Mise à part mon insatisfaction concernant la livraison, le colis, que j'ai dû aller retirer dans un Pick-up relais alors qu'il devait être déposé chez moi, était en très bon état. Le "surmatelas" étai... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Premier achat d'un matelas sans le tester, quelques craintes mais aucun regret : le matelas est conforme au descriptif et aux avis généraux, l'envoi fut rapide et bien conditionné. Après 3 semaines d'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dans un premier temps, nous avions fait le choix d'un hybride mais nous nous sommes rendus compte que celui-ci était trop ferme pour nous. Après un mois l'adaptation n'était pas faite, aussi Mello... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce surmatelas un vrai petit nuage, j'ai un matelas confortable mais il me manquait ce petit côté un peu plus moelleux et enfin je l'ai trouvé pas trop épais ni trop fin. Ayant 2 matelas différents un... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Votre satisfaction est notre priorité.
Votre avis compte ! Votre retour d'expérience avec Mello est précieux, qu'il soit positif ou négatif. Nous traiterons vos demandes avec soin et réactivité.
Qui sommes-nous ?
Mello est une marque française qui imagine, fabrique et donne vie à des produits de literie haut de gamme abordables et accessibles à tous.
Le meilleur de la qualité française 🐓
Améliorez votre sommeil avec notre gamme de matelas, surmatelas, linge de lit et accessoires pour lit.
🇫🇷 Service client français
🌿 Certifié Oeko-tex et éco-responsable
🤝 Jusqu'à 100 nuits d'essai
✨ Satisfait ou remboursé
Un service client 100% français, proche de vous
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- Une équipe basée en France, disponible pour vous accompagner à chaque étape.
- Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 88 34 60 49 ou par email à hello@mello-matelas.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 72 heures.
Coordonnées de contact
16 rue des balayeurs, 67000, Strasbourg, France
- 03 88 34 60 49
- hello@mello-matelas.fr
- mello-matelas.fr
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Les gens ont aussi consulté
Quel service !
Un plaisir de recevoir ce matelas hybride Mello, en quelques jours, avec une facilité d'échanges avec Mello et le livreur, et pour un matelas conforme aux attentes et promesse à la suite !
25 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre retour ! On vous souhaite de très belles nuits avec votre nouveau matelas Hybride ☺️
Satisfait du matelas et du service
Dans un premier temps, nous avions fait le choix d'un hybride mais nous nous sommes rendus compte que celui-ci était trop ferme pour nous.
Après un mois l'adaptation n'était pas faite, aussi Mello a repris celui-ci comme convenu et rembourser.
Nous avons recommandé un matelas Relax, moins dur mais à mémoire de forme !
Nous sommes satisfaits du service et du matelas !
11 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour ! On est ravis que l'ensemble de votre expérience avec Mello ait été à la hauteur de vos attentes. On vous souhaite de très belles nuits avec votre nouveau matelas. 💤
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour ! On vous souhaite de belles nuits avec votre nouveau surmatelas. 😊
Livraison inexistante
Le matelas a l’air pas mal à voir sur un mois . Par contre la livraison catastrophique j’ai perdu ma journée de de travail à attendre le livreur qui n’est jamais venu. Il a déposé le matelas dans un point relais loin de chez moi sans même prendre la peine de sonner , ni se demander comment je pourrais récupéré ça si moi. . J’ai donc du louer une voiture pour aller le chercher ! Pas rentable !
23 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette livraison compliquée. On espère que votre nouveau matelas répondra pleinement à vos attentes !
Surmatelas bien moelleux et…
Surmatelas bien moelleux et confortable. Tout ce dont j'avais besoin. Nuits plus reposantes et bien meilleures.
25 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre retour, profitez bien de ce nouveau confort ! ☁️✨
Sur matelas ferme beaucoup trop ferme
Sur matelas ferme beaucoup trop ferme, impossible de le rouler pour retour tellement il est dur !
21 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Nous sommes désolés que le confort n’ait pas été à votre goût. Il reste très personnel et dans votre cas, notre surmatelas Ferme semble avoir tenu sa promesse… peut-être même un peu trop bien !
Heureusement, nos 100 nuits d’essai sont justement là pour ça : vous avez pu le tester chez vous, puis nous le retourner gratuitement et obtenir votre remboursement complet puisqu’il ne vous convenait pas.
Nous espérons que vous trouverez un confort plus adapté à vos préférences.
Nous sommes satisfait par notre achat.
Nous sommes satisfait par notre achat.
Un gros bémol concernant le transporteur Geodis en retard de 2 jours sur la livraison qui en plus s'est réalisé sur 2 jours (oubli d'un colis !!!).
25 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour, votre remarque a bien été transmise à notre équipe pour qu'elle en fasse part à notre transporteur et que ce type de raté ne se reproduise pas. Merci pour votre patience, on vous souhaite de belles nuits avec Mello !
Confort et aspect …
Difficile à monter reste d’un aspect négligé est un peu trop mou. 😞
10 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Si le confort ne vous convient pas après plusieurs nuits de test, vous pouvez compter sur nos 100 nuits d'essai en contactant directement notre service client.
matelas Max Super
J'ai un matelas Max depuis quelques jours et si la première sensation est un peu de fermeté, très vite le matelas devient plus moelleux.
J'y dors parfaitement bien.
25 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre message, on vous souhaite de nombreuses nuits paisibles avec Mello ! 😊
Réponse de Mello Matelas
Merci pour ce retour, on profitez bien de votre nouveau surmatelas !
Nous sommes ravis de notre nouveau…
Nous sommes ravis de notre nouveau matelas !
