Mello Matelas Avis 

5 322
•
TrustScore 4.5 sur 5

4,5

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 1 945 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients soulignent la grande qualité des produits, affirmant que le confort des matelas et surmatelas dépasse leurs attentes pour un sommeil réparateur. De plus, les consommateurs apprécient la rapidité des envois, les colis bien conditionnés ainsi que l'efficacité du service après-vente en cas de besoin. Certaines personnes n'étaient pas satisfaites de la livraison, déplorant des colis déposés en point relais sans préavis et une communication insuffisante des transporteurs. D'autres acheteurs ont rencontré des difficultés majeures avec les services de livraison ou ont subi des retards de réception importants.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients notent constamment des expériences positives avec le produit, saluant une qualité de fabrication... Voir plus

Quality

Les consommateurs expriment une grande satisfaction face à la qualité et au confort des produits, saluant... Voir plus

Delivery service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs de service de livraison, les consommateurs saluant... Voir plus

Service

Les clients partagent des opinions positives sur le service, saluant unanimement la réactivité et... Voir plus

Order

Les clients ont eu des expériences ambiguës avec la commande, certains saluant une livraison rapide et un... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Mise à part mon insatisfaction concernant la livraison, le colis, que j'ai dû aller retirer dans un Pick-up relais alors qu'il devait être déposé chez moi, était en très bon état. Le "surmatelas" étai... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Premier achat d'un matelas sans le tester, quelques craintes mais aucun regret : le matelas est conforme au descriptif et aux avis généraux, l'envoi fut rapide et bien conditionné. Après 3 semaines d'... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Dans un premier temps, nous avions fait le choix d'un hybride mais nous nous sommes rendus compte que celui-ci était trop ferme pour nous. Après un mois l'adaptation n'était pas faite, aussi Mello... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Ce surmatelas un vrai petit nuage, j'ai un matelas confortable mais il me manquait ce petit côté un peu plus moelleux et enfin je l'ai trouvé pas trop épais ni trop fin. Ayant 2 matelas différents un... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de matelas
  2. aussi dans
  3. Magasin de linge de maison
  4. Magasin de literie
  5. Magasin de lits

À propos de Mello Matelas

Écrit par l'entreprise

Votre satisfaction est notre priorité.

Votre avis compte ! Votre retour d'expérience avec Mello est précieux, qu'il soit positif ou négatif. Nous traiterons vos demandes avec soin et réactivité.

Qui sommes-nous ?

Mello est une marque française qui imagine, fabrique et donne vie à des produits de literie haut de gamme abordables et accessibles à tous.

mello

Le meilleur de la qualité française 🐓

Améliorez votre sommeil avec notre gamme de matelas, surmatelas, linge de lit et accessoires pour lit.

Découvrir toute notre gamme >

🇫🇷 Service client français 🌿 Certifié Oeko-tex et éco-responsable
🤝 Jusqu'à 100 nuits d'essai
✨ Satisfait ou remboursé

Un service client 100% français, proche de vous

Écrit par l'entreprise

Une équipe basée en France, disponible pour vous accompagner à chaque étape.
Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 88 34 60 49 ou par email à hello@mello-matelas.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 72 heures.

Coordonnées de contact

4,5

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

5 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 48 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

4,5

Tous les avis

(5 322)

1 920 avis reçus au cours des 12 derniers mois

Écrire un avis
Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bien

Très bien, matelas de qualité service clientèle au top

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci d'avoir pris le temps de laisser ce petit mot. Belles nuits sur votre matelas Mello ! ☺️

Noté 4 sur 5 étoiles

Pas mal mais pas pour moi :(

Pas mal mais pas pour moi :(
Un très bel oreiller mais qui est trop haut et trop ferme pour moi.

28 août 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Nous comprenons tout à fait : un oreiller, c'est très personnel, et une hauteur ou une fermeté qui ne vous correspond pas peut vite gâcher la nuit. Rassurez-vous, vous bénéficiez de 100 nuits d'essai et des retours gratuits. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous vous accompagnerons pour le retour ou pour trouver un modèle plus adapté à votre façon de dormir.

Noté 4 sur 5 étoiles

Surmatelas duo

Hyper confortable et enveloppant

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour votre retour, on vous souhaite de belles nuits confortables ! ✨

Noté 4 sur 5 étoiles

La qualité du service

La qualité du service, les informations, les délais

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Trois points sur lesquels on met un point d'honneur à être irréprochables. Votre retour montre que l'effort paie, et ça fait chaud au cœur !

Noté 4 sur 5 étoiles

Site fiable

Site fiable, réactif, prix intéressant

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour votre retour ! On tient à ce que bien dormir reste simple et accessible et votre avis nous conforte dans cette voie.

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande

Je dors désormais sur un nuage !!! Mes nuits ont été radicalement changées. Et en plus la livraison a été très rapide et très soignée ! Je recommande à tout le monde autour de moi ! Merci pour mes nuits !

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Savoir que vos nuits ont changé du tout au tout, c'est la meilleure des récompenses pour toute l'équipe. On vous souhaite de belles nuits paisibles ! ✨

Noté 5 sur 5 étoiles

Aucun regret d'un achat de matelas par internet !

Premier achat d'un matelas sans le tester, quelques craintes mais aucun regret : le matelas est conforme au descriptif et aux avis généraux, l'envoi fut rapide et bien conditionné. Après 3 semaines d'utilisation on peut dire qu'il correspond à nos attentes et permet de passer de bonnes nuits

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

On est heureux d'apprendre que votre matelas correspond à vos attentes. On vous souhaite de très belles nuits ! 🌙

Noté 5 sur 5 étoiles

Surmatelas en bambou

Livraison en temps et en heure. Le surmatelas en bambou est parfait.

