MOUGG Avis 75

Alles
negativ war lediglich,dass der Spediteur heute morgen noch nicht mal geklingelt hat und das Paket einfach im Hof abgestellt hat

Qualitätskontrolle unzureichend; Kundenservice reagiert nur sporadisch auf Anfragen.

Tolles Fahrrad aber miserabler Kundenservice.
Habe einen örtlichen KD gefunden, der den Service macht.
Keine Antwort auf Emails, telefonisch nicht erreichbar.
Würde nie mehr ein Mougg Fahrrad kaufen nach diesen Erfahrungen

Leider keinerlei Antwort auf E-Mail; auch telefonisch nicht zu erreichen. Schade! Letzter Kauf vor drei Jahre war super.

Kauf und das Bike waren/sind sehr gut.
Mir macht es jeden Tag Spaß damit zu fahren.
Nach ein paar Monaten stellte sich ein Problem mit Tretsensor ein. Habe Mougg daraufhin des öfteren kontaktiert, ohne Erfolg!!
Nach einer kleinen Winterpause, wo sich der Akku und alles komplett ausgeschaltet haben ist das das Problem weniger geworden zumindest erträglich.
Der Hammer kommt aber jetzt:
Habe das Servicepaket für die erste Wartung auf der Homepage gekauft für 80€.
Nach ein paar Tagen kam wirklich noch kurzer telefonischer Ankündigung eine Art Monteur. Am späten Abend im Dunkeln mit Taschenlampe vor dem Haus wurde die angebliche Wartung durchgeführt.
Kenne das eigentlich etwas anders. Von der Art und Weise. Fand das äußerst unprofessionell, hatte auch erst große Bedenken das der Monteur der kaum Deutsch gesprochen hat überhaupt von Mougg gekommen ist.
Aber die Wartungsbescheinigung war mit dem Briefkopf.
Auf mein Problem mit dem Tretsensor ist er überhaupt nicht eingegangen bzw hat überhaupt nichts verstanden…
Schade das hat jetzt einen großen negativen Eindruck gemacht. Mit ruhigen Gewissen kann ich zumindest den Service nicht empfehlen

Kurzfassung: Keine Werkstätten, Falschangaben zu vermeintlichen Servicepartnern, keine Hilfe bei Problemen, Mougg ist nicht erreichbar und entzieht sich unter Erfindung von Tatsachen nicht nur der Verantwortung zur Reparatur, sondern verweigert auch jegliche Hilfe. Das Fahrrad kann beim ersten Schaden nur noch entsorgt werden.

Ende Januar 2024 wurde mein Mougg Star CDI geliefert, das ich, nachdem ich ein gutes Review auf YouTube gesehen hatte, nach einem Vergleich mit anderen Bikes von Cowboy und Tenways bestellt hatte. Zusätzlich zum Fahrrad habe ich eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre zu einem Aufpreis von etwa 150,- erworben.

Das Fahrrad habe ich stets unter einer Plane vor Wind und Regen geschützt im Hof aufbewahrt und den Akku mit in die Wohnung genommen und den Ladestand ständig kontrolliert.

Leider fiel die Motorunterstützung nach ca 1,5 Jahren gelegentlicher Nutzung mitten während der Fahrt aus, nach insgesamt nur 829 gefahrenen Kilometern. Das Fahrrad ist seitdem defekt und nutzlos.

Den Schaden meldete ich sofort bei Mougg per Web-Formular und per E-Mail.

Außerdem versuchte ich eine geeignete Werkstatt zu finden. Mougg listet dazu auf seiner Website zahlreiche Service Partner in Berlin. ABER: Der einzige Service Partner, der tatsächlich existierte, ist das Spandauer Fahrradhaus, die schon seit längerem die Zusammenarbeit mit Mougg gekündigt haben. Alle anderen in der Karte verzeichneten Partner gibt es nicht - von Mougg genannt wird hier an allen Standorten Yeply, ein zwischenzeitlich insolventer mobiler Fahrradreparatur-Dienstleister, der telefonisch nicht erreichbar und in Berlin nicht tätig ist.

Die Firma Mougg ist telefonisch nicht erreichbar und hat sich mit verschiedenen Taktiken und allen voran durch Ignorieren aller Kontaktversuche der Pflicht zur Garantieerfüllung oder Gewährleistung entzogen und außerdem keinerlei Lösung zur Reparatur des Fahrrads (keine Werkstatt in Berlin besitzt die notwendigen Teile und das Know How) vorgeschlagen.

Hier das Protokoll der Ereignisse:

