Ne commander surtout pas sur ce site d escroc. Ils prennent toujours les commandes, encaissent votre argent mais ne livrent jamais. Ils répondent des mails en copié collé. Service client inexistan... Voir plus
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Commande jamais reçu , ils ne sont pas capable de donner le numéro de suivi du colis qu'ils affirment livré alors que même sur leur site le statut indique qu'il n'est pas livrer. un mail du transport... Voir plus
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J’ai commandé un dogue allemand il y’a un an, je l’ai reçu au bout de 5 mois évidemment sans l’œuvre gratuite promise. Je l’ai relance et on me promène sans arrêt ( l’oeuvre est partie, on ne comprend... Voir plus
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0 étoile Commandé en août Demande de remboursement en septembre après de multiples échanges ou muzzano mentait sur l'expédition Commande reçue le 1er décembre dans un carton d'articles de pisci... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sculptures d'animaux en résine
Coordonnées de contact
France
- muzzano.fr
1,3
Mauvais
156 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Toujours rien reçu après deux ans donc…
Toujours rien reçu après deux ans donc vous êtes bien la pire escroquerie que je connaisse. Surtout ne commandez pas sur ce site. Ils m’ont volé 810€.
QUELLE HONTE
VOLEURS
13 novembre 2025
Avis spontané
A part le mot escroc
A part le mot escroc, je ne sais comment mieux définir ce site…
Pour votre bien, veuillez ne jamais commander sur ce site.
Une statue de chien a plus de 300€ jamais arrivé et jamais remboursé…
Fuyez.
4 février 2024
Avis spontané
MUZZANO une ESCROQUERIE, à FUIR !!!
MUZZANO une ESCROQUERIE, à FUIR !!!
J'ai passé une commande de vaches le 02/08/2024 qui est non livrée à ce jour, le 26 novembre 2024 soit plus de 4 mois après. Quand on les interroge, le service client rédige dans un très bon français des réponses complètement "bidons" :
_ réponse du 19/11/2024
Nous attendons le retour du service concerné et reviendrons vers vous dès la moindre nouvelle.
_ réponse du 15/10/2024
Nous tenons à vous informer que votre colis sortira de l'entrepôt à la fin de ce mois d'octobre.
Nous vous tiendrons toujours informés de l'avancement de votre dossier.
etc...
Remarque: le colis n'a jamais été livré en octobre
A FUIR, A FUIR, A FUIR !!!
nota:
_ le site internet Muzzano.fr a disparu
_ une plainte va être déposée au commissariat à l'encontre de la société ex-propriétaire de muzzano.fr,
la société unipersonnelle OCL Décoration
impasse Alain Fournier
55400 Etain
gérante : Mme Océane Debaele
26 novembre 2024
Avis spontané
Escroquerie en bande organisée...
Depuis juillet 2023 que ma commande est passée, laquelle devait être livrée en août 2023, mails multiples, promesses jamais tenues, rien n a pu faire que la commande soit honorée. Une proposition de changement de modèle ( que j ai refusée, car ma femme voulait un panda et pas un gorille, sinon j aurais commandé un gorille), car soit disant le modèle était impossible à avoir... ah oui?! Mais toujours sur votre catalogue... pourquoi à ce moment là?!
Bref une mauvaise foi évidente et pour finir un site maintenant fermé... je ne sais pas comment faire pour récupérer mon argent....
9 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le retard de votre commande et le problème lié au modèle souhaité.
Nous souhaitons résoudre votre situation dans les meilleurs délais. Merci de nous contacter par mail en nous indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et à procéder au remboursement si vous le souhaitez.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
ARNAQUE SUR ACHAT DE STATUE GORILLE 130 CM
Bonjour tout le monde , j'ai commandé un gorille rouge de 130 cm , pour un cout de 884,30 € avec un cadeau de bienvenue en plus, commande #45342130, payée.
Evidemment , je n'ai rien reçu , et après plusieurs mails envoyés , leur demandant ou était passé ma commande , toujours la même réponse disant , qu'ils allaient voir se qui se passait avec le service livraison , ou production , bref que du bla bla , pour nous endormir.On ne peut pas les joindre au téléphone et leur mails de réponse sont automatiques .
je pense que je vais saisir le tribunal , également , comme j'ai pu le lire dans d'autres commentaires.
Le pire , c'est que le site est toujours actif et que l'on reçoit régulièrement des pubs par mails , de qui se moque t'on?
Il faut arrêter ces escrocs très rapidement.
