nayca Avis 

Ich habe meiner Tochter ein Nayca-Waermekissen zu Weihnachten geschenkt. Das Ladegerät war defekt und wir haben das Ladegerät meiner Frau genutzt. Seit mittlerweile 4 Monaten gibt es keine Lösung zu dem defekten Ladegerät. Wir haben ein Video gesendet - das würde noch angefragt - danach keine Antwort mehr. Wir übergeben es jetzt einem Anwalt, um unser Recht durchzusetzen. Eigentlich ein gutes Produkt, aber ein völlig überfordertes Unternehmen, welches seine Logistik aus unserer Sicht nie im Griff hatte. Wir würden auf keinen Fall wieder kaufen, da es 0,0 Service gibt und man auf den Kosten sitzen bleibt.

Update 12.5.2025:
Wir mittlerweile 3 weitere Emails an Nayca geschrieben ohne eine Antwort zu erhalten. Hier mein Email and Nayca:

Hallo Carina,
wie angekündigt müssen wir die Rückabwicklung jetzt einem Anwalt übergeben. Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass dies weniger Arbeit für Euch ist, aber die mittlerweile 4-monatige Ignoranz ggü. eines Austausches eines fehlerhaften Produkts ist einfach nicht ok. Insbesondere, da dies ein Geschenk an meine Tochter war und wir ein zweites Produkt haben (also wissen, wie es funktioniert).
Wir haben sogar die von Euch angeforderte Vidoedokumentation gesendet und bekommen seitdem überhaupt keine Rückmeldung mehr von Euch. Ich möchte nicht mehr als Bittsteller hinter Euch hinterlaufen und habe deswegen angekündigt, dass ich dies einem Anwalt übergeben werde. Dies werde ich Ende der Woche tun - vielleicht nutzt Ihr ja die verbliebenen 4 Tage um zu antworten.
Beste Grüße eines sehr unzufriedenen Kunden

Leider ist das Produkt grandios, warum ich einen Stern gebe? Der Kundenservice und Kulanz wird in der Firma wegignoriert.

Zurück an den Anfang, September 2024 alle springen auf den HdL-Hype auf und bestellen eine Nayca. Schlussendlich erfolgte die Auslieferung erst Ende November. Ware immerhin im Gegensatz zu einigen Anderen erhalten.
Im Februar ließ die Nayca sich nicht mehr laden, Kundenservice angeschrieben. Im März dann die Rückantwort erhalten, nach Videoversand die Diagnose: Lagegerät kaputt. Neue Ladegerät wurde zugestellt.
Trotz neuem Ladegerät geht die Nayca weiterhin nicht, erneute Kontaktaufnahme.... diese ist bis heute mit mehrmaligen Remindern und Fristen unbeantwortet. Somit sah ich mich heute auf Grund der vielen Negativ Erfahrungen gezwungen eine Anzeige zu stellen.

Bei einem 5€ Artikel wäre mir der Aufwand es nicht Wert, aber bei 200€ sind nun mal doch etwas Geld.

Meine nayca ist nach drei Monaten kaputtgegangen und jetzt ist natürlich niemand mehr zu erreichen und ein Produkt in dieser Preiskategorie liegt seit März im Schrank, ich ärgere mich und bereue, den kauf zu 100% aufgrund des schlechten Kundenservice!!!

Meine bisherige Erfahrung:
19.12.2024 Ware erhalten
02.01.2025 Rückgabe beantragt innerhalb des 90-Tage-testen Zeitraums
08.01.2025 Informationen zur Rückgabe erhalten
17.01.2025 Aufgabe der Rücksendung (Zeitverzug, da ich noch eine Rückfrage hatte, die aber bis dahin unbeantwortet blieb)
19.01.2025 Antwort von Eva - Bestätigung, dass für meine Rückgabe die 90-Tage-testen Regelung gültig ist.
20.01.2025 Mail vom Unternehmen "Sobald dein nayca bei uns eingegangen ist, prüfen wir es und dann bekommst du deine Rückerstattung."
22.01.2025 Rücksendung wurde dem Unternehmen zugestellt.

