J'avais déjà sélectionné mes vacances souhaitées, mais un problème de paiement m'a contraint à me rendre sur place. La personne a respecté mes choix, sans chercher à me faire payer plus cher, et elle... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Elena nous a incroyablement bien reçus, avec un professionnalisme et une écoute attentive. Les informations étaient claires et précises, d'ailleurs le voyage s'est déroulé sans encombre. Nous avons... Voir plus
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Séjour d’une semaine à Tenerife à l’hôtel Alexandre Gala avec transfert Transavia parfaitement organisé par notre conseillère Neckermann Basilix. Nous lui confierons volontiers nos prochains voyages... Voir plus
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L'agent agréable et connaissant pleinement la région où nous souhaitions partir. De plus, celui-ci cherchait d autres auberges plus avantageuses et proches des sites à visiter... il a pris son temps p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Neckermann
Écrit par l'entreprise
Al meer dan 45 jaar is Neckermann een sterke en vertrouwde naam in België. Vandaag bundelen we onze jarenlange expertise met een moderne en onafhankelijke aanpak en een zorgvuldig samengesteld aanbod van meer dan 50 reisorganisatoren onder één dak. Zo combineren we professioneel advies met echte nabijheid. Onze Travel Specialists helpen klanten bij het samenstellen van vakanties op maat, van strand- en skivakanties tot cruises, citytrips en autovakanties. Of klanten nu kiezen voor persoonlijk advies in één van onze 38 Travel Shops of voor het gemak van onze webshop www.neckermann.be, wij zorgen voor een vakantie die écht bij hen past.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
Coordonnées de contact
Chaussée de Bruxelles 257, 1410, Waterloo, Belgique
- service@neckermann.be
- neckermann.be
4,6
Excellent
10 k avis
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Notre conseillère était très a l'écoute…
Notre conseillère était très a l'écoute de nos demandes
21 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Anna,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre équipe ait été attentive à vos demandes.
Julien
Team Neckermann
Très bon accueil
Très bon accueil. Très pro et très bon suivi. L'equipe est attentive et répond rapidement aux questions
27 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Alex,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil et notre suivi ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos aimables mots.
Julien
Team Neckermann
Vraiment tres deč̣ue de mon voyage ont…
Vraiment tres deč̣ue de mon voyage ont est la pour payer et ses tout oui fallais le dire avant .....il allais faire quoi me changer d hotel mettre du personnelle plus sympa .Mettre d autre plats au buffet et nettoyer le resto 🤢🤢3200€ pour 4 hors que d autres personnes ont payer pour 3 personnes 1200 et 1500€
26 avril 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Vanessa,
Merci d’avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau du service, de la restauration que de l’état des lieux. Nous comprenons votre déception, surtout au regard du budget engagé. Les situations évoquées ne correspondent clairement pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter votre agence ou notre service client afin que votre dossier puisse être analysé en détail et qu’un suivi approprié puisse être apporté.
Cordialement,
Team Neckermann
bonne ecoute de votre agent
20 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour,
Merci pour votre retour.
L’écoute est au cœur de notre métier, et votre message souligne parfaitement l’importance d’un accompagnement attentif.
Cordialement,
Team Neckermann
Bien accueilli
Bien accueilli
Bien renseigné et cela a permis une solution rapide à mes souhaits
26 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Adolphe,
Merci pour votre retour
Un accueil de qualité et des conseils clairs ont permis de répondre rapidement à votre demande, et nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Team Neckermann
Bonjour
Bonjour, je ai payer une assurance que je ne avez pas besoin par contre pas de transfert ?? Heureusement que une personne de Neckkeman m'a aidé pour payer à part le transfert
27 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Claude,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour la confusion concernant l’assurance et le transfert. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Les options comme l’assurance et le transfert peuvent effectivement être souscrites séparément selon le type de réservation. N’hésitez pas à contacter votre agence Neckermann ou notre service client afin que votre dossier puisse être vérifié et que nous puissions vous apporter des explications précises.
Cordialement,
Team Neckermann
Je suis très heureuse d'avoir réservé…
Je suis très heureuse d'avoir réservé via votre site. Nous avons trouvé les vacances que nous désirions.
Petit bémol qui a toute son importance, la description de l’hôtel était trop vague. Et pas beaucoup d'information sur le all in. Certains sites sont plus précis (mais plus onéreux).
26 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Emilie,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les vacances qui vous correspondaient via notre site.
Votre remarque concernant le manque de détails sur l’hôtel et la formule all inclusive est tout à fait pertinente. Une information claire et complète est essentielle pour faire son choix en toute confiance, et nous en prenons bonne note.
Cordialement,
Team Neckermann
Bon accueil.
Bon accueil.
Petit problème malgré tout quand aux renseignements fournis au sujet du couloir aérien.
On m’a assuré qu’il n’y avait aucun retour négatif à ce sujet, pourtant les avions passent en continu au dessus de l’hôtel toute la journée et une partie de la nuit. Nous n’aurions pas choisi cet hôtel si nous avions eu connaissance de ce désagrément.
Point positif : hôtel très propre et personnel à l’écoute (hôtel hara ilios village Gouves)
19 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Madame Jacobs,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la propreté de l’hôtel et la qualité du service sur place.