Cordialement;
Philippe LE CORNET
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande #45342130. Nous souhaitons clarifier cette situation et vous apporter des éléments de réponse.
Concernant le suivi de votre commande, nous avons bien pris en charge votre demande et avons effectué des vérifications auprès de nos services logistiques et de production. Nous avons répondu à vos messages en fournissant les informations disponibles au moment de vos relances.
Nous souhaitons également souligner que nos réponses ne sont en aucun cas automatiques. Chaque demande est traitée individuellement, et nous nous engageons à trouver une solution à votre problème dans les plus brefs délais.
Concernant la communication par téléphone, nous sommes toujours joignable au même numéro bien que nous restons disponibles par email pour résoudre votre situation au plus vite.
Soyez assuré que nous prenons ce genre de situation très au sérieux et faisons tout notre possible pour honorer chaque commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce litige de manière rapide et satisfaisante.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
FUYEZ
Une honte absolue, travaille avec Lemaire Decoration, ma commande est passée depuis 4 mois, impossible a joindre qui que ce soit au téléphone, j'ai perdu 3000e, une procédure judiciaire est en cours, j'espère qu'on arrivera à faire tomber ses escrocs ! Je me demande comment ils peuvent encore être en place
24 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande et que vous avez été déçu par nos services. Cependant, nous tenons à rectifier certaines informations et à clarifier la situation.
Tout d'abord, il est important de souligner que nous prenons chaque commande au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour respecter nos engagements. Dans votre cas, des retards exceptionnels, indépendants de notre volonté, ont impacté la livraison, problème que nous avons résolu puisque vos oeuvres sont en cours de livraison. (numéro de suivi disponible sur votre compte client)
Concernant les communications, nous avons répondu à chaque demande par email et nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais pour proposer des solutions.
Il est également important de préciser que nous n'avons aucun lien avec une quelconque procédure judiciaire en cours, et nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème de manière amiable et rapide.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante à cette situation.
Cordialement,
Service client
Commande passé le 19 janvier 2024
Commande passé le 19 janvier 2024
Nous sommes fin août …
Depuis l’on me dit chaque semaine et mois en livraison…
Impossible de me rembourser car en livraison depuis janvier .
Arnaque à éviter absolument
J’ai perdu 1200 euros
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Mr GUILLO,
Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous tenons à clarifier quelques points importants afin de mieux comprendre et résoudre ce problème.
Tout d'abord, nous regrettons profondément le délai exceptionnel que vous avez mentionné. Cela ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que ce délai soit frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Concernant le remboursement, nous souhaitons clarifier que notre politique est de trouver une solution juste pour chaque client, que ce soit par la livraison ou le remboursement, selon ce qui est le plus approprié. Si votre commande est effectivement en cours de livraison depuis janvier, il est essentiel que nous examinions cela de manière urgente pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Notre objectif est de vous apporter satisfaction, que ce soit par une livraison rapide ou un remboursement approprié.
Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,
Attention escroquerie
Attention. Ils prétendent pouvoir personnaliser vos articles avec les couleurs que vous avez choisi.
Au final, ils vous livrent une commande cassée et pas dans les bons coloris.
Ils vous demandent alors de leur laisser du temps pour réceptionner la commande cassée et la refabriquer aux bonnes couleurs.
Jamais aucune relivraison alors qu'ils vous répondent systématiquement que cela va être expédié.
Lorsque la protection juridique leur adresse une mise en demeure demandant livraison de la commande ou remboursement, ils répondent que l'"œuvre" sera réexpédiée sous 3 semaines.
Après plus d'un an, toujours rien et plus aucune nouvelles.
Plus qu'a mandater un avocat pour récupérer 360€..
Bizarrement, les avis sur leur site sont tous excellents.
Si ils étaient aussi sérieux, ils rembourseraient le client en cas d'impossibilité d'honorer la vente.
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Mr Leseur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Cependant, nous souhaitons clarifier certaines informations afin de vous apporter un éclairage plus complet sur la situation.
Tout d’abord, nous prenons très au sérieux la personnalisation de nos articles, et nous mettons tout en œuvre pour respecter les choix de nos clients en matière de coloris. Si un incident a eu lieu lors de la livraison, nous regrettons profondément que vous ayez reçu un article endommagé ou non conforme, et nous avons immédiatement initié les démarches nécessaires pour résoudre ce problème, comme nous l'avons toujours fait.
