fonds, alors d'une part que mon compte a été débité, à la date de la commande, d'autre part que ce débit de 70 euros figure sur mon compte Paypal .
Qui plus est, la Société MAC ME PROPOSE DE PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE AVEC UNE REMISE DE 20%, ....
A FUIR

Produits commandés le 31/07/2024 en livraison express Chronopost, reçue le 02/07/2024. Produit bien emballés (151€).Uniquement des pinceaux et un miroir en cadeaux. Rien à signaler.

1étoile parce que c'est obligatoire.
Mon paiement de 74 euros a été prélevé, mais ils n'ont jamais traité la commande. Après avoir fait des pieds et des mains, on me garantit un remboursement qui n'arrive jamais. HEUREUSEMENT que j'ai payé via Paypal qui prend les choses en main.
Le service client est nul : on reçoit des messages faux, prétendant que le remboursement a été effectué alors qu'il n'en est rien. Je ne parle même pas des mails mal construits avec plein de fautes.
A FUIR, achetez vos produits dans une boutique à la rigueur, moi je passe mon tour.

Le fait de ne pas pouvoir faire de remboursement et assez embêtant. La Boutique ne propose que des échanges, sauf que, lorsque les produits qui sont échangés n’ont pas le même prix, on risque de perdre la différence.

Commande qui ne semble pas avoir été prise en compte, mail qui indique que le panier reste à valider donc commande repassée. Rien dans le compte n’indique que la première commande est validée. Deuxième tentative avec réception d’un mail de validation de commande et au final, les deux commandes apparaît en cours de traitement. Appel le lendemain au service client qui vous dit que l’annulation est impossible. Historique des commandes passées inexistant, bref, nul.

J'utilise depuis quelques mois le fard à paillettes liquide de cette marque très joli, je ne trouve pas dans la presse une réaction et une solution de récupération par la marque suite à la nouvelle interdiction européenne sur la vente de paillettes, surprenant pour une entreprise qui communique sur son engagement.