Ne commander surtout pas sur ce site d escroc. Ils prennent toujours les commandes, encaissent votre argent mais ne livrent jamais. Ils répondent des mails en copié collé. Service client inexistan... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commande jamais reçu , ils ne sont pas capable de donner le numéro de suivi du colis qu'ils affirment livré alors que même sur leur site le statut indique qu'il n'est pas livrer. un mail du transport... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un dogue allemand il y’a un an, je l’ai reçu au bout de 5 mois évidemment sans l’œuvre gratuite promise. Je l’ai relance et on me promène sans arrêt ( l’oeuvre est partie, on ne comprend... Voir plus
L'entreprise a répondu
0 étoile Commandé en août Demande de remboursement en septembre après de multiples échanges ou muzzano mentait sur l'expédition Commande reçue le 1er décembre dans un carton d'articles de pisci... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sculptures d'animaux en résine
Coordonnées de contact
France
- muzzano.fr
1,3
Mauvais
156 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Site à fuir.
Site à fuir.
Après plusieurs réclamations et diffèrents avis négatif.
Voici ce que ce vendeur m'a répondu suite à une commande reçue en miette et surtout non conforme à la description de mon crocodile d'un montant de 189€ :
Retour du site par mail le
6 déc. 2023 08:28
À moi
Bonjour,
Après lecture de votre avis très virulent et diffamatoire, nous mettons en suspens la demande de traitement du SAV,
Que la livraison ne vous convient pas est une chose mais que plutôt que de régler cela en interne vous préférez nous diffamer,
Tant que l'avis sera en ligne, nous ne pourrons vous apporter de solution,
Bien cordialement
Muzzano
SURTOUT NE PAS COMMANDER SUR CE SITE.
Plainte déposée à la gendarmerie pour arnaque.
13 août 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Cher client,
Nous comprenons votre déception et regrettons vivement les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes qui surviennent.
Concernant votre remarque sur notre réponse, nous tenons à préciser que notre intention n'était pas de vous offenser mais plutôt de signaler que les propos diffamatoires peuvent entraver le processus de résolution du service après-vente. Nous sommes toujours prêts à traiter vos réclamations de manière professionnelle et respectueuse.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre problème et trouver une solution appropriée car d'échanger sur une plateforme n'est pas la solution. Dans l'attente, votre commande est toujours en suspend. Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à rectifier la situation dans les meilleurs délais.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous fournir le service de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe de MUZZANO
Zéro zéro zéro
Zéro zéro zéro
On va bientôt fêter Les 1 an et rien
Du pipot, du vent des voleurs des arnaqueurs
Vous méritez le pire et je suis gentil
Vous m avez volé 807 €
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Mr Bartolo
Nous sommes profondément désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande et pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Après avoir examiné votre dossier, nous constatons en effet qu'il y a eu du retard dans le traitement de votre commande. Nous comprenons que cela ait pu affecter votre confiance en notre entreprise et nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous nous engageons à remédier à cette situation de manière rapide et efficace. Nous comprenons que cela ne compense pas entièrement les désagréments que vous avez subis, mais nous espérons que cela pourra contribuer à rétablir votre confiance en notre entreprise.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de service client
Arnaque
Bonjour
À fuir absolument
Commande en décembre un produit dispo garantie pour Noël
3 mois après rien reçu et on me balade
Commande 45342099
Soit disant chez le transporteur depuis le 7 février...
Belle arnaque
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Après avoir vérifié le statut de votre commande 45342099, nous avons constaté que celle-ci est effectivement en transit chez notre transporteur. Nous comprenons que cela représente un délai de livraison bien au-delà de nos standards habituels, et nous nous excusons sincèrement pour cette situation.
Nous sommes en train de contacter le transporteur pour obtenir des informations précises sur l'emplacement de votre commande et accélérer sa livraison. Nous prendrons également des mesures pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Nous comprenons votre déception et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et vous livrer votre produit dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de service client
Aucune réponse pour le remboursement.
Comme d'habitude, vous nous baladez et répondez la même chose à tous les plaignants. Nous attendons toujours la réponse à la question du remboursement. Que dites vous à ce sujet ? Nous attendons maintenant votre remboursement. Vos phrases toutes faites pour nous dire que vous êtes désolés et que vous mettez tout en œuvre nous importent peu à ce stade. Remboursez, Remboursez et arrêtez de prendre les clients pour des imbéciles. Obligés de mettre au minimum une étoile pour écrire un avis, c'est bien dommage car vous ne la méritez pas.
