Metro.it Mercato Online Avis 

I first ordered a beverage fridge on June 3rd 2026 and it was duly packaged and sent to the courier that this company uses. It was bought via amazon. After three weeks and being tracked and having multiple email conversations the item had still not arrived. I cancelled and was refunded. I tired again to buy the item online and found Metro directly and decided it was worth a try directly and not through amazon. I ordered and again they sent out with the same courier. After two weeks it was still sitting with the courier, the absolute same problem as had been encountered before and it was not moving even though again I had been through rounds of emails to customer service and trying to literally sending them dropped pins of the property. Nothing. I therefore cancelled the item a second time. This time however dealing with the company directly they tell me that it is their policy to not refund until the item has been returned to them. I have told them that the contract has been broken and that their contracted courier has failed them twice. Therefore they need to refund me. They refuse and I am now at the mercy of a very poor courier and obviously no hurry to get the item back to Metro. I can honestly say that this has been the worst company I have had to deal with for a very long time. They have failed in their obligation to deliver an item twice and now withholding my money. There is absolutely no remorse or acceptance of the fact that this is on them and their choice of courier. I am left out of pocket to the tune of €265. and since June we have been without a kitchen item that is required. Do not use them.

Esperienza TERRIBILE!!
Ho ordinato una cella frigo,
è andato tutto male già dalla chiamata con gli operatori....
Solo per prenotare la consulenza gratuita di 30 minuti, ho dovuto prenotarne 4 per essere ricontatta una SOLA volta. La mia richiesta era aiutarmi a scegliere la cella migliore, ma loro pretendevano che io individuassi prima il modello da sola ( chiedevo proprio dei consigli in merito alla scelta..). Decido di procedere da sola e poi richiamare quel numero, come detto dal ragazzo. Inutile dire che è un numero che effettua chiamate solo in uscita, chiamare quindi è stato inutile. Faccio prima a rivolgermi alla metro di fiducia e con la mia consulente Ilaria (una ragazza d'oro!) abbiamo risolto. Facciamo l'ordine e inizia un'altra avventura pessima... consegna dal 2 all'8 Luglio 2026, mi chiamano per fissare l'arrivo del corriere l'8 Luglio 2026 tarda mattinata. Ma non arriva, dalle 18 dell'8 Luglio inizio a chiamare ininterrottamente. Risposte vaghe, sia l'8 Luglio sera che il 9 Luglio faccio presente che pretendo la consegna in giornata, per due volte mi garantiscono che arriva il medesimo giorno, garanzia verbale e garanzia scritta tramite mail, ma non arriva nulla. Chiamo facendo presente che ho intenzione di rivelgermi al mio legale, il quale era già stato infrmato della vicenda. Dall'8.07.2026 che siamo fissi in attività in attesa che qualcuno arrivi, finalmente riceviamo il frigo il 10.07.2026 alle 7 del mattino.
In tutto ciò ho fatto più di 50 chiamate a T&D transfert
Se non avete certezza di avere una responsabile metro competente quanto Ilaria, evitate acquisti da Metro Online!!
Non metto MAI una stella, e anche in questo caso mi spiace metterne una, avrei tanto voluto mettere ZERO!
Poco seri, inaffidabili!
A parte Ilaria metro Olbia (che ovviamente valuto 5 stelle!) e il signore del corriere, gentilissimo e professionale, tutta l'organizzazione è a dir poco PESSIMA e scadente.
Ultima cosa, dite che le recensioni servono a migliorare, ma vedo che sono talmente basse, questo mi fa pensare che ho solo perso 10 minuti per il feedback, ma almeno ci ho provato, in ogni caso tutelo altri colleghi!

Ho acquistato un barbecue a gas professionale. È arrivato nei tempi dichiarati e imballato veramente bene, consegnato su una pedana in legno. Raramente ricevo pacchi imballati così bene. Il prodotto non l’ho ancora utilizzato, ma mi sembra ben fatto e montarlo non è stato complicato. La piastra di acciaio inossidabile pesa moltissimo, e tutto il barbecue sembra molto robusto.
Al momento massimo punteggio per quanto mi riguarda!!

