Cette entreprise vend en Suisse avec systèmes de paiements suisses, dont TWINT, donc pas de soucis à priori. Toutefois lorsque l'on veut renvoyer un article, il faut le renvoyer en Allemagne. Cette fa... Voir plus
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Livraison rapide et sans problème. Ayant commandé 2 matelas, et n'ayant réceptionné qu'un colis, le livreur me dit que le 2ème arrivera + tard avec 1 autre luvreur. J'ai envoyé 1 mail de "réclamat... Voir plus
Arrivé a la date promise, matelas stable, le prix est correct, je trouve encore légèrement fin, mais je comprends que le prix , vas avec la grosseur évidament
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Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Allemagne
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
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Très bon site grand choix facile
Très bon site grand choix facile. rapide
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Olivier,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Angebot und der Benutzerfreundlichkeit des Shops zufrieden bist. Wir arbeiten hart daran, das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir wünschen dir viel Spaß beim Stöbern und tolle Nächte auf deiner neuen Matratze!
Liebe Grüße!
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour,
merci pour votre superbe évaluation ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison rapide, des informations claires et de la qualité du produit.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits relaxantes avec vos nouveaux produits !
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙
E-Mail customer-service@matratzen.discount
Hallo,
danke für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung, den klaren Informationen und der Produktqualität zufrieden bist.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich zu melden. Wir wünschen dir viele entspannte Nächte mit deinen neuen Produkten!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Très mauvaise qualité
Sincèrement je recommanderais pas.
Je commandeé une mousse du confort 6cm et je reçu une éponge du 4cm, les fils dépassent partout.
Très dommages qui on arrive pas publier les photos.
Leur boîte email est faux, les e-mails revient en retour .
Soyez prudents vendeur trés méfient.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Чичудеверић,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit livré ne correspond pas à vos attentes.
Où en êtes-vous maintenant ? N'oubliez pas que les matelas et les surmatelas sont livrés sous vide. Après le déballage, il faut malheureusement quelques jours pour que le matériau se rétablisse et prenne sa forme souhaitée. Entre-temps, le surmatelas devrait donc être un peu plus haut. Vous devriez vraiment pouvoir mesurer les 6 cm souhaités, avec un peu de tolérance.
Il peut parfois arriver que le matériau ne se développe pas comme nous le souhaitons tous. Dans ce cas, veuillez nous envoyer des photos des marchandises reçues ainsi que votre numéro de commande à customer-service@matratzen.discount, afin que nous puissions vérifier le problème et trouver une solution ensemble.
Nous espérons pouvoir vous aider et vous souhaitons le meilleur !
Cordialement et dormez bien ! 🌙
Hallo Чичудеверић,
danke für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das gelieferte Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht.
Wie sieht es denn inzwischen aus? Bedenke, dass die Matratzen und Topper von uns vakuumiert geliefert werden. Nach dem Auspacken dauert es leider ein paar Tage, bis sich das Material erholt hat und auf seine gewünschte Form ausbreitet. Inzwischen dürfte der Topper also etwas höher sein. Du solltest inzwischen wirklich die gewünschten 6cm messen können, +/- ein bisschen Toleranz.
Manchmal kann es aber vorkommen, dass sich das Material wirklich nicht so ausbreitet, wie wir uns das alle wünschen. In dem Fall sende uns bitte Fotos der erhaltenen Ware sowie deine Bestellnummer an customer-service@matratzen.discount, damit wir das Problem überprüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir hoffen, dass wir dir helfen können und wünsche dir alles Gute!
Viele Grüße und schlaf gut! 🌙
gros problème sur un matelas et matelas trop dur que je vais revendre
J'ai commandé un premier matelas le 12 novembre 2025, reçu 7 jours après. Le 13 novembre j'ai commandé le même matelas en précisant de livrer les 2 matelas ensemble, toutefois je n'ai reçu qu'un seul matelas... Une enquête a été ouverte par le fournisseur, je n'ai jamais eu le compte-rendu je ai eu une seule réponse malgré mes nombreux mails et toutes les relances que j'ai faites pour la réception de ce second matelas de 179€, le transporteur a confirmé en décembre que l'enquête était terminée... Il m'a été remboursé début février 2026.
Aussi le premier matelas commandé a été reçu le 19 novembre : délai de livraison annoncé de 2 jours sur le site non respecté. Quant à la fermeté de ce matelas orthopédique, il est bien plus ferme que l'indication du site. Je vais donc le revendre. Le retour m'a été refusé car j'ai dépassé le délai de 30 jours parce que j'ai envoyé des mails à une adresse où je recevais rarement une réponse... donc faites attention si vous commandez toutefois, utilisez bien le mail service-clientele#reve-elite.fr
13 novembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Pascale,
Je suis vraiment désolé que ta commande ne soit pas arrivée chez toi. Je comprends tout à fait à quel point c'est frustrant — tu attends ton colis, et puis quelque chose comme ça se produit.
