nayca Avis 

Ich habe am 23.11.2024 für meine Partnerin den Nayca 2.0 bestellt.

Am 15.12.2024 kam dann die Benachrichtigung das die Bestellung versendet wurde.

Am 17.12.2024 kam dann eine Benachrichtigung das ich eine Gutschrift in Höhe von 10€ bekomme da ihre schönen Nayca Schachteln in Belarus zurück gehalten werden.

Fand ich persönlich sehr freundlich und Kundenorientiert. Mir war es egal in welcher Schachtel der Nayca kommt Hauptsache er kommt und hilft meiner Partnerin.

Das Gerät kam dann auch pünktlich kurz vor Weihnachten an was mich sehr gefreut hat.
Aber beim auspacken kamen dir ersten Zweifel den ein 270€ Gerät in Blatt Seidenpapier zu wickeln und lose in eine Schachtel zu legen ohne Gebrauchsanweisung, Warnhinweise oder sonstiges finde ich persönlich sehr schwach und rechtlich fragwürdig.

Aber egal das Gerät ist da und meine Freundin ist Glücklich dachte ich.
Leider war dies nur von kurzer Dauer, der Nayca schaffte die bis zu 4 Stunden Laufzeit von Anfang an nicht. Bei unserem Gerät war es nach ca 1 Stunde vorbei mit wärmen.

Danach konnte man sich ewig mit dem Gerät spielen um es aufzuladen.
Zuerst hatten wir in Verdacht das wir etwas falsch machen worauf ich mir die Gebrauchsanweisung selbst im Internet suchte.
Da auch dies letztlich nichts nützte schrieb ich Nayca noch zwischen Weihnachten und Silvester über ihr Kontakformular an und schilderte unsere Probleme.

Da ich bis 15.01.2025 von Nayca weder eine Bestätigung erhalten habe das meine Nachricht eingegangen ist noch eine Antwort bekommen habe, habe ich sie dann nochmal per Mail kontaktiert und auch 3 Tage später eine Antwort die wie folgt lautete erhalten.

„Lieber Patrik

Danke für deine Nachricht.

Das ist recht ungewöhnlich. Jedes nayca wird von uns überprüft.
Lass uns mal sehen, was die Ursache sein könnte.
Ich bitte dich folgendes zu überprüfen, hier liegt aus unserer Erfahrung meistens der Grund:

• Wie lange hast du nayca geladen?
• Welchen Stecker hast du für das Ladepad verwendet?
• Hast du nayca zwischenzeitlich benutzt und es vergessen wieder vollständig aufzuladen?
• Wurde das Paket beim Versand beschädigt? (Achtung: Hier benötigen wir Rückmeldung innerhalb von 3 Tagen, damit wir den Fall an dpd melden können)

Und dürfte ich dich bitten, mir ein Video zu schicken, wie du nayca auf dem Ladepad zum Laden positionierst. Dann sehe ich auch wie ich helfen kann.

Vielen Dank
Eva
Team nayca“

Die angeforderten Informationen inkl Bild und Video wurden noch am selben Tag geschickt bislang leider keine Antwort.

Da ich mit der Geduld langsam am Ende war und in der Zwischenzeit der Nayca meistens auch nicht mehr heizen will habe ich am 27.01.2025 versucht die Firma telefonisch zu erreichen zweimal den Anrufbeantworter dran bekommen beim zweiten mal drauf gesprochen bis dato immer noch nichts.

Mittlerweile heizt der Nayca garnicht mehr.

Demnach das ich hier einige Bewertungen mit ähnlichen Probleme gelesen habe und ich die fehlende Gebrauchsanweisung, Warnhinweise und den praktisch nicht vorhandenen Kundenservice als sehr fragwürdig empfinde habe ich mich entschlossen sollte ich nicht innerhalb einer Woche eine brauchbare Antwort erhalten so werde ich mich mit meinem Anliegen an meinen Rechtsanwalt wenden.

Fazit: Abzüglich der 10€ Rückerstattung 270€ für ein Gerät bezahlt das in keinster Weise hält was es verspricht und einen nur wütend macht.

Ich kann jedem nur empfehlen von dieser Firma Abstand zu nehmen, sehe in dem ganzen einen potentiellen Betrug da auf dem Gerät auch keine Prüfsiegel Seriennummer oder sonstiges vorhanden sind und auch auf Nachfrage nicht beantwortet wird wie die Geräte angeblich getestet werden geschweige den ein Protokoll übermittelt wird.

