Marionnaud Avis 

c nul ya pas d autre mot a dire
grand arnak
prix abusif

CATASTROPHIQUE !
**Faute d’inattention, j’ai pris une teinte trop foncée pour ma peau très blanche nordique, j’ai donc demandé un remboursement.
Le retour s’est fait dans son carton, avec papier bulle et packaging d’origine, allant même jusqu’à conserver le plastique sur le miroir de la poudre.
Évidemment, on m’a refusé le remboursement sous prétexte que j’en avais fait usage !
Sérieusement, moi qui suis pâle, comment aurais-je pu utiliser un produit orange ?!*

Ils feront tout pour ne jamais rembourser. J’aurais dû aller en magasin : on aurait tout de suite compris, en voyant ma peau, que je ne peux rien faire de votre produit.
Je comprends pourquoi je n’allais jamais dans votre enseigne, qui est d’ailleurs toujours vide. Moralité : allez uniquement chez Sephora.

Je vais déposer une plainte auprès de la Direction de la protection des consommateurs.

Bonjour,encore ce jour Marionaud propose 30% de réduction sur ses produits..
par contre , par exemple,le tarif pour le produit de soin corps est 35% supérieur au tarif de toutes les autres parfumeries.
Marionnaud augmentez donc le prix , pas du tout de baisse sur le tarif..
cela ressemble tout de même à une publicité mensongère,… mail SMS…..
Très déçue et excédée par ceci qui se réitère sans cesse..

Une honte absolue ! Plus de 24 jours que j’attends un colis payé et jamais livré. Le suivi indique "en attente chez le marchand", mais le service client préfère accuser ses clients plutôt que d’assumer ses responsabilités. On m’affirme que j’ai retiré le colis alors qu’aucune preuve (scan, signature) n’existe.

C’est du mépris pur et simple : incompétence, mauvaise foi et absence totale de professionnalisme. Une entreprise incapable de gérer une simple livraison n’a aucune crédibilité. On encaisse l’argent mais on laisse le client sans commande et sans solution.
À fuir absolument ! Je déconseille fortement cette société : si vous avez le moindre problème, préparez-vous à être traités comme des menteurs.

Super expérience de soins du visage prodigués par Laura chez Marionnaud à Garches ! Elle est douce, expérimentée et on ressort apaisé avec un visage vraiment rajeuni !
Merci

Le programme de fidélité ne tient pas la route !
On achète un parfum plus cher que dans une boutique de la marque (exemple Chanel) et il faut attendre une promotion de 30 pour cent minimum pour s'y retrouver... Conclusion c'est une mauvaise affaire. Le parfum que je porte coûte 125 euros chez Chanel et 135 chez Marionnaud !

Nouvelle cliente chez Marionnaud, j'ai fait une commande en ligne pour la somme de 104 euros que j'ai payé en 4 fois.
Le premier paiement a été retiré de mon compte. Je n'ai eu aucun email de confirmation de la part de Marionnaud, mais je ne me suis pas inquiétée, car j'ai reçu le plan de paiement de Paypal.
Quelques jours plus tard, en vérifiant l'avancement de ma commande, j'ai vu qu'elle n'apparaissait pas.
J'ai alors contacté le service client qui m'a sèchement informé que la commande était annulée, car manque de paiement.
J'ai essayé d'expliquer que j'ai les justificatifs que le paiement est passé. Cependant, la dame au téléphone a préféré un comportement désagréable au lieu de chercher une solution. Sa seule solution : contacter PayPal.
Visiblement, Marionnaud n'est pas préoccupé par l'expérience de leurs clients. Une bonne raison d'arrêter d'acheter chez eux.

Cliente régulière de la marque, j'avais accumulé une cagnotte que je me réjouissais d'utiliser pour mon prochain achat. Me rendant en magasin, j'ai la surprise désagréable que ma cagnotte a déjà été utilisée, un autre magasin Marionnaud l'ayant attribuée à un client portant apparemment le même nom que moi. La vendeuse contacte le service clients pour remonter l'erreur et trouver une solution. Le service clients s'engage à m'éditer une carte cadeau du montant de ma cagnotte sous une semaine. Malgré plusieurs relances par téléphone et par e-mail entre mai et juillet, je n'ai jamais rien reçu. Ils n'ont pas tenu leur engagement et pour cette raison, je n'achèterai plus chez eux.

