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Le site annonce 1 à 2 jours de livraison. Commande passée le dimanche 25/10 pour réception le 5/11! Livraison reportée deux fois par vos apres avoir attendu les deux jours et posé congé expressément... Voir plus
Je suis très contente de cette entreprise. Les délais de livraison ont été respectés. J'ai été informée du suivi depuis le début de ma commande et jusqu'à la livraison. Le matelas est de très bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le matelas est conforme à mes attentes. En revanche le délai annoncé de 24 /48 h n'a pas été respecté et votre contrat d'expédition avec DLS ne permet de connaître que le jour de livraison mais pas d... Voir plus
L'entreprise a répondu
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- Magasin de matelas
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Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Allemagne
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
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4,2
Bien
17 k avis
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Ils transmettejtmanque de transparence complete toutes les coordonnees…
Ils transmettejt toutes les coordonnees pour livraison de colis fe literie volumineux et livraison par GLS catastrophique. Je deconseille ce site ouvertement. Et leur site encaisse l argent mais ne cerifie pas acant expedition. Heuresement Paypal est la pour accolpagner les scheteurs
28 août 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Site sérieux
Site sérieux, néanmoins le dialogue se fait que en Allemand !!…dommage.
Après on s’adapte.
13 août 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Monsieur Wolff,
Merci beaucoup pour votre évaluation ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site sérieux. Cependant, votre remarque m'étonne un peu. En effet, nous sommes une entreprise allemande, mais notre site est en réalité proposé dans toutes les langues, y compris le français. Nous avons une newsletter en français, et autant que je sache, les e-mails sont également envoyés automatiquement en français ou dans la langue du magasin.
Notre service client, du moins lorsqu'il s'agit d'écrire des messages, parle couramment l'allemand, mais utilise un logiciel de traduction, tout comme je le fais ici. Ce n'est que lorsque vous nous appelez que l'allemand est parlé, car personne ne parle réellement français. Mais sinon, tout aurait dû être traduit. Étrange. Qu'est-ce qui n'a pas été traduit pour vous ?
Quoi qu'il en soit, peu importe ce qui a mal tourné, c'est bien que vous vous soyez adapté, merci :)
Si vous avez besoin de plus d'assistance, vous pouvez toujours contacter notre service client à customer-service@matratzen.discount.
Nous vous souhaitons tout le meilleur !
Hallo Herr Wolff,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie unsere Seite als seriös empfinden. Allerdings wundert mich Ihre Aussage ein bisschen. Tatsächlich sind wir ein deutsches Unternehmen, aber unsere Webseite wird eigentlich in allen Sprachen, inklusive Französisch, angeboten. Wir haben einen französischen Newsletter, und so weit mir bekannt ist, werden auch E-Mails automatisch dann auf Französisch bzw. in der Sprache des Shops versendet.
Unser Kundenservice, zumindest wenn man Nachrichten schreibt, spricht nativ zwar deutsch, nutzt aber Übersetzungssoftware, so wie ich hier gerade auch. Nur wenn man uns anruft, wird deutsch gesprochen, weil niemand tatsächlich Französisch sprechen kann. Aber sonst müsste eigentlich alles übersetzt gewesen sein. Komisch. Was genau war denn bei Ihnen nicht übersetzt?
Aber was auch immer da schief gelaufen sein mag, schön dass Sie sich dann an uns angepasst haben, danke :)
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount wenden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Arrivé a la date promise
Arrivé a la date promise, matelas stable, le prix est correct, je trouve encore légèrement fin, mais je comprends que le prix , vas avec la grosseur évidament
8 août 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Mireia,
merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que votre nouveau matelas en mousse de confort est arrivé à temps et que vous êtes satisfaite du prix. Même si vous le trouvez un peu fin, nous espérons qu'il offrira tout de même de belles nuits à votre fille.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Dormez bien et faites de beaux rêves ! 🌙
Cordialement !