Ich habe 8 Wochen auf meine Bestellung gewartet und dann kommt sie defekt an! Nachdem ich sie zurückgesendet habe behauptet jetzt Nayca das ich sie beschädigt hatte obwohl ich den Fehler von Anfang an beschrieben hatte. Achtung PayPal kommt auch nicht dafür auf das es ein Hygieneartikel ist. Bloß nicht bestellen

Nachdem Nayca diese Bewertung gesehen hat, hat Nayca Einspruch gegen diese Bewertung erhoben. Parallel dazu hat Nayca mir eine E-Mail geschrieben dass sie mein Geld erstattet hat, was nicht passiert ist!

Warum sollte ich das Produkt absichtlich zerstören wenn ich es doch 30 Tage testen kann.

Ich habe meine Nayca am 2.9.2024 bestellt. Lieferung erfolgte am 22.11.2024. Soweit so gut, das die Lieferung lange dauern würde war angekündigt und mir bewusst.
Leider hat sich nach dem erstmaligen Laden herausgestellt das sie defekt ist. Sie wird nicht richtig warm und riecht sehr stark verbrannt. Als würde ein Kabel schmoren. So nicht anwendbar. Ich habe noch am selben Tag per E-Mail an reklamiert (22.11.24)
Leider keine Reaktion und auch nicht auf meine anderen E-Mails die gesendet habe (Sowohl an Kontakt@nayca als auch über das Formular im Shop).

Am 26.12.24 habe ich eine Fall bei PayPal eröffnet. Am 7.01.25 hat Clara vom Customer Support geantwortet und mich gebeten nochmal ("leider sehe ich keine Nachrichten von dir") eine Mail und einer Beschreibung des Defekts sowie ein Video vom Ladevorgang per Mail zu schicken. Man würde sich dann anschließend umgehend melden...

Gesagt getan - bis heute keine Reaktion auf meine E-Mail und Video.

Ich kann verstehen das bei einem kleinen Unternehmen die Dinge etwas länger dauern können. Aber das was ich mit Nayca erlebt habe, geht gar nicht.

Als ordentlicher Kaufmann muss ich mein Unternehmen entsprechend führen und wenn ich nicht genug Personal habe um sowohl Bestellungen als auch Reklamationen zu bearbeiten muss ich mein Angebot entsprechend anpassen und durch eine ordentliche Skalierung es schaffen wieder "Herr der Lage" zu werden. Das sind die Pfeiler eines gesunden Unternehmens. Egal welcher Größe.

Ich weiß nicht ob Nayca bewusst ist, dass so ein Verhalten keine Bagatelle ist. Wir haben einen rechtsgültigen Vertrag und ich habe meinen Teil aus §433 BGB erfüllt. Darum gebe ich nun alles meinem Anwalt zur Klärung weiter. Nayca erhält also demnächst Post.

Ich schreibe frustriert mal hier, weil meine Bewertung, wie übrigens ALLE Bewertungen bei Nayca.de mit weniger als 3 Sternen konsequent innerhalb eines Tages gelöscht werden!

Wir haben unser Nayca Anfang September bestellt und Ende November bekommen. Was ja auch mit den bekannten Anlaufschwierigkeiten ok war. Allerdings hatten wir von Anfang an Probleme. Das Aufladen schien nicht richtig zu funktionieren. Das Nayca wurde nicht warm. Wir haben uns per E-Mail gemeldet und das Problem geschildert. Die Reaktionszeit war da schon sehr lange, über zwei Wochen. In der Antwortmail wurden wir dann aufgefordert, ein Video zu erstellen, wie wir das Nayca aufladen. Durch diese Videos (und eine nochmalige Beschreibung) wurde festgestellt, dass wohl diese Ladeschale, wie auch immer, defekt sei. Am gleichen Tag noch wurde dann eine neue Ladeschale verschickt, die dann auch so funktioniert hat, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Allerdings hatten wir jetzt ein viel größeres Problem: das Nayca wurde auch nach vollständigem Aufladen nicht richtig warm. Mit nicht richtig meine ich so zirka handwarm. Wir haben die Temperatur auch gemessen, sie beträgt lediglich 37 Grad. Und nicht die versprochenen 53 Grad! Ich habe dann sofort (genau am 12.12.) eine E-Mail geschrieben (Bestätigung haben wir erhalten). Diese wurde bis heute (15. Januar) nicht beantwortet. Stattdessen erhalte ich am 15.01. eine Bewertungsanfrage (die, wie vorhin schon erwähnt, alle innerhalb eines Tages gelöscht werden, sollten sie nicht gut sein!)! Wir haben also seit Ende November ein sehr teures und defektes Teil, welches meine Tochter dringend benötigen würde, und man reagiert überhaupt nicht. Wir sind, vielleicht verständlicherweise, extrem unzufrieden!