Concernant le délai de relivraison, nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses si la situation a pris plus de temps que prévu. Cependant, il est important de souligner que nous avons toujours été en contact avec vous pour vous tenir informé de l'avancement, malgré les contraintes exceptionnelles qui ont pu survenir.
Enfin, en ce qui concerne le remboursement ou l’annulation, nous vous assurons que nous respectons nos engagements commerciaux et sommes ouverts à toute solution amiable. Par conséquent, nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cela dans les plus brefs délais.
Nous regrettons profondément que cette situation ait entraîné une telle insatisfaction, et nous espérons pouvoir restaurer votre confiance en notre entreprise.
Nous restons à votre entière disposition pour discuter de cette situation et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Muzzano
A fuir !
Commande passée le 27 Mai pour un hippopotame de 100cm.
Sur le bon de commande la date de livraison est estimée mi Juin, je suis ravie mon cadeau arrivera dans les temps !
Le 11 Juin, j’adresse un e-mail pour connaître la date plus précisément puisque sur mon suivi de commande, la pièce n’est tjs pas prête à être expédiée.
Réponse du service client : il faut compter 30j ouvrés.
Le 4 Juillet, je les recontacte puisque, suivant leur réponse, la livraison devrait avoir lieu le 8 Juillet.
Je reçois alors exactement la même réponse avec les mêmes mots.
E-mail pré-formaté sans aucun doute.
Je tente de les joindre par téléphone, cela s’avère impossible.
Le 8 Juillet, je m’adresse directement à Lemaire décoration puisqu’il semble qu’ils soient propriétaires de la marque suivant les données trouvées sur internet.
Ils me répondent qu’ils n’ont pas de commande à mon nom et que je dois contacter Muzzano…
Bref, impossible de joindre qui que ce soit et le cadeau prévu est a oublier….
Mais pourquoi n’ai-je pas lu les avis trustpilot avant de passer la commande ??
J’espère au moins récupérer mon argent si je ne parviens pas à recevoir la pièce….
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Madame
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et nous souhaitons apporter des clarifications sur votre situation.
Tout d'abord, nous tenons à démentir les accusations selon lesquelles nous serions une entreprise à "fuir" ou que nous ne respectons pas nos engagements. Nous avons vérifié vos dossiers et il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant les délais de livraison. Les délais mentionnés initialement sont des estimations, et nous nous excusons pour le manque de précision dans notre communication.
Nous avons pris note de vos tentatives de contact et regrettons le manque de réponse que vous avez rencontré. Nous avons renforcé nos processus internes pour améliorer notre réactivité et éviter de tels incidents à l'avenir. Concernant la confusion avec Lemaire Décoration, nous tenons à préciser que nous opérons de manière indépendante, bien que certaines informations en ligne puissent prêter à confusion.
Nous sommes en train de résoudre votre problème de livraison et de vérifier le statut de votre commande. Pour toute question supplémentaire ou pour obtenir une mise à jour précise, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et à assurer la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Muzzano.fr
Si l'onglet 0 étoiles existait
Si l'onglet 0 étoiles existait, je l'aurai coché. un seul mot: FUYEZ ce site. Délai très long, aucun service après commande pour donner des informations précises sur la livraison Qualité du produit reçu nulle, très mal fini. Aucune compensation. Bref des tocards!! a fuir
25 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service.
Nous souhaitons clarifier que nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité et nous nous excusons pour les délais et la qualité du produit que vous avez reçus. Votre retour est important pour nous, et nous prenons ces critiques très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures pour améliorer notre suivi de commande et la qualité de nos produits.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Nous vous remercions pour votre retour et restons disponibles pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
SAISIE DU TRIBUNAL JUDICIAIRE CONTRE MUZZANO
Une commande passée sur le site de Muzzano pour 1458€ en décembre 2023.
Après plusieurs mois et des contacts infructueux avec un service client fantôme et des réponses par mails toujours identiques, j'ai décidé de les poursuivre devant le tribunal judiciaire.
Ils ont commencé à rembourser par petites sommes jusqu'au jugement.
Il faut donc les assigner en justice pour se faire rembourser ! (aucun frais de justice pour les litiges de moins de 5000€).
Le juge souhaite que le procureur de la république soit saisie du dossier pour des poursuites pénales s'il y a plusieurs victimes.
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous tenons à démentir les accusations selon lesquelles nous serions une entreprise à éviter ou que notre service serait inactif. Vous avez bien reçu votre commande de 1458€ et nous nous excusons pour les retards et les difficultés rencontrés dans la communication.