Pessima esperienza. Articolo ordinato a fine maggio, arrivato sprovvisto di pezzi essenziali, su consiglio dell'assistenza di metro ci mettiamo in contatto con il rivenditore che, dopo aver negato più volte la mancanza dei pezzi, ci suggerisce di andare da un ferramenta a comprare ciò che manca. Peccato che si tratta di pezzi unici, che non sono adattabili. Ricontattamo l'assistenza clienti di metro che in primis ci garantisce il reso a carico del rivenditore e poi sparisce senza alcun tipo di ulterior comunicazione. Riceviamo poi comunicazione dal rivenditore che il reso sarebbe a carico nostro, perché non risultano difformità nell'articolo, nonostante avessimo più volte dimostrato l'incompatibilità tra i pezzi arrivati e quelli riportati dalle istruzioni. Ricontattiamo l'assistenza per reclamare il fatto che il reso possa essere a nostro carico, aprono altra segnalazione e poi spariscono per un'altra settimana. Ricontattiamo per l'ennesima volta l'assistenza che in sostanza ci dice che loro non ci possono fare nulla, che secondo il rivenditore è tutto a posto e quindi loro non possono che suggerirci di fare il reso a carico nostro, se non vogliamo più l'articolo. A parte il danno a livello economico per l'acquisto, l'esperienza con l'assistenza clienti è stata pessima. Non mi è mai capitato di aver a che fare con un servizio così scadente.
In tutto questo, l'acquisto sarebbe volto ad un'attività. Comprando su metro.it mi aspettavo professionalità, visto che si tratta di un venditore che si interfaccia prevalentemente con aziende e società. Non comprate su Metro.it.

8MAI PIÙ METRO ONLINE !!!!!
Il 30.05 ho ordinato da METRO ONLINE lettini da mare, dovevano arrivare l'08.06, arrivati il 12.06. 1° lettino: pezzi mancanti, tettuccio rotto e telaio graffiato in varie parti; 2° lettino: parti mancanti, tettuccio piegato con un foro nel tessuto, graffi su varie parti del telaio, sembravano di 2a mano. Telefonato a metro online mi hanno dato del maleducato perchè ho detto che è vergognoso che vendono prodotti inservibili, ma dopo che ho inviato a Metro Online 25 foto sullo stato dei lettini sono tornato ad essere il gentile signor .... Subito è iniziato lo scaricabarile tra Metro Online ed il venditore terzo quindi mi è costato diverse telefonate ed email. Dopo diversi giorni il venditore terzo mi ha proposto un risarcimento parziale che io non ho accettato: o completo o sostituzione dei lettini con ritiro di quelli già forniti per non dover pagare lo smaltimento. Il venditore terzo ha optato per la sostituzione. I lettini ancora tardavano ad arrivare quinidi altre mail.... i lettini nuovi mi sono quindi stati consegnati il 06.07, senza ritiro degli altri 2 inutilizzabili quindi tocca a me smaltirli.
Voi fate come volete, ma io con Metro ho chiuso!!!! Mai più.
Ho dovuto dare una stella perchè meno non è possibile. Punti da 1 a 10??: -10

Prodotto perfetto e consegna ok. Prima ancora del previsto

1 stella

Esperienza decisamente negativa.

Ho ricevuto un prodotto gravemente ammaccato, mentre l'imballaggio esterno era perfettamente integro. Questo lascia ragionevolmente ritenere che il danno fosse già presente prima della spedizione e che l'articolo sia stato comunque confezionato e inviato al cliente senza alcun controllo qualitativo.

Trovo inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Metro metta in vendita prodotti in queste condizioni. Un controllo qualità efficace avrebbe evitato l'invio di un articolo evidentemente danneggiato.

Al momento ho avviato la procedura di restituzione e sono in attesa della sostituzione. Mi auguro che il nuovo prodotto venga accuratamente verificato prima della spedizione e che la pratica venga gestita in tempi rapidi e con la dovuta professionalità.

Qualora la vicenda si concludesse positivamente con la consegna di un articolo perfettamente conforme, non avrò alcun problema ad aggiornare questa recensione in senso favorevole, riconoscendo la corretta gestione del post-vendita.

Diversamente, se dovessero verificarsi ulteriori disservizi o ritardi ingiustificati, mi riserverò di mantenere questa valutazione e di segnalare l'accaduto alle competenti associazioni dei consumatori affinché venga valutata la correttezza delle procedure adottate.

L'articolo è abbastanza soddisfacente
Però lamento: istruzioni solo in lingua straniera,la temperatura max è di 100⁰ e non di 110⁰ come indicato
Comunque fa il suo lavoro

PESSIMA ESPERIENZA COMPRATO UNO SCAFFALE PER CANTINA LA STRUTTURA E' INADEGUATA A SORREGGERE I PESI, COSTO BASSO QUALITA' ANCORA MENO. POI HO RIPROVATO CON 4 SEGGIOLE CHE DAVANO IN VENDITA A 300€ INVECE DICONO DI 1200€. SI SONO ROTTE SUBITO LE GAMBE IN SOLI 2 MESI DI UTILIZZO E NON SONO STATE USATE PER PESI MASSIMI:_) LASCIAMO PERDERE RISPARMIANO SULLA QUALITA' E VENDONO ROBA NON ALL'ALTEZZA DELLA METRO CHE CONOSCEVO IO UN TEMPO. DULCIS IN FUNDO: IL CENTRALINO NON RISPONDE PER ASSISTENZA. GRAZIE ALLORA ADDIO....