J'ai passé une commande Internet le 2/07/25 pour livraison à la boutique de Vincennes - rue de Fontenay.
Les 9 et 14 juillet j'ai reçu des message d'évaluation des produits commandés.
Je suis passée à la boutique le 16/07 pour obtenir une réponse, mais le statut est "commande en cours de livraison".
Un message adressé au service client via le site, reste sans réponse.
Une conseillère du magasin a appelé le SAV et nous avons appris qu'une enquête était ouverte concernant le livreur qui n'en était pas à son premier litige.
Depuis, je passe toutes les semaines...
La conseillère et la responsable de la boutique ont pris le relais des appels au service client. Le 30/07 on nous annonce que la commande va être annulée et que je serais remboursée sous 48h. Un mois après, toujours rien ! Une personne du SAV nous a même répondu qu'elle était en télétravail et qu'elle ne pouvait pas s'en occuper... (que fait-elle au SAV?)
Je félicite la conseillère et la responsable pour leurs intervention mais malheureusement rien n'a abouti.
Je suis membre Club Privé et cliente fidèle depuis de très nombreuses années mais en ce qui me concerne, fini les achats sur internet.
Je suis moi-même au service client de ma société et je réponds dans la journée en proposant un dédommagement dès réception d'une réclamation.
Dans cet avis je ne parle que des commandes internet. Les soins en institut se sont toujours bien passés.

Achat internet d un parfum, une fois reçu je me rend compte que je me suis trompé de série . Je renvois donc en bonne et du forme , à mes frais , avec assurance .
Après plus d un mois d attente, ils me renvoient le parfum en question , emballage du parfum habimé mais pas le carton que j’avais utilisé pour lenvois, celui ci est tjrs intact, et m explique qu’ils refusent le remboursement car le produit est ouvert et/ou endommagé. Très étrange car j’ai renvoyé le produit dans un état parfait, bien protégé . Dernière fois que je fais un achat chez marionnaud, je repars chez beauty success

Colis reçu sans les produits à l’intérieurs aucune aide du service client aucun remboursements je déconseille de commander chez eux.

Très mauvaise expérience avec Marionnaud.

J’ai passé une commande il y a près de trois mois. Je n’ai jamais reçu le colis, aucun email de livraison, et en magasin on a refusé de me remettre ma commande.

Malgré plusieurs appels et emails au service client, on m’a promis un remboursement… mais rien n’a été fait.

Tout cela est arrivé alors que je suis membre CLUB PRIVÉ. Un manque total de sérieux et de respect envers un client fidèle. Je ne recommanderai plus jamais et déconseille fortement.

Livraison non effectuée et après deux semaines toujours pas remboursé service client lamentable malgré plusieurs mails de relance à fuir j envisagé des poursuites c est inadmissible site pas fiable

commande en date du 24 juin 2025 celle-ci bloquée depuis le 26 juin chez Mondial Relais , malgré mes nombreux appels et messages E-mails ceux-ci sont restés sans réponse concrète. A ce jour j’attends un hypothétique remboursement sans aucune confirmation de date ni confirmation écrite. Client depuis l’époque de « Bernard Marionnaud » le service client se dégrade d’année en année. Une honte

Commande non reçue Aucune réponse

Commande non reçue
Bonjour suite à mes réclamations ( un appel téléphonique et deux mails) et sans réponse de votre part à ce jour concernant la date de livraison de ma commande du 24 juin 2025 je vous fait part de mon insatisfaction totale. Les seuls mails reçus sont des spam pour acheter de nouveau ou une évaluation concernant les articles achetés et non livrés !
Comment évaluer une commande bloquée sur le site logistique de TRAPPES depuis le 25 juin 22h31 ? Mes réclamations sont restées sans résultat. Très fidèle client depuis la création de la société Marionnaud je suis très déçue ( carte fidélité payante, tarifs en constante augmentation et maintenant service livraison et client dégradés.