Ergänzung: Nachdem unsere E-Mails überhaupt nicht beantwortet wurden, haben wir versucht, das Ganze über PayPal abzuwickeln, damit wir wenigstens unser Geld zurückbekommen. Und siehe da: Nayca hat sich wieder gemeldet!!! Plötzlich wurde uns ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt! Sobald es verschickt war, bekamen wir dann diese doch sehr persönliche Meldung:
"Danke für die Rücksendung.
ich habe veranlasst, dass du sofort Ersatz bekommst und nicht erst warten musst bis Rückmeldung aus dem Labor kommt.
Du solltest bereits eine separate Email von DPD bekommen haben.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
Ich hoffe nayca kann deiner Tochter helfen.

Herzliche Grüße
Carina"

Na, das ist doch mal was. Und besser noch: das neue Teil funktioniert tatsächlich so, wie beschrieben! Für unssere Tochter ist es wirklich eine richtige Erleichterung.
Liebe Carina, liebe Nayca-Mitarbeiter: warum nicht gleich so? Wir wollten wirklich nur ein funktionierendes Teil. Es lag uns fern, Ihnen und Ihrer Firma zu schaden. Und: ja, es kann vorkommen, dass so ein Teil mal nicht funktioniert. Dann kann es aber nicht sein, dass man Himmel und Hölle in Bewegung setzen muss, bis man tatsächlich mal eine Antwort, geschweige denn Hilfe oder Ersatz bekommt. Das könnt ihr besser. Und man sieht auch an diversen Bewertungen, dass wir da nicht alleine waren! Bitte bringt euren Kundenservice auf Vordermann! Letztlich ist es ein tolles Produkt, das leider durch schlechten Service schlecht gemacht wird.
Also Nayca: 5 Sterne, Service (noch): 0 Sterne

Ich kann dieses Unternehmen leider nicht empfehlen. Ich habe mich total auf mein Wärmeherz gefreut. Als es angekommen ist, habe ich es sofort aufgeladen und ausprobiert. Leider wird es nur lauwarm. Ich habe den Support kontaktiert, weil ich das Produkt gerne zurückschicken möchte. Übermorgen ist die Kontaktaufnahme einen Monat her und es hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Heute wurde ich per Mail aufgefordert, meine Bestellung zu bewerten. Das habe ich auch getan. Ich habe sachlich meine Probleme geschildert. Heute Morgen gab es direkt auf der Produktseite noch vier Bewertungen mit einem Stern. Keine der Bewertungen war in irgendeiner Form beleidigend formuliert. In allen wurde sachlich auf das Problem hingewiesen. Die Probleme der anderen drei Personen Ähnelten auch meinen Erfahrungen. Gerade war ich wieder auf der Produktseite und habe gesehen, dass alle vier Bewertungen mit einem Stern gelöscht wurden. Das ist leider das Gegenteil von Transparenz und ich würde nicht empfehlen, bei diesem Unternehmen zu kaufen. Ich hoffe, ich kann mich mit dem Unternehmen außergerichtlich einigen und bekomme meine Erstattung.
Kleines Update: mittlerweile habe ich eine Antwort vom Support bekommen und konnte das Produkt einschicken. Dies hat aber insgesamt extrem lange gedauert und der Fall ist ja auch noch nicht abgeschlossen. Ich hoffe einfach, dass ich ein funktionierendes Produkt erhalte. Leider kann ich an meiner Bewertung trotzdem nichts ändern, Weil das Unternehmen schon durch die Löschung von konstruktiver Kritik extrem unseriös wirkt. Das war auf jeden Fall das letzte Mal, dass ich dort etwas kaufe. Ich kann allen nur abraten.
Nach der Antwort von Nayca:
Ich meine selbstverständlich die Bewertungen auf der Webseite von Nayca. Bei Trustpilot zeichnet sich ja ein realistischeres Bild ab.

