J'avais déjà sélectionné mes vacances souhaitées, mais un problème de paiement m'a contraint à me rendre sur place. La personne a respecté mes choix, sans chercher à me faire payer plus cher, et elle... Voir plus
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Elena nous a incroyablement bien reçus, avec un professionnalisme et une écoute attentive. Les informations étaient claires et précises, d'ailleurs le voyage s'est déroulé sans encombre. Nous avons... Voir plus
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Séjour d’une semaine à Tenerife à l’hôtel Alexandre Gala avec transfert Transavia parfaitement organisé par notre conseillère Neckermann Basilix. Nous lui confierons volontiers nos prochains voyages... Voir plus
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L'agent agréable et connaissant pleinement la région où nous souhaitions partir. De plus, celui-ci cherchait d autres auberges plus avantageuses et proches des sites à visiter... il a pris son temps p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Neckermann
Écrit par l'entreprise
Al meer dan 45 jaar is Neckermann een sterke en vertrouwde naam in België. Vandaag bundelen we onze jarenlange expertise met een moderne en onafhankelijke aanpak en een zorgvuldig samengesteld aanbod van meer dan 50 reisorganisatoren onder één dak. Zo combineren we professioneel advies met echte nabijheid. Onze Travel Specialists helpen klanten bij het samenstellen van vakanties op maat, van strand- en skivakanties tot cruises, citytrips en autovakanties. Of klanten nu kiezen voor persoonlijk advies in één van onze 38 Travel Shops of voor het gemak van onze webshop www.neckermann.be, wij zorgen voor een vakantie die écht bij hen past.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
Coordonnées de contact
Chaussée de Bruxelles 257, 1410, Waterloo, Belgique
- service@neckermann.be
- neckermann.be
4,6
Excellent
10 k avis
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Réponse de Neckermann
Chère Hafida,
Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant notre prise en charge et la rapidité de nos réponses. Merci beaucoup.
Julien
Team Neckermann
Déception !
Malheureusement, nous avons été informé par l’annulation de notre vol ainsi qu’une grève par un proche et non par la compagnie aérienne ni par l’agence Neckermann, qui ni l’un ni l’autre ont eu la décence de nous avertir afin de prendre de nouvelles dispositions. De plus, notre vol a été dérouté à un aéroport à 2h de plus que celui prévu initialement.
Nous avons dû les contacter par téléphone ainsi que par email à plusieurs reprises. Puis nous finalement dû nous déplacer jusqu’à l’agence où nous avons trouvé un seul employé qui n’avait pas l’air très informé voir pas du tout de la situation de ses clients.
Nous avons dû gérer nous même le désagrément dans l’urgence.
Nous avons fait une réclamation auprès de l’agence qui se déresponsabilise de tout et qui ne cherche même pas à nous trouver des solutions à 72h du départ.
Si nous passons par une agence c’est normalement pour ne s’occuper de rien.
29 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Morgane,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés suite à l’annulation de votre vol, ainsi que le manque de communication à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une situation aussi complexe à gérer par vous-même, d’autant plus à l’approche du départ.
Malheureusement, en cas de grève, nos équipes doivent attendre les instructions des tour-opérateurs en charge de l’organisation des séjours. Il peut donc arriver que nous ne disposions d’aucune information, même à une date très proche du départ.
Nous prenons bien entendu note de votre retour afin d’améliorer continuellement notre service client, d’autant plus que ce type de situation pourrait se reproduire à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Salutations,
Julien
Team Neckermann
Hôtesse d'accueil vraiment très…
Hôtesse d'accueil vraiment très accueillante et expérimenté. Réponde vraiment à toutes les demandes.
5 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Remy,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtesse d'accueil a été si accueillante et serviable. Merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Julien
Team Neckermann
Facilité de réservation et les réponses rapides et fluides
Nous renouvelerons certainement une expérience chez vous.
Pas forcément au même hôtel car la clientelle et l'animation y était exclusivement en allemand mais l'hôtel en lui même répondait à nos attentes
28 avril 2026
Réponse de Neckermann
Cher Anthony,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour vous a plu. Nous prenons note de vos commentaires concernant la clientèle et l'animation. Nous vous remercions pour votre avis.
Julien
Team Neckermann
Très bonne rencontre avec la dame de…
Très bonne rencontre avec la dame de l'agence qui nous à bien conseiller sur notre choix de vacance
5 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Calabrese,
Nous sommes ravis que la conseillère ait pu vous aider à faire le meilleur choix pour vos vacances. Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif.
Julien
Team Neckermann
Shop de rocourt liege
Shop de rocourt liege . Bertrand ses très bien occuper de nous je recommande
28 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Rosa-Maria,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que vous ayez apprécié le service. Nous vous remercions pour votre recommandation.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Cher Alain,
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que nos explications aient été claires. Merci pour votre avis!
Julien
Team Neckermann
Une équipe bien attentionné
Une équipe bien attentionné, bienveillante et dynamique !
