Cette entreprise vend en Suisse avec systèmes de paiements suisses, dont TWINT, donc pas de soucis à priori. Toutefois lorsque l'on veut renvoyer un article, il faut le renvoyer en Allemagne. Cette fa... Voir plus
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Livraison rapide et sans problème. Ayant commandé 2 matelas, et n'ayant réceptionné qu'un colis, le livreur me dit que le 2ème arrivera + tard avec 1 autre luvreur. J'ai envoyé 1 mail de "réclamat... Voir plus
Arrivé a la date promise, matelas stable, le prix est correct, je trouve encore légèrement fin, mais je comprends que le prix , vas avec la grosseur évidament
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Coordonnées de contact
Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Allemagne
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
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4,2
Bien
16 k avis
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Le matelas est bien
Le matelas est bien
Mais les frais de douane un peu moins...
Il faudrait avertir les clients que il y a encore des frais !!!!!
3 juin 2025
Réponse de Matratzen Discount
Salut Nicolas,
Merci pour ton retour ! Je suis content d'apprendre que tu es satisfait du matelas ! 😊
Je comprends que les frais de douane soient ennuyeux. En fait, nous mentionnons dans nos conditions d'expédition que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Tu pourrais le lire sur notre site web, et je suis désolé si cela n'était pas assez clair dans ton cas.
Malgré les coûts supplémentaires, j'espère que tu passeras de nombreuses nuits agréables sur ton nouveau matelas !
Bonne nuit et fais de beaux rêves ! 🌙
Hey Nicolas,
danke für dein Feedback! Es freut mich zu hören, dass du mit der Matratze zufrieden bist! 😊
Ich kann nachvollziehen, dass die Zollgebühren ärgerlich sind. Tatsächlich weisen wir in unseren Versandbedingungen darauf hin, dass zusätzliche Gebühren anfallen können. Auf unserer Website könntest du das nachlesen, und es tut mir leid, wenn das in deinem Fall nicht deutlich genug war.
Trotz der zusätzlichen Kosten hoffe ich, dass du viele angenehme Nächte auf deiner neuen Matratze haben wirst!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Réponse de Matratzen Discount
Salut Pascal! 😊
Merci pour ton super retour! Nous sommes ravis d'apprendre que tu es satisfait de ton achat et que tout correspond comme décrit.
Si tu as d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, fais-le nous savoir. Sinon, nous te souhaitons de nombreuses nuits reposantes!
Bonne nuit et fais de beaux rêves! 🌙
Hey Pascal! 😊
Danke für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist und alles so passt wie beschrieben.
Wenn du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen. Ansonsten wünschen wir dir viele entspannte Nächte!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Nous avons commandé le 30 Mars un…
Nous avons commandé le 30 Mars un sommier et un matelas.
Nous avons reçu le sommier 6 Jours plus tard.
Le matelas, nous l'attendons toujours...
Nous avons eu des réponses à nos 3 premiers écris.
Tout d'abord d'être patient, puis que le transporteur l'avais pris en charge et pour finir que c'était le transporteur qui faisait pas son travail.
Depuis mes 2 derniers écris sont restés sans réponse.
Que le transporteur est perdu notre colis, c'est votre problème pas le nôtre.
J'ai donc demandé l'envoi d'un nouveau matelas et c'est depuis ça que je n'ai plus de réponse.
Très mauvaise gestion du SAV.
J'espère ne pas m'être fait voler!
Je déconseille fortement ce site!!!
30 mars 2025
Avis spontané
Frais de douane
Pour un matelas de 69 chf livré en Suisse, il y a eu 22 chf de frais de douane, bien trop cher
Donc je ne commanderai plus rien chez vous
Jean-Jacques Pilloud
21 avril 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Jean-Jacques,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le montant des frais de douane facturés par la Suisse, mais nous respectons votre décision.
Nous espérons néanmoins que vous passerez de bonnes nuits avec votre nouveau produit.
Bonne nuit et fais de beaux rêves! 🌙
Au revoir :)
Hallo Jean-Jacques,
danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist. Auf die Höhe der Zollgebühren, die die Schweiz erhebt, haben wir zwar leider keinen Einfluss, aber okay, wir respektieren deine Entscheidung.
Wir hoffen trotzdem, dass du mit deinem neuen Produkt angenehme Nächte verbringen kannst.
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Leb wohl :)
À fuir Jai acheté un matelas en croyant qu'il…
Jai acheté un matelas en croyant qu'il était convenable pour mon mal de dos et quand j ai ouvert le sac du matelas je découvre un symbole comme quoi il est déconseillé pour le mal de dos
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Miriam,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und der Qualität deiner Matratze zufrieden bist. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den besten Service zu bieten und es ist schön zu wissen, dass wir das in deinem Fall gelungen ist.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen dir eine gute Nacht auf deiner neuen Matratze! 🌙
Liebe Grüße!