Auch ich habe ganz schlechte Erfahrungen mit dieser Firma gemacht. Am 30.11.2024 ist die Rückgabe des wärmepads erfolgt. Das Geld 259,— € ist bis heute bei mir NICHT zurück gezahlt worden. Ich werde gerichtliche Schritte einleiten.
Also an alle Inressierten Vorsicht vor einem Betrug.

13. Januar 2025

Die Nayca ist zwar sehr fein. Aber was hilft es, wenn die Haltbarkeit der Nayca 2.0 nicht 4 sondern nur 2h ist.
Habe deren gewünschte Tests durchgeführt, Antworten zur Verfügung gestellt. Nach dem ich sie retourniert habe, ist niemand mehr erreichbar, Nayca habe ich nicht mehr und meine Kontaktversuche scheitern bisher alle!!!
Ich fühle mich betrogen und ziehe nun rechtliche Schritte in Erwägung! Bin extremst enttäuscht, denn das ist nun schon seit Monaten so der Fall

12.01.2025: nach meiner Bewertung wurde ich direkt kontaktiert. Ich habe eine Entschuldigung sowie umgehend die Nayca (korrekt und funktionierend) erhalten. Dieses mal hat es super geklappt, danke dafür. Es wäre gut, wenn dies auch ohne eine Bewertung in Trustpilot so gut funktioniert hätte. So haben dann die Kunden nicht nur ein tolles Produkt, sondern sind auch mit dem Service zufrieden.
Für mich: Entschuldigung angenommen, bin froh, dass die Sache nun erledigt ist.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Ewig auf die Nayca gewartet, nie richtig funktioniert, mehrmals reklamiert und selten eine Antwort erhalten. Das Produkt lädt sich mittlerweile gar nicht mehr auf und trotz Urgenzen bis dato keine Rückmeldung oder Lösungsvorschlag. Absolut nicht Kundenfreundlich, nie wieder !!!

Völlige Überforderung, keine Reaktion auf Mails, Gerät lädt nicht, Retourenportal funktioniert nicht da die Rückgabefrist angeblich abgelaufen ist.

Ende Nov. habe ich endlich mein Nayca Wärmeherz 2.0 erhalten. Die Lieferzeit ist zwar enorm lang gewesen, aber aufgrund der Informationen vorweg, das es sich um längere Lieferzeiten handelt, habe ich mich darauf eingestellt. Leider ist meine Vorfreude ziemlich schnell erstickt. Ich finde die Wärmeleistung wirklich toll und die Handhabung auch sehr angenehm. Aber nach ca. 15min Gebrauch habe ich es vor Gestank nicht aushalten können (auch meine Kleidung und meine Haut hat den Geruch aufgenommen).Es ist eine Mischung aus Plastik und Bitumen vom Geruch her gewesen. Ich weiß, dass das Außenmaterial aus 100% medizinisches, recyclebares TPE aus Bayern ist, aber das ändert leider nichts am Gestank. Vor über einer Woche habe ich das Kontaktformular bei Nayca ausgefüllt und habe um Rat gebeten, wie wir in dem Fall weiter verfahren sollen. In der Zwischenzeit habe ich das Wärmekissen immer wieder geladen und anschließend im eingeschalteten Zustand an einen belüfteten Ort hingelegt. Das hat zu keiner Besserung beigetragen. Und leider blieb die Antwort auf meine Frage bis jetzt aus. Nun habe ich eine Rückgabeanfrage eingeleitet und warte nun seit gestern Morgen auf eine Bestätigung. Ich hab auf eine Art Verständnis, wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt und Fragen nicht umgehend beantwortet werden können. Aber man kann nicht auf der einen Seite ein Produkt anbieten, wo vom Kunde ca. 8 Wochen Geduld verlangt wird, zusätzlich mit dem Geld der Kunden gearbeitet wird (wegen Vorkasse) und wenn es dann Probleme gibt, nachdem man endlich die Ware erhalten hat, keine Rückmeldung von Nayca bekommt- passt leider nicht zusammen. Auch die Geduld eines Kunden ist endlich. Wirklich sehr Schade, das ich die negative Erfahrung machen musste.
Update: seit dem 10.12.24 warte ich nun auf eine Bestätigung seitens Nayca, ob ich mein Wärmeherz zurück schicken kann. Das ist bald ein Monat! Auch meine Nachrichten blieben bis heute unbeantwortet!
Update 2: Endlich habe ich nun nach knapp einen Monat die Retoure genehmigt bekommen! Ich durfte das Wärmeherz zurückgeben und habe heute mein Geld zurück erstattet bekommen 🙏