Je ne ferai plus jamais la moindre commande sur le site Marionnaud !!!!
Sur l application, alors que j'étais sur le point de finaliser ma commande, le site a buggé, ce qui m'a valu de renouveler le paiement via PayPal à 4 reprises et a ma grande surprise, 4 commandes passées au lieu d'une soit 115€ x 4 .... Impossible d'annuler les commandes multiples sur le site et l' appli donc dans la foulée, j'appelle le service clientèle qui me répond: on ne peut pas annuler des commandes en cours. La seule solution, c'est de refuser les colis à la livraison. Ok très bien, donc je m'organise afin d'être présente à mon domicile pour être en mesure de pouvoir refuser les colis. Chose que je fais mais pas de bol pour moi, Colissimo déclare les colis livrés alors que je les avais tous refusés. Et me voilà partie dans des procédures de contestation sans fin, avec un service clientèle Marionnaud inefficace et obtus, mettant en doute ma bonne foi. Bref j'ai fini par joindre Colissimo qui a renvoyé les colis à l'expéditeur et j'ai fini par être remboursée 3 semaines après l' achat. J'ai supprimé l application Marionnaud et plus JAMAIS je n'achèterai quelconque produit chez eux. Terminé !!!!

Cliente fidèle, je profite cette fois ci d’une promotion à 30% sur ma commande (256€ après remise)

Je constate sur ma facture qu’un des produits n’a pas eu la remise… pourtant je vérifie sur le site (et prends une photo) et il est bien indiqué 30% à partir de 49€ d’achat.

Et bien rien à faire : le service client me dit que le produit ne doit pas bénéficier de remise… ok alors je vais en boutique pour le rendre comme il me l’indique. Et la, la boutique n’accepte pas le retour car ne référence pas le produit… je rappelle le service client devant la responsable, il lui certifie qu’elle doit reprendre le produit, elle maintient que non… bref je dis que je vais retourner le colis et là on me dit que ce sera à mes frais…

Bref du grand n’importe quoi… ou comment perdre une cliente pour 9€ alors qu’elle vient de dépenser plus de 250€

Bye bye Marionnauf

Je suis une cliente du magasin Marionnaud de Paris Vaugirard et je n'ai qu'à me louer de l'accueil et des conseils. Ce magasin n'est pas du tout la cause de mon mécontentement. Ce qui me contrarie c'est la gestion du programme fidélité. J'ai adhéré en mars dernier pour 12 euros au nouveau programme fidélité mis en place. Ces 12 euros devaient m'être remboursés puisque j'étais une cliente Diamond. A ce jour, 4 mois plus tard, ils ne m'ont toujours pas été remboursés. J'ai écrit plusieurs fois au service client, je n'ai pas obtenu de réponse. Quand j'ai pu avoir des interlocuteurs au téléphone, on me dit à chaque fois que ce jour-là il y a eu un bug informatique, que je ne suis pas la seule et que le nécessaire va être fait. Mais j'attends toujours!!! Ce n'est pas normal.

OBJET : Insatisfaction concernant le site, le programme de fidélité et le service en ligne

Madame, Monsieur,

Cliente fidèle de votre enseigne, j’ai récemment souscrit à votre programme de fidélité. Je tiens cependant à vous faire part de ma grande déception concernant plusieurs aspects de l’expérience d’achat en ligne.

1. Le programme de fidélité : les 5 % annoncés en cagnotte ne sont manifestement pas garantis, mais correspondent à un maximum théorique. Le fonctionnement manque de clarté et de transparence.

2. Les remises annoncées jusqu’à -34 % sont très variables selon les produits, et souvent bien en deçà de ce pourcentage. Cela donne une impression trompeuse sur les avantages réels proposés.

3. L’utilisation du site est peu fluide : l’indisponibilité d’un produit n’est signalée qu’au moment du paiement, ce qui rend la navigation et l’expérience d’achat particulièrement frustrantes.

4. Le processus de paiement est compliqué : j’ai dû m’y reprendre à quatre reprises pour finaliser ma commande. Ce type de dysfonctionnement est décourageant et nuit fortement à la qualité du service.

Je vous remercie de l’attention portée à ce retour et espère que ces éléments pourront contribuer à une amélioration de vos services, en ligne comme en boutique.

Cordialement,
RR

C’est des voleurs je vois un article à un prix de 19€ et la caisse en me facture 29€