Nous avons remis ton colis correctement à GLS. Si un envoi se perd en cours de route ou n'est plus localisable, nous, en tant qu'expéditeur, ne pouvons malheureusement pas simplement rembourser ou renvoyer immédiatement. GLS exige dans de tels cas une demande de recherche.
C'est une procédure d'examen officielle, où le service de livraison vérifie en interne où le colis a été scanné pour la dernière fois, s'il a été mal trié ou s'il a éventuellement été endommagé et est donc tombé du processus. Cette enquête prend malheureusement toujours un certain temps, car plusieurs sites et équipes sont impliqués.
Je comprends que cela puisse te sembler comme un retard inutile en tant que destinataire — mais nous ne pouvons malheureusement pas accélérer ou contourner ce processus. Nous sommes tout aussi bloqués que toi et attendons le retour du service de livraison.
Dès que GLS nous fournira un résultat, nous te contacterons immédiatement et résoudrons cela bien sûr à ta satisfaction.
Nous avons expédié ton colis et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour clarifier la situation — nous ne pouvons malheureusement pas faire de magie, mais nous restons sur le coup.
Merci beaucoup pour ta patience.
Hallo Pascale,
es tut mir wirklich leid, dass deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist. Ich verstehe absolut, wie frustrierend das ist — du wartest auf dein Paket, und dann passiert so etwas.
Wir haben dein Paket ordnungsgemäß an GLS übergeben. Wenn eine Sendung unterwegs verloren geht oder nicht mehr auffindbar ist, dürfen wir als Absender leider nicht einfach sofort erstatten oder neu versenden. GLS verlangt in solchen Fällen einen sogenannten Nachforschungsantrag.
Das ist ein offizielles Prüfverfahren, bei dem der Paketdienst intern klärt, wo die Sendung zuletzt gescannt wurde, ob sie falsch sortiert wurde oder ob sie eventuell beschädigt wurde und deshalb aus dem Prozess gefallen ist. Diese Untersuchung dauert leider immer einige Zeit, weil mehrere Standorte und Teams eingebunden sind.
Ich verstehe, dass das für dich als Empfänger wie eine unnötige Verzögerung wirkt — aber wir können diesen Prozess leider nicht beschleunigen oder umgehen. Wir sitzen da genauso fest wie du und warten auf die Rückmeldung des Paketdienstes.
Sobald GLS uns ein Ergebnis liefert, melden wir uns sofort bei dir und lösen das natürlich zu deiner Zufriedenheit.
Wir haben dein Paket verschickt und tun alles, was in unserer Macht steht, um den Fall zu klären — zaubern können wir leider nicht, aber wir bleiben dran.
Vielen Dank für deine Geduld.
L’oreiller est tout mou aucune tenue
L’oreiller est tout mou aucune tenue ! Je suis vraiment déçue . En plus aucun retours accepté si on ouvre le colis c’est abusé !!! Bref je ne consulte pas du tout cet oreiller
4 janvier 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Nathalie,
merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que l'oreiller ne répond pas à vos attentes.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement !
Hallo Nathalie,
danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass das Kissen nicht deinen Erwartungen entspricht.
Wir wünschen dir gute Besserung!
Commande et paiement facile
Commande facile, paiement ultra facile et rapide avec plusieurs méthodes dont Twint, vraiment bien.
17 janvier 2026
Réponse de Matratzen Discount
"""Bonjour Sébastien,
merci beaucoup pour ton retour positif ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que la commande et le paiement ont été si simples et rapides pour toi. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une expérience d'achat sans accroc.
Nous te souhaitons de nombreuses nuits reposantes sur ton nouveau matelas !
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙"""
Hallo Sébastien,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung und Zahlung für dich so einfach und schnell waren. Wir geben unser Bestes, um unseren Kunden einen reibungslosen Einkauf zu ermöglichen.
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Commande faite le 03.01.2026
Commande faite le 03.01.2026, malgré 3 e-mails sans réponse de leur part, je suis toujours en attente de la livraison du matelas de mon fils … service clientèle ZÉRO !
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Matthieu,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du so unzufrieden mit unserem Kundenservice bist und noch auf die Lieferung des Matratzen wartest. Inzwischen ist ja einige Zeit vergangen. Wie sieht es denn aktuell aus? Ist die Matratze inzwischen bei dir angekommen?