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'insatisfaction que vous avez rencontrée. Nous comprenons votre frustration et nous vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Nous nous engageons à vous fournir une solution satisfaisante. Nous sommes en train de traiter votre demande avec la plus grande attention et nous vous contacterons dès que nous aurons une réponse claire à vous fournir.
Nous tenons à vous assurer que nous ne prenons pas nos clients pour des imbéciles, et nous nous excusons si vous avez eu cette impression. Notre objectif est de fournir un service de qualité et de résoudre les problèmes de nos clients de manière juste et équitable.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation difficile. Nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de nous rectifier et nous ferons de notre mieux pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de service client
Muzzano.fR Commander y’a six mois toujours pas…
Commander y’a six mois toujours pas livré demande de remboursement toujours pas effectué !!!
Muzzano.fr
27 février 2024
Avis spontané
Nul,
Nul,
A fuir,
Des menteurs et des voleurs, une arnaque.
Service client très dur à avoir qui vous promet des choses et jamais rien ne bouge.
J’ai commandé une œuvre à 1200€ en août 2023, avec une promotion « une ouvre offerte.. »
Avant l’achat c’est super, vous recevez des mails pour finaliser votre commande.
Une fois l’achat effectué, l’œuvre est arrivé avec un délai énorme de retard. Et bizarrement l’œuvre offerte n’y était pas.
A ce jour après plusieurs contact régulier je n’ai toujours rien reçu.
C’est incroyable, j’aurai du passer par leur conccurent bearts qui sont plus professionnel (déjà acheter chez eux).
Je ne laisse pas souvent d’avis mais je vous assure qu’il est véritable, je ne recommencerai pas à acheter chez eux, et je vous le déconseille.
J’attend de voir si le service client honorera la commande.
Suite à la réponse du 6 mars :
C’est facile de répondre en votre faveur, moi aussi j’ai les preuves et tous les mails envoyés depuis le début, je n’ai pas reçu l’œuvre offerte et je ne lâcherai pas l’affaire. J’ai payé 1200€ je me dois d’avoir ma commande entière. Avec plaisir pour vous contacter mais c’est bizarre impossible de trouver un numéro pour vous joindre… vous avez également mon numéro vous pouvez m’appeler directement. Pour le délai c’est une chose et cela peut arriver suivant le transporteur , mais l’œuvre promise qui n’a pas été livré cela est inadmissible.
Merci.
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Chere cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Cependant, nous sommes surpris par vos remarques car nous avons des preuves à l'appui démontrant que l'œuvre offerte a bien été expédiée et livrée avec votre commande initiale.
Nous avons vérifié nos enregistrements et nous avons constaté que votre commande a été expédiée dans les délais convenus et que l'œuvre offerte a été incluse dans le colis. Nous sommes également en mesure de fournir des preuves de livraison confirmant que votre colis a été réceptionné avec succès.
Nous comprenons néanmoins que la réception de votre commande a pris plus de temps que prévu, et nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant notre service clientèle et nous allons prendre des mesures pour améliorer notre communication et notre réactivité à l'avenir.
Nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
L'équipe de service clientèle
Site muzzano a fuir
Nous avions commandé un crocodile de 2 m 15 à 860 € au mois d'octobre 2023 nous l'avons reçu aujourd'hui le 22 février 2024 on va dire grâce à notre assurance juridique Pacifica que nous avons pris avec notre banque crédit agricole qui a fait le nécessaire avec un avocat car sinon nous l'aurions toujours pas reçu le cadeau on peut s'asseoir dessus on ne l'a pas eu il n'est pas arrivé cassé mais la finition est très moche mais nous l'avons accepté car sinon nous l'aurions jamais eu je déconseille ce site
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Cher client,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons activement pour améliorer nos services et la qualité de nos produits. Nous sommes heureux que votre assurance juridique ait pu intervenir pour résoudre la situation, mais nous regrettons sincèrement que vous ayez dû passer par cette démarche pour obtenir satisfaction.
Nous vous remercions de nous avoir informés des problèmes de finition de votre commande. Votre retour est essentiel pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Soyez assuré que nous prendrons des mesures immédiates pour examiner et corriger ce problème afin d'éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Nous comprenons que cette expérience ait pu entacher votre confiance en notre entreprise, mais nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Muzzano
Site Muzzano note 0
Muzzano à fuir !
Commande no 45342059 du 10/11/2023. Toujours pas reçue, relance régulière par mail, on nous promet toujours l’envoi mais rien ne bouge. Tout ce qu’on souhaite c’est un remboursement au plus vite.
