J'avais déjà sélectionné mes vacances souhaitées, mais un problème de paiement m'a contraint à me rendre sur place. La personne a respecté mes choix, sans chercher à me faire payer plus cher, et elle... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Elena nous a incroyablement bien reçus, avec un professionnalisme et une écoute attentive. Les informations étaient claires et précises, d'ailleurs le voyage s'est déroulé sans encombre. Nous avons... Voir plus
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Séjour d’une semaine à Tenerife à l’hôtel Alexandre Gala avec transfert Transavia parfaitement organisé par notre conseillère Neckermann Basilix. Nous lui confierons volontiers nos prochains voyages... Voir plus
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L'agent agréable et connaissant pleinement la région où nous souhaitions partir. De plus, celui-ci cherchait d autres auberges plus avantageuses et proches des sites à visiter... il a pris son temps p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Neckermann
Écrit par l'entreprise
Al meer dan 45 jaar is Neckermann een sterke en vertrouwde naam in België. Vandaag bundelen we onze jarenlange expertise met een moderne en onafhankelijke aanpak en een zorgvuldig samengesteld aanbod van meer dan 50 reisorganisatoren onder één dak. Zo combineren we professioneel advies met echte nabijheid. Onze Travel Specialists helpen klanten bij het samenstellen van vakanties op maat, van strand- en skivakanties tot cruises, citytrips en autovakanties. Of klanten nu kiezen voor persoonlijk advies in één van onze 38 Travel Shops of voor het gemak van onze webshop www.neckermann.be, wij zorgen voor een vakantie die écht bij hen past.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
Coordonnées de contact
Chaussée de Bruxelles 257, 1410, Waterloo, Belgique
- service@neckermann.be
- neckermann.be
4,6
Excellent
10 k avis
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Impeccable
Très bon accueil et personnel attentif à nos souhaits et nos plaisirs ,nous en sommes très contents ,bravo 👍
6 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis de lire que l’accueil et l’attention de notre équipe ont contribué à rendre votre expérience aussi agréable.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements seront partagés avec toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Team Neckermann
Valérie de Neckermann Fléron:
Valérie de Neckermann Fléron:
gentillesse, efficacité , recherche selon les critères du client, conseils précieux, toujours à l écoute...
13 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Jean Luc,
Merci beaucoup pour votre magnifique retour ! 😊
Nous sommes enchantés de lire que notre shop manager Valérie a su vous accompagner avec autant de gentillesse, d’efficacité et de professionnalisme. Son écoute et la qualité de ses conseils sont en effet des valeurs essentielles chez Neckermann, et votre message lui fera énormément plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets de voyage !
Cordialement,
Team Neckermann
facile de trouver un logement et site…
facile de trouver un logement et site internet facile d'utilisation
6 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de constater que vous avez trouvé facilement le logement recherché et que notre site internet vous a offert une expérience simple et agréable.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre la préparation de votre voyage aussi fluide que possible, et votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Cordialement,
Team Neckermann
Améliorations possible
Si le processus global reste relativement simple, je trouve malheureusement que l'interface manque d'intuitivité sur deux points essentiels qui mériteraient d'être améliorés.
D'abord, il y a l'absence de vue d'ensemble sur les tarifs selon le nombre de jours. Il est actuellement obligatoire de modifier manuellement les dates à chaque fois pour comparer les prix, ce qui est assez fastidieux. Dans le secteur du tourisme, il est pourtant fréquent qu'un séjour de 15 jours soit plus avantageux ou équivalent à un séjour de 14 jours grâce aux offres hôtelières ou aux tarifs des vols. Un calendrier dynamique ou un tableau comparatif serait un vrai plus pour optimiser notre budget en un coup d'œil.
Ensuite, je regrette l'absence d'un espace client centralisé. L'impossibilité de créer un compte Neckermann pour gérer sa réservation en ligne est un réel inconvénient. Recevoir les documents uniquement par e-mail est une source de stress, car en cas de perte soudaine d'accès à la boîte mail ou de manque de réseau à l'aéroport, on se retrouve bloqué. Un espace personnel sécurisé permettant de retrouver et de télécharger tous les documents nécessaires serait bien plus rassurant et moderne.
