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Via Aquileia, 44/46, 20021, Baranzate, Italie
- +39 02 3569981
- info@mafra.it
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Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
grazie mille!
ORDINE EVASO DOPO PIÙ DI DIECI GIORNI E ARTICOLO MANCANTE
ORDINE EVASO DOPO PIÙ DI DIECI GIORNI DAL PAGAMENTO E SOLO DOPO MIO SOLLECITO. ALL'ARRIVO DEL PACCO ERA MANCANTE UN ARTICOLO. NESSUNO SI È PREMURATO DI COMUNICARE L'INDISPONIBILITÀ SOPRAVVENUTA (?) DELL'ARTICOLO CHE TUTTAVIA ERA INDICATO IN FATTURA (!). HO DOVUTO CONTATTARE MAFRA SHOP PER AVERE SPIEGAZIONI CHE NON SONO ARRIVATE.NON CORRISPONDE AL VERO CHE IN PROPOSITO MI SONO STATE INVIATE MAIL O CHE SONO STATO CONTATTATO TELEFONICAMENTE. L'OPERATORE DELLA CHAT WHATSAPP HA PARLATO DI " DISALLINEAMENTO NELLE COMUNICAZIONI "(!!!???) E NON È STATA IN GRADO DI PROVARE L'INVIO DELLE MAIL INFORMATIVA O DELLE TELEFONATE DI AVVISO DELLA INDISPONIBILITÀ PRODOTTO. È IMBARAZZANTE PER MAFRA CONTINUARE A PRENDERE IN GIRO UN CLIENTE INVENTANDOSI MAIL O CHIAMATE INESISTENTI DI CUI NON HA FORNITO PROVE.DAL 26 GIUGNO 26 RIMBORSO PERVENUTO IL 7 LUGLIO26 . MAI PIÙ MAFRA
3 juillet 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno sig. Leonardo,
ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto perché il caso è stato seguito con attenzione dal nostro servizio clienti.
Dalle verifiche effettuate, le comunicazioni relative al suo ordine sono state inviate tempestivamente all’indirizzo e-mail indicato in fase d’acquisto e abbiamo inoltre provato più volte a contattarla telefonicamente, purtroppo senza alcuna risposta.
Per il prodotto mancante è stata aperta e gestita la relativa procedura di rimborso, secondo le tempistiche previste. Inoltre, proprio per venire incontro al disagio, le era stato fornito anche un codice sconto personalizzato.
Comprendiamo il disappunto per l’attesa e ci scusiamo per il disagio, ma confermiamo che la richiesta è stata presa in carico e gestita dal nostro team con la massima attenzione possibile.
Restiamo comunque a disposizione tramite i nostri canali ufficiali di assistenza.
Cordiali saluti.
Mafra Team Assistence
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille!
Siamo davvero felici che i prodotti le siano piaciuti e che il risultato sull’auto sia stato così soddisfacente.
È proprio questo l’obiettivo: permettere di ottenere anche a casa un risultato curato e di qualità.
grazie per la fiducia!
Eccellente
Buongiorno dopo un piccolo problema su un ordine, l'azienda si è attivata per risolverlo in modo eccellente e molto professionale verso il cliente, prodotti al top della gamma, consegna nei tempi previsti.
17 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Buongiorno, grazie mille per le sue parole.
Ci fa davvero piacere sapere che, nonostante il piccolo problema iniziale, la gestione sia stata apprezzata e che tutto si sia risolto nel migliore dei modi.
La soddisfazione del cliente per noi è fondamentale, così come offrire prodotti e assistenza all’altezza delle aspettative.
Grazie ancora per la fiducia!
Reintegro prodotto arrivato danneggiato
In questa circostanza non si è trattato di un acquisto, ma della fornitura di prodotto in sostituzione di uno arrivato danneggiato durante il trasporto.
Quindi un grazie a MA-FRA per essersi fatta carico di una cosa che ritengo non dipendesse da lei, ma che contribuisce alla piena soddisfazione del cliente.
30 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per le sue parole.
Ci fa davvero piacere sapere che la gestione della sostituzione sia stata apprezzata. Anche quando il problema nasce durante il trasporto, per noi è importante seguire il cliente fino alla risoluzione e fare il possibile per garantire un’esperienza positiva.
La ringraziamo ancora per la fiducia e per aver condiviso la sua esperienza!
Qualità/Prezzo
Prezzi onesti . Consegne rapide. Un marchio affidabile in termini di qualità.
30 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la sua recensione.
Siamo davvero felici che abbia apprezzato la qualità dei prodotti, il rapporto qualità/prezzo e la rapidità della consegna. La fiducia dei clienti è per noi fondamentale.
A presto!
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
grazie mille!
ottimi prodotti per la cura fai da te…
ottimi prodotti per la cura fai da te dell'auto. Consegna rapida
19 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille per la sua recensione!
Siamo felici che si trovi bene con i nostri prodotti per la cura fai da te dell’auto e che la consegna sia stata rapida.