Ne commandez pas sur ce site.
Toujours rien deux mois après cet avis. On nous dit que la commande est envoyée mais on ne nous donne pas le nom du transporteur ni le no suivi donc toujours des mensonges.
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les retards et les inconvénients que cela a pu causer.
Votre expérience ne correspond pas à nos normes de service, et nous comprenons parfaitement votre demande de remboursement immédiat. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à nous fournir les détails de votre commande afin que nous puissions examiner votre cas en détail et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et regagner votre confiance.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Muzzano
Il mérite la note de 0.
En réponse à votre commentaire du 21/02/2024,
Vous contacter en direct c’est fait depuis plusieurs mois et vous ne faites rien sauf mentir comme d’habitude.
Vous ne tolérez pas les pratiques commerciales déloyales, vraiment ?
Ce n’est pas compliqué vous n’avez qu’à envoyer ou rembourser la commande mais comme vous êtes des voleurs… vous ne le faites pas.
Il mérite la note de 0.
Commande 45341830
Depuis le 21/07/2023 nous attendons toujours notre commande.
Depuis cette date vous mentez.
Ils s’offusquent quand on dit que se sont des voleurs mais c’est ce qu’ils sont.
Ils encaissent l’argent et après ils ne livrent pas. Quand ils répondent aux mails c’est pour dire « votre commande est en route, elle arrive dans quelques jours… » mais bien entendu c’est faux ils ne font rien.
Tant que nous ne serons pas livrés nous continuerons à mettre un avis négatif.
NE PAS COMMANDER SUR CE SITE
21 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre service. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les retards et les désagréments que vous avez subis.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Les retards dans la livraison de votre commande ne correspondent pas à nos normes de service et nous nous engageons à rectifier la situation dès que possible.
Nous tenons également à vous assurer que nous ne tolérons pas les pratiques commerciales déloyales, telles que celles que vous avez décrites. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et transparent à tous nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos informations de commande afin que nous puissions examiner votre cas en détail et trouver une solution appropriée. Nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour résoudre ce problème et regagner votre confiance.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Muzzano
Article reçu non conforme
Article reçu non conforme en juillet 2023, renvoyé à mes frais car leur politique demande de refuser la livraison si problème. J'ai demandé des nouvelles , en octobre je demande le remboursement, mais on me répond que le colis est en route et depuis plus de nouvelles ni de réponses. Ma banque est intervenue car j'ai une carte Gold qui protège mes achat et grâce à cela j'ai été remboursé du montant + frais.
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Il est extrêmement regrettable que votre article ne soit pas arrivé en parfait état et que vous ayez eu à supporter les frais de retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela a pu causer.
Nous comprenons également votre préoccupation concernant le remboursement de votre commande. Nous nous engageons à rectifier cette situation dès que possible. Votre banque a pu vous rembourser, mais nous tenons à assurer que nous procéderons également à un remboursement complet de notre côté.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse et le manque de communication. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous allons immédiatement examiner votre cas pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous vous assurons que nous travaillons activement pour résoudre ce problème rapidement.
Mon avis est le même que tous les…
Mon avis est le même que tous les autres: A FUIR. Après plus de deux mois de retard on me dit que c est expédié mais que le transporteur ne sait pas me contacter. Pur mensonge : si je regarde le suivi de ma commande sur le site elle n est pas expédiée. On me donne le numéro du transporteur…..ce n est pas à moi de le faire surtout que je ne suis pas en France . Ils ne savent pas me un numéro de suivi auprès du transporteur . Bien la preuve que le colis n est pas parti. Cela ne m étonnerait pas que cette firme soit en faillite un jour .
Suite…. Après avoir envoyé une cinquantaine de mails ma statue est arrivée ce matin mais sans être prévenue. Heureusement qu on était à la maison sinon on repartait pour un tour.
Au final la statue est très belle quand même, mais je n ai pas reçu la miniature offerte en cadeau comme promis.
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés tout au long de votre expérience d'achat. Il est regrettable que vous ayez dû faire face à un tel retard dans la livraison de votre commande, ainsi qu'à une communication insatisfaisante de notre part.
Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Ce que vous avez décrit ne correspond en aucun cas à nos normes de service habituelles, et nous sommes déterminés à rectifier la situation.
Nous allons immédiatement examiner votre cas de plus près et prendre des mesures pour garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir. De plus, nous allons veiller à ce que la miniature offerte vous soit envoyée dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.