Im Anschluss habe ich zweimal im Abstand von etwa 14 Tagen nach der Gutschrift gefragt. Keine Reaktion mehr. In meiner letzten Nachricht hatte ich angekündigt, es andernfalls über die Kreditkarte zurück buchen zu lassen. Da diese auch unbeantwortet blieb, tat ich das dann auch.
Während man meine Nachrichten mehrfach ignoriert hat, wurde Frau Hader dann aber recht schnell aktiv und widersprach gegenüber der Bank dem Widerruf der Zahlung mit der Begründung des gesetzlichen Widerrufsrechts und das die Rücknahme wegen des gebrochenen Hygienesiegels verweigert werden musste.

Ich habe das Produkt auf Grundlage des 90-Tage-testen Zeitraums zurückgeschickt und meine Rücknahme wurde auch nicht verweigert!
Ich hätte zudem gar nicht bestellt, wenn es die 90-Tage-testen Angebot nicht gegeben hätte, da es als Geschenk gedacht war.

Ich habe das Unternehmen Anfang April per Einschreiben und unter Vorlage aller Nachweise zur Rückzahlung aufgefordert. Ebenfalls mit 0 Reaktion!

Wenn auch durch die Bewertung hier keine Reaktion erfolgt, bleibt mir nur übrig rechtliche Schritte einzuleiten.

Bestellnummer:20232611

Die Nayca sollte eigentlich ein schönes Weihnachtsgeschenk für meine Freundin sein – leider wurde daraus ein monatelanger Ärger, der bis heute andauert.

Nach einer überzogenen Lieferzeit von sechs Wochen kam das Produkt endlich an. Ich hatte extra bestellt, weil ein 90-tägiges Rückgaberecht versprochen wurde. Leider war meine Freundin mit der Nayca nicht zufrieden, also wollte ich vom Rückgaberecht Gebrauch machen – und ab da begann das Drama.

Ich habe Nayca mehrfach kontaktiert und um die Rückgabe gebeten. Nach Wochen ohne Reaktion erhielt ich schließlich die Rücksendeadresse. Laut Sendungsverfolgung ist die Nayca am 28. Februar dort eingetroffen – seitdem warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Geldes.

Mittlerweile habe ich eine zweistellige Anzahl an E-Mails geschickt – keine einzige Antwort. Auch telefonisch ist niemand erreichbar. Der Kundenservice ist faktisch nicht existent, und das ganze Verhalten wirkt auf mich wie eine gezielte Masche.

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Nayca zu bestellen. Rückgabe und Erstattung werden systematisch blockiert, und man bleibt auf den Kosten sitzen. Für mich ist das eine klare Abzocke – und ich hoffe, dass niemand sonst auf diesen „Shop“ hereinfällt.

Eigentlich null Sterne !!!

Habe bereits das zweite defekte Nayca 2.0 eingeschickt. Seit Wochen keine Reaktion oder Rückmeldung.
Keine Erstattung oder sonstiges!!

Meine Emails werden ignoriert.

Sehr sehr schlechter Kundenservice und meine Verärgerung ist groß.

Hände weg von diesem Produkt!!! Nachdem mit Schmerzlinderung für Endometriose-Betroffene geworben wurde, habe ich diesen Artikel für meine Tochter gekauft. Das Kissen ist gerade einmal 10 Minuten lauwarm geworden, da hilft jedes Wärmepflaster aus dem Discounter besser. Nach Rücksendung vor 3 Monaten!! keine Reaktion, keine Antwort auf meine Nachfragen, weder habe ich das Teil noch das Geld zurückbekommen. Das ist eine unseriöse Firma!

Gerät defekt- Firma reagiert nicht
Ich konnte das Gerät nur 2 mal benutzen, danach war es kaputt. Seit 4 Wochen reagiert keiner auf meine emails. Auch mit Frist setzen tut sich nichts. Ich werde nun die Verbraucherzentrale einschalten müssen.

Ich dachte mir, in dieser Preisklasse muss das funktionieren und auch ein gewisser Service geboten sein. Das Kissen war ein Weihnachtsgeschenk, war zweimal im Einsatz und lud dann nicht mehr. Auf Verlangen von nayca Video gemacht, dann durfte ich per DPD retournieren. Retourepaket wurde zugestellt, seitdem keine Reaktion mehr. In der Standardantwortmail wird noch gebeten, keine weiteren Mails zu schreiben, weil es zu weiteren Verzögerungen führen würde. Nayca-Team; dann antwortet euren Kunden doch bitte auch in einer vertretbaren Zeit!

