Title: Order never shipped, refund delayed I ordered a Telesin Master Grip for iPhone 17 Pro Max from MOJOGEAR, to be shipped via DHL on 5 March. DHL still shows “awaiting shipment / awaiting pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vandaag Besteld en ook echt morgen in huis ! Ps super producten Mojogear, maak inmiddels al jaren gebruik van hun xl extra fast power bank., & die leverde vanmorgen nog zijn kracht op.. werd wakker me... Voir plus
L'entreprise a répondu
I bought a fast charger that suddenly exploded after charging several times. I contacted Mojagear via email and got a quick response and offered a new device (it was of course still under warranty). I... Voir plus
Helaas voor de 2e keer probleem met mijn Mojogear powerpack, maar net als zoals ze me de 1e keer heel erg netjes hebben afgehandeld, werd het ook nu weer zeer professioneel afgehandeld. Powerpack was... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
MOJOGEAR ontwikkelt en verkoopt foto- en video-accessoires voor smartphones en camera's. MOJOGEAR biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding en de allerbeste service. Wil je betere video's of foto's maken met je smartphone? Dan ben je bij MOJOGEAR aan het juiste adres. Productcategorieën: Powerbanks Statieven Kabels Microfoons Videoverlichting Remotes Telefoon- en tablethouders GoPro-accessoires Waarom MOJOGEAR? - Vakinhoudelijke kennis - Goede prijs-kwaliteitverhouding - Een stapje extra voor de klant - Gratis verzending binnen Nederland - Kantoor en magazijn gevestigd in Nederland - Twee jaar garantie op alle producten - Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, morgen bezorgd Heb je advies nodig over welke producten voor jouw situatie geschikt zijn? Neem dan contact op via e-mail, Whatsapp of telefonisch. Telefonische openingstijden: Ma t/m vr: 09:00-17:00 Za & Zo: 10:00-17:00
Coordonnées de contact
Nobelstraat 2-02, 5051DV, Goirle, Pays-Bas
- 013 234 0566
- support@mojogear.eu
- mojogear.eu
4,2
Bien
110 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Order never shipped, refund delayed
Title: Order never shipped, refund delayed
I ordered a Telesin Master Grip for iPhone 17 Pro Max from MOJOGEAR, to be shipped via DHL on 5 March. DHL still shows “awaiting shipment / awaiting processing” and confirms they never received the parcel. I contacted MOJOGEAR early in the week; instead of taking responsibility and refunding, they kept putting me off and finally said that if the product was not delivered by Friday they would send another one. I am not interested in repeating the same failed process – I just want my money back.
In my view this is not acceptable service for an EU online retailer. If an item is not handed over to the carrier within the promised time, the seller should proactively cancel and refund, not delay and push the problem to the customer. Based on this experience I will not order from MOJOGEAR again and cannot recommend them to others.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that your order has not yet arrived and understand that this situation is frustrating.
As mentioned in our direct communication, the shipment process has been initiated on our side. However, the carrier is currently experiencing delays, which unfortunately means that some shipments are taking longer than usual to receive tracking updates or delivery. Once a parcel is with the carrier, we have limited control over the logistical process, but we are actively monitoring the shipment.
We fully understand that you expect clarity and a solution. If it turns out that the package cannot be delivered and is returned to our warehouse, we will of course issue a full refund of your purchase.
Please know that we always aim to support our customers as best as possible and work towards an appropriate solution when issues arise.
Kind regards,
Koen
MOJOGEAR
Slechte service
AANVULLING OP DE REACTIE VAN KOEN
"Het is opmerkelijk dat deze ondernemer hier op Trustpilot een heel ander verhaal ophangt dan de werkelijkheid. Er is op geen enkel moment gescholden of gedreigd; ik was simpelweg standvastig omdat er niet werd terugbetaald. Dat hij nu onwaarheden verspreidt om zijn eigen imago te redden, is een professionele partij onwaardig.