Rapide et promotions intéressantes.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Salut Jean-Luc! 😊
Merci beaucoup pour ton super retour! Nous sommes ravis d'apprendre que tu es si satisfait de nous et que tu apprécies nos livraisons rapides ainsi que nos offres intéressantes.
Si tu as encore des questions ou besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter! Nous te souhaitons de nombreuses belles nuits sur ton nouveau produit! Bonne nuit et fais de beaux rêves! 🌙
Hallo Jean-Luc! 😊
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass du mit uns so zufrieden bist und unsere schnellen Lieferungen sowie die interessanten Angebote zu schätzen weißt.
Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, melde dich gerne! Wir wünschen dir viele schöne Nächte auf deinem neuen Produkt! Schlaf gut und träum süß! 🌙
Envoi rapide
Envoi rapide, reçu 3 jours après la commande.
Reste à voir la qualité du produit.
29 mars 2025
Avis spontané
Reçu nos matelas dans un délai de 3…
Reçu nos matelas dans un délai de 3 jours, supe bien emballé. A tester
3 mars 2025
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Michel,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du deine Matratzen so schnell und gut verpackt erhalten hast.
Wir hoffen, dass sie dir einen angenehmen Schlaf bescheren! Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich jederzeit gerne.
Wünsche dir eine gute Nacht auf deiner neuen Matratze! 🌙
Einfach simple et rapide meilleur prix…
Einfach simple et rapide meilleur prix pour le produit
18 mars 2025
Réponse de Matratzen Discount
Hallo Philippe,
vielen Dank für deine super Bewertung! 😊 Es freut uns riesig zu hören, dass du mit der Bestellung und unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden bist. Einfach, schnell und günstig – das ist genau unser Ziel!
Wir hoffen, dass du weiterhin viel Freude an deinem Produkt hast und viele entspannte Nächte damit verbringen kannst!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Réponse de Matratzen Discount
Hey Isabelle! 😊
Danke für dein fantastisches Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass du mit der Bestellung zufrieden warst und der Prozess so einfach für dich war.
Wenn du noch weitere Fragen hast oder etwas benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Ansonsten wünschen wir dir viele entspannte Nächte und schöne Träume! 🌙
Liebe Grüße!
rapide clair et simple d'utilisation…
rapide clair et simple d'utilisation avec
plusieurs sources de paiement.
parfait...merci
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Hey Marina! 😊
Danke für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service und der Nutzerfreundlichkeit zufrieden bist. Schnelligkeit und einfache Zahlungsmöglichkeiten sind uns wirklich wichtig, und es ist super, dass du das so positiv wahrgenommen hast!
Solltest du noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne. Wir wünschen dir eine gute Nacht und viele entspannte Momente! 🌙
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Gros problème de livraison
Gros problème de livraison, colis jamais reçu et toujours en attente du remboursement de ma commande qui est extrêmement long aussi !! Attention !
12 février 2025
Avis spontané
Toujours en attente de mon colis.
Toujours en attente de mon colis.
Aucune info m’a été donner sur le délais ou l’état de mon colis.
Personne auprès qui se renseigner
Cela m’indique colis en cours de traitement !!!!
Que dois je faire ????
27 février 2025
Avis spontané
Aucune nouvelle de ma commande que…
Aucune nouvelle de ma commande que j'attendais aujourd'hui 24/02/2025 alors que je l'ai commandé le 09/02/2025 pas un seul message du fournisseur.. impossible de les contacter vu qu'il n'y a pas de numéro de téléphone et ne répondent pas aux mails.. inadmissible de prendre l'argent et de disparaitre après...
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Bob,
nous sommes actuellement en train de vérifier toutes les évaluations négatives de clients qui écrivent qu'ils n'ont pas reçu de réponse par e-mail. En effet, notre service client répond généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Peux-tu vérifier dans ta boîte d'envoi de ton programme de messagerie à quelle adresse e-mail tu as écrit exactement ? As-tu peut-être répondu directement à l'un de nos e-mails envoyés automatiquement (confirmation de commande ou autre) ?
Nos coordonnées se trouvent en bas à droite de notre site web :
Téléphone : +49 2452-9285830
E-mail : customer-service@matratzen.discount
Vous devriez avoir reçu une confirmation de commande et une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vérifiez le dossier spam si nécessaire. Vous devriez également pouvoir vérifier le statut vous-même via le lien de suivi. Si vous ne trouvez pas ces e-mails, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, nous vous enverrons un lien.
Si tu les contactes de toute façon, sois gentil et écris à tes collègues en une phrase courte à quelle adresse e-mail tu as contacté la dernière fois, comment nous vérifions actuellement cela, quel est exactement le problème.
