Cette entreprise vend en Suisse avec systèmes de paiements suisses, dont TWINT, donc pas de soucis à priori. Toutefois lorsque l'on veut renvoyer un article, il faut le renvoyer en Allemagne. Cette fa... Voir plus
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Livraison rapide et sans problème. Ayant commandé 2 matelas, et n'ayant réceptionné qu'un colis, le livreur me dit que le 2ème arrivera + tard avec 1 autre luvreur. J'ai envoyé 1 mail de "réclamat... Voir plus
Arrivé a la date promise, matelas stable, le prix est correct, je trouve encore légèrement fin, mais je comprends que le prix , vas avec la grosseur évidament
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À propos de l'entreprise
- Magasin de matelas
- Magasin de linge de maison
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
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Ihr discount Matratzen-Shop aus Deutschland. Designed in Germany, made in EU. Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern in der EU können wir die Einhaltung der hohen Qualitätsstandards gewährleisten.
Coordonnées de contact
Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Allemagne
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
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Bien
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Produit de bonne qualité
Produit de bonne qualité, livraison rapide, entreprises sérieuse merci pour cette expérience.
20 octobre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour vos précieux commentaires ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit et de la livraison rapide. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à nos clients une expérience positive.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits paisibles avec votre nouveau produit ! 🌙
Cordialement!
Hallo Pascal,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität des Produkts und der schnellen Lieferung zufrieden bist. Wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten.
Falls du jemals Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich an uns zu wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte mit deinem neuen Produkt! 🌙
Liebe Grüße!
commande très bien protégée pour la…
commande très bien protégée pour la livraison.
dommage que les frais de douane ne soit pas bien spécifiés...
11 octobre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour ton commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que ta commande est arrivée en bon état. 😊
Nous regrettons que les frais de douane n'aient pas été clairement indiqués. En effet, nous précisons dans nos conditions d'expédition que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Voici le lien correspondant : https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen.
Nous te remercions de ta compréhension et te souhaitons de nombreuses nuits agréables avec ton nouveau produit ! 🌙
Rapide et facile
24 octobre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Martine,
vielen Dank für dein Feedback! 😊 Es freut mich zu hören, dass du eine schnelle und einfache Erfahrung hattest.
Ich hoffe, dass du viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt erleben wirst!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Liebe Grüße!
Je n'ai jamais reçu ma commande ni été…
Je n'ai jamais reçu ma commande ni été remboursée !
21 juillet 2025
Avis spontané
toujours aucune nouvelle des matelas…
toujours aucune nouvelle des matelas acheté par le biais de votre site
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Éric,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de nouvelles concernant vos matelas commandés. C'est bien sûr frustrant. 😕
Nous expédions généralement très rapidement et vous devriez avoir reçu un lien de suivi avec la confirmation d'expédition, où vous pouvez suivre l'état de votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou s'il y a des problèmes avec le suivi de l'envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client directement : customer-service@matratzen.discount. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions régler cela rapidement.
J'espère que vos matelas arriveront bientôt chez vous et que vous pourrez profiter de nombreuses nuits de sommeil reposantes dessus ! 🌙
Cordialement!
Hallo Éric,
danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du bisher keine Neuigkeiten zu deinen bestellten Matratzen erhalten hast. Das ist natürlich frustrierend. 😕
Wir versenden in der Regel sehr schnell und du solltest mit der Versandbestätigung auch einen Tracking-Link bekommen haben, wo du den Status deiner Bestellung einsehen kannst. Falls du diese Mail nicht finden kannst oder wenn es Probleme mit der Sendungsverfolgung gibt, kannst du dich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden: customer-service@matratzen.discount. Gib dort bitte deine Bestellnummer an, dann können wir das schnell klären.
Ich hoffe, dass deine Matratzen bald bei dir ankommen und du viele entspannte Nächte darauf genießen kannst! 🌙
Liebe Grüße!
Bonjour Éric,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de nouvelles concernant vos matelas commandés. C'est bien sûr frustrant. 😕
Nous expédions généralement très rapidement et vous devriez avoir reçu un lien de suivi avec la confirmation d'expédition, où vous pouvez suivre l'état de votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou s'il y a des problèmes avec le suivi de l'envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client directement : customer-service@matratzen.discount. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions régler cela rapidement.
J'espère que vos matelas arriveront bientôt chez vous et que vous pourrez profiter de nombreuses nuits de sommeil reposantes dessus ! 🌙
Cordialement!
