MOUGG Avis 

Da mein Fahrrad ein Transportschaden erlitten hat muss ich leider ein Stern anziehen. Aber der Kundenservice hat sich sofort bemüht mir eine kulante Lösung anzubieten.
Trotz dieser Situation bin ich mit meinem Mougg Fahrrad zufrieden und würde es weiterempfehlen.

Ich hatte seltsame Geräusche am Bike. Support angeschrieben und ein Service Mann kam sehr schnell zu mir vor Ort. Ich bin wirklich begeistert. Mit dem Rad bin ich Mega glücklich, der Akku könnte nur etwas länger halten.

Tolles Bike! Toller Service! Bin sehr zufrieden!

Der Service vor Ort war meist gut und kam oft recht kurzfristig. Leider musste er wg. eines Serienfehlers in der Elektrik auch leider viel zu oft kommen. Dieser scheint jetzt behoben zu sein. Seit 2100km fährt das Rad ohne diesen Fehler. Telefonisch hat sich die Erreichbarkeit verbessert.

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung. Einwandfreie Ware, lediglich das Rad nach oben aus dem Karton zu heben, war etwas umständlich. Kartons waren wohl vormals, wie ein Schrank zum seitlichen Aufklappen und Entnehmen.

Enttäuschende Akkuleistung und mangelhafter Kundenservice

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf bei MOUGG. Der Akku schafft statt der angegebenen 70 km nur rund 40 km – trotz pfleglicher Nutzung und bisher wenigen gefahren Kilometern. Auch die Qualität des Abblendlichts lässt stark zu wünschen übrig da es nach wenigen Fahrten bereits rausgebrochen ist. Besonders ärgerlich: Auf meine Beschwerde kam zwei Monate lang keine Rückmeldung. Als dann endlich eine Antwort kam, wurde mir unterstellt, ich würde den Akku falsch behandeln, anstatt sich dem Problem ernsthaft anzunehmen. Eine echte Lösung wurde nicht angeboten – nur der Vorschlag, einen neuen Akku auf eigene Kosten zu kaufen. Nach mehr als zwei Monaten der Beschwerde wurde mir endlich ein Ersatzakku zugesendet . Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Leider keine Empfehlung, insbesondere bei dem Preis gibt es wesentlich besser Hersteller in Puncto Qualität und Service

Zwar wurde mir ein Lackstift zugesendet, aber Antwort auf weitere wichtige Probleme, die ich dem Support per Mail zugesandt habe, habe ich bis heute nicht bekommen!

Schnelle und unkomplizierte Bestellabwicklung, inkl. Beantwortung meiner Fragen vorab.
Das Bike fährt sich super und macht einen einwandfreien Eindruck.

Leider war das Vorderrad von Anfang an leicht verzogen – vermutlich ein Transportschaden. Mein erster Kontakt über das Online-Formular blieb unbeantwortet. Telefonisch wurde mir schnell und freundlich geholfen, ein kostenloses Vorderrad wurde versprochen. Leider zog sich die Abwicklung dann etwas hin, es fehlte zunächst eine Bestätigung, und ich musste nochmals nachhaken. Am Ende hat alles geklappt, das neue Vorderrad kommt morgen.

Fazit: Produkt top, Kundenservice freundlich, aber in der Kommunikation mit Verbesserungspotenzial.

Nach der diesjährigen Inspektion läuft mein Bike besser als jemals zuvor.

Ständige Defekte versauern das eigentlich gute Rad. Das Fahren macht zwar spaß aber bei 114 Tagen Ausfall durch mehrere Defekte (habe sogar ein Ersatzrad bekommen)

Fahrrad wurde fertig aufgebaut geliefert.
Es macht einfach nur Spaß, damit zu fahren...

