MR PORTER Avis 6 262

Je suis client chez eux depuis plus de 10 ans et n'ai jamais eu à me plaindre de leurs services au contraire jusqu'à ce très récemment on refuse de me rembourser pour un retour sans raison valable alors que j'ai dépensé des sommes importantes chez eux sans aucun problème avant.

A ce jour je suis en conflit avec eux et leur service client s'est vraiment dégradé récemment et n'est pas à la hauteur d'un vendeur de produits de luxe.

C'est la cinquieme fois que je commande chez Mr Porter et je suis un client très satisfait. Les produits proposés sont géniaux et j'affactionne tout particulièrement les blousons de leur marque qui sont d'excellente qualité. Le packaging est j sublime et dépasse souvent ceux des marques préstigieuses. J'ai effectué un retour il y a quelques temps et j'ai été remboursé sans problèmes.

Après avoir effectué un achat d’un montant de 297€ pour une veste qui ne m’allait pas, j’ai donc décidé de procéder à un échange contre une taille au dessus.
Le jour même de la réception je dépose le colis pour le retour chez UPS qui me scan le colis, cependant mon colis est perdu et Après 1 mois d’enquête UPS reconnaît avoir perdu le colis et accepte donc le remboursement cependant MRPORTER m’indique que si je n’a pas un reçu du dépôt sur papier ils ne peuvent pas me rembourser sachant que je leur est envoyé le suivi du colis qui prouve bien que je l’ai déposé tout ceci n’a aucun sens.
De plus ils ne répondent pas quand UPS veulent procéder au remboursement et le service client m’a officiellement blacklisté à chaque appel après que je donne mon numéro de suivi ils me raccroche au nez.
Aujourd’hui UPS est absolument pour le remboursement mais MRPORTER n’a pas l’intention de me rembourser car je n’ai pas un "ticket" alors qu’il savent bien que j’ai déposé le colis via le suivi, j’appelle ça de la mauvaise foi et du vole .

Je confirme effectivement que ce sont des arnaques.
J’ai eu la même mésaventure que Floyd Tor.
Achat le 29/07 de chaussures, reçu le 01/08.
Pas bonne taille, donc retour à l’expéditeur avec respect des consignes.
Et puis d’un coup silence Radio, plus rien.
Relance après relance.
Je pense sincèrement que c’est organisé.
La manière de répondre avec leur mail est toute préparée.
Donc si vous voulez vous faire voler, c’est chez MRPORTER qu’il faut aller.
c’est un site à fuir

ARNAQUE
Vendent du faux,du falshe.
J’ai reçu une paire de chaussures (McQueen) qui était vulgairement contrefaite, même à vintimille ils sont mieux fait!
Commande renvoyé pour demande de remboursement et là comme par hasard ils sont reçu un carton vide…
Depuis impossible de joindre qui que ce soit!
Il tourne en rond en me disant qu’ils ouvert une enquête et qu’ils n’ont pas de délais!
1200€ jeté.
J’ai contacté la répression des fraudes qui connais bien l’entreprise.
Je vous tiendrais au courant de l’évolution de la situation.

Bonjour,

Ce site est à fuir !!! Commande passé mi juillet et toujours pas reçu.J’appelle le transporteur qui m’informe que mon colis est déclaré comme perdu après enquête mais lorsque je contacte mr porter il me dise que l’enquête est toujours en cours .Service client inexistant .Ils m’ont plutôt l’air de faire semblant de remonter les informations au niveau supérieur mais ils ne font rien !!! Ça fait 1 mois que j’attends mon colis qui est malheureusement perdu mais la seule chose qu’ils me disent c’est qu’il faut attendre !!!

C'est une honte,

Commande de plus de 700€ jamais reçu, MrPorter qui se décharge de tout n'assumant pas leur obligation de livraison malgré plus de 20 échanges téléphoniques sur plusieurs mois.

Ils n'ont jamais cherché à trouver une solution, remettant la faute sur le transporteur.

NE COMMANDEZ JAMAIS SUR CE SITE

Livraison non-recue,
Non respect du contrat de vente,
Non suivi des réclamations,
Un service client qui ment,
Un non respect des clients,
Une négligence a tout les niveaux,

Voilà à quoi s’attendre lors d’un achat sur MrPorter qui pourtant propose des marques de luxe…

Colis reçu vide Aucune solution proposer je déconseille

J'ai commandé une doudoune, elle est arrivée en 3 jours avec un très bon suivi, de plus le colis était super bien protégé avec une boite de présentation et une housse en plus pour accrocher le vêtement. Rien à dire excellent.

Très déçu de l'expérience SAV, un produit vendu à 750, défaillant au niveau d'un bouton. Réponse tardive (22/12/20) pour proposer une solution et depuis plus aucune nouvelle malgré 3 relances (04/01/21).
Belle selection de marques rien à dire mais soyez certains que si le produit ne vous va pas ou est défaillant, c'est votre problème. Cela me refroidit pour de futurs achats.

Edit: Problème a priori réglé, finalement mieux vaut passer par le chat semble t il.

Beaucoup de choix . Qualité du service au top

Amazing shopping
And very good choice
One of my best store on line ❤️

Choix decouverte de nouvelles marques commandes faciles retours gratuits
Mr porter c est facile

J'utilise les services de MR PORTER depuis des années maintenant.
L'offre des différentes marques y est très large et variée.
Le site web est très agréable et les guides de tailles avec les mesures des produits très utiles ainsi que les petites vidéos de présentation.
La création d'un profil sur le site web facilite grandement la procédure d'achat.
L'expédition et la livraison (en France) sont rapides.
Je n'ai que très rarement eu à retourner un article et le remboursement a dans ce cas été très rapide.
J'apprécie également les différentes rubriques et le journal sur le site web.

Bonjour,
Je déconseille fortement toute commande via le site MrPorter.com !
J’ai passé une commande fin mars, elle ne m’a jamais été livrée et comme elle ne nécessitait pas de signature à réception, MrPorter dégage toute responsabilité.
Les échanges de mail sont stéréotypés mais ne répondent jamais à la problématique concrète.
Ils n’ont aucune dimension commerçante à part celle d’avoir encaissé mon achat sans jamais se préoccuper de sa réception par mes soins.
C’est une honte de leur part et une vraie frustration pour moi !
Et même leur réponse à ce message est standardisée car je n’ai jamais été recontacté. Vraiment à déconseiller.

Good deal! Enjoy!