Ich würde mich über ein kurzes Update freuen. Falls sie immer noch nicht angekommen ist, sende uns bitte deine Bestellnummer (MD-Nummer) an customer-service@matratzen.discount, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass sich das Problem bald löst, damit du viele angenehme Nächte auf deiner Matratze verbringen kannst! 😊
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Très satisfaits
Livraison un peu plus lente qu'annoncée, mais, en pleine période de fêtes, ce qui peut se justifier !
Qualité du matelas très bonne, en adéquation avec le prix payé!
22 décembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Maud,
merci beaucoup pour ton excellent retour ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que tu es satisfaite de la qualité du matelas et que le prix te semble raisonnable.
Nous nous excusons pour le délai de livraison un peu plus long pendant les fêtes, mais c'est agréable de savoir que tu as eu de la patience et que tu es finalement satisfaite ! Bonne année en retard :D
Nous te souhaitons de nombreuses nuits agréables sur ton nouveau matelas ! Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙
Pour toute question, n'hésite pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail customer-service@matratzen.discount.
Hallo Maud,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität der Matratze zufrieden bist und dass der Preis für dich angemessen war.
Wir entschuldigen uns für die etwas längere Lieferzeit während der Feiertage, aber es ist schön zu wissen, dass du die Geduld hattest und letztendlich zufrieden bist! Frohes neues Jahr nachträglich :D
Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deiner neuen Matratze! Schlaf gut und träum süß! 🌙
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Maike,
Merci beaucoup pour ton excellent retour ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que tu es satisfaite de ton achat et que tout a été simple pour toi.
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter.
Nous te souhaitons de nombreuses nuits relaxantes ! Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙
Hallo Maike,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist und alles einfach für dich war.
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte! Schlaf gut und träum süß! 🌙
Qualité matelas
Qualité matelas, il n'est pas ferme du tout !!! J'ai mal au dos, sommeil agité... Bref je dois racheter un matelas, mais alors pas chez eux !!!!
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Elise,
merci beaucoup pour ton retour. Je suis désolé d'apprendre que le matelas ne répond pas à tes attentes et que tu as des douleurs au dos.
Nous espérons que tu pourras bientôt dormir confortablement à nouveau ! 🌙
Pour toute question, n'hésite pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail customer-service@matratzen.discount.
Hallo Elise,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze nicht deinen Erwartungen entspricht und du Rückenschmerzen hast.
Wir hoffen, dass du bald wieder angenehm schlafen kannst! 🌙
👍️qualité prix
18 décembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Georges,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden bist.
Wir wünschen dir weiterhin viele entspannte Nächte auf deiner Matratze!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Attention arnaque et mauvaise foi
Attention a cette société matratzen qui d'ailleurs porte un autre nom en France Rêve élite. Ces deux entités vendent des matelas et ne respecte pas les lois françaises en matière de garantie legales. Je viens
de me voir refuser la garantie légale suite à un déformation grave de mon matelas et mon épouse pareil. Ces deux entités refusent les garanties légales de 2 ans Une véritable escroquerie. Nous avons donc contactés la répression des fraudes et adressé un courrier à Monsieur le Procureur de la République
22 décembre 2025
Avis spontané
Pourquoi j’ai du payer chf 22.- à la…
Pourquoi j’ai du payer chf 22.- à la Poste comme frais de dédouanement?????????
30 novembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
"""Bonjour JC,
merci beaucoup pour ton retour. Je suis désolé d'apprendre que tu as été surpris par les frais de douane supplémentaires. Les frais de douane sont des taxes imposées par la loi qui s'appliquent lors de l'importation de marchandises dans un autre pays et ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ces frais sont perçus par les autorités douanières du pays concerné et ne peuvent malheureusement pas être influencés par nos soins.
Nous indiquons dans nos conditions d'expédition qu'il peut y avoir des frais de douane lors de l'expédition en Suisse. Voici le lien à ce sujet : [Conditions d'expédition](https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen).
Malgré ces frais inattendus, j'espère que tu passeras bientôt de nombreuses nuits relaxantes avec ton nouveau produit !
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙"""
Hallo JC,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit den zusätzlichen Zollgebühren überrascht wurdest. Zollgebühren sind gesetzlich vorgeschriebene Abgaben, die bei der Einfuhr von Waren in ein anderes Land anfallen und nicht im Kaufpreis enthalten sind. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des jeweiligen Landes erhoben und sind von uns leider nicht beeinflussbar.
Wir weisen in unseren Versandbedingungen darauf hin, dass beim Versand in die Schweiz Zollgebühren anfallen können. Hier ist der Link dazu: [Versandbedingungen](https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen).