Nous avons pris des mesures importantes pour améliorer notre service client et nos procédures internes afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous nous engageons à résoudre toute situation problématique de manière équitable et rapide.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre tout autre problème lié à votre commande. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à offrir une solution satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre retour, qui est crucial pour améliorer nos services. Nous nous excusons encore pour les désagréments causés.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
Société à éviter
J’ai commandé un dogue allemand il y’a un an, je l’ai reçu au bout de 5 mois évidemment sans l’œuvre gratuite promise. Je l’ai relance et on me promène sans arrêt ( l’oeuvre est partie, on ne comprends pas le transporteur l’a prise en charge … etc … ) et depuis 2 mois silence radio aucune réponse a mes mails. Bref une société qui n’est pas sérieuse, aucun suivi client, et des œuvres très loins de la qualité des photos.
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à clarifier que nous nous engageons à offrir un service client de qualité et à respecter les engagements que nous prenons. Nous avons bien pris note de votre commande d'un dogue allemand et nous nous excusons pour le délai de livraison et l'absence de l'œuvre gratuite promise. Nous sommes également désolés pour le manque de communication que vous avez rencontré.
Nous avons renforcé notre politique de suivi client et nos procédures internes pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes signalés et à améliorer la qualité de nos produits pour correspondre aux attentes de nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre le problème de l'œuvre gratuite et pour toute autre demande concernant votre commande. Nous souhaitons faire le nécessaire pour rectifier cette situation et vous offrir une solution satisfaisante.
Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous nous excusons encore pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
DES ESCROCS
Commande jamais reçu , ils ne sont pas capable de donner le numéro de suivi du colis qu'ils affirment livré alors que même sur leur site le statut indique qu'il n'est pas livrer. un mail du transporteur disant que le colis est endommagé donc retourné au fournisseur.
Aucune réponse, aucun remboursement de cette société qui ne sont que des escrocs. Plainte déposé et courrier envoyé a Julien courbet , 30 millions de consommateur. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS
31 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Mme Belleville,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Il semble qu'il y ait eu un problème avec la livraison de votre colis. Nous avons effectivement pris note que le statut indique un retour en raison d'un endommagement. Nous nous engageons à enquêter sur cette situation pour comprendre ce qui a pu mal se passer.
Nous regrettons que vous n'ayez pas encore reçu de réponse. Nous avons récemment renforcé notre équipe de support pour mieux répondre aux demandes et résoudre les problèmes plus rapidement. Nous vous encourageons à nous recontacter directement pour obtenir une mise à jour sur votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Votre retour est précieux pour nous et nous permettra d'améliorer notre service.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
COMMANDE JAMAIS RECU
COMMANDE JAMAIS RECU
Commande passé le 27/06/2023 pour un elephant en resine, nous sommes le 06/06/2024, soit 1 an après, je n'ai jamais reçu m'a commande, il ne m'on jamais rembourser...
C'est un scandale que le site soit encore en ligne après autant de problème...
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.
Nous tenons à démentir les accusations de fraude et à préciser que nous nous engageons à offrir un service de qualité. Nous avons pris connaissance de votre commande passée le 27 juin 2023 pour un éléphant en résine, et nous regrettons sincèrement le retard et le manque de communication.
Nous avons renforcé nos processus internes pour éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement pour obtenir une mise à jour sur votre commande et pour résoudre ce problème. Nous nous engageons à remédier à cette situation dans les plus brefs délais et à vous offrir une solution satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous excusons encore pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
Se moque de ses clients.
Se moque de ses clients.
J’ai tenté de les contacter par mail on m’a précisé être en attente des retour de l’atelier cela va faire 2 semaines sans aucune nouvelle….
Si vous êtes dans le même cas que moi Je vous invite à contacter la répression des fraudes de la Meuse qui a déjà un dossier sur cette entreprise ce que je vais de ce pas faire….
14 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service.
Nous tenons à démentir les accusations selon lesquelles nous nous moquons de nos clients. Nous sommes en effet en attente de retours de l'atelier, mais nous comprenons que le délai de réponse puisse être frustrant. Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous avons renforcé notre suivi des commandes pour éviter ce genre de situation. Nous vous encourageons à nous recontacter directement pour obtenir des mises à jour sur votre demande. Nous nous engageons à améliorer notre communication et à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
Site à fuir
Ils ont livrés.... gardez espoir après 4 mois de nego, d'insultes et de menaces j'ai enfin reçu le cadeaux de Noël...