Hände weg. Das Gerät wurde als Weihnachtsgeschenk gekauft und vor 6 Wochen eingeschickt, da es nur 15 Minuten warm hält. Bis dahin wurden 2 E-Mails geschrieben ohne eine Reaktion. 250€ für ein Gerät was nun 6 Wochen beim Hersteller liegt. Absolute Katastrophe und schlechter Service.

Ich habe das Gerät von meinem Mann zum Geburtstag erhalten. Ganze 2 mal konnte ich es nutzen, dann war es defekt. Es läd nicht mehr und erzeugt keine Wärem mehr. Dann ist eine Reklamation per Einschreiben/Rückschein an die Firma gesandt worden. Das ganze ist jetzt 4 Wochen her und bis jetzt hat sich keiner bei mir gemeldet. Das ist für den Preis ein unterirdischer Serivce und das von einer deutschen Firma. Bin sauer und enttäuscht auf so was reingefallen zu sein.

Edit: Nachdem ich Paypal mit ins Boot geholt hatte bekam ich einen Rücksendeschein per Mail übermittelt damit ich das defekte Gerät wegschicken konnte. Nach 4 Wochen wo ich keine Rückmeldung bekam trat ich an die Verbraucherzentrale heran. Diese setzte sich mit der Firma in Verbindung. Nach ca. 1 Woche bekam ich per Paypal die Meldung das das Geld auf dem Weg auf mein Konto ist. NIE WIEDER!!!!

Zum Geburtstag meiner Frau am 08.01.25 Nayca 2.0 für EUR 249,-- bestellt. Leider wurde es nicht, wie bei Bestellung angegeben, innerhalb von drei Wochen, sondern erst am 06.02.25 nach dem Geburtstag meiner Frau geliefert (lt. Nayca war das Pad übrigens bereits am 23.01.25 „unterwegs“, wurde lt. DPD aber erst am 04.02.25 an DPD übergeben!). Zwischenzeitliche Nachfragen nach dem Versand blieben unbeantwortet.
Wir hatten keinerlei Probleme mit dem Aufladen, leider aber das Nayca Pad mit der Wärmeabgabe,- das Pad wurde nicht warm.
Mein 14-tägiges Widerrufsrecht wurde abgelehnt, weil es sich um ein Sonderangebot gehandelt hätte, und das Hygienesiegel gebrochen worden wäre. Auf meine Bemerkung, das es kein Sonderangebot gewesen sei, wurde dann darauf gar nicht mehr eingegangen, sondern nur auf das Hygienesiegel (welches sich auf der Verpackung, aber nicht auf dem Nayca befindet), verwiesen. Somit konnte das Pad ohne Bruch des Siegels weder in Augenschein genommen, noch dessen Funktion überprüft werden.
Nach unzähligen, meist unbeantworteten Mails, erhielt ich endlich einen Rücksendeschein, und sandte das „gute“ Stück zurück. Nach einigen (unbeantworteten) Nachfragen erhielt ich kommentarlos nach ca. drei Wochen ein anderes Exemplar. Und Wunder: es wurde warm, allerdings nur bis ca. 36 Grad, also knapp unter Körpertemperatur. Insofern keine Rede von HEIZkissen.
Bisher drei weitere diesbezüglichen Mails blieben mal wieder konsequent unbeantwortet.
Das Geschäftsgebaren von Nayca halte ich für alles Andere als seriös, zumal Nayca auch immer wieder erfolgreich versucht, schlechte Bewertungen löschen zu lassen (eigene Erfahrungen).

Endlich kann ich mich frei bewegen, ohne ständig eine Wärmflasche in der Hand zu haben. Es ist so praktisch, und ich habe das Gefühl, es gehört mittlerweile einfach zu mir. Ein echtes Must-have!

Artikel wäre eine gute Sache, aber das Teil lässt sich nicht laden. Firma reagiert nicht auf unsere Reklamation. Einfach ein Kackladen.

