Muji Avis 71

Pessima gestione dell’ecom, gestiscono i resi e i rimborsi in tempi biblici (a me hanno detto che devo aspettare almeno un mese per il rimborso nonostante abbia tracciato il pacco che risulta ricevuto dal loro magazzino già da diversi giorni). Il servizio clienti risponde a spizzichi e bocconi. Inoltre Il dover pagare sia la spedizione di acquisto che il reso, a prescindere dall’importo speso, non è proprio ideale per invogliare i clienti. Hanno perso un altro cliente durante queste vacanze di Natale.

Ho effettuato un acquisto il 30/11/2024.
Due articoli mi vengono consegnati rotti e scrivo all'assistenza clienti chiedendo come procedere per la sostituzione e/o il reso/rimborso.
Segue scambio di e-mail in cui mi vengono chieste le foto, che invio, e il "codice" dell'articolo. Invio tutti i codici che vedo sugli oggetti e sull'imballo, ma da allora non ricevo più risposta.
Begli gli oggetti di Muji, ma il suo e-commerce e la sua assistenza post-vendita sono pietosi. I soldi non si trovano sugli alberi, ci vorrebbe maggiore rispetto per la propria clientela.

Felice possessore di una valigia rigida Muji da 75L fino a pochi giorni fa, quando due delle quattro rotelle hanno smesso di funzionare e...udite udite, ho scoperto con grande delusione che Muji non offre le rotelle o altre parti di ricambio per le proprie valigie. Contattati gli store di Madrid e Milano senza successo. Muji si fa vanto della sostenibilità dei propri prodotti, salvo quando il cliente ha bisogno di una semplice riparazione/sostituzione e invece si sente dire che se il prodotto ha più di due anni l'unica cosa che può fare è comprarne uno nuovo. A mai più rivederci.

Acquistato sapone solido, incenso, scaldapiedi, biancheria intima,... Durante il periodo del Black Friday, probabilmente il periodo più critico: nessun problema, arrivato tutto in un unico pacco dopo alcuni giorni. Chiaramente Muji in Italia è un piccolo venditore, non si può pretendere un'efficenza stile Amazon ma va bene!

A distanza di anni dalle altre pessime recensioni, confermo che il servizio clienti e gli acquisti online continuano a fare pena. Tempi lunghissimi, servizio clienti che non risponde alle email. Dopo due settimane ricevo un rimborso parziale senza sapere a quali prodotti si riferisca. Non ho ricevuto nessuna comunicazione sull'indisponibilità di articoli che erano in stock al momento all'acquisto. Nel 2024 esperienze come queste sono inaccettabili

Mi hanno consegnato, in ritardo, un letto della misura sbagliata. Ovviamente senza consegna al piano, quindi considerato il peso e le dimensioni del prodotto, si può immaginare la fatica e il disagio di fare il reso. Non hanno chiesto scusa per l’errore è non hanno dato neanche un misero buono sconto. Orrendi. Pessima anche la comunicazione con il customer care, che risponde con tempi biblici.

Oltre 2 settimane per spedire un ordine, senza preavviso non hanno inserito alcuni articoli e ciliegina sulla torta non hanno rimborsato al 100% gli articoli non spediti. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti senza ottenere uno straccio di risposta, inutile dire che non acquisterò più

sono SENZA PAROLE, non so se sia il servizio clienti pessimo e basta o lo fanno apposta. Ricevo solo dopo quasi 1 mese il mio pouf e tramite contestazione il bello è che non è ancora finita: rivogliono indietro un pouf che presumono io abbia in piu in possesso. C'è uno strano caos nella loro gestione, allucinante.
Giuro è un incubo.

Pessimo servizio. Ordinato e pagato il prodotto il giorno 5 luglio, il 10 luglio arriva mail di cancellazione ordine e relativo rimborso che è arrivato.
Mi chiedo se muji non abbia un sistema, come tutti i venditori online, che , in tempo reale, abbia la disponibilità dei prodotti. Mai più..
E comunque 5 giorni per elaborare un acquisto sono obsoleti.