Hallo Mireia,
vielen Dank für dein Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass deine neue Komfortschaummatratze pünktlich angekommen ist und du mit dem Preis zufrieden bist. Auch wenn du sie etwas dünn empfindest, hoffen wir, dass sie deiner Tochter dennoch angenehme Nächte beschert.
Wenn du noch Fragen oder Anregungen hast, melde dich gerne bei uns. Schlaf gut und träum süß! 🌙
Liebe Grüße!
Très satisfaite de mon matelas.
8 août 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Adriana,
merci beaucoup pour ton super retour ! Nous sommes très heureux d'apprendre que tu es satisfaite de ton matelas. 😊
Nous te souhaitons de nombreuses nuits reposantes et de doux rêves !
Dors bien ! 🌙
Hallo Adriana,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Matratze zufrieden bist. 😊
Wir wünschen dir viele erholsame Nächte und süße Träume!
Schlaf gut! 🌙
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. J’ai commandé un matelas et, après avoir attendu un mois, on m’a finalement informé qu’ils n’étaient pas en mesure de le livrer. J’attends toujours le remboursement de ma commande.
Depuis, j’envoie des e-mails pour obtenir des informations, mais je n’ai aucune réponse et plus aucune nouvelle. Le manque de communication et de suivi est vraiment décevant.
Je déconseille fortement de commander chez eux tant que ce problème n’est pas résolu. J’espère simplement récupérer rapidement mon argent.
1 juillet 2026
Avis spontané
Parfait 👍❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
17 mai 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Nehms,
merci beaucoup pour votre excellente évaluation ! Nous sommes très heureux que vous soyez si satisfait. 😊👍❤️
C'est merveilleux d'entendre que vous trouvez le matelas en mousse froide CloudComfort Premium si confortable et qu'il vous semble super agréable. ❤️👌🏾
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits reposantes sur votre nouveau matelas !
Cordialement !
Hallo Nehms,
vielen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist. 😊👍❤️
Es ist wunderbar zu hören, dass du die Kaltschaummatratze CloudComfort Premium so bequem findest und dass sie dir super komfortabel erscheint. ❤️👌🏾
Wir wünschen dir viele erholsame Nächte auf deiner neuen Matratze!
Liebe Grüße!
J ai reçu une facture de 23.50fr de la…
J ai reçu une facture de 23.50fr de la poste. Ce n est pas correct.
Je suis pas contente.
13 juin 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Nancy,
merci pour votre retour. Il s'agit de frais de douane qui s'appliquent lors de l'importation de marchandises en Suisse. Comme nous sommes une entreprise allemande, vos produits commandés ont malheureusement dû franchir la frontière, c'est pourquoi votre autorité douanière vous a envoyé la lettre.
Je suis désolé que cela ait été une surprise pour vous. J'espère que vous êtes néanmoins satisfaite des produits commandés et je vous souhaite le meilleur pour l'avenir :)
Hallo Nancy,
danke für dein Feedback. Dabei handelt es sich um Zollgebühren, die bei der Einfuhr von Waren in die Schweiz anfallen. Da wir ein deutsches Unternehmen sind, haben deine bestellten Produkte leider die Grenze überqueren müssen, weshalb dir eure Zollbehörde den Brief hinterhergeschickt hat.
Tut mir leid, dass das für dich überraschend kam. Ich hoffe, dass du dennoch mit den bestellten Produkten zufrieden bist und wünsche dir für die Zukunft alles Gute :)
Suisse... mais non
Cette entreprise vend en Suisse avec systèmes de paiements suisses, dont TWINT, donc pas de soucis à priori. Toutefois lorsque l'on veut renvoyer un article, il faut le renvoyer en Allemagne. Cette façon de faire est trompeuse car le coût du port d'un paquet (matelas, même petit) pour l'Allemagne coûte quasi plus cher que l'article lui-même. Je ne commanderai plus jamais sur ce site!
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Hélène,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaite du processus de retour. Nous comprenons que les frais élevés de retour peuvent être frustrants.
Je vous souhaite le meilleur pour l'avenir et cordialement.