C'est dommage, car ces fonctionnalités faciliteraient grandement l'expérience utilisateur. En espérant que ces retours constructifs retiendront votre attention pour de futures évolutions du site.
5 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Julien,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif.
Nous sommes ravis de lire que vous trouvez le processus global simple, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ces pistes d’amélioration très pertinentes.
Vos remarques concernant la visibilité des tarifs selon la durée de séjour ainsi que l’absence d’un espace client centralisé sont particulièrement précieuses. Nous comprenons parfaitement en quoi ces éléments peuvent impacter le confort et la sérénité lors de la planification et du suivi de votre voyage.
Sachez que vos suggestions sont transmises à nos équipes digitales afin d’alimenter nos réflexions sur les évolutions futures de notre plateforme. Notre objectif est en effet de rendre l’expérience toujours plus intuitive, pratique et sécurisante pour nos clients.
Encore merci pour votre contribution constructive, elle nous aide à progresser chaque jour.
Cordialement,
Team Neckermann
Prochaine vacances en thailabde
Accueil chaleureux au sein de l'agence,bonnes explications et gentillesse de l"hotesse
12 mai 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bénéficié d’un accueil chaleureux en agence et que les explications ainsi que la gentillesse de notre collègue ont contribué à rendre votre expérience agréable.
Nous vous souhaitons déjà de magnifiques vacances en Thaïlande.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets de voyage !
Cordialement,
Team Neckermann
Bon qualité prix super sympathique …
Bon qualité prix super sympathique regarde pour une vous payer pas cher
5 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Kadija,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'excellent rapport qualité-prix. Merci pour vos aimables mots.
Julien
Team Neckermann
Le réservation sur le site est très…
Le réservation sur le site est très facile ainsi que le choix des vols, des hotels ou autres options
12 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Béatrice,
Nous sommes ravis que la réservation en ligne et le choix des options aient été si faciles pour vous. Merci beaucoup pour vos aimables paroles!
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Chère Fatima,
Merci pour vos aimables mots.
Julien
Team Neckermann
parcours personnalisé
les recherches sur mon voyages correspondaient à mes souhaits, malgré la complexité de la demande, plusieurs hôtels, vol intérieur ...
le seconde demande (plus simple) a été également bien traitée
2 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Eric,
Nous sommes ravis d'apprendre que vos recherches de voyage ont répondu à vos attentes, même pour une demande complexe. Merci pour vos aimables mots.
Julien
Team Neckermann
Service parfait 👍🏼
Le collaborateur Bertrand a été parfait, très sympathique, ses explications et conseils ont été parfaits. Expérience au top
12 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher client,
Nous sommes ravis que nos conseils et notre accueil aient répondu à vos attentes. Merci pour vos commentaires positifs.
Julien
Team Neckermann
On a eu des bons conseils
On a eu des bons conseils , a l ecoute du client sur ce qu on veut et une très bonne accueil
4 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Jessica,
Nous sommes ravis que nos conseils et notre accueil aient répondu à vos attentes. Merci pour vos commentaires positifs.
Julien
Team Neckermann
Bon service
Employé sympathique
Explications claires
Réponse à nos questions
Procédure de réservation guidée et simple
11 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Charline,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre employé a été sympathique et que les explications étaient claires. Merci pour vos commentaires positifs.
Julien
Team Neckerman
Offre de voyage à un très bon prix
Offre de voyage à un très bon prix, facile à réserver. Très bon suivi par la suite. Neckermann s'est occupé de tout pour moi.
7 avril 2026
Réponse de Neckermann
Cher Laurent,
Nous sommes ravis que l'offre de voyage et la réservation facile vous aient plu. C'est un plaisir de savoir que nous nous sommes occupés de tout pour vous.
Julien
Team Neckermann
Le monsieur qui ma accueilli ma…
Le monsieur qui ma accueilli ma vraiment bien conseillé. Il ma même donné une application pour programmer nos visites
7 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Christiane,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils vous ont été utiles et que l'application a enrichi vos visites. Merci pour votre retour positif !