Nous espérons pouvoir résoudre ton problème le plus rapidement possible et te souhaitons bonne chance pour l'avenir :)
Hallo Bob,
wir gehen aktuell aktiv allen negativen Bewertungen von Kunden nach die schreiben, sie hätten uns nicht per eMail erreicht. Denn eigentlich antwortet unser Kundenservice an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Kannst du in deinem Mailprogramm mal bitte in deinen Postausgang schauen, an welche Mail-Adresse du ganz genau geschrieben hast? Hast du womöglich auf eine unserer automatisiert verschickten Mails (Bestellbestätigung oder so) direkt geantwortet?
Unsere Kontaktdaten stehen eigentlich unten rechts auf unserer Webseite:
Telefon: +49 2452-9285830
E-Mail: customer-service@matratzen.discount
Du solltet eigentlich von uns eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink erhalten haben. Überprüf ggf mal den Spam Ordner. Über den Tracking Link solltest du den Status auch selbst prüfen können. Falls du diese Mails gar nicht findest, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden, dann senden wir dir einen Link zu.
Wenn du dich eh bei denen meldest, sei bitte so nett und schreib den Kollegen in einem kurzen Satz, an welche Mailadresse du dich beim letzten Mal gewendet hast, wie gehen dem wie gesagt aktuell nach, was genau da das Problem ist.
Wir hoffen, dass wir dein Problem schnellstmöglich lösen können und wünschen dir für die Zukunft alles Gute :)
Réponse de Matratzen Discount
Merci beaucoup pour ton commentaire positif, Sandrine! Nous sommes ravis que tu sois satisfaite de la rapidité de notre service.
Nous te souhaitons de doux rêves sur ta nouvelle matelas! 😴✨
Danke für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden bist.
Wir wünschen dir angenehme Träume auf deiner neuen Matratze! 😴✨
je viens juste de passer commande.
je viens juste de passer commande.
facilité de commande
dans l'attente pour juger l'article.
21 février 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Michel,
Merci pour ton retour ! Nous sommes heureux d'entendre que la commande s'est bien passée et a été facile à passer. 😊
Nous espérons que l'article répondra à tes attentes et que tu en seras satisfait. N'hésite pas à partager ton avis une fois que tu auras reçu et essayé le produit.
Nous te souhaitons une bonne réception et une excellente journée !
Amicalement,
Hallo Michel,
Vielen Dank für dein Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Bestellung reibungslos und einfach war. 😊
Wir hoffen, dass der Artikel deinen Erwartungen entspricht und du damit zufrieden sein wirst. Zögere nicht, uns deine Meinung mitzuteilen, sobald du das Produkt erhalten und ausprobiert hast.
Wir wünschen dir einen guten Empfang und einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Les commandes sur le site internet sont…
Les commandes sur le site internet sont faciles à réaliser. Les prix sont avantageux, ce qui, à notre époque est important. Le délai de livraison est court, c'est agréable.
La qualité des articles vendus est bonne. Daniel
17 février 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site facile à utiliser, que les prix sont avantageux et que la livraison a été rapide. 😊
Nous espérons que vous êtes satisfait de la qualité des articles et que vous passerez de nombreuses nuits confortables avec vos nouvelles acquisitions.
Dormez bien et faites de beaux rêves ! 🌙
Hallo Daniel,
vielen Dank für deinen Kommentar! Wir freuen uns, dass du unsere Website benutzerfreundlich findest, die Preise günstig sind und die Lieferung schnell erfolgte. 😊
Wir hoffen, dass du mit der Qualität der Artikel zufrieden bist und viele angenehme Nächte mit deinen neuen Anschaffungen verbringst.
Schlaf gut und träume süß! 🌙
Réponse de Matratzen Discount
Salut Jacky,
Merci beaucoup pour ton avis! On est ravis de savoir que les liaisons entre les deux matelas sont impeccables. Ton retour positif fait chaud au cœur. 😊
Si jamais tu as d'autres questions ou besoins d'aide, n'hésite pas à nous contacter.
On te souhaite une bonne nuit et des rêves doux sur tes matelas!
Cordialement 🌙
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Hallo Jacky,
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Verbindungen zwischen den beiden Matratzen einwandfrei sind. Dein positives Feedback tut wirklich gut. 😊
Falls du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen dir eine gute Nacht und angenehme Träume auf deinen Matratzen!
Liebe Grüße 🌙
Nous n’avons pas encore d’avis
Nous n’avons pas encore d’avis, c’est la première fois que nous commandons chez vous…..
9 février 2025
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour Christian,
Merci d'avoir choisi notre service pour votre commande ! Nous espérons que votre expérience sera positive et que notre produit répondra à vos attentes. N'hésitez pas à partager votre avis une fois que vous aurez eu l'occasion de l'utiliser.
Hallo Christian,
Vielen Dank, dass du unseren Service für deine Bestellung gewählt hast! Wir hoffen, dass deine Erfahrung positiv sein wird und dass unser Produkt deinen Erwartungen entspricht. Bitte zögere nicht, dein Feedback zu teilen, sobald du es ausprobiert hast.
Beste Grüße!
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