Von so, so viel Vorfreude folgte noch mehr Enttäuschung.
Ich bestellte nayca 2.0 für 249,00 Euro. Ich wollte mir und meinem Körper etwas gutes tun, die Vorfreude war riesig. Nayca kam nach langer Lieferzeit an, soweit so gut. (Lange Lieferung las ich bereits auf der Internetseite)
Nach dem ersten Ladegang wärmte sich das Herz leider nicht richtig auf, es war nur lauwarm, hinzu kam auch noch ein verschmorter Geruch. Es war also komplett unbrauchbar.
Ich schrieb den Kundenservice an und bat um einen Umtausch, da ich ja das nayca bereits defekt erhielt. Darauf erhielt ich die Antwort von Eva, dass es sich um ein hygienischen Artikel handelt und ich ihn mit Benutzung leider nicht mehr umtauschen könne. Jetzt wurde ich wirklich enttäuscht.
Also machte ich von meinen Widerrufsrecht Gebrauch. Eva schrieb ich solle die nayca einfach unter der unten stehenden Adresse auf eigene Kosten zurück schicken.
Das tat ich, glücklicherweise auch mit Sendungsverfolgung. Nun ja... seitdem liegt das Paket in einer Postfiliale und wird nicht abgeholt.
Ich schreibe Eva natürlich weiterhin und bitte um Klärung des Sachverhaltes aber bisher kommt einfach keine Antwort.
Es ist eine unglaublich schlechte Firmenpolitik so mit Kunden umzugehen. Defekte Ware kann mal passieren aber das kein neues Gerät oder das Geld erstattet wird grenzt einfach Betrug.

Bestellnummer #20232854

Warte seit zwei Monaten auf eine Antwort.

Nachdem das Teil nach verbranntem Gummi riecht, wollten wir gerne von dem beworbenen 90-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Leider wird man komplett ignoriert.

Fühlen uns einfach nur verarscht.

Bestellnummer #20232562

Leider habe auch ich keine guten Erfahrungen mit der Firma gemacht.
Ich wollte meiner Freundin diesen angeblichen Problemlöser als Geburtstagsgeschenk machen und bestellte Anfang Januar. Wie auch bei anderen Kunden passierte 4 Wochen nichts, dann die Neuigkeit am 23.1, dass es bei DPD angekündigt wurde. Jedoch passierte auch dann 3 Wochen nichts.
Der Geburtstag war vorbei und die Vorzeichen für das nayca standen schon nicht mehr wirklich hoch.
Mitte Februar kam es dann endlich an, wir packten das Paket aus, darin ein schwarzer Karton mit Schleife. Um uns das Produkt anzuschauen öffneten wir die Schleife um zu schauen ob alles enthalten ist. Unterhalb des Kartons bricht aber bei diesem Schritt das Hygienesiegel - bei allen rabattierten Produkten erlischt damit ein Widerrufsrecht - das sollte uns einen Tag später sehr ärgern.
Wir packten das Produkt aus, es roch und riecht unfassbar stark nach Billig-Gummi. Im Anschluss wollten wir es natürlich probieren, 5h laden und dann sollte man es nutzen. Das Nayca wird warm aber gefühlt roch unsere ganze Wohnung nach dem Gummigeruch. Nach 2h statt angeblich 4-5h war der Spaß leer.
Wir waren enttäuscht und schrieben Nayca nach Möglichkeiten des Rückversands. Keine Antwort. Gestern war die Inhaberin bei tiktok live, meine Freundin war eine von 3 Zuschauern und schrieb ihr Problem. Wir sollten als Nachricht unsere Bestellnummer schicken. Es kam auch keine Info. Heute guckt meine Freundin in die Nachrichten bei tiktok, stellt fest das Nayca sie blockiert hat. Ich erhielt außerdem nach knapp einem Monat die allgemeine Nachricht, dass mein Hygienesiegel gebrochen ist und deshalb keine Rücksendung möglich ist.
Viele Leute schreiben, dass sie klagen wollen, wenn die Klage läuft, schließen wir uns gern dort an.
Wir fühlen uns ebenfalls betrogen. Die Chance auf einen Problemlöser war da, aber besonders der Service und die Art und Weise ist unterirdisch.
Wir scheinen nicht zu den angeblich 98% zu gehören, die das Produkt weiterempfehlen…

