Marionnaud Avis 

Bonjour ma femme a commandé plusieurs parfums du fait d avoir un cadeau mystere en plus bien alléchant d après leur dire or il s avere que la veille de la livraison un mail annonce pas de cadeau de mystere sans explication.ATTENTION ARNAQUE en fait pkusieurs personnes autour de moi ont eu la même mesaventure c est limite de la publicite mensongere

Je suis cliente fidèle de longue date chez Mariannoud et membre du club. J’ai toujours apprécié la marque, mais je suis aujourd’hui profondément déçue. Du jour au lendemain, mon solde cagnotte est soudainement devenu négatif, sans aucune explication.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client au cours des deux derniers mois, sans obtenir la moindre solution.

C’est vraiment regrettable de constater qu’une marque est devenue aussi sourde aux préoccupations de ses clientes fidèles. Je me sens ignorée et cela entache complètement l’image que j’avais de Mariannoud.

Bonjour , fidèle cliente , j’ai quand même décidé de prendre la carte de fidélité .
En fait je suis extrêmement déçue :
1- Du programme qui n’apporte aucun intérêt car les 5% cagnottes semblent être un potentiel maximum et non un acquis permanent .
2- Les remises à 34% sont là aussi en fonction des produits et en réalité entre 0% et 34%
3- Le site est laborieux puisqu’il ne prévient pas en temps réel de l’indisponibilité d’un produit . C’est uniquement au moment du paiement.
4- Même au moment du paiement rien n’est simple puisque j’ ai réussi à régler au bout de 4 tentatives . A ce stade je vais aller consulter en psy car il faut vraiment être masochiste pour continuer .
5 - Mes deux seules recommandations : allez en boutique si vos vendeuses sont sympathiques ( pour moi Saint Aunes et Montpellier , mais malheureusement elles n’ont jamais le stock disponible ) ou fuyez 🙂🙂 -

Je reviens d’un soin de 1 heure chez Marionnaud, et c’est Marie aujourd'hui qui s’est occupée de moi,c’est une personne très accueillante,souriante, gentille,qui prends le temps de poser des questions sur le type de peau etc,elle est très soigneuse, méticuleuse pendant le soin,des doigts de fée comme je lui ai dis,je vous la recommande vivement, c'était le paradis pendant 1hr, je repars très satisfaite de sa prestation.

Que se passe-t-il chez Marionnaud ?!? On m'a retiré tous mes points et mes chèques fidélité sans me prévenir, ils font la pub pour des 15% de réduction jamais appliqués, ont des prix nettement supérieurs aux autres enseignes et font du forcing pour leur 'club privé' (en gros vous payez une adhésion annuelle pour avoir des prix à peu près normaux, on hallucine) ! On dirait qu'ils font tout pour faire fuir leurs clients fidèles et qu'ils aillent chez leurs concurrents !!! Dans mon cas, c'est gagné - je n'acheterais plus jamais chez eux (alors que j'étais cliente depuis très longtemps) !!!! Je retourne chez Sephora (qui, eux, ne me prennent pas pour un jambon!!!!!)

Madame, Monsieur bonjour,
Le 30/05/2025, j’ai fait un achat a récupérer en click and collect express.
Lorsque je me presente au magasin pour récupérer ma commande, celui ci m’informe que la commande a été annulée et qu’il ne comprend pas qui l’a annulée ni pourquoi car le produit était bien disponible en boutique ( je précise que j’ai fais 30km aller retour pour rien sans même un petit échantillon de la part des vendeuses !!!

La commande a été réglée en partie avec un chèque de fidélité de 4,60€ et qui a ce jour et malgré l’annulation de la commande par Marionnaud et mes différents appels au service client n’a toujours pas été remboursé sur mon compte.

Le chèque était de 4,60Euros et a 2 reprises j’ai voulu recommander l’article car la semaine dernière il y avait -10% sur tout le site et aujourd’hui il y a -15% valable aussi sur tout le site et je ne peux toujours pas recommander l’article car je n’ai pas le remboursement de mon chèque de fidélité en utilisant mon chèque de fidélité car toujours pas visible sur mon compte depuis l’annulationnde la commande le 30/05/2025
:(

Comptant sur votre remboursement et votre professionnalisme pour m’accorder en plus du remboursement de mon chèque fidélité de 4,60e iros, un petit geste commercial de 15% sans minimum d’achat a utiliser sur tout le site Marionnaud pour ne pas rater une nouvelle fois l’opportunité à cause de toute cette histoire, et dans l’attente, je vous en remercie d’avance et vous souhaite une bonne réception.

Cordialement.

J’ai très bien connu Bernard Marionnaud qui doit se retourner dans sa tombe …!!! L’image de ses boutiques est devenue NULLE et les prix ne sont plus du tout intéressants …!! Malgré le fait d’être cliente très fidèle et inscrite dans le nouveau programme privé
Les prix sont plus chers que chez Sephora et Nocibe
FUIR À TOUT PRIX LES MAGASINS MARIONNAUD
Cordialement exaspérée.