Wat hij 'coulance' noemt, was in feite mijn eigen voorstel om 8 euro verlies te nemen, puur om van dit doodlopende getouwtrek af te zijn. In plaats van een nette afhandeling kiest deze ondernemer ervoor om de feiten hier te verdraaien voor de bühne. Dat zegt genoeg over de betrouwbaarheid van dit bedrijf."
Slechte service:
ik heb geld moeten inleveren voor mijn rust
"De afhandeling van mijn retour bij dit bedrijf was zeer moeizaam. Ondanks dat ik recht had op het volledige aankoopbedrag van € 27,16, heb ik na herhaaldelijk aandringen en eindeloze smoesjes uiteindelijk genoegen genomen met € 19,00. Ik heb die 8 euro verlies maar geaccepteerd puur om van het gezeik en de onprofessionele discussies af te zijn.
Pas na het stellen van een keiharde deadline werd er eindelijk actie ondernomen. Het product zelf is prima, maar de klantenservice is ver onder de maat. Wil je je geld terug? Bereid je dan voor op een moeizaam proces. Ik koop hier nooit meer."
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Beste Ruud,
Bedankt voor je feedback. Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren. We vinden het belangrijk om dit voor andere lezers toch even in perspectief te plaatsen.
Het product dat je hebt geretourneerd bleek bij ontvangst beschadigd/bekrast. We hebben geprobeerd samen te achterhalen hoe deze schade kon zijn ontstaan, maar op onze vragen hierover hebben we helaas geen inhoudelijke reactie ontvangen. In plaats daarvan ontstond er een zeer verhitte communicatie met scheldwoorden en dreigementen richting onze klantenservice.
Ondanks dat de situatie niet duidelijk kon worden opgehelderd, hebben we uiteindelijk toch een coulancevoorstel gedaan om de kwestie netjes af te sluiten. Dit voorstel is geaccepteerd en inmiddels is de terugbetaling verwerkt en het dossier afgesloten.
Laat duidelijk zijn dat we er altijd naar streven om problemen samen met klanten op een redelijke en respectvolle manier op te lossen. Gelukkig zien we dat ook terug in onze algemene beoordelingen: momenteel beoordelen klanten ons gemiddeld met 4,4 / 5 op Trustpilot en 4,76 / 5 op Trusted Shops, gebaseerd op een groot aantal ervaringen.
We vinden het oprecht jammer dat dit contact zo is verlopen, maar hopen dat lezers op basis van alle beoordelingen een eerlijk beeld krijgen van hoe wij met onze klanten omgaan.
Met vriendelijke groet,
Koen van MOJOGEAR
Mojogear is een fijn bedrijf met uitstekende producten en service
Mojogear is een fijn bedrijf met een prima service ik heb nu een aantal powerbanks en een oplader van hen gebruikt, die werken uitstekend en zoals beloof in de reclames. Een van de powerbanks had een defect en hier is snel en correct op gereageerd. Top
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Hoi Tom,
Wat ontzettend vervelend dat de levering al 3 keer is uitgesteld. Onze excuses voor het ongemak. Zou je ons een bericht kunnen sturen met je bestelnummer? Zodat we je z.s.m. een passende oplossing kunnen bieden.
Alvast bedankt.
Gr Team MOJOGEAR
Top produkt en snelle levering
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Dankjewel dat je ons zo positief hebt beoordeeld!
We hopen je snel weer terug te zien!
Hartelijke groet,
Team MOJOGEAR
Correcte en snelle levering
Correcte en snelle levering , goede producten
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Super dat je even de moeite hebt genomen om dit te schrijven!
We hopen je snel weer terug te zien!
Hartelijke groet,
Team MOJOGEAR
Geweldig geholpen
Na (op een zondag!) telefonisch contact gehad te hebben de volgende dag het bedrijf bezocht om eventuele aankoop te bezichtigen! Ter plaatste gelijk besteld en meegenomen. Wel betaald natuurlijk hahaha. Uitermate vriendelijk en behulpzaam personeel...een aanrader!!