La ringraziamo per la fiducia!
Un po lenta la consegnA
25 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie per il suo feedback.
Ci dispiace che la consegna sia stata un po’ più lenta del previsto. Stiamo lavorando costantemente per rendere le spedizioni sempre più rapide ed efficienti.
La ringraziamo comunque per aver scelto MA-FRA.
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille!
Siamo felici che l’ordine sia stato gestito rapidamente e che la consegna sia arrivata nei tempi previsti.
La ringraziamo per la fiducia e per aver scelto MA-FRA!
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille 😊
Ci fa davvero piacere sapere che sia arrivato tutto in perfette condizioni e che tu abbia apprezzato anche l’imballaggio! cerchiamo di preservare il viaggio dei prodotti per evitare che si danneggiano.
Aggiornamento delle disponibilità dei prodotti.
Modificare le disponibilità dei prodotti in tempo reale così da non far ordinare gli articoli per poi essere rimborsati.
24 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie per il feedback, ci dispiace per l’inconveniente.
Comprendiamo perfettamente la segnalazione: la disponibilità dei prodotti è un aspetto importante per garantire un’esperienza d’acquisto corretta e senza disagi.
Siamo già al lavoro per migliorare questo processo e rendere l’aggiornamento delle disponibilità sempre più preciso e tempestivo.
Grazie ancora per avercelo segnalato.
Prodotti ottimi un po meno l attenzione all assemblaggio del kit
Tutto perfetto la box era ben confezionata e i prodotti sono di ottima qualità,davvero colpito dal risultato ottenuto usando l all round plastic protectant e il waterless é fenomenale . Unica nota dolente nella box era previsto il nebulizzatore con le diluizioni indicate sulla bottiglia ma la testa che spruzza fornitami sulla bottiglia e uguale a quella dei prodotti maniac line e di conseguenza non si avvita impedendomi di utilizzare lo spruzzino.
22 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie per il feedback e per le belle parole sui prodotti 😊
Ci fa davvero piacere sapere che ti sei trovato bene con la box e con prodotti come All Round Plastic Protectant e Waterless. Ci dispiace invece per il problema riscontrato con lo spruzzino.
Ti chiediamo gentilmente di scriverci a customercare@mafra.it, così possiamo verificare il caso e darti assistenza nel più breve tempo possibile 👍
Prodotti di ottima qualità
Prodotti di ottima qualità. Inoltre, uno dei prodotti ordinati era esaurito e il rimborso mi è stato effettuato immediatamente. Servizio serio e affidabile.
26 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie davvero 😊
Ci fa molto piacere sapere che ti sei trovato bene sia con i prodotti sia con la gestione dell’imprevisto.
Quando capita una mancanza di stock cerchiamo sempre di intervenire il prima possibile, quindi leggere che hai apprezzato anche questo aspetto per noi conta tanto. Grazie ancora per la fiducia!
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie mille 😊
Ci fa davvero piacere sapere che hai apprezzato sia la qualità dei prodotti sia la rapidità della spedizione.
Prodotti che uso da anni e da…
Prodotti che uso da anni e da appassionato non si può farne a meno x mantenere sempre al top le nostre auto
25 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie davvero 😊
Ci fa tantissimo piacere sapere che ci scegli da anni e che i nostri prodotti fanno ancora parte della tua routine per tenere l’auto sempre al meglio.
Per chi vive l’auto con passione, parole così valgono davvero tanto. Grazie di cuore!
Ottimi prodotti e assistenza eccellente.
25 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie davvero 😊
Ci fa molto piacere sapere che hai apprezzato sia i prodotti sia la nostra assistenza.
Commenti così ci fanno davvero piacere. Grazie ancora per la fiducia!
Nulla da dire...
Nulla da dire sulla qualità dei prodotti, sul confezionamento e sui tempi di spedizione (4gg).
Ho riscontrato solo malfunzionamenti per quanto riguarda tracking/aggiornamenti sulla spedizione, sia dal sito web del rivenditore, sia da quello del corriere.
25 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie per il feedback.
Ci fa piacere sapere che ti sei trovato bene con prodotti, confezionamento e tempi di spedizione. Ci dispiace invece per i problemi riscontrati con tracking e aggiornamenti, perché sappiamo quanto sia importante riuscire a seguire bene la spedizione.
La tua segnalazione è molto utile e la teniamo sicuramente in considerazione.
Ottimi prodotti
Ottimi prodotti
Spedizione abbastanza veloce
Prezzo top per acquisti scopra i 70€ se no meglio acquistarli su Amazon.
25 juin 2026
Réponse de MA-FRA S.p.A. a Socio Unico
Grazie per il feedback 😊
Ci fa piacere sapere che hai apprezzato i prodotti, i prezzi e la velocità della spedizione. Ti segnaliamo anche che su mafra.shop la spedizione è gratuita per ordini superiori a 39,90 €, quindi già con una soglia piuttosto accessibile.
Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza con noi!
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