Brand che spaccia gli oggetti in vendita (cancelleria, abbigliamento, articoli da cucina/per la casa, stoccaggio, mobilio - il tutto a prezzi decisamente gonfiati) come made in Japan, e poi scopri che al 95% sono made in China. E già questo sfiora l'illegalità in quanto pubblicità ingannevole. Aggiungiamo la scelta scellerata (come confermatomi dalla commessa di Muji in via Ugo Bassi a Bologna) di togliere dal commercio le salviettine pulisci lenti (le migliori mai provate) e non rimane altro che fare vivissimi complimenti alle intelligenze superiori dietro una gestione così lacunosa e fallimentare e deludente per l'acquirente. Per quanto riguarda gli ordini on line, confermo anche io che i tempi di spedizione sono piuttosto lunghi. Inoltre: il circolatore d'aria che ho ordinato recentemente è arrivato nella sua scatola, che non può essere un imballo adatto alla spedizione, in quanto privo delle protezioni necessarie. Il packaging di Muji riporta un disegno del prodotto contenuto: disegno che nel mio caso è stato malamente coperto con due fogli nella speranza che non mi accorgessi che l'imballo - arrivato ovviamente malconcio - fosse del tutto inadatto alla spedizione. Questo sì che è lavorare bene e avere cura del cliente, bravi!

Darei -5 stelle ma non c'è l'opzione sotto zero. Al giorno d'oggi dopo 15 giorni non avere ancora spedito significa che devi chiudere i battenti. Spero che chiudano perché per lavorare così....Evitate evitate evitate

6,95€ di spedizione e tempistiche di lavorazione degli ordini online assurde, oltre 10 giorni per spedire ai quali si sommano altri giorni di attesa per la consegna. Nel 2024 in cui la maggior parte dei siti consegnano in 2/3 giorni, Muji in circa 15.

Dò una stella, perché non posso darne zero.
Il pagamento si è perfezionato al momento dell'inoltro dell'ordine. ma sono trascorsi piu di 15 gg e non ho ricevuto nulla.
Ho più volte sollecitato, senza alcun riscontro.
Sconsigliassimo. Mai più

Tempi biblici per l'evasione di un ordine, corriere che senza motivo consegna a un indirizzo sbagliato (e avevo pagato 6.95 euro di spedizione), servizio clienti inesistente. Per fortuna avevo pagato con Paypal

Muji Italia. Da loro compro sempre i Cattura Peli ancora prima che esisteva il negozio online, un ottimo prodotto dato che ho 2 gatti, fanno il loro lavoro. Ma non essendo di Milano in questi anni me li faccio spedire. Questa volta hanno sbagliato a mandarmi il prodotto, ho mandato una mail seguendo le istruzioni del sito per avere il cambio merce o un rimborso. Dopo più di 48 ore non ho ricevuto risposta ! iniziai a guardare le recensioni da internet dove dicevano che il servizio cliente era praticamente assente! Ebbene, dopo le 48 ore ho mandato una mail di minaccia dicendo che sarei andata a Milano in Corso Buenos Aires a piantare un casino. Il lunedì mi rispondono subito, il martedì passa il corriere a prendere la merce sbagliata e il mercoledì ho il mio ordine. L'ho fatto perchè sono un'ora da Milano, ma seriamente sarei andata in negozio! E' una questione di principio. Comprerò ancora? Sto valutando.. purtroppo il prodotto è ottimo ma intanto sto provando altre marche. Fino adesso mi è andata sempre bene.. ma la quello che mi fa rabbia è che il Servizio Clienti tutti devono averlo e che funzioni bene! ma non capiscono che perdono clienti così???

Esperienza di acquisto online pessima.
Ordine n. 3005382 effettuato in data 7 aprile 2024 e ancora in attesa di spedizione.
L’assistenza non risponde alle segnalazioni online e non c’è modo di sentirli telefonicamente.
Se non risponderanno a breve sarò costretto a inviare una PEC di messa in mora.

Devo fare dei resi nei tempi stabiliti dalla leggi e l' azienda non risponde alla mail. Azienda con molti ???

Ho effettuato un ordine in data 1/04 e risulta ancora in attesa di spedizione. Alcuni degli articoli che ho acquistato ora non sono disponibili. Ho scritto al servizio clienti attraverso il sito e via email e non ho ricevuto alcuna risposta. E non è la prima volta che succede.

Una solo parola: PESSIMO
Questo l‘aggettivo che meglio descrive la mia esperienza con il servizio online.
Inefficienza massima e impossibilità di tracciare l‘ordine o ricevere risposte dal servizio clienti online a un mese dall’ordine di un letto.

Le consegne sono scandalose.
4 magliette....sono passati 15 giorni e ancora nulla!