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Dank voor je vriendelijke woorden! Hier doen we het voor!
We hopen je snel weer terug te zien!
Hartelijke groet,
Team MOJOGEAR
Super goede hulp en support
Super goede hulp en support. Ik kon de mail niet meer vinden maar als nog bedankt voor alle hulp en meteen wat nieuws terug gestuurd nadat het kapot is gegaan. Dank voor de goede service en hulp!
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Heel blij met je feedback en dank je voor de mooie woorden!
We hopen je snel weer terug te zien!
Hartelijke groet,
Team MOJOGEAR
Powerbox werkt goed
Powerbox doet wat het moet doen. Kan er na 5 dagen gebruik nog niet echt een oordeel over geven maar vooralsnog ziet het er allemaal goed uit. De website van het bedrijf prima, bestellen en de volgende dag geleverd.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de powerbank voldoet aan je wensen.
We hopen je snel weer terug te zien!
Hartelijke groet,
Team MOJOGEAR
Bijzonder slechte kwaliteit
Ik heb TWEE phone mounts besteld, allebei braken ze toen ik de schroeven vastdraaide. Waardeloos.
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Beste Jan Paul,
Wat vreemd en ontzettend vervelend dat beide mounts zijn afgebroken bij het bevestigen. Onze excuses voor het ongemak.
We willen dit uiteraard netjes met je oplossen en hebben je een e-mail gestuurd om samen tot een gepaste oplossing te komen.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Gr Team MOJOGEAR
Fantastische klantenservice!
Fantastische klantenservice! Echt uitzonderlijk goed!
Mevrouw Frederix
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Dankjewel voor je mooie review, we zijn er erg blij mee!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Réponse de MOJOGEAR
Hartelijk dank voor je mooie beoordeling, dat doet ons goed!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Goede service!
Levering was super snel, helaas ontbrak er een onderdeel maar werd na kort whatsapp contact heel snel nageleverd! Super service, zelfs op zondag 👌
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Dankjewel voor je fijne review, dat waarderen we ontzettend!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Makkelijk bestellen en goed product
Makkelijk bestellen en goed product, alleen jammer dat ik bericht kreeg dat het product bezorgd was van mojogear ( ws automatisch gegenereerd) maar postnl het pas een dag later bezorgde waardoor ik dacht dat product kwijt was geraakt. Gelukkig kwam het toch de volgende dag.
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Fijn dat je een review hebt geplaatst, dat stellen we erg op prijs!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Vlot geleverd en keurig verpakt in een…
Vlot geleverd en keurig verpakt in een passend doosje, niet een doos waar de zaterdag boodschappen ook nog bij zouden kunnen. Het paste nog door de brievenbus ook. Top...
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Bedankt voor je positieve woorden, we zijn er erg blij mee!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Goede service
Goede producten, snel geleverd vriendelijk personeel en uitstekende service. Kapot kabeltje werd na 1,5 jaar vlot vervangen.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Hartelijk dank voor je mooie review, fijn dat je tevreden bent!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Prima web site
Duidelijk web-site waar je goed een keuze kan maken en het geleverde is van goede kwaliteit en voor een nette prijs.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Bedankt voor je positieve woorden, we zijn er erg blij mee!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Réponse de MOJOGEAR
Dank voor je mooie beoordeling, we stellen het zeer op prijs!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Gewoon goede powerbanks
Goede powerbanks die snel je telefoon opladen. Had ze bij Tweakers voorbij zien komen als goede budget optie en ben (na een intensief gebruik van iets meer dan een week) zeer tevreden. Mooi ook dat het een Nederlands bedrijf is. Als ik een nieuwe/extra powerbank nodig heb dan bestel ik weer hier.
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MOJOGEAR
Hartelijk dank voor je review, super dat je tevreden bent!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
Réponse de MOJOGEAR
Bedankt voor je positieve review & woorden, we zijn er erg blij mee!
We hopen je snel weer terug te zien
Hartelijke groet
Team MOJOGEAR.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.