Hallo Hélène,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Rücksendeprozess unzufrieden bist. Wir verstehen, dass die hohen Kosten für den Rückversand ärgerlich sind.
Ich wünsche dir für die Zukunft alles Gute und liebe Grüße
Non seulement le délais de livraison…
Non seulement le délais de livraison est trompeur comme les paquets arrivent tous abîmés, il faudrait voir pour changer de transporteur
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Rita,
nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaite du délai de livraison et de l'état des colis. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les transmettrons à notre prestataire de services d'expédition pour apporter des améliorations, car nous n'avons malheureusement pas notre propre service de transport et, tout comme vous, nous dépendons de la bonne exécution de leur travail par les transporteurs.
Cordialement et je vous souhaite le meilleur pour l'avenir!
Hallo Rita,
es tut uns leid zu hören, dass du mit der Lieferzeit und dem Zustand der Pakete unzufrieden bist. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden es an unseren Versanddienstleister weitergeben, um Verbesserungen zu erzielen, da wir leider keine eigene Spedition haben und genau wie du darauf angewiesen sind, dass die Versanddienstleister ihren Job ordentlich machen.
Liebe Grüße und ich wünsche dir für die Zukunft alles Gute!
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Mylena,
merci beaucoup pour ton super retour ! Nous sommes très heureux d'apprendre que tu es si satisfaite de notre produit "Suuuper" et que cela te plaît ! 😃 Ton enthousiasme nous motive à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes.
Nous espérons que ton nouveau matelas en mousse confort K10 te procurera de nombreuses nuits reposantes et que tu te sentiras merveilleusement reposée.
Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour toi.
Nous te souhaitons une bonne nuit et de doux rêves ! 🌙
Cordialement !
Hallo Mylena,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Produkt "Suuuper" so zufrieden bist und dass es dir gefällt! 😃 Deine Begeisterung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir hoffen, dass dir deine neue Komfortschaummatratze K10 viele erholsame Nächte beschert und du dich wunderbar ausgeruht fühlst.
Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, dich bei uns zu melden. Wir sind jederzeit gerne für dich da.
Wir wünschen dir eine gute Nacht und viele angenehme Träume! 🌙
Liebe Grüße!
Parfait merci
8 avril 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Jihan Ali,
merci beaucoup pour ton retour positif et excellent sur le matelas en mousse froide Supportho Premium ! Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que tu es satisfait de ton achat. 😊 Nous attachons une grande importance à ce que nos clients bénéficient de la meilleure qualité de sommeil possible, et c'est merveilleux de savoir que notre matelas y contribue.
Nous te souhaitons de nombreuses nuits reposantes sur ton nouveau matelas, afin que tu puisses te réveiller chaque matin frais et reposé !
Cordialement et fais de beaux rêves ! 🌙
Hallo Jihan Ali,
vielen Dank für dein tolles und positives Feedback zur Kaltschaummatratze Supportho Premium! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. 😊 Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden die bestmögliche Schlafqualität genießen, und es ist wunderbar zu wissen, dass unsere Matratze dazu beiträgt.
Wir wünschen dir viele erholsame Nächte auf deiner neuen Matratze, damit du jeden Morgen frisch und ausgeruht aufwachen kannst!
Liebe Grüße und gute Träume! 🌙
Matelas reçue semaine dernière déballer…
Matelas reçue semaine dernière déballer aujourd’hui et la housse est déchirè reponse rapideil fautenvoyéun mail et il gèrele problèmedessuitesuper site rien a dire .
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Michel,
merci pour votre retour !
Je suis désolé d'apprendre que la housse de votre matelas était endommagée.
Cependant, je suis heureux que notre service client ait rapidement réagi à votre demande.
Je vous souhaite beaucoup de plaisir avec votre matelas et une bonne nuit ! 🌙
Hallo Michel,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir leid zu hören, dass die Hülle deiner Matratze beschädigt war.
Es freut mich jedoch, dass unser Kundenservice schnell auf dein Anliegen reagiert hat.