Ho acquistato per la prima volta su questa piattaforma. Un tagliere da Cucina. A parte i tempi di attesa lunghi, la ditta KiwiStore ha inviato un articolo gia' danneggiato. Prima ed ultima esperienza con METRO

merce mai consegnata con 6 tentativi falsi da parte di GLS.
L'ufficio clienti non ha saputo risolvere il problema.

Piattaforma da evitare

Ho comprato quattro seggiole in alluminio.
Ordine perfetto, facilmente tracciabile e merce arrivata accuratamente imballata.

Buongiorno, ennesima recensione ULTRA NEGATIVA.
Venditore SCORRETTO ed assolutamente menefreghista sulla politica di rimborso per prodotti non conformi.
N.2 lettini prendisole inutilizzabili e mai rimborsati.
RIMANETE ALLA LARGA DA QUESTO SITO.

Mai piu comprato un armadietto dopo 15 giorni che non arrivava ho chiamato e mi hanno detto di chiamare un venditore esterno che.loro non centravano nulla anche se l'acquisto l"'ho eseguito da loro contatato il venditore esterno mi ha dato risposta dopo 4 giorni poi annulando l'ordine finale della storia ho perso un mese senza avere l'acquisto terribili mai piu comprero da metro.Cara metro sulla vosta risposta mi dite di contattarvi già fatto e il vostro operatore mi ha detto che non è colpa vostra offrendo il 10%sul prossimo acquisto beh lasciate che vi dica che rasentiamo il ridicolo non comprendendo i disagi che causati a chi lavora buona fortuna e spero che in futuro cambierà il vostro servizio clienti perche così è veramente pessimo

Esperienza pessima con Metro.it Mercato Online, soprattutto per la gestione da parte di Daniele, che si è dimostrata poco professionale e totalmente assente nella risoluzione del problema. Dopo la consegna di un prodotto arrivato danneggiato, invece di assumersi responsabilità e trovare una soluzione concreta, ho ricevuto solo risposte evasive e continui scarichi di responsabilità.

Servizio clienti estremamente deludente: quando c’è un problema reale spariscono o smettono di rispondere. Mi aspettavo maggiore serietà da un’azienda di queste dimensioni, soprattutto nella gestione post-vendita. Un cliente non dovrebbe dover rincorrere assistenza per ottenere ciò che gli spetta.

Ad oggi mi sento completamente abbandonato Zero attenzione al cliente e zero volontà di risolvere

Ho ordinato un dondolo …molto bello ma il pacco era bucato spedito da GLS ho contattato metro it acquisti on line mi hanno detto di fare foto e mandare email ma la loro email si apre solo x network ho chiamato la ditta produttrice gentilissimi ma solo tramite metro it che non dispono di numero cellulare x whatsapp.Dovrei restituire ma sono alla fine del montaggio 😡ordine n 026-797944633336

Esperienza fortemente negativa servizio pessimo e consegna in ritardo e ordine arrivato incompleto e in ritardo. Servizio clienti inadeguato.

Esperienza pessima.
Ho acquistato un tavolino che è arrivato già rotto. La cosa più grave è che il danno non sembra accidentale: la parte rotta è stata ridipinta di bianco, chiaramente nel tentativo di mascherare il problema. Il difetto resta comunque molto evidente, quindi è impossibile non accorgersene.

Mi aspettavo almeno un controllo qualità minimo prima della spedizione, invece ho ricevuto un prodotto danneggiato e apparentemente “ritoccato” per nascondere il problema.

Ho richiesto immediatamente il reso.
Assolutamente deluso dall’esperienza, non acquisterò di nuovo.

Ho comprato un bbq on line, ma tramite ufficio amministrativo della metro di Roma. Pacco arrivato regolarmente. Tenuto conto che il bbq andava montato in localita' di mare, fisicamente l'apertura della confezione e' avvenuta dopo i 15 giorni per il reso previsti. All'apertura ho riscontrato la rottura della base di collegamento dei piedini, quindi la struttura non sta in piedi. Materiale prontamente reimballato per effettuare il cambio merce. Morale della favola, mi devo tenere il bbq fallato ed non montabile perche' il problema lo ho riscontrato dopo i 15 giorni dalla consegna. L'elasticita' mentale della politica metro e dei suoi addetti va nettamente a discapito della stessa ditta. Quindi, quando arrivano i pacchi metro conviene aprirli subito per vedere eventuali falli e rotture, altrimenti ve li tenete cosi' come sono, nel mio caso rotto e non scambiabile.

Esperienza molto positiva