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour votre retour, profitez bien de votre nouveau surmatelas ! ☺️

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent surmatelas

Excellent surmatelas pour compenser l'affaissement de mon matelas. Très bonne qualité du surmatelas, des coutures et déhoussable.

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Redonner une seconde jeunesse à un matelas fatigué, c'est tout l'intérêt d'un bon surmatelas ! Merci pour votre message, on vous souhaite de nombreuses nuits paisibles. 🌙

Noté 1 sur 5 étoiles

Avant la commande j'avais précisé à…

Avant la commande j'avais précisé à l'hotesse que je voulais un matelas ferme qui ne se creuse pas ! spécialement au niveau de la hanche !!!
Malheureusement ma hanche n'aime pas le matelas et le sur-matelas
désolé

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Nous sommes désolés d'apprendre que ni le matelas, ni le surmatelas ne conviennent à votre hanche. Vous avez jusqu'à 100 nuits pour échanger ou nous retourner vos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client pour cela.

Noté 1 sur 5 étoiles

Trop mou

Trop mou , creuse vraiment l’endroit ou l’on dort

7 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Nous sommes désolés d'apprendre que la fermeté ne vous convient pas. N'hésitez pas à contacter notre service client afin d'effectuer un échange ou un retour.

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent achat!

Je suis pleinement satisfaite de l'achat du surmatelas premium (160X200). Je n'ai pas besoin d'attendre les 100 nuits d'essai pour confirmer la qualité de mon achat. La livraison s'est très bien passée, le surmatelas a pris sa forme définitive très rapidement et nous avons pu dormir dès la première nuit sans désagrément. Excellente qualité.
Je recommande vivement!

2 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour ce retour enthousiaste, on est ravis que votre surmatelas Premium vous convienne dès la première nuit ! Merci pour la recommandation. 😊

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne marque

J'ai commandé le mello max.
Le matelas était super doux et agréable.
La livraison a été très rapide.
La commande simple et facile.
Le matelas ne m'a pas convenu car il était trop moelleux pour ma pathologie. J'ai initié une procédure de retour.
Très bon contact, réponses très rapides à mes mails.
La marque renvoie une housse de protection, la reprise est gérée par un prestataire locale pour valoriser l'économie circulaire. Le remboursement est intervenue 48h après la reprise sur mon compte.
Je n'ai rien à redire de mon expérience avec cette entreprise qui est vraiment très positive, même si le matelas ne m'a pas convenu en raison d'une pathologie particulière. Je recommande mello et je n'aurais pas d'hésitation à commander d'autres produits ou à recommander la marque à mes proches.

3 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour ce retour complet, on est heureux de vous voir aussi satisfait par nos services. Merci également pour votre recommandation ! On vous souhaite de belles nuits avec Mello. 😄

Noté 1 sur 5 étoiles

Livraison retardée depuis 1 mois !!

On a commandé un sommier tapissier début septembre, ça va faire bientôt 1 mois et ce n’est pas toujours pas livré. À chaque fois leur livreur annule le rdv la veille. On avait démonté notre ancien canapé lit et on se retrouve à dormir sur le matelas. Côté positif : l’entreprise répond à nos appels ou emails rapidement

29 septembre 2026
Avis spontané
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous tenons à vous rassurer, notre équipe suit de très près votre dossier afin que la livraison ait lieu au plus vite.

Noté 5 sur 5 étoiles

Enfin

Enfin, je n'ai plus mal au dos, sommeil de bébé, j'aurai dû me l'offrir plus tôt. Et pour l'entourage, de bonne humeur le matin.

16 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour ce message, on est ravis de vous savoir enfin bien installés ! ✨

Noté 4 sur 5 étoiles

Très bien

Très bien , surprise par la présentation , service de livraison et qualité

18 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour votre retour, on vous souhaite de belles nuits paisibles ! ☺️

Noté 3 sur 5 étoiles

Expérience mitigée

Expérience mitigée, d'abord la livraison chaotique, le suivi auquel on ne peut pas se fier via le transporteur, jai eu de la chance d'être chez moi...le produit que j'ai choisi le premium était conforme au descriptif, je l'ai gardé 10 jours car malheureusement cela ne correspondait pas à ce que nous recherchons les 8 cm de mémoire de forme sont agréable au premier abord mais on s'enfonce trop, jai eu du mal à me tourner dans le lit et l'effet gel infusé n'enlève pas la sensation de chaud de cette épaisse mousse. Jai donc fait un retour puisqu'on bénéficie d'un essai, heureusement, et l'équipe qui m'a répondu mont donné les renseignements nécessaires notamment que le retour au domicile était payant de 15 euros ....donc jai été en difficulté pour remballer le surmatelas qui est lourd et epais , prévoyez une bâche car impossible de rentrer dans le carton d'origine et il faut respecter des dimensions, pas simple et surtout le transporter au point relais et qu'il soit sympa pour vous prendre un si gros colis, bref c'est fait est jai eu mon remboursement sans problème ayant respecté toutes leurs consignes ! Mais c'est bon à savoir....c'est dommage pour nous le surmatelas n'a pas convenu mais c'est personnel, le produit semble être correct, voilà pour mon expérience chez mello

4 septembre 2026
Logo de Mello Matelas

Réponse de Mello Matelas

Merci pour ce retour très complet ! Nous sommes désolés pour le suivi de livraison et les difficultés rencontrées lors du retour du surmatelas. Nous prenons note de vos remarques, notamment sur l'emballage. Ravis en revanche que le remboursement se soit fait sans problème et que le produit, bien que ne correspondant pas à vos besoins, vous ait semblé de qualité. Au plaisir de vous revoir chez Mello 😊

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

En savoir plus