Merci pour toutes ces années de collaboration !!!
Christine SHATINYAN
27 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Christine,
Nous sommes ravis d'avoir pu collaborer avec vous pendant toutes ces années. Votre appréciation de notre équipe nous touche beaucoup. Merci pour votre confiance et votre retour positif!
Julien
Team Neckermann
Nous avons été extrêmement bien…
Nous avons été extrêmement bien conseillé.
Très bon service
20 avril 2026
Réponse de Neckermann
Cher Alexandre,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils vous ont été utiles et que notre service vous a plu. Merci pour votre retour positif!
Julien
Team Neckermann
Prix en lastminutes imbattable
Prix en lastminutes imbattable! 1500eur pour 4 en all-in avion compris en Turquie, on n’aurait jamais cru!
Documents reçus par mail.
Tout était facile pour la réservation.
25 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Cindy,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé une offre de dernière minute aussi avantageuse pour votre voyage en Turquie. Nous sommes heureux que la réservation ait été facile et que vous ayez reçu les documents par mail. Merci pour votre avis positif.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Chère Nathalie,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service facile, rapide et clair, et que notre agence ait été réactive. Merci beaucoup pour votre avis!
Julien
Team Neckermann
Super content de neckerman boulevard…
Super content de neckerman boulevard Sylvain depuis ,madame sofie toujours à l'écoute des clients
2 mai 2026
Réponse de Neckermann
Cher Serge,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant l'écoute dont vous avez bénéficié. C'est très important pour nous d'être attentifs à nos clients. Merci beaucoup pour votre avis!
Julien
Team Neckermann
Client depuis de nombreuses années j…
Client depuis de nombreuses années j ai toujours été satisfait des conseils des hôtesses de Neckermann Tournai.
24 avril 2026
Réponse de Neckermann
Cher Eddy,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait des conseils de nos hôtesses à Tournai depuis de nombreuses années. Merci pour votre fidélité et votre appréciation!
Julien
Team Neckermann
Voyage Grèce
Neckerman donne des offres vraiment alléchantes. Cependant pour le check in, un mail devrait être envoyé 2 à 3 jours avant la date du depart. On n'aimerait aussi être informé sur l'horaire du bus qui nous mène à l'hotel ainsi que celui qui nous ramène à l'aeroport. Dans une des agences le membre du personnel devait me rappeler, j'attend toujours leur appel. Les avis sur le site devrait être plus complet.
Pour l'hotel philoxenia : Pour un hotel 4 étoiles, devoir faire le lit soi-même je n'en reviens pas. Le strict minimum est fait en terme de ménage. Les tasses et verres ne sont pas lavés tous les jours. On attend mieux d'un hôtel 4 etoiles en terme de service.
Au niveau hygiène, on se pose des questions : cuisinier en épluchant des pomme de terre à l'extérieur.
Le "restaurant" offre une belle vue sur une terrasse. Serveuse fort sympatique. Ils sont généreux dans les proportions.
L'isolation catastrophique, porte ouverte ou fermé je pense que ça revient au même, tellement le bruit assourdissant de la route se fait entendre.
Client all inclusive = self service. 🫠. Manque de clarté dans certaines consignes. Séparation entre les 2 piscines, il faut être client vip .
Sauna avec douche froide, pas d'accueil. Salle de fitness petite et avec peu d'appareil, le vélo de fitness ne fonctionnait pas.
Points positifs: Piscine chauffée et certains membres du personnel trés sympathiques et professionnels.
Je regrette que certains membres du personnels soient sans coeur pour la maman chatte et ses petits. Ils sont pret jusqu'à abandonner les petits chatons dans un vieux batiment en ruine.
28 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Laetitia,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous prenons note de vos remarques concernant la communication avant le voyage, les services de l'hôtel, l'hygiène, l'isolation sonore, et les installations. Vos commentaires sur le personnel agréable et la piscine chauffée sont appréciés.
Julien
Team Neckermann
Je suis contente d'avoir poussé les…
Je suis contente d'avoir poussé les portes de votre agence. Très bon service, bonne écoute et j'ai trouvé le voyage désiré.
23 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Sandrine,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le voyage désiré grâce à notre écoute et service. Nous vous remercions d'avoir choisi notre agence et de votre retour positif.
Julien
Team Neckermann
Attentive et professionnelle
Elodie très à l'écoute des demandes des clients. Elle nous a trouvé un hôtel au top très bien situé près de la mer et du centre. Grande patience pour satisfaire les préférences des vacanciers.
23 avril 2026
Réponse de Neckermann
Chère Marie,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans l'hôtel idéalement situé. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes avec patience et efficacité. Merci pour votre aimable commentaire.
Julien
Team Neckermann
Compétence.Toujours un accueil des plus…
Toujours un accueil des plus chaleureux, de la sympathie et de la gentillesse. Beaucoup de recherches pour aboutir à