MypersonalinsightsAvis 

Réponse de Mypersonalinsights

22 avr. 2024

Nous vous remercions pour votre commentaire,

Si j'ai bien compris votre question, vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur la transaction récente et la demande de paiement de 30 euros qui y est liée. Vous avez récemment cherché "annuler" dans Google Search et, par le biais d'une de nos annonces, vous êtes entré en contact avec notre service.

Par l'intermédiaire de notre plateforme, vous avez choisi de générer une lettre de résiliation et de la faire envoyer par nos soins par la poste à l'organisation concernée. La lettre de résiliation que vous avez générée a déjà été traitée et envoyée avec succès par la poste à l'organisation concernée. Vous pouvez être assuré que votre lettre de résiliation sera envoyée rapidement et correctement à l'organisation concernée.

Le coût de ce service est de 30 euros. Ces frais couvrent la création de la lettre, son impression et son envoi par la poste. Votre facture sera envoyée quatorze jours après la demande.

Réponse de Mypersonalinsights

15 avr. 2024

Merci beaucoup pour votre message.

Je comprends, d'après votre communication, que le traitement de votre lettre de résiliation par la société n'est pas encore terminé, ce qui est bien sûr ennuyeux.

Cependant, je voudrais vous rappeler que l'envoi de votre lettre de résiliation a été effectué par nos soins, ce qui signifie que nous avons fourni notre service. En revanche, la suite du processus de traitement ne relève pas de notre responsabilité, car nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont l'organisation le traite. Il se peut qu'un contrat soit toujours en cours (avec une date de fin déterminée) ou que l'organisation ait besoin d'informations supplémentaires pour procéder à la résiliation.

À votre demande, nous pouvons renvoyer gratuitement la lettre à l'organisation. En outre, si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une copie de la lettre ou une preuve d'envoi, ce qui vous permettra de prouver à l'organisation que vous avez envoyé la lettre et qu'elle doit honorer votre demande de résiliation à compter de cette date. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.


Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Réponse de Mypersonalinsights

8 avr. 2024

Chère Samantha Meset,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et regrettons tout malentendu concernant les frais de résiliation.

Chez byMétis, nous nous efforçons d'être transparents quant à nos tarifs. Les frais de 30€ mentionnés couvrent les coûts liés à la préparation, l'impression et l'envoi des lettres de résiliation, ainsi que nos efforts de marketing et d'optimisation du service.

Nous tenons à vous informer pleinement de tous les aspects de notre service, et nous valorisons grandement les retours de nos clients. Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à améliorer nos processus et notre communication.

Il est important de noter que vous aviez la possibilité de rédiger et envoyer la lettre vous-même, mais avez expressément choisi d'utiliser notre service pour gagner du temps et de la commodité.

En ce qui concerne la facturation, comme la demande a été acceptée et traitée conformément à vos instructions, nous ne sommes pas en mesure de créditer la facture. Nous regrettons les désagréments que cela a pu causer.

Nous sommes surpris que malgré nos efforts, les coûts associés à nos services ne vous aient pas été clairement communiqués. Nous sommes ici pour fournir un service de qualité et nous efforçons toujours d'améliorer la satisfaction de nos clients.

Avec sincérité,

Service clientèle byMétis.

Réponse de Mypersonalinsights

8 avr. 2024

Kære Morad Lamarti,

Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige beklagelse over, at du ikke var helt tilfreds med vores service. Hos byMétis går vi ind for gennemsigtighed og service af høj kvalitet, og vi beklager, at du fik en oplevelse, der var anderledes, end vi havde tænkt os.

Det er vigtigt for os at informere vores kunder fuldt ud om vores tjenester, herunder vores gennemsigtige omkostninger på €30 for at forberede, printe og sende opsigelsesbreve. Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores processer og kommunikation.

Vi forstår, at du valgte at få os til at sende brevet, selvom du også selv kunne have sendt det. Det er vigtigt at bemærke, at hele ordren blev udført baseret på dine instruktioner, hvilket betyder, at vi ikke kan kreditere fakturaen.

Vi er overraskede over, at opkrævningerne trods vores indsats synes at have været uklare. Vi vil fortsætte vores bestræbelser på at forbedre vores kommunikation og undgå misforståelser.


Med venlig hilsen,

Kundeservice byMetis.

Réponse de Mypersonalinsights

5 avr. 2024

Chère Zeliha,


Nous sommes vraiment désolés pour la confusion et les inconvénients. ByMétis s'engage à fournir un service transparent et honnête.

Je peux vous assurer que nous sommes une entreprise légitime. Nous nous engageons à aider nos clients à résilier leur abonnement.

Vous avez demandé à ByMetis de vous envoyer une lettre de résiliation. Vous avez rempli le formulaire dans son intégralité, toutes les cases sont cochées et vous avez cliqué sur le bouton "avec obligation de paiement".

Je peux vous assurer que nous avons effectivement envoyé la lettre, mais la suite du processus de traitement ne relève pas de notre responsabilité, car nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont l'organisation la traite.

Quant au coût, notre service consiste à envoyer votre lettre de résiliation en votre nom. Nous avons engagé des frais pour ce service, notamment pour l'impression, l'affranchissement et l'envoi de votre lettre de résiliation, ainsi que pour répondre à vos courriels. En outre, des frais ont été encourus en raison de l'absence de paiement dans les délais.

Nous espérons vous avoir rendu service.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Service clientèle byMétis

Réponse de Mypersonalinsights

5 avr. 2024

Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous considérez notre entreprise comme telle. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et tenons à souligner que notre intention est de fournir des services transparents et utiles. S'il y a un problème spécifique dont vous souhaitez discuter avec nous, nous vous invitons à nous contacter à support@bymetis.nl afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et comment nous pouvons l'améliorer.