 Also einfach unverschämt ihre Antwort unter meine Erfahrung zu setzen wir schreiben nach zwei Wochen ich habe mehr als acht Wochen gewartet sie haben kein einziges Mal reagiert und schreiben jetzt als würde ich überreagieren und ungeduldig sein das lass ich mir von Ihnen nicht bieten und dann einfach stornieren ohne mich vor zuwandern jetzt warte ich acht Wochen und sie stornieren einfach und reden sich raus unverschämte Firma selber Fehler machen und mich als Idiot hinstellen sehr nett von Ihnen

Ich stehe nach wie vor zu meiner Bewertung wie ich sie gemacht habe und lass mich nicht anlügen von der Firma dass ich nur zwei Wochen Wartezeit hatte es waren zwölf Wochen und deswegen bleibe ich bei meiner Meinung auch wenn Sie mir drohen offline zu stellen

Verstehe die negativen Bewertungen, aber ich verstehe das nayca Team auch. Es wäre natürlich toll gewesen, wenn ihr noch mehr Produkte auf Lager gehabt hättet, aber ich finde es klasse, wie ihr das zu zweit rockt. Habe mein nayca leider noch nicht bekommen, deshalb 3 Sterne, aber so bald es da ist werden es 5.

Ich habe ja schon vieles ausprobiert, aber das Herz ist einfach nur fantastisch. Danke für diese Erfindung.

Gleich nach der Höhle der Löwen Sendung bestellt.
(Anfang September), CHF 250.--
Heute 8.11.2024 warte ich immer noch auf das Produkt. Ist das Abzocke? Langsam zweifele ich dass ich was kriegen werde. Letzte Nachricht vor einem Monat, dass ich es in paar Tage kriegen würde...
Eigentlich verspricht man den Kunden nichts was man nicht einhalten kann. Bin sehr enttäuscht

Katastrophe. Leider gleich nach der Sendung bestellt. Bis heute nicht hier.
Antwort auf die Antwort. Ja es kam. Aber erst am 30.10. Bestelldatum war 02.09. Aber das habt ihr ja auch in der Bestellung gesehen, oder? Und dann auch noch den kläglichen Versuch die Bewertung entfernen zu lassen macht euch nicht seriöser. Und jetzt ist meine Bewertung auch verifiziert. Bravo!!!!!!

Sehr angenehme Wärme. Habe es gegen meine Periodenschmerzen gekauft, nutze es jetzt aber auch so. Danke für diese coole Erfindung.

Es wird eine Lieferung in zwei Wochen versprochen ich habe vier Wochen gewartet. Bei dem Preis von 269 € erwarte ich auch eine Tasche oder Beutel dazu die mitgeliefert wird und die ich nicht noch für 95 € extra kaufen muss ,das ist Abzocke das ist ja wohl ein Witz das bei einem hochwertigen Produkt sowas nicht dabei ist Mir persönlich ist das nicht Herz nicht warm genug. Eine Einstellung auf gewünschte Wärme wäre auch von Vorteil Manche mögen das lieber wärmer oder kälter.

Ich habe meine Wärmflasche geliebt, aber nayca liebe ich noch mehr.

Es gefällt mir, dass das Heizherz so dünn ist. Die Wärme habe ich direkt am Bauch und sie hat die perfekte Temperatur. Aber es ist nicht störend und man sieht nichts.
Das Laden ist sehr einfach und schnell.

Ein wirklich sehr gelungenes Produkt. Danke!

Das ist die beste Erfindung für meine sehr kältempfindliche Frau.
Hilft sehr gut.
Vielen Dank.

Die Bedienung ist super einfach. Ich bin wirklich begeistert, wie schnell es aufheizt und wie lange die Wärme hält.

Absolute Empfehlung auch wenn ich etwas länger auf mein Paket warten musste.