NAF NAF Avis 183

Bonjour,
J ai renvoyé des articles de ma commande le 3 mai 2021 et à ce jour aucun remboursement.
J ai envoyé deux messages au contact client et aucune réponse.
J ai essayé d appeler sans succès.
Très très déçue.
Je n arrive pas à voir si la société est en difficulté financière
Claudine charlier

j attends toujours mon remboursement colis renvoyé le 9 mai et lorsque je vais sur mon compte aucune trace de ce retour . Je mets en litige avec paypal , ensuite repression des fraudes

Très déçue du service client.
Je faisais souvent mon shopping chez NAF NAF mais ma dernière expérience n’était pas franchement positive. Lors de ma dernière commande j’avais choisis la livraison en point relais et mis à part le mail de confirmation de ma commande je n’ai reçu aucun autre mail m’indiquant que mon colis était disponible. Je suis donc partie en vacances en envoyant le 09/05/2021 un mail au service client pour lequel j’attends toujours un retour alors que nous sommes le 18/05/2021. J’ai entre temps reçu un sms le 10/05/2021 de relais colis m’annonçant qu’il ne me restait que 4 jours pour récupérer mon colis. N’ayant pas eu de solution de la part du service client j’ai foncé au point relais le jour de mon retour de vacances faisant un détour pour m’y rendre avant le couvre-feu voir si par chance mon colis n’avait pas été renvoyé. Je ne recommande pas et je ne commanderai plus d’articles de cette marque.

Très déçue de cette marque, autant pour la qualité que pour le service client. Pour la 1ère (et seule) commande, je ne recommande en aucun cas..
Sur cette commande, un article ne me convenait pas, donc je l'ai renvoyé et ai été remboursé. Puis au premier lavage d'une blouse, mauvaise surprise les fils dorés de la manche s'enlèvent. Je contacte donc le service client et on me dit de le renvoyer(après plusieurs mails pour avoir le bon bordereau de retour) et depuis le 19 mars, jour où il est arrivé chez eux(j'ai la preuve car colis suivi) aucun remboursement et le service client ne répond plus à mes mails.. donc que dois je faire? Porter plainte pour arnaque?
Ne plus commander chez eux c'est certain et surtout, ne pas faire de publicités mais plutôt les déconseiller !

Attention très mauvaise expérience avec le site
NAF NAF
j'ai retourné un produit sur ma commande en colissimo, qui a été réceptionné par NAFNAF le 31/03/2021 et à ce jour 16/04/2021 toujours pas de remboursement malgré mes demandes par mails car il est presque impossible d'avoir le service au téléphone. j'ai eu une personne ce jour qui devait me rappeler j'attends encore son appel Un manque de sérieux LA COVID n excuse pas tout
NAF NAF devrait revoir son service clients

Dommage très belle collection !!!
Mais fabrication très médiocre et en plus quand je retourne le vêtement en boutique pour l'échanger pour mal façon je parle de boutonnière déchirée vêtement plucheux et couture décousue ,
au vu de mon mécontentement la vendeuse décide le remboursement d'office .
Pas très commercial tout ça ... A méditer

Un parfum qui prend la gorge dès l'entrée et m'oblige à faire demi-tour chaque fois : les responsables disent que c'est imposé par le siège ; quel dommage, vous perdez des clientes!

Très déçue... commande passée en ligne avec arrivée du produit prévu en boutique quelques jours après. J’ai du relancer 3 fois le service client pour avoir des nouvelles de ma commande. On me dit que ma commande a pris du retard avec la crise sanitaire, puis que le colis sera finalement livré à domicile puis qu’il faut attendre que les boutiques naf naf ré-ouvrent (alors que la « mienne » n’a jamais fermée et reçoit bien les commandes web) et au final ma commande est passée du statut en cours de traitement à en attente de remboursement... soit disant que le produit commandé n’est plus en stock 😡 (mais pourquoi alors le proposer à la vente ?). Je ne recommande pas Naf Naf et ne commanderai plus non plus.

De jolies collections, simplement j ai acheté ces deux dernières années un manteau (la couture a lâché lors de la 1ère semaine suivant mon achat) puis concernant le trench officier de cet hiver, dès le 1er jour je perdais les boutons un à un.. j estime qu à ce prix ça ne devrait pas se produire. Qualité plus qu à revoir..

Le site est dégueulasse ! Cela fait 15 jours que j'attends ma commande et elle n'est pas encore envoyée!

Le 20 janvier je me rends en boutique naf naf , je tombe sur 2 vendeuses qui ne s'occupait pas de moi et passaient leur temps à ricaner entre elles sans prendre le temps de s'occuper des 2 pauvres clientes dans la boutique. Bref, je m'en vais (sans acheter le manteau qui me plaisait) et passe ma commande sur le site le soir même.
Commande passée le 20 Janvier, soit disant envoyée le 21, toujours chez la poste ??? depuis bientôt 3 semaines. J'essaie de me faire rembourser je tombe sur des incompétents en ligne, et n'arrive pas à me faire rembourser, on me demande chaque semaine d'attendre encore 1 semaine (jeudi cela fera 3 semaines) à ce tarif là, mon manteau je l'aurais cet été (si toutefois il arrive un jour)
Je vais contacter la direction de naf naf pour un remboursement.
Honteux.