Si j'avais la possibilité de mettre 0…
Si j'avais la possibilité de mettre 0 étoile, ça aurait été le cas!!!! A fuir, j'ai commandé une vache grand format depuis le mois de mai et depuis on me balade en me disant qu'elle arrive prochainement. Vu le délai de traitement je me demande si ma vache ne vient pas à PIEDS !!!
11 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à un tel retard et à une communication insatisfaisante de notre part.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. La situation que vous avez décrite ne reflète pas nos normes de service habituelles, et nous prenons cela très au sérieux.
Nous tenons à vous assurer que nous travaillons sans relâche pour résoudre ce problème et expédier votre commande dès que possible. Nous allons examiner de près votre cas et prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.
NUL et à fuir de toute urgence
Produit reçu cassé, et refus du transporteur de reprendre la statut malgré le signalement fait sur l'outil du livreur. Une société de transport qui me dit de voir avec Muzzano et un fournisseur qui ne répond aux mails et demandes malgré plusieurs relances depuis le 07/04/23.
5 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Il est extrêmement regrettable que le produit soit arrivé endommagé et que vous ayez eu des difficultés à obtenir une assistance appropriée. Nous comprenons totalement votre frustration dans cette situation.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous prenons très au sérieux les problèmes de qualité des produits et les situations de livraison problématiques. Nous travaillons constamment pour améliorer nos processus afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
En ce qui concerne le refus du transporteur de reprendre la statue endommagée, nous vous conseillons de nous contacter directement pour que nous puissions prendre en charge ce problème avec le transporteur. De plus, nous nous engageons à répondre à vos e-mails et à vos demandes dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation difficile. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Site muzzano à fuir
Commande 45341705 d une tortue de 310 € 50 effectuée le 6 juin 2023 , débitée le 7 juin 2023 , reçue cassée le 29 juin , sans avoir été avertie de la livraison...Bordereau de refus plus photo de la tortue cassée expédiés par mail le jour même...Depuis le 29 juin 2023 c'est toujours moi qui les ait contactés pour avoir des nouvelles d une prochaine livraison puis ces dernières semaines d une demande de remboursement...Toujours des réponses standard qui ne veulent rien dire ...En ce 27 janvier 2024 plus aucune nouvelle depuis que j ai signifié au service client, par mail puisque c était le seul moyen de les " contacter ", que j allais effectuer un signalement de leur site...
27 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de votre situation, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande (statue tortue)
Nous comprenons votre préoccupation concernant la réception de l'article endommagé et les démarches qui ont suivi. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a pu causer.
Après avoir examiné attentivement votre dossier, nous constatons que nous avons reçu votre bordereau de refus ainsi que les photos de la tortue cassée. Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement, et nous sommes en train de traiter votre dossier.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette affaire au sérieux, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante. Nos équipes travaillent activement pour vous fournir une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que nous avons récemment reçu un volume élevé de demandes, ce qui peut entraîner des délais dans le traitement. Cependant, soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir des mises à jour sur l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Nous sommes reconnaissants de l'opportunité de résoudre cette situation et de restaurer votre confiance en nos services.
Cordialement,
L'équipe de Muzzano
A fuir
Actualisé : À ce jour, je n’ai toujours pas reçu de mail de leur part avec un numéro de suivi de ma commande malgré mes relances. Ils refusent le remboursement sans donner d’explications. Suite à mon signalement sur SignalConso, le service de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes de la Meuse a été averti et mène une enquête.
Ne commandez surtout pas sur ce site !!
Ma commande 45341780 d’un montant de 147,5€ en date du 26 juin 2023 n’a jamais été expédié. Le service client m’affirme que si mais aucun suivi de livraison pour le prouver. Ma demande de remboursement n’a pas été effectué non plus. Je viens de faire un signalement à SignalConso et vous invite à faire de même en cas de litige.
25 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Chere cliente,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande numéro 45341780, et nous comprenons votre préoccupation.
Nous tenons à vous informer que votre commande est bien en cours de traitement et a été expédiée récemment. Le numéro de suivi associé à votre colis vous a été envoyé par e-mail. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des spams, au cas où l'e-mail aurait été redirigé.
Nous comprenons votre préoccupation et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez plus d'informations sur l'état actuel de votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe du service client est là pour vous aider.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette affaire, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous vous remercions également d'avoir pris le temps de nous signaler votre préoccupation, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos processus.