Plus de douleurs au dos
11 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
On partage votre joie de retrouver des réveils en douceur. On vous souhaite de belles nuits paisibles ! ✨
Vraiment top
Je rejoins les commentaires précédents,
Ce surmatelas est vraiment bien, il apporte un nouveau confort
24 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour, profitez bien de votre nouveau surmatelas ! 🌙
HANDICAPÉ : J'aimerais avoir un contact avec un de vos experts qui ont participé à la conception !
J'ai déjà répondu pour le surmatelas et pour les oreillers !
De m'envoyer à nouveau un avis d XP 1 mois après, c'est me presser ou alors avoir oublié que ça a déjà fait.
Maintenant si c'est quant au suivi de mon XP au vour d 1 mois par objet, j'aimerais être recontacté par un expert en literie et plus précisément en posture quant aux oreillers Hybrides que j expérimente actuellement !
Surtout qu'avec mon Handicap ostéo articulaire c'est très délicat.
Lors de mon appel a votre service client, bai remarqué (outre le fait qu'il soit en Haut parleur et en TT en train de manger en me parlant) que c'était un jeune commercial qui ne savait juste que lire les descriptifs pr fr des ventes !
J'aimerais avoir un contact avec un de vos experts qui ont participé à la conception !
Car l hybride est trop dur, la mousse dont vs ventez les mérites n'accueille pas tant que ça la tête et soutiennent pas vraiment les cervicales, surtt quand mon corps s'enfonce ds la mousse du surmatelas !
Il me faut des conseils réels et judicieux sur la combinaison à apporter à l'ensemble !
Merci !
10 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci d’avoir pris le temps de nous expliquer aussi précisément votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que vous attendiez davantage qu’une simple lecture des caractéristiques de nos produits : vous avez besoin d’un véritable échange et de conseils adaptés à votre expérience.
Avant tout, nous avons bien un service client basé en France et nous sommes sincèrement désolés de lire que votre échange téléphonique ne vous a pas apporté la qualité d’écoute attendue. L'échange que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous allons donc faire remonter votre retour en interne afin de comprendre ce qui s’est passé et d’améliorer ce point.
Nous avons également bien pris en compte vos remarques très précises concernant l’oreiller Hybride M : sa fermeté, l’accueil de la tête, le maintien des cervicales, mais aussi son comportement lorsque votre corps s’enfonce davantage dans le surmatelas. Ce sont justement des retours très intéressants pour nous.
N’hésitez pas à nous écrire à hello@mello-matelas.fr en reprenant ces différents éléments. Votre message pourra être transmis aux équipes en charge du développement de nos produits afin que vos observations soient prises en considération.
Bien entendu, le confort reste quelque chose de très personnel, d’autant plus lorsqu’il s’agit de trouver le bon équilibre entre matelas, surmatelas et oreiller. Si malgré vos essais l’oreiller ne vous convient pas, vous pouvez profiter de vos nuits d’essai et nous le retourner gratuitement.
Dans tous les cas, nous restons à votre écoute et ferons notre maximum pour vous accompagner au mieux.
Sent toujours très fort au bout de 3…
Sent toujours très fort au bout de 3 semaines. N'a pas repris entièrement sa forme.
Confortable.
7 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que l'odeur persiste encore après 3 semaines et que votre produit n'ait pas totalement repris sa forme. N'hésitez pas à contacter notre service client. Ravis que le confort soit tout de même au rendez-vous !
Surmatelas Réversible
J'ai commandé un surmatelas réversible Mello pour mettre sur mon matelas en latex trop ferme. Je l'ai positionné sur le côté bleu vers le haut pour conservé une meilleure tenue. Le rendu est exactement ce que j'attendais : Un peu plus de souplesse pour atténuer les points de pression, sans avoir l'effet sable mouvant de la mémoire de forme. Le contact avec le SAV a été très bien. Je n'ai pas encore testé le côté blanc "mémoire de forme". J'ai commandé également des draps housse et alèse de bonne qualité. La livraison a été rapide et sans problème. Je recommande vraiment la marque Mello qui semble fournir des produits de très bon rapport qualité-prix.
23 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour ce retour très complet ! Ravis que votre surmatelas réponde à vos besoins. Merci pour votre confiance et votre recommandation, à bientôt chez Mello 💤
J'ai commandé un surmatelas cela fait…
J'ai commandé un surmatelas cela fait maintenant 15 jours toujours pas reçu de commande. Et le service client dit que j'ai refusé la commande. Service de livraison de mauvaise foi . Je vais demander le remboursement de celui-ci car toujours pas reçu. Je n'ai jamais eu de problème avec amazon. Service de livraison le lendemain ou 2 jours après.... Je suis déçu.
23 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. D'après nos informations, le colis n'a pas pu être livré. N'hésitez pas à recontacter le transporteur ou notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour, on vous souhaite de très belles nuits !🌙
Le surmatelas est très confortable et…
Le surmatelas est très confortable et change le plaisir du coucher. A recommander
8 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
On est ravis que votre nouveau surmatelas réponde à vos besoins. On vous souhaite de belles nuits avec Mello. 😊
Réponse de Mello Matelas
Merci pour ce retour, profitez bien de votre nouveau surmatelas !
Matelas trop dur.
Vous dites acceuil moelleux, pour moi c'est pas moelleux c'est dur. Le matin au lever j'ai mal partout sur le torse, il me faut 10 a 20 minutes pour me mettre debout tellement j'ai mal.
7 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Le ressenti de l'accueil varie beaucoup d'une personne à l'autre, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Vous pouvez profiter de 100 nuits d'essai avec retour gratuit. Pour cela contactez notre service client, nous vous aiderons à trouver le matelas qui vous correspond.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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