Hallo Éric,
danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du bisher keine Neuigkeiten zu deinen bestellten Matratzen erhalten hast. Das ist natürlich frustrierend. 😕
Wir versenden in der Regel sehr schnell und du solltest mit der Versandbestätigung auch einen Tracking-Link bekommen haben, wo du den Status deiner Bestellung einsehen kannst. Falls du diese Mail nicht finden kannst oder wenn es Probleme mit der Sendungsverfolgung gibt, kannst du dich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden: customer-service@matratzen.discount. Gib dort bitte deine Bestellnummer an, dann können wir das schnell klären.
Ich hoffe, dass deine Matratzen bald bei dir ankommen und du viele entspannte Nächte darauf genießen kannst! 🌙
Liebe Grüße!
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Riveil,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit. Ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Pourriez-vous nous indiquer en quoi la qualité ne correspond pas à vos attentes ? Nous aimerions vous aider et chercher ensemble une solution. Vous pouvez contacter notre service client à tout moment à l'adresse customer-service@matratzen.discount en mentionnant également votre numéro de commande MD1000548166.
J'espère que nous pourrons dissiper vos préoccupations et je vous souhaite d'ici là tout le meilleur.
Bonne nuit ! 🌙
Hallo Riveil,
danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit der Qualität des Produkts unzufrieden bist. Das ist natürlich nicht das, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Könntest du uns bitte mitteilen, in welcher Hinsicht die Qualität nicht deinen Erwartungen entspricht? Wir würden dir gerne helfen und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Du kannst unseren Kundenservice jederzeit unter customer-service@matratzen.discount kontaktieren und dabei auch deine Bestellnummer MD1000548166 angeben.
Ich hoffe, dass wir deine Bedenken klären können und wünsche dir bis dahin alles Gute.
Schlaf gut! 🌙
Attention au frais de douane pour les…
Attention au frais de douane pour les suisses
Livraison lamentable
Service client déplorable
Matelas médiocre à fuir
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous êtes mécontent de votre commande et que vous avez eu des problèmes avec la livraison et le service client, et oui, les frais de douane sont malheureusement nécessaires et ennuyeux, je suis tout à fait d'accord avec vous. 😔
En ce qui concerne la livraison, je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré. Notre service clientèle essaie d'aider au plus vite dans de tels cas.
Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter directement notre service clientèle à l'adresse customer-service@matratzen.discount - ils sont là pour vous aider à trouver une solution.
Bonne journée! 🌙
Hallo Antoine,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist und einen solchen Ärger mit der Lieferung und dem Kundenservice hattest und ja, auch die Zollgebühren sind leider notwendig und ärgerlich, da stimme ich dir voll zu. 😔
Was die Lieferung angeht, möchte ich mich entschuldigen, dass sie nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Unser Kundenservice versucht, in solchen Fällen schnellstmöglich zu helfen.
Falls du noch weitere Anliegen hast, zögere nicht, dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu wenden – sie sind gerne für dich da, um eine Lösung zu finden.
Alles Gute! 🌙
Très mécontent
Très mécontent, service livraison lamentable
Service après-vente.fr lamentable
Serviceaprès-vente. D. Au moins eux s’excuser.
Qualité du matelas médiocre
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que vous êtes mécontent du service de livraison et du service client. C'est bien sûr frustrant ! 😕
Nous n'avons malheureusement pas beaucoup d'influence sur le service de livraison, je suis vraiment désolé. Mais nous pouvons agir sur la qualité des produits. Si vous êtes toujours insatisfait, je vous recommande de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer-service@matratzen.discount, de préférence avec votre numéro de commande, et nous nous occuperons de votre demande.
J'espère que vous recevrez bientôt le soutien dont vous avez besoin et je vous souhaite tout le meilleur d'ici là ! 🌙
Bonne nuit !
Hallo Eric,
danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit dem Lieferdienst und dem Kundenservice unzufrieden bist. Das ist natürlich frustrierend! 😕
Auf den Lieferdienst haben wir leider keinen großen Einfluss, tut mir sehr leid. Aber an der Qualität der Produkte können wir etwas machen. Wenn du damit weiterhin unzufrieden bist, empfehle ich dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Du kannst uns eine E-Mail an customer-service@matratzen.discount senden, am besten mit deiner Bestellnummer, dann kümmern wir uns um dein Anliegen.