Ich wünsche dir viel Freude mit deiner Matratze und eine gute Nacht! 🌙
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Laurence,
merci beaucoup pour votre super évaluation ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité du processus d'achat et du prix.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau produit !
Cordialement et faites de beaux rêves ! 🌙
Hallo Laurence,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Kaufabwicklung und dem Preis zufrieden bist.
Wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Produkt!
Liebe Grüße und gute Träume! 🌙
J'ai acheté un matelas il y a moins de…
J'ai acheté un matelas il y a moins de deux mois. Au début, il était super, mais maintenant il est affaissé et déformé au milieu, et je ne comprends pas pourquoi.
27 février 2026
Avis spontané
Déjà commandé avant un matelas…
Déjà commandé avant un matelas livraison rapide qualité très bonne et très bon prix
17 mars 2026
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Alexandre,
merci beaucoup pour ton excellent retour ! Nous sommes très heureux d'apprendre que tu es satisfait de la livraison rapide et de la qualité de ton matelas. 😊
Nous sommes ravis que tu aies commandé à nouveau chez nous et espérons que tu passeras encore de nombreuses nuits reposantes sur ton nouveau matelas.
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙"""
Hallo Alexandre,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und der Qualität deiner Matratze zufrieden bist. 😊
Wir freuen uns, dass du erneut bei uns bestellt hast und hoffen, dass du auch diesmal viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze verbringen wirst.
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Le choix et les descriptions
Le choix et les descriptions, le croquis des points d’appui pour certains modèles.
1 mars 2026
Réponse de Matratzen Discount
"""Bonjour Jean-Claude,
merci beaucoup pour ton retour positif ! Nous sommes très heureux d'apprendre que tu apprécies le choix et les descriptions de nos produits. 😊
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter.
Nous te souhaitons de nombreuses nuits relaxantes ! 🌙"""
Hallo Jean-Claude,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir die Auswahl und die Beschreibungen unserer Produkte gefallen. 😊
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich bei uns zu melden.
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte! 🌙
Je cherchais des caches sommiers que…
Je cherchais des caches sommiers que mon magasin de Bastia n’avait pas. Ils ont pris mon numéro de téléphone en me disant qu’ils allaient faire des recherches. Je n’ai jamais cru qu’ils me rappelleraient pour me dire qu’ils avaient trouvé. Je trouve que c’est un professionnalisme très rare de nos jours. Merci beaucoup. Je reviendrai vers vous dès que j’en aurai à nouveau besoin.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Chambres d’hôtes l’Alma Viva,
Merci beaucoup pour ton excellent retour ! Nous sommes très heureux d'apprendre que tu es si satisfait de notre service. 😊
Nous avons hâte de te retrouver lors de ton prochain achat !
En attendant, nous te souhaitons de passer un bon moment et de profiter d'un sommeil relaxant ! 🌙
E-Mail customer-service@matratzen.discount
Hallo Chambres d’hôtes l’Alma Viva,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. 😊
Wir freuen uns, dich bei deinem nächsten Einkauf wieder begrüßen zu dürfen!
Bis dahin wünschen wir dir eine gute Zeit und jede Menge entspanntes Schlafen! 🌙
Très bon site grand choix facile
Très bon site grand choix facile. rapide
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Olivier,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Angebot und der Benutzerfreundlichkeit des Shops zufrieden bist. Wir arbeiten hart daran, das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir wünschen dir viel Spaß beim Stöbern und tolle Nächte auf deiner neuen Matratze!
Liebe Grüße!
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour,
merci pour votre superbe évaluation ! 😊 Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison rapide, des informations claires et de la qualité du produit.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits relaxantes avec vos nouveaux produits !
Dors bien et fais de beaux rêves ! 🌙
E-Mail customer-service@matratzen.discount
Hallo,
danke für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung, den klaren Informationen und der Produktqualität zufrieden bist.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich zu melden. Wir wünschen dir viele entspannte Nächte mit deinen neuen Produkten!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
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