Ich hatte mich für die - eigentlich - leistungsstärkere Version 2.0 von Nayca entschlossen. Voller Erwartung wurde dann das "wärmende" Produkt primär für meine Frau von mir bestellt.
Wir testeten das Herz nachfolgend mehrfach aus, mussten jedoch relativ schnell feststellen, dass es uns nicht warm/heiß genug wurde.
Die Wärmeleistung kam zum einen nicht ansatzweise an die einer simplen Wärmflasche heran, zum anderen hielt auch die Akkuleistung nicht das, was sie ursprünglich versprach - wir kamen max. auf 1,5 - 2h pro Ladung.
Nun denn, da wir zu einem Zeitpunkt kauften, der nachweislich einen 90 Tage-Testzeitraum offerierte, versuchte ich, dass Produkt zu reklamieren.
Weiter die vollständige Chronologie des noch andauernden Elends:

15.10.2024: Nayca wurde bestellt.
28.11.2024: Rückmeldung - die Lieferung sei unterwegs. Juhu. Wir waren geduldig, immerhin war es um die Weihnachtszeit herum.
14.12.2024: Nayca wurde geliefert. Nun war es soweit.
--> Wir testeten und wärmten eifrig um die Wette. Mehrere Ladevorgänge später: wir waren leider enttäuscht.
26.12.2024: Eine Rückgabeanfrage im Rahmen des 90-Tage-Testraums wurde erstellt.
08.01.2025: Rückmeldung zur Anfrage durch "shopify". Die Angaben zur Versendung mit Hinweis auf die 90-Tage-Testphase sind vollständig. Zitat: "Die 90-Tage-Testphase gilt ausschließlich für nicht reduzierte Artikel. Du kannst Produkte innerhalb dieser Zeit zurücksenden, auch wenn das Hygienesiegel gebrochen ist." Das Herz möchte also zurück nach München in die Rattenberger Straße 30 an zuständige "cebeha GmbH".
18.01.2025: Abgabe des Pakets in originaler Verpackung und Kartonage in der DHL-Filiale.
23.01.2025: Das Paket liegt zur Abholung in der Filiale in München bereit.
--> Stille.
...
31.01.2025: Meine Frau weist mich darauf hin, dass, sollte das Paket noch länger liegen, es bald zurückgeschickt wird. Ich beginne über sämtliche Kanäle Carina anzuschreiben mit vollständiger Schilderung und der Bitte, doch dieses Paket noch rechtzeitig in Empfang zu nehmen. "Danke für deine Nachricht." - heißt es in der automatisierten Rückantwort von vip-at-nayca-Adresse.
--> STILLE.
...
12.02.2025: Das Paket liegt jetzt wieder wohlig warm bei uns.
17.02.2025: Ich schreibe erneut an entsprechende Adresse. Dieses Mal nachdrücklich und leider mit dem Hniweis, wir würden uns ansonsten an unseren Anwalt wenden müssen.
"Danke für deine Nachricht. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen."

Na denn.

Wir fanden die Invation toll, waren geduldig und wir waren bereit für Qualität ein höheren Preis zu zahlen.
Leider wurden wir enttäuscht - sowohl vom Produkt als auch ganz spezifisch vom "gemeinsamen" Umgang, also dem Service, mit dem man uns letztlich entgegnete.

Schade.

Leider reagierte auch bei mir keiner auf Mails, besprochenen Anrufbeantworter und Rücksendung (incl.Beischreiben) des defekten Gerätes. Paypal kann sich nicht kümmern, da Garantiefall. Ich fühlte mich absolut abgezockt.
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Plötzlich: 16.02. Maileingang, auf Kulanzbasis würde ich Ersatz erhalten. Große Freude!
21.02. Aufbau der Ladestation, Platzierung nayca wie vorgeschrieben, bestätigende Vibration erhalten. Nach 6,5h! Ladung abgebrochen.
Nutzung:
21.02. 18:45-19:25 = 40min.
26.02. 6:50-7:30, = 40min.,
27.02.: leer
Ladung:
28.02. 9:40 ~ 17:40 = 8h!
Nutzungsdauer noch unklar, aber ich bin guter Dinge

Leider ist es auch bei uns so, dass die Firma nach Reklamation nicht mehr antwortet. Das Nayca lässt sich nicht mehr aufladen und kann so nicht genutzt werden. Trotz mehrfacher Aufforderung das Gerät zu tauschen, antwortet die Firma nicht mehr. Sehr schade und enttäuschend!