De jolies pièces mais un peu déçue de la qualité.. J'y étais avec une collègue car je ne connaissais pas spécialement et j'ai pris une jupe ainsi qu'un gilet de la nouvelle collection, 80 euros les deux articles et en mettant la jupe une fois, la couture du bas est déjà en train de se défaire, à ce prix là j'aurais apprécié une couture plus solide.

J'ai commandé un couvre lit 250 x 270cm modèle BRENNE . C'est bien marqué sur l'emballage. Quand je mesure, la dimension est de 240 cm x 260 cm. C'est de la fausse information de vente. Commande faite sur Maisons du monde et expédiée par NAF NAF - GRUPO BC FABRICS made in espagne. Dans un avis client il est dit "pas cousu droit", c'est vrai mais ça ne se voit pas trop. Pour moi NafNaf c'est terminé.

La nouvelle politique de nafnaf, plus de remboursement quand on fait un achat en magasin, seulement en avoir pour devoir le re utilisé dans leur boutique évidemment, en revanche quand on commande par internet le remboursement est faisable, a n'y rien comprendre et franchement malhonnête je trouve de la part des magasins. Marque de prêt à porter à fuir, vraiment malhonnête.

La vendeuse n'est pas accueillante ...
La vendeuse ne vous souhaite pas la bienvenue, je comprends qu'en ce moment avec tant de changements et avec le problème de covid il y a de nouvelles règles, mais elle ne peut pas mal traiter le client et embarrasser devant d'autres clients, je n'avais pas envie d'acheter mais rien à magasin, étant donné la vendeuse qui n'est pas discrète quand elle s'agit de dire les nouvelles règles, elle m'a embarrassée devant tout le monde à l'intérieur, au moins, le public devrait avoir au moins une façon plus polie de parler aux clients! Le magasin chez Merode à Rue desTongres - Etterbeek Bruxelles la vendeuse est terriblement impoli!

J’ai passé commande sur Nafnaf, les produits n’étaient plus disponibles, donc la commande a été annulée par leurs soins, par contre mon compte a bien été débité.
Ils me soutiennent n’avoir rien perçu.
Mon argent c’est volatilisé, bizarre non!
C’est vraiment malhonnête

Service client affreux et négligent (ou incompetent). J'attends toujours mon remboursement depuis des semaines!!

En Octobre j'ai commandé une robe à partir du site Naf Naf britannique comme j'habite l'Angleterre, donc j'ai payé £14 (livres sterling) en plus pour la livraison. Quand je l'ai reçue la robe était défectueuse (tâches sur la matière, boutons manquants/ abimés). Jai de suite contacté le Service Client avec des photos et j'ai dû attendre longtemps une réponse. Enfin on m'a répondu pour dire que je devrais payer moi même les frais de réexpédition mais que je serai remboursée pour la totalité puisque l'article était défectueux. L'article est arrivé à l'entrepot NafNaf il y a plus d'un mois (et j'en ai la preuve parce que j'ai envoyé Recommandé contre signature). J'ai envoyé plusieurs mails à la Relation Client mais je ne reçois pas de réponse.

Je suis cliente Naf Naf depuis 20 ans et je suis vraiment décue. Dans cette situation sanitaire on s'attend à des délais supplémentaires mais pas à ce niveau. En fait j'ai l'impression que Naf Naf n'a pas de Service Client, sinon quelqu'un m'aurait répondu et aurait traiter mon remboursement. J'ai dépensé 100€ et je n'ai même pas la robe commandée puisqu'elle a bien été réceptionnée par Naf Naf il y a un mois!

Service client inexistant. Pas de mail confirmant la commande. DU coup j'ai refait ma commande qui est partie en double. J'ai tout essayé pour la faire rapidement annulé. Service client sans pouvoir donc rien n'a pu etre fait. Nous sommes 5 jours apres ma commande et tout a été expédié, je n'ai recu aucune réponse à mes mails, aucun mail de confirmation et je vais devoir payer le retour. Comme je le lis sur tous les autres commentaires, le service en ligne, sur internet, par téléphone etc est desastreux ! Je n'acheterai plus chez eux et le ferai savoir.

Mon avis concerne un échange en boutique .
Nous sommes en plein Black Friday , actuellement la promo est -40% dès deux articles achetés, j'ai donc pris deux pulls pour pouvoir en bénéficier . L'un des deux ne me convenaient pas je suis donc retournée en boutique pour effectuer un échange et j'ai choisi un autre pull plus cher . A la caisse on me dit en gros que la promo s'annule pour l'échange et que si je veux en rebénéficier il me fallait deux articles, et donc me pousser à la consommation . Je suis donc reparti sans faire d'échange.
Je ne comprend pas que l'on ne puisse pas échanger tout en bénéficiant de l'offre de départ (qui était toujours d'actualité) , cela veut dire que l'on à pas de droit à l'erreur durant les périodes d'offres sinon nous sommes perdant !!!
Personnellement je ne trouve pas cela commercial et ça ne donne pas envie de retourner faire nos achats dans cette enseigne .