Ne lâchez rien!.... mais fuyez ce site pour ceux qui hésite 😱
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et le délai de livraison prolongé.
Nous tenons à clarifier que, malgré les problèmes rencontrés, nous n'avons jamais eu l'intention de nuire à nos clients. Nous reconnaissons les retards importants et comprenons pleinement votre frustration.
Nous avons pris des mesures pour améliorer nos processus et éviter ce type de situation à l'avenir. Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à mieux servir nos clients à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et sommes heureux que vous ayez finalement reçu votre commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Service Client
Muzzano.fr
les escrocs on fini par me livrer
j'ai passer une commande le 01/11/2023 pour un montant de 410,99€ après de multiples relances pour obtenir ma livraisons je n'ai rien eu ni livraisons ni remboursement ,j'ai donc perdu patience et j'ai fait plusieurs signalements sur signal conso puis a la DGCCRF puis dépôt de plainte en gendarmerie et j'ai envoyez des courriers recommande avec AR et la suite de ca aujourd'hui le 8/04/2024 je viens de recevoir ma fameuse commande ,mais la franchement nous sommes complètement déçus de la qualité en guise de sculpture en résine nous recevons des pièces en matières plastique ,mais j'ai quand même récupérer ma commande au bout de cinq mois et demi fuyez vite ce site .
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Monsieur BITOU,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous avons pris note de vos multiples relances pour obtenir la livraison de votre commande, ainsi que de vos signalements sur Signal Conso, à la DGCCRF et votre dépôt de plainte en gendarmerie.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes très au sérieux et que nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Nous regrettons profondément que la qualité de la commande reçue ne soit pas conforme à vos attentes. Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à rectifier cette erreur. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et nous assurer que vous recevez le produit de qualité que vous méritez.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation de manière rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière.
Cordialement,
Muzzano.fr
Escroquerie
Escroquerie
Après un an je ne suis toujours pas livré !!!!
2000 euros de perdu!!!
16 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.
Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette question très au sérieux et que nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière rapide et efficace.
Pour mieux comprendre la situation et trouver une solution appropriée, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur votre commande, comme le numéro de commande ou tout autre élément d'identification ? Cela nous permettra d'examiner votre cas plus en détail et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue et que nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière.
Cordialement,
L'équipe Muzzano
ARNAQUE !!!
ARNAQUE !!!
400 euros dans le vent !.
Livraison du gorille mais non conforme à la description !
Impossible de contacter le service Client.
Le gorille a fini par casser tout seul !!!.
Mettez un œuf dans votre jardin et vous verrez si il ne se casse pas ..
Honteux...
Jsp qu ils seront ruinés suite à la justice !!!
31 août 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Madame DERUY,
Nous avons récemment pris connaissance de votre avis concernant votre expérience avec notre service. Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Nous souhaitons cependant clarifier certains points. Tout d'abord, nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à examiner de près les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison et la conformité du produit à la description.
En ce qui concerne le service client, nous regrettons sincèrement que vous ayez éprouvé des difficultés à nous contacter. Nous travaillons constamment à améliorer nos canaux de communication et nous prendrons des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Concernant la casse inattendue de votre produit, nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous assurer que nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes désireux de résoudre ces problèmes et de restaurer votre confiance en notre entreprise. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver la qualité de nos produits et de notre service client à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement
L'équipe Muzzano
Procédure de recouvrement
Pour les plus courageux qui ne veulent pas lacher l'affaire, voici la marche à suivre pour récupérer votre argent:
- adresser au Tribunal judiciaire de VERDUN une requête en injonction de payer (formulaire accessible sur internet, accompagné des pièces justificatives et notamment de la notification de résolution du contrat et demande de remboursement visant l'article L216-6 du code de la consommation )
- l'ordonnance d'injonction de payer a été rendue par le Tribunal un mois plus tard me concernant
- transmettre à un Huissier cette ordonnance pour signification et recouvrement à l'issue du délai d'opposition d'un mois
Pour info le coût d'un Huissier est de 250 € mais me concernant, il est parvenu à récupérer mon dû très rapidement.
Bon courage à tous ceux qui se sont fait balader de longs mois et ne lâchez rien car il s'agit d'une entreprise individuelle responsable sur son patrimoine, donc ce M. LEMAIRE paiera.
23 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Cher client,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière juste et équitable.
Nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients et nous sommes prêts à coopérer pleinement pour trouver une solution satisfaisante. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter des prochaines étapes pour résoudre ce problème.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace et rapide. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Muzzano
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
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