Ich hoffe, dass du bald die Unterstützung erhältst, die du benötigst, und wünsche dir bis dahin alles Gute! 🌙
Schlaf gut!
Super Servie
1 octobre 2025
Réponse de Matratzen Discount
Hey Ali,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Es freut mich riesig zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist! Wenn du noch Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich bei uns zu melden.
Ich wünsche dir viele entspannte Nächte auf deinen neuen Produkten! 🌙
Liebe Grüße!
Livraison rapide
Livraison rapide, bien reçu le matelas enroulé sans problème. Correspond à la description et pour le prix ça reste un bon produit. Juste l'odeur du matelas qui est toujours très forte c'est un peu désagréable pourtant il est resté 3 jours dans le balcon avant de l'utiliser.
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Bel,
Merci beaucoup pour votre retour! 😊 Je suis ravi d'apprendre que vous avez reçu rapidement votre matelas et qu'il correspond à vos attentes.
Je comprends que l'odeur puisse être désagréable au début.
J'espère que le problème a depuis disparu et que vous pourrez profiter de nombreuses nuits de sommeil paisible sur votre nouveau matelas! 🌙
Bonne nuit et fais de beaux rêves!
Hallo Bel,
vielen Dank für dein Feedback! 😊 Es freut mich zu hören, dass du deine Matratze schnell erhalten hast und sie deinen Erwartungen entspricht.
Ich kann verstehen, dass der Geruch anfangs unangenehm sein kann.
Ich hoffe, dass das Problem inzwischen verschwunden ist und du viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze genießen kannst! 🌙
Schlaf gut und träum süß!
LIVRAISON CORRECTE
LIVRAISON CORRECTE, 4 jours
ECOUTE exceptionelle
RETOUR MAIL rapide et efficace
MATELAS reçu enroulé et facilement transportable
Emballé sous vide sans carton
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison et de la communication rapide. C'est agréable de savoir que le matelas était facilement transportable et que vous avez reçu tout à votre satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Je vous souhaite de nombreuses nuits de sommeil reposantes sur votre nouveau matelas! 🌙
Cordialement!
Hallo Pascal,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Es freut uns zu hören, dass du mit der Lieferung und der schnellen Kommunikation so zufrieden bist. Es ist schön zu wissen, dass die Matratze bequem transportierbar war und du alles zu deiner Zufriedenheit erhalten hast.
Falls du noch irgendwelche Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich bei uns zu melden. Wir sind immer hier, um dir zu helfen.
Ich wünsche dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙
Liebe Grüße!
Réponse de Matratzen Discount
Hello Rémy,
Thank you very much for your great feedback! 😊 We are very happy to hear that you are satisfied with our service! We do our best to provide our customers with a smooth shopping experience. If you have any questions or need anything, just let us know!
We wish you a good night and many restful nights on your new product! 🌙
Best regards!
matelas de 16cm
Le matelas commandé devait faire 16cm d'épaisseur et il fait 13 à 13,5cm d'épaisseur. Il a mis 10 jours pour la livraison. Alors que c'est écrit 1 à 2 jours ouvrables.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de notre service. Nous souhaitons remédier à cela.
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse customer-service@matratzen.discount, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre insatisfaction. Nous nous efforcerons de trouver une solution avec vous.
très contente d'avoir trouvé un…
très contente d'avoir trouvé un oreiller qui fait moins de 40 cm de large !
Semble de bonne qualité.
8 août 2025
Réponse de Matratzen Discount
Merci beaucoup pour votre avis positif!
Réponse de Matratzen Discount
Merci beaucoup pour votre avis positif!
Il y a des frais de douane pour les…
Il y a des frais de douane pour les résidents Suisses et ceci n’est pas informé lors de la commande!
7 août 2025
Réponse de Matratzen Discount
Nous sommes désolés que vous ayez manqué notre avis concernant d'éventuels droits de douane sur les commandes provenant de l'étranger. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ces droits.
Aucune nouvelle de ma commande passée…
Aucune nouvelle de ma commande passée le 4 août
N*1000453822 Un sur matelas de 2x2 à 99,95€
Pourriez vous me dire à quelle date est prévue la livraison
Merci
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour SVOBO,
Merci pour vos commentaires ! Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de nouvelles de votre commande. C'est bien sûr ennuyeux. 🤔
Ceci est en fait une page où vous pouvez nous évaluer, il n'y a pas de support client direct ici, d'où notre réponse tardive. Avez-vous reçu votre produit entre-temps ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter directement notre service client à l'adresse customer-service@matratzen.discount. Veuillez indiquer votre numéro de commande, nous pourrons alors vous dire plus précisément quel est le problème.