Julien
Team Neckermann
Très mauvais
Très mauvais, déjà le vol a été changé pour rotterdam et ça été à mes frais. Le numéro pnr ne fonctionne pas pour accéder à la carte d'embarquement. Je ne sais pas m'enregistrer. Franchement dessus du service
2 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Dirk,
Nous sommes désolés d'apprendre ces difficultés avec votre vol et le PNR.
Avez vous contacté votre shop pour obtenir de l'aide ?
Salutations
Julien
Team Neckermann
J ai téléphoné à Charleroi et la dame…
J ai téléphoné à Charleroi et la dame qui m a répondu était géniale et nous a bien aidé dans nos démarches
1 mai 2026
Réponse de Neckermann
Chère Christine,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter une aide précieuse. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Julien
Team Neckermann
Le personel était très sympatique et…
Le personel était très sympatique et pro
La réservation s'est faite sans le moindre prôblème.
Je suis très satisfait de Neckermann voyage.
8 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Michael,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel était sympathique et professionnel. C'est formidable que votre réservation se soit déroulée sans problème. Merci pour vos commentaires positifs!
Julien
Team Neckermann
En periode de vacances je trouve 1 peux…
En periode de vacances je trouve 1 peux fort Qu il n y avait 1 personne à l agence pour satisfaire la demande ! Attente interminable !
7 mai 2026
Réponse de Neckermann
Che Fabrice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre longue attente et le manque de personnel. Nous prenons note de votre retour pour améliorer notre service.
Julien
Team Neckermann
Si un problème surgit et Neckermann est responsable...
1) Nous avons acheté inutilement des billets de train parce que Neckermann a omis de nous informer que ceux-ci étaient déjà inclus dans le voyage à forfait. Nous en avons demandé le remboursement mais Neckermann a refusé, sans donner aucune explication.
2) Nous avons payé un prix plus élevé pour la réservation de chambres “supérieures vue sur mer”. Arrivés sur place, nous avons constaté, avec surprise, que seul un tout petit bout de mer pouvait être aperçu au loin, entre bâtiments et palmiers. Au lieu de profiter de notre séjour, nous avons dès lors perdu des heures le lendemain avant de finalement trouver, en compagnie du chef de la réception, une chambre avec une vue sur mer toujours lointaine, mais un peu meilleure et donc acceptable. Nous avons réclamé à notre retour et envoyé une photo mais, après plusieurs mois, toujours aucune réponse de Neckermann.
3) Les montants en cause ne sont pas élevés, mais nous avons réclamé par principe. En effet, si le client se trompe, Neckermann ne lui fera pas de cadeau. Mais si c'est elle qui se trompe, ou qui trompe, elle fera tout pour éviter de prendre ses responsabilités, et de payer ou rembourser au client ce qui est dû.
4) Avec Neckermann, tout va bien jusqu'au moment du paiement, et même après bien sûr si aucun problème ne surgit. Mais si jamais le moindre problème surgit et Neckermann est responsable, ou a une part de responsabilité, c'est une toute autre histoire! Je m'attends maintenant au blabla habituel du "Nous sommes désolés, etc."
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Neckermann
Cher JM,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant les billets de train ainsi que la réservation de votre chambre avec vue sur mer.
Avez-vous, entre-temps, reçu une réponse à votre réclamation de la part de votre agence ?
Salutations,
Julien
Team Neckermann
Professionnalisme et réactivité
Suite à une réservation de dernière minute, effectuée la veille d'un jour férié, j'ai bénéficié d'un service absolument parfait de la part de Vincent.
Malgré une erreur d'encodage de ma part dans les coordonnées, il a su gérer la situation avec un professionnalisme et une efficacité remarquables. Tout a été résolu rapidement.
Un grand merci à lui pour son aide précieuse et sa réactivité!
30 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Caroline,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service parfait. Nous apprécions grandement vos commentaires positifs et sommes heureux que notre équipe ait pu résoudre la situation rapidement et efficacement. Merci beaucoup pour votre reconnaissance.
Julien
Team Neckermann
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