Trotz der unerwarteten Gebühren hoffe ich, dass du bald viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt haben wirst!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
site tres claire
15 décembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Julete,
merci beaucoup pour ton avis positif ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que notre site te plaît et que tout est clair et précis. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir une expérience d'achat agréable.
Si tu as encore des questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter !
Nous te souhaitons de nombreuses nuits reposantes sur ton nouveau matelas !
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙
Hallo Julete,
vielen Dank für deine positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Seite gefällt und alles klar und deutlich ist. Wir geben stets unser Bestes, um ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich bei uns zu melden!
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Simple et efficace.
12 décembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Hallo DJAMAL! 😊
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit uns zufrieden bist und alles einfach und effektiv für dich funktioniert hat.
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinen Produkten und eine erholsame Nacht! 🌙
Liebe Grüße!
Franchement le site est très bien fait…
Franchement le site est très bien fait jai trouver tout les informations que j'avais besoin
8 décembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Carlos,
merci beaucoup pour ton retour positif ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que notre site web te plaît et que tu as trouvé toutes les informations dont tu avais besoin.
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter.
Nous te souhaitons de nombreuses nuits relaxantes et de doux rêves ! 🌙
E-Mail customer-service@matratzen.discount
Hallo Carlos,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Website gefällt und du alle Informationen gefunden hast, die du benötigt hast.
Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte und angenehme Träume! 🌙
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Zlatka,
merci beaucoup pour ton avis positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que tu es satisfaite de la qualité et du prix. C'est exactement ce que nous recherchons !
Nous te souhaitons de nombreuses nuits reposantes sur ton nouveau matelas !
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙
Hallo Zlatka,
vielen Dank für deine positive Bewertung! 😊 Es freut uns zu hören, dass du mit der Qualität und dem Preis zufrieden bist. Das ist genau das, was wir anstreben!
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Dimensions presque conformes
Livraison rapide.
Dimensions 76/93 à la place de 80/100 dommage quelques centimètres qui ont leur importance.
Mon chien ne l a pas encore adopté on verra d'ici 1 à 2 jours
15 novembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Yangalie,
Merci beaucoup pour ton commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide.
Je suis désolée que les dimensions 76/93 cm ne correspondent pas aux 80/100 cm attendus. Comment ça se passe depuis ? Ton chien a-t-il déjà accepté son nouveau couchage ?
Si tu as d'autres questions ou remarques, n'hésite pas à contacter notre service clientèle à l'adresse customer-service@matratzen.discount.
Nous te souhaitons, ainsi qu'à ton chien, tout le meilleur !
Cordialement !
Hallo Yangalie,
vielen Dank für dein Feedback! 😊 Es freut uns zu hören, dass die Lieferung schnell war.
Es tut mir leid, dass die Maße mit 76/93 cm nicht den erwarteten 80/100 cm entsprechen. Wie sieht es denn inzwischen aus? Hat dein Hund seinen neuen Schlafplatz schon akzeptiert?
Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu kontaktieren.
Wir wünschen dir und deinem Hund alles Gute!
Liebe Grüße!
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Anicet,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre remboursement.
Pour résoudre votre problème rapidement, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (MD1000584100) et plus de détails à notre service client à customer-service@matratzen.discount.
Nous nous occuperons de votre demande dès que possible.
Nous vous souhaitons le meilleur d'ici là!
Hallo Anicet,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Rückerstattung unzufrieden bist.
Um dein Anliegen schnell zu klären, sende bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (MD1000584100) und mehr Details an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount.
Wir werden uns dann umgehend um dein Anliegen kümmern.
Wir wünschen dir bis dahin alles Gute!
Je ne parlerai pas des matelas car je…
Je ne parlerai pas des matelas car je ne les ai pas encore essayer mais de la surprise de recevoir une facture de douane pour une valeur de 25% du prix du matelas !!! . Ce point n'est précisé que dans vos conditions d'expédition mais sans information sur le montant ou le pourcentage de taxe ce qui change énormément le prix du matelas . Donc en clair c'était la première fois mais aussi la dernière fois que je commande chez Matratzen Discount . A bon entendeur , salut !
6 novembre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Denis,
merci pour ton commentaire. Je suis désolé d'apprendre que tu n'es pas satisfait du taux d'imposition. Nous aimerions aussi que ces taxes n'existent pas...
Nous te souhaitons bonne chance pour l'avenir.
Hallo Denis,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit dem Prozentsatz der Besteuerung unzufrieden bist. Wir wünschten auch, dass es diese Steuern nicht geben würde...
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
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