Nous sommes à votre disposition pour tout complément d'information et nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Muzzano
Fuyez ce site et ces personnes
Fuyez ce site et ces personnes ! Commande jamais reçue (un girafe en résine de plus de 900€). Un service client inexistant (un robot qui répond toujours les mêmes choses), aucun numéro de téléphone. J'ai lancé une procédure de litige auprès de Signal Conso mais ça ne fait pas bouger les choses...
20 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Monsieur Richard,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande et comprenons votre frustration. Votre expérience ne reflète pas nos normes de service, et nous tenons à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Suite à votre signalement, nous avons immédiatement entrepris une vérification approfondie de votre dossier.
Effectivement, nous tenons à vous informer que la production de l'œuvre que vous avez commandée chez nous a connu un retard imprévu. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais convenus, et nous vous présentons nos excuses sincères pour cette situation.
Notre priorité est de vous livrer une œuvre qui réponde à vos attentes en termes de qualité et de satisfaction. Cependant, en raison des circonstances actuelles, la production a pris plus de temps que prévu.
Afin de maintenir nos normes élevées, nous avons pris la décision de ne pas expédier l'œuvre avant qu'elle ne réponde pas entièrement à vos exigences et aux critères de qualité que nous nous fixons. Nous croyons fermement qu'une œuvre d'art doit être parfaite et nous préférons prendre le temps nécessaire pour garantir votre satisfaction totale.
Nous comprenons que cela a impacté votre confiance envers notre service, et nous nous excusons sincèrement pour cela.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce retard, et nous sommes reconnaissants de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de support de Muzzano
ARNAQUE
Attention. Voleurs!!!. Livraison bien emballée mais surprise quand vous enlevez tout le papier bulle le produit est cassé et surtout il n’y a aucun morceau qui traîne dans le carton. Donc le produit a été emballé déjà cassé.
Ensuite, ils vous envoient un mail en indiquant, qu'ils vous font 20% de remise sur le même objet, mais aucun remboursement possible.
J'ai contacté la répression des fraudes qui va s'occuper du dossier.
MISE A JOUR:
Après enquête, il s'avère que cette société s'appelle OCL DECORATION, 4 impasse Fournier, 55400 ETAIN, SIRET 94746690000018.
Cette entreprise est une filiale de MADAME OCEANE OCLDECORATION.
Gérante: Océane DEBAELE (25ans!!!)
animaux-resine et Muzzano même entreprise (vérifié par numéro siret)
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Jack Mélenchon,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous prenons ces allégations très au sérieux et souhaitons résoudre la situation de manière satisfaisante. Néanmoins, malgré nos efforts, nous n'avons pas trouvé de trace de votre commande avec les éléments fournis.
De plus, il semble y avoir une confusion dans votre commentaire. Nous ne sommes pas associés à OCL DECORATION et ne partageons pas le même numéro SIRET. Notre entreprise, est indépendante et traite chaque commande avec le plus grand soin. Donc merci de ne pas tomber dans ce qui s'appelle la diffamation, un acte qui est condamnable par la loi.
Nous tenons à souligner que nous emballons nos articles avec le plus grand soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, dans le cas malheureux où un produit arriverait endommagé, nous sommes là pour trouver une solution.
Nous aimerions en savoir plus sur votre situation spécifique et trouver une résolution appropriée. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir le numéro de commande ou d'autres détails pertinents afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement ?
Nous nous engageons à fournir un service client de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous sommes prêts à collaborer pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,
STOP avec les réponses d'ordinateur programmée
le vais porter l'affaire en justice si personne ne me contact pas avant mon rendez-vous avec l'avocat fin du mois
nous allons arreter d'ecrire ,nous verrons bien .
s'ils veulent me contacter voici mon nà 0621470572
Cordialement
24 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes et que vous envisagez de porter cette affaire en justice. Nous prenons toutes les préoccupations de nos clients au sérieux et souhaitons trouver une solution satisfaisante afin de retrouver votre confiance.
Nous comprenons que vous avez partagé votre numéro de téléphone pour un éventuel contact. Cependant, par mesure de confidentialité et pour assurer une communication officielle, nous vous encourageons à prendre contact avec nous par mail afin que nous puissions réétudier votre dossier suivant les informations confidentielles que vous nous aurez fourni. Nous sommes ici pour résoudre votre problème et répondre à toutes vos préoccupations.
Par conséquent, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur la situation spécifique afin que nous puissions mieux comprendre et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème ? Vous pouvez répondre à ce message ou nous contacter directement par e-mail.
Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer et nous sommes prêts à travailler avec vous pour trouver une solution. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Service Client de Muzzano
A FUIR ESCROQUERIE ET MALHONNETETE
Commande passée le 14/06/2023 pour un montant de 646.29 euros. Sculpture arrivée cassée donc refusée. Après, longues tractations via le soi-disant service client, qui n'envoyait que des réponses d'attente toute faites. Demande de remboursement refusée, alors que le législateur dit qu'il est de droit en cas de non livraison ... Lasse de tous ces échanges infructueux, j'ai décidé, en octobre 2023, d'émettre un avis négatif sur MUZZANO. Comme par hasard, il n'a jamais été publié. J'ai ensuite émis un avis négatif sur TRUSPILOT et quel ne fut pas ma surprise de constater que j'étais loin d'être la seule à me plaindre de cette société bidon. Et comme par hasard, comme je les ai informés (par honnêteté) de ce que j'allais entreprendre ... depuis, ils répondent à tous leurs détracteurs. J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR, au siège social, à ETAIN 55400, qui n'a jamais été retirée. En dernier, j'ai déposé un dossier circonstancié auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes).
Comme par hasard, je reçois le 01/12/2023 une nouvelle livraison. Au vu de la caisse, le transporteur avait déjà émis des réserves et quand nous l'avons ouverte, la statue été là encore cassée à plusieurs endroits. De plus la qualité du produit est loin d'être celle annoncée sur le site (fort attrayant, je l'avoue). La résine est très mince et les objets commandés ne peuvent arriver que cassés. J'ai bien évidemment transmis photos et détails au service client qui m'a répondu le 05/12/2023, qu'il faisait suivre ma demande au service concerné ??? et depuis bien sur plus rien ... Mais je ne lâcherai rien. Faites comme moi, déposez un dossier auprès de la DGCCRF. Plus il y aura de plaintes, plus ils feront des investigations sur cette société Madame OCEANE OCL DECORATION 5 impasse Alain Fournier 55400 ETAIN
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette expérience insatisfaisante.
Après avoir examiné attentivement votre dossier, nous comprenons l'importance de résoudre ce problème de manière efficace. Nous tenons à vous assurer que nous prenons des mesures immédiates pour remédier à la situation.
Pour accélérer le processus, et si l'oeuvre a bien été refusé, nous vous faire plusieurs propositions alternatives comme la possibilité de procéder à un nouvel envoi avec des mesures renforcées pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous comprenons que cette expérience a pu entacher votre confiance envers notre service, et nous tenons à vous offrir des solutions adaptées à vos attentes.
Si vous optez pour le remboursement, veuillez fournir les informations nécessaires pour effectuer la transaction. Si vous préférez un nouvel envoi, nous prendrons des précautions supplémentaires pour garantir l'intégrité de votre commande.
Nous tenons également à vous informer que nous prenons en compte toutes les retours clients, positifs et négatifs, dans le but d'améliorer constamment nos services.
Nous vous remercions de votre compréhension et de nous donner l'opportunité de corriger cette situation. Veuillez nous fournir les informations nécessaires pour que nous puissions traiter votre demande dès que possible.
Cordialement,
L'équipe de support de Muzzano
Non livraison de la commande et non remboursement
Mon offre commerciale se composait de ma commande et d'une statuette offerte.
Muzzano m'a envoyé une statuette offerte et ne m'a pas envoyé ma commande.
Muzzano ne veut rien savoir prétextant que je devais refuser le colis livré
je perds 89 € Message écrit le 26 décembre 2023
A la suite j'ai reçu un message de Muzzano le 17 janvier 2024 s'excusant et le demandant le numero de commande. Ce que j'ai fait le même jour. Aujourd'hui 24 janvier 2024 aucun signe de vie de la part de Muzzano. Honteux
26 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Muzzano France
Bonjour Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande et pour la confusion entourant la livraison de la statuette offerte.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails, tels que le numéro de commande, afin que nous puissions enquêter sur ce problème spécifique et prendre des mesures correctives immédiates ?
Nous reconnaissons que la non-livraison de votre commande et la situation de la statuette offerte n'ont pas répondu à vos attentes, et nous sommes prêts à discuter d'options pour résoudre ces problèmes, que ce soit par un remboursement ou un nouvel envoi de votre commande.
Merci de nous donner l'opportunité de rectifier ces erreurs et de rétablir votre confiance envers notre entreprise.
Cordialement,
L'équipe de Muzzano
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