- 11.4.2025: Durchführung der Garantie meinerseits, wie im Serviceheft gefordert "nach einem Jahr oder 1000 km". Bei der Erstinspektion geht es nur um mechanische Komponenten.
- 27.7.2025: Der Schaden tritt auf und die Motorunterstützung funktioniert seitdem nicht mehr. Unmittelbar Meldung des Schadens
- Mougg antwortet in Abständen von mehreren Wochen (28.07., 04.08., 27.08., 05.09.2025) per E-Mail um mich für eine Ferndiagnose zu instruieren
- alle weiteren Anfragen im September 2025 werden von Mougg ignoriert
- 1.10.2025: Mougg behauptet, die Garantie gelte nicht mehr, weil die Erstinspektion, die nicht mal die Elektronik betrifft, "innerhalb" eines Jahres durchgeführt werden hätte müssen. Dies widerspricht der Angabe im Serviceheft. Es wird mir ein kostenloses mutmaßliches Ersatzteil angeboten, nämlich das Innenlager. Per Einschreiben habe ich daraufhin die Reparatur des Fahrrads gefordert.
- November 2025: Vom Spandauer Fahrradhaus erhalte ich einen Anruf, dass sie ein Innenlager von Mougg geschickt bekommen haben und sie die Reparatur versuchen könnten, obwohl sie Mougg schon vor längerer Zeit wegen Kommunikationsproblemen die Zusammenarbeit gekündigt haben
- Dezember 2025: Der Tausch des Innenlagers behebt das Problem nicht. Stattdessen funktioniert auch der Bordcomputer nicht mehr richtig.

Wieder ignoriert Mougg die Nachrichten bezüglich der gescheiterten Reparatur.

- 5.12.2025: In einem weiteren Fristschreiben fordere ich Mougg zur Instandsetzung auf
- 8.1.2026, kurz vor Ablauf der Frist: Mougg schreibt mir eine E-Mail und behauptet, der Schaden liege an einem tief entladenem Akku (der Akku war zum Zeitpunkt der Schadens nachweislich voll geladen) und behauptet, mir wären aus Kulanz Ersatzteile mit 50% Vergünstigung angeboten worden, was ich abgelehnt hätte. Beide Punkte sind von Mougg frei erfunden.

Eigentlich habe ich noch Gewährleistung und Garantie (2 Jahre + 3 Jahre, die ich per Aufpreis erworben habe). Ohne Hilfe von Mougg gibt es aber keine Möglichkeit zur Reparatur.

Super schneller Versand. Ich liebe mein Bike.

Sattel sehr schnell versendet und die Qualität scheint auch bestens zu sein. Danke :-)

bei 1. Lieferversuch:
Spediteur wußte von keiner Lieferung
falsche Kette
bei 2. Lieferversuch:
Helm fehlt,
Satteltaschen fehlen,
Lieferadresse falsch,
tel. nicht erreichbar,
Link zu my-streck funktioniert nicht.
Sonst noch was?

Das Rad ist bei mir angekommen da war ich bereits in Spanien.
Somit kann ich das Rad selber erst Mitte März bewerten wenn ich wieder zurück bin.Es scheint mit dem Rad aber alles ok zu sein wie der Kollege der es in Empfang genommen und ausgepackt hat mir berichtete.
Allerdings hört man trotz einigen Emails an die Firma mougg nichts von selbiger wie zb. es aussieht mit den mitgekauften Jahresinspektionen wo man die ausführen lassen kann.
Habe mittlerweile den Eindruck das es den Laden gar nicht mehr gibt sonst würde man sich ja wohl bei mir melden.
Insgesamt nicht sehr erfreulich aber was soll es zumindest wurde das Rad geliefert.
Schaun wir mal was die Zeit so bringt

Weiss jemand was mit der Firma ist? Kein Kontakt mehr möglich. E-Mails werden nicht beantwortet und Tel. "vorrübergehend nicht erreichbar".

Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung. Ich wollte ein stylisches, nicht allzu schweres Citybike. Ich bin sehr happy mit meiner Entscheidung. Das Mougg Team reagiert bei Fragen und stellt schnell Hilfe zur Verfügung.

Auf meine Anfrage/Problem bekam ich umgehend eine Antwort mit einer kinderfreundlichen Lösung!

ich sollte einen neuen Akku bekommen, habe ihn bezahlt und erst auf Rückfragen wurde er Versand, was zu einer nicht geplanten Verzögerung geführt hat und ein geplanter Ausflug verschoben werden musste. Ärgerlich!

Mein Lenker hatte bei der Anlieferung meines neuen Mougg Bikes leider einen Display Defekt. Also habe ich mich an Mougg gewendet und die haben mir unkompliziert einen Ersatz geschickt.

So soll Service heutzutage sein! Top!

Top Artikel. Schnelle Lieferung und extrem netter Kundenservice. Gerne wieder.

Habe das Mougg E-Bike Star CDI mit allen Möglichkeiten die zur Verfügung stehen im Mai 2024 bestellt. Lieferung nach zwei Wochen Pünktlich und von Mougg direkt mit Kleintransporter geliefert. Die beiden Mitarbeiter haben mir das Bike eingestellt und Fahrbereit übergeben. Ein super Service. Fahre seit der Zeit ohne jegliche Probleme und werde ständig auf das sehr gute Design und Farbe angesprochen. Ich würde hier mehr als nur fünf Sterne geben. Absolut empfehlenswert!

Da mein Fahrrad ein Transportschaden erlitten hat muss ich leider ein Stern anziehen. Aber der Kundenservice hat sich sofort bemüht mir eine kulante Lösung anzubieten.
Trotz dieser Situation bin ich mit meinem Mougg Fahrrad zufrieden und würde es weiterempfehlen.

Ich hatte seltsame Geräusche am Bike. Support angeschrieben und ein Service Mann kam sehr schnell zu mir vor Ort. Ich bin wirklich begeistert. Mit dem Rad bin ich Mega glücklich, der Akku könnte nur etwas länger halten.