Nous sommes cependant désolés d’apprendre que les informations concernant le couloir aérien ne correspondaient pas à votre expérience. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre séjour, d’autant plus si ce critère était important dans votre choix.
Votre remarque est précieuse et sera prise en compte afin de renforcer la précision des informations partagées.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Muriel,
L’écoute, l’amabilité et l’efficacité sont essentielles dans notre accompagnement — heureux que vous l’ayez ressenti lors de votre expérience.
Cordialement,
Team Neckermann
Personnel très professionnel
Personnel très professionnel. La dame qui nous a accueilli a compris ce qu'on voulait, y a répondu très vite et a répondu à toutes nous questions. Ceci nous a permis de réserver nos vacances sereinement.
26 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour votre retour, comprendre vos attentes rapidement, y répondre efficacement et vous apporter des réponses claires à toutes vos questions fait partie de nos priorités afin que vous puissiez organiser vos vacances en toute sérénité.
Cordialement,
Team Neckermann
Parfait !
Agent très à l'écoute, aimable .Elle nous a vraiment aidé à trouver les vacances adaptées à notre famille .
Je recommande à 100%
16 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Sophie,
Merci pour votre feedback.
Quel plaisir de lire que vous avez été accompagnés avec autant d’écoute et de bienveillance, et surtout que le séjour proposé correspond parfaitement aux besoins de votre famille.
Cordialement,
Team Neckermann
Personnel à l'écoute
Personnel à l'écoute, nous avions une idée très précise de notre voyage, de l'hôtel de destination etc.
26 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour.
Avoir une idée bien définie de son voyage permet d’avancer efficacement, et c’est toujours un plaisir de pouvoir répondre précisément aux attentes exprimées.
Cordialement,
Team Neckermann
Une découverte ultérieure relative au choix du transporteur
J'ai été déçue par le fait que croyant bien faire en choisissant la ligne aérienne Ryanair du fait de la commodité de ses horaires, j'ai ensuite appris que Neckermann se désolidarisait complètement de cette ligne aérienne et qu'en cas de pépin (annulation) nous devrions gérer les conséquences nous memes .. A quoi cela sert il donc de passer par une agence ? Pourquoi Ryanair figure t il parmi vos partenaires si vous n'assumez pas votre choix ? La prochaine fois nous choisirons une agence qui offre un soutien à ses voyageurs.
17 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Hélène,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous comprenons votre incompréhension concernant l’assistance en cas d’annulation, et nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair.
Dans ce type de configuration, un accompagnement reste bien possible : en cas de souci ou d’annulation, nous vous invitons à prendre contact soit avec votre Travel Shop Neckermann, soit via service@neckermann.be. Nos équipes pourront alors vous guider et vous accompagner dans les démarches à suivre.
Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer la clarté de nos informations.
Cordialement,
Team Neckermann
Katia de Wavre a été hyper réactive et…
Katia de Wavre a été hyper réactive et d'une grande aide pour planifier notre voyage! Elle a écouté nos demandes et nous a très bien conseillé.
23 février 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Coralie,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Neckermann.
Cordialement,
Team Neckermann
facile a utiliser
21 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour.
Un site simple et pratique à utiliser, c’est essentiel pour bien préparer son voyage — merci de l’avoir souligné !
Cordialement,
Team Neckermann
Dommage car l'hotel, le service, ... TOP !
Les détails demandés sur les trajets, valises, hôtel, repas, ... étaient clairs. MERCI.
Pas 5 étoiles car en réalité, la navette "locale" nous revenait à 80euros sans compter le pourboire pour monter les valises, celui pour descendre les valises, celui pour l'accompagnement à la navette, celui pour le conducteur et pour le chauffeur. Sérieux ? ? ?
Corendon s'en met plein les poches en proposant un service à 35 euros/personne pour le visa d'entrée. Cela nous est revenu à 23 euros/personne si on ose quitter la file de Corendon !!! Service identique ;)
11 février 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Sabrina,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis de lire que l’hôtel, le service ainsi que les informations fournies avant votre départ étaient à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant les frais liés à la navette et aux services sur place, ainsi que votre expérience pour le visa. Votre retour est précieux et nous permet de rester attentifs à la transparence et à la clarté des informations communiquées autour de ces services proposés par nos partenaires.
Merci encore d’avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Anais,
Merci pour votre message.
Des conseils pertinents et un accueil agréable, voilà ce qui fait une belle expérience — merci pour votre confiance !
Cordialement,
Team Neckermann
Pour l'instant ca va
Pour l'instant ca va, je dous voir après les vacances, ce que je regrette cest faire escale à Istanbul plus de 2hrs tant à l'aller que le retour
16 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Jean-Luc,
Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de nos services. Nous comprenons toutefois que l’escale à Istanbul, avec un temps d’attente assez long, puisse être perçue comme moins agréable.
Nous espérons que la suite de votre séjour vous apportera entière satisfaction et de très beaux souvenirs.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Mathias,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que votre expérience corresponde à vos attentes et que vous ayez pu compter sur une équipe disponible et serviable à tout moment.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Cher client,
Merci pour votre retour.
C’est essentiel pour nous d’être à l’écoute de chaque client, et nous apprécions beaucoup votre remarque.
Cordialement,
Team Neckermann
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