J'espère que vous recevrez bientôt votre livraison et que vous pourrez profiter de belles nuits sur votre nouveau produit ! Bonne nuit et fais de beaux rêves ! 🌙
Hallo SVOBO,
danke für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass du noch nichts von deiner Bestellung gehört hast. Das ist natürlich ärgerlich. 🤔
Das hier ist eigentlich eine Seite wo du uns bewerten kannst, hier gibt es keinen direkten Kundensupport, daher auch die späte Antwort. Hast du dein Produkt denn inzwischen erhalten? Wenn nicht, kannst du direkt unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount kontaktieren. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an, dann können wir dir genauer sagen, was das Problem ist.
Ich hoffe, du erhältst deine Lieferung bald und kannst schöne Nächte auf deinem neuen Produkt genießen! Schlaf gut und träum süß! 🌙
Tout est parfait
16 juillet 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Ingrid,
Merci pour ton super retour ! Je suis vraiment content(e) d'entendre que tout est parfait pour toi ! 😊
Si tu as des questions ou des suggestions supplémentaires, je suis toujours à ta disposition.
Je te souhaite de nombreuses nuits relaxantes sur ton nouveau produit !
Bonne nuit et fais de beaux rêves ! 🌙
Hallo Ingrid,
danke für dein tolles Feedback! Es freut mich riesig zu hören, dass alles perfekt für dich ist! 😊
Wenn du Fragen hast oder weitere Anregungen, stehe ich dir jederzeit zur Verfügung.
Ich wünsche dir viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
service client très satisfaisant.
Matelas à ressorts ensachés Sleezzz® Premium T23 160 x 200 cm H2/H3 / que j'ai acheté dernièrement. commande, infos et livraison bien passé.
la housse du matelas avait été un tout petit peu déchiré sur 2 cm (probablement lors de la mise sous vide pour l'expédition) je l'ai signalé au service client qui m'a alors proposé de m'envoyer une nouvelle housse a leur frais (donc gratuite et sans frais de douane) que j'ai reçu rapidement. changement de la housse facile.
Pour moi avec les prix pratiqués tout est parfait.
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Salut Jérôme,
Merci beaucoup pour ton super retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé avec ta commande du matelas Sleezzz® Premium et que tu as été satisfait de notre service client. Super que nous ayons pu t'aider rapidement et facilement avec la housse de rechange !
C'est génial que le matelas corresponde exactement à tes attentes et que tu sois content du rapport qualité-prix. Nous te souhaitons de nombreuses nuits confortables et de doux rêves sur ton nouveau matelas ! 🌙
Bonne nuit et fais de beaux rêves !
Hallo jérome,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass alles mit deiner Bestellung der Sleezzz® Premium Matratze reibungslos verlaufen ist und du mit unserem Kundenservice zufrieden warst. Super, dass wir dir schnell und unkompliziert mit der Ersatzhülle helfen konnten!
Es ist großartig, dass die Matratze genau deinen Erwartungen entspricht und du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis happy bist. Wir wünschen dir viele gemütliche Nächte und entspannte Träume auf deiner neuen Matratze! 🌙
Schlaf gut und träum süß!
QUELLE MAAUVAISE FOIE ! Et voilà la réponse à mon mail et…
Et voilà la réponse à mon mail et commentaire du 14 juin, ils ont même pas lu mon mail !
"Chère Madame Bryggemann,
selon les informations de suivi de GLS, votre colis a été livré. Vous indiquez toutefois ne pas avoir reçu la marchandise.
Afin de clarifier cette situation, nous devons ouvrir une enquête auprès de GLS. Pour cela, nous avons besoin que vous remplissiez et nous renvoyiez le formulaire que nous vous avons déjà envoyé, dûment complété et signé.
Merci également de nous indiquer si une autre personne a pu réceptionner le colis à votre place ou si vous aviez autorisé un dépôt sans signature.
Si le problème est différent, merci de le formuler clairement afin que nous puissions y répondre de manière appropriée.
Dès réception du formulaire, nous transmettrons le dossier à GLS et vous tiendrons informée de la suite.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L’équipe Matratzen-Discount"
18 juin 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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