J'ai prit un rdv pour un soin du visage, c'est la conseillère Amel de O'Parinor qui s'est occuper de moi... Elle a été au Top , professionnel.... J'ai été très satisfaite du résultat
Encore mercii Amel pour ce soin détente du visage!!!

Dommage les prix son beaucoup moins intéressant avec la nouvelle carte de fidélité
J'aimais bien les remises pour Noël fête des mères fête des pères

Déçue de Marionnaud : carte fidélité parante, augmentation des prix, manque de clarté dans la communication et la gestion du changement de la gestion fidélité
Cliente depuis plus de 35 ans, vous m’avez perdue ! J’ai toujours refusé de payer une carte fidélité car c’est le monde à l’envers de payer la marque pour lui être fidèle !

J’ai passé une commande sur le site Marionnaud pour un produit Kérastase avec retrait en magasin, à la boutique de la rue de Paris aux Lilas (93260), le 13/05/2025.

Dès mon arrivée, malgré le fait qu’elles étaient en plein déballage de cartons, les deux conseillères m’ont accueillie avec le sourire et ont tout de suite pris en charge ma commande. Elles ont été adorables, très professionnelles, et surtout très chaleureuses… alors que je ne suis même pas cliente régulière chez Marionnaud !

Cerise sur le gâteau : elles m’ont offert des échantillons, dont un du parfum Addict que j’adore.

Un vrai service client, comme on en voit rarement !
Merci à vous deux !

Je suis une cliente fidèle de Marionnaud depuis longtemps. J’avais accumulé de nombreux points de fidélité qu’on m’avait assuré pouvoir utiliser quand je le souhaitais. Mais à ma grande surprise, j’ai découvert récemment que tous mes points avaient été supprimés sans aucun avertissement ni explication.

Je trouve cela totalement inacceptable et irrespectueux envers les clientes fidèles. J’ai contacté le service client, mais je reste très déçue par cette expérience. Cela me fait sérieusement remettre en question ma confiance envers l’enseigne.

Cliente depuis plus de 20 ans en institut et depuis plusieurs années une fois par mois dans le 13ème à Paris.Mon esthéticienne très compétente m’informe en fin d’année 2024 que je dois finir mon abonnement très vite car les soins du corps ne vont plus exister. Je suis très déçu et je suis obligée de partir à la concurrence.C’est vraiment dommage car les soins étaient très bien et de qualité, la cabine très propre.J’espère que Marionnaud lira ce commentaire et reviendra sur sa décision car beaucoup de clientes pense comme moi.Un message d’explication de leur part suite à ce changement soudain et radical aurait été bien venu.C’est bien triste de voir ce peu de reconnaissance envers les clientes fidèles.

Je viens d'apprendre que Marionnaud arrêtait les épilations ?? Cliente depuis de nombreuses années, je n'ai même pas été prévenue ! Je suis très déçue Et le nouveau programme de fidélité, pas convaincue et en plus il faut payer la carte...

Très fidèle cliente depuis de nombreuses années. c'est terminé depuis la mise en place de leur nouveau programme fidélité, qui n'est pas du tout intéressant !
Je vais me tourner vers sephora ou Nocibe

Acheter 380€ de parfum, pas une conseillère pour vous aider, en rentrant chez moi j'ouvre la boîte( j'adore Dior )et là déception, pas le bon , entre eau de parfum, eau de toilette, lait de parfum ect ect pas de conseil, j'appelle et ont me dit c'est de votre faute .depuis décembre je dois être à plus de 1500€ de dépenses chez eux .

Quelle déception immense !!!! Cliente depuis plus de 25 ans… et j’apprends que Marionnaud arrête les épilations… De plus la carte est maintenant payante🙄 Moi qui profitais de mes épilations pour acheter des crèmes ou des parfums… c’est fini… j’irai chez Sephora…, dommage mon esthéticienne est super… je vais la regretter mais je suppose que l’avis des clientes fidèles est sans importance. Bon vent Marionnaud avec votre nouvelle politique

Bonjour,
Je me permets de mettre cet avis (en espérant qu'il sera lu par Marionnaud) pour leur faire part de ma déception quant à la nouvelle politique de fidélisation.
Ce système de cagnotte n'est pas très intéressante et du coup les promos moins intéressantes aussi.
Sinon pour le reste, service, accueil et produits rien à dire.
Mais en tant que fidèle cliente, je tenais à donner mon avis.
Cordialement.

Marionnaud arrête les soins du corps en cabine, SANS prévenir ses clients.
Même si on a un abonnement en cours avec des séances restant à faire !!!
Et moi je n'irai plus acheter mes produits en boutique, ce que je faisais lors de mon passage en institut.

Très bon accueil Institut de Tours.
Très bonne prestation pour soin visage.