Cordialement,

Soutien des Métis

Réponse de Mypersonalinsights

5 avr. 2024

Chère Stéphanie,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et les désagréments causés par les messages de rappel que vous avez reçus. byMétis s'engage à fournir un service transparent et honnête.

Vous avez fait appel à ByMetis pour l'envoi d'une lettre de licenciement. Vous avez rempli le formulaire dans son intégralité, toutes les cases ont été cochées et le bouton "avec obligation de paiement" a été cliqué.


Nous répondons à tous nos emails, notre email est support@bymetis.fr, vous avez peut-être envoyé un email à notre np-reply email, sinon nous ne fournissons pas de service client par téléphone.

En ce qui concerne les coûts, notre service consiste à envoyer votre lettre de résiliation en votre nom. Nous avons engagé des frais pour ce service, notamment pour l'impression, l'affranchissement et l'envoi de votre lettre de résiliation, ainsi que pour répondre à vos courriels.

Nous espérons vous avoir rendu service et attendons avec impatience de recevoir votre courrier.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Service clientèle byMétis

Réponse de Mypersonalinsights

2 avr. 2024

Chère Vero,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'étiez pas entièrement satisfaite de nos services. Chez byMétis, nous nous efforçons toujours d'assurer la transparence et la qualité de nos prestations, c'est pourquoi votre retour est primordial pour nous.

Nous comprenons votre frustration et regrettons tout malentendu qui aurait pu survenir lors du processus de résiliation de votre abonnement. Il est essentiel pour nous d'informer nos clients de manière exhaustive sur nos tarifs, y compris les frais de 30 euros, qui couvrent les coûts de préparation, d'impression et d'envoi des lettres de résiliation, ainsi que nos dépenses en marketing et en amélioration de service.


Nous tenons à souligner que, bien que vous auriez pu rédiger la lettre vous-même, vous avez choisi de nous confier cette tâche et de la faire envoyer par la poste. De plus, concernant les frais de rappel annoncés, nous tenons à clarifier que nos procédures sont conçues pour éviter de tels désagréments.

Nous sommes surpris que malgré nos efforts en matière de communication, les frais ne vous semblaient pas clairs. Néanmoins, nous souhaitons réitérer notre volonté de vous offrir un service de qualité et de répondre à toutes vos préoccupations de la manière la plus transparente possible.

En espérant avoir clarifié certains points, nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Avec nos sincères excuses et notre engagement envers votre satisfaction.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice byMétis

Réponse de Mypersonalinsights

2 avr. 2024

Cher C. Ootof,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec byMétis ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour tout malentendu ou inconvénient que vous avez pu rencontrer.

Chez byMétis, nous nous efforçons en permanence d'être transparents sur nos services afin que nos clients puissent prendre des décisions éclairées. Nous partageons ouvertement nos frais de service de 30€ pour la préparation, l'impression et l'envoi de lettres de résiliation, ainsi que nos efforts continus en marketing et optimisation de nos processus.

Nous sommes déterminés à informer pleinement nos clients sur nos services, et nous accueillons toute suggestion ou retour d'expérience pour améliorer nos processus et notre communication. Votre feedback est précieux pour nous, et nous vous encourageons à nous faire part de suggestions sur la manière dont nous pouvons éviter les malentendus à l'avenir.

Nous comprenons votre surprise quant à la réception de nos courriers malgré vos tentatives pour y mettre un terme. Il est important de noter que vous aviez la possibilité de rédiger la lettre vous-même, mais que vous avez expressément choisi de nous mandater pour l'envoi postal.

Concernant la facturation, veuillez noter que nous avons exécuté pleinement la demande que vous nous avez confiée, et par conséquent, nous ne pouvons pas créditer la facture. Nous sommes navrés si cette information n'était pas claire pour vous malgré nos efforts de transparence.

Encore une fois, nous nous excusons pour toute incompréhension, et nous vous remercions pour votre feedback qui nous aidera à nous améliorer. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Avec nos meilleures salutations,

Service Client byMétis

Réponse de Mypersonalinsights

2 avr. 2024

Merci pour votre commentaire,
Cependant, nous pensons que cet avis ne nous est pas destiné, mais qu'il est destiné à Hello Fresh.
Je vous demanderais de revoir cet avis en conséquence.

Je vous souhaite une excellente journée !
Équipe By Metis

Réponse de Mypersonalinsights

Actualisé le 28 mars 2024

Bonjour Julie,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous vous sentez harcelée suite à votre désabonnement de Disney+ et les communications que vous avez reçues de notre part concernant les frais de résiliation. Chez byMétis, notre objectif est d'offrir une aide claire et transparente pour les processus de résiliation, et il semble qu'il y ait eu des malentendus dans votre cas.

Concernant la confidentialité et la preuve de service que vous avez demandée, nous nous efforçons de respecter la vie privée de nos clients tout en essayant de fournir toutes les informations nécessaires de manière sécurisée. Nous comprenons que cela puisse parfois créer des frustrations et nous sommes désolés pour cela.

Nous vous invitons à nous contacter directement à support@bymetis.fr avec plus de détails sur votre situation, y compris toute communication que vous avez eue avec nous.

Nous prenons très au sérieux votre sentiment de harcèlement et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que vous ne receviez plus de communications indésirables de notre part.

Merci de nous avoir fait part de votre situation. Nous attendons de vos nouvelles pour pouvoir avancer sur ce dossier.

Cordialement,

L'équipe de support byMétis