Der Kundenservice ist echt mangelhaft!! Seit über 4 Wochen schaffen sie es nicht, uns einen Techniker vorbeizuschicken! Der erste Termin wurde krankheitsbedingt abgesagt, danach nie wieder eine Reaktion. Wir brauchen das Rad beruflich und müssen gerade echt improvisieren. Das ist einfach nur schlechter Service und nicht zu empfehlen!

Hatte das Fahrrad am Sonntag konfiguriert und bestellt.Bereits am Montag erhielt ich einen Kontakt des ausliefernden Transporteurs. Dienstag war das Rad bereits da. Sensationell!
Verpackt war dies sicher und ausschließlich mit Kartonage.das Rad bietet einen hochwertigen Eindruck und fährt ausgezeichnet. Da ich zunächst wegen fehlender Beschreibung, das im Oberrohr integrierte Display nur eingeschränkt nutzen könnte, schickte ich eine Email an Fa. Mougg Leider erhielt ich nach einer Woche noch keine Antwort, si dass ich in einer weiteren Mail um eine Lösung bat. Auch hierauf gab es keine Resonanz Ein Anruf brachte dann durch einen freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter die Lösung.
Der geschilderte Aufwand wäre mit einer genauen Beschreibung zur Bedienung des Oberrohrdisplays vermeidbar gewesen.. Ansonsten, wie gesagt ist das Fahrrad aus meiner Sicht sehr empfehlenswert.

Zu Beginn hatte ich Freude an dem E-Bike und fand es auch toll, dass es persönlich vorbeigebracht wurde und ich eine Probefahrt machen konnte - doch ziemlich schnell fingen die Probleme an. Akku lädt nicht mehr voll, Fahrrad lässt sich nicht mehr treten, Akku ist vor Leerstand leer. Insgesamt hatte ich zu mind. drei verschiedenen Zeitpunkten so Probleme mit dem Rad, dass ich nicht mehr fahren konnte. Nach teilweise monatelanger Wartezeit auf eine Rückmeldung fanden Reparaturen statt. Nach nur kurzer Zeit funktioniert es garnicht mehr. Nun bekomme ich seit zwei Monaten keine Antwort mehr auf meine Mails - und stehe mit einem Rad da welches nicht funktioniert. Ich kann somit leider Mougg Bikes überhaupt nicht empfehlen. Einen Stern gibt es für die netten Leute, die das Rad dann immer "repariert" wieder vorbeigebracht haben.

Ein sehr schönes Ebike ohne Schweißnähte, mit attraktiven Details und Sonderausstattungen.(Hingucker)
Nichts Unnötiges oder Smartes dran - einfach ein tolles Rad. Gewicht und Preis ebenfalls akzeptabel.
Im Handumdrehen fahrbereit - weil vormontiert!

Tolles Ebike, super guter und netter Kontakt
Wir sind begeistert

1. Die Qualität der Fahrräder ist super
2. die Mitarbeiter sind super freundlich und extrem schnell.
3. das Unternehmen ist auch noch sehr kulant. Geht nicht besser.

Habe eine Fahrradgepäcktasche bekommen als Entschädigung, weil das Display vom Mougg Star kaputt gegangen.

Das Fahrrad wurde sehr schnell geliefert. Es fährt sich wunderbar, der Motor läuft wie am Schnürchen und die Verarbeitung lässt nichts zu wünschen übrig. Da ich anfangs Probleme mit der Sattelhöhe hatte, kontaktierte ich per eMail den Support und nur wenige Minuten später meldete sich ein Mitarbeiter und nahm sich des Problems an. Wenige Tage später hatte ich eine kürzere Sattelstütze, Problem gelöst. Besonders der schnelle und unkomplizierte Support hat mich positiv überrascht. Bin bisher sehr zufrieden mit meiner Entscheidung.

Mein Akku konnte nicht mehr geladen werden und ich habe ihn reklamiert.
Mir wurde nach einem kurzem Schriftverkehr kostenlos ein neuer Akku zugeschickt.
Sehr professionell auch wenn es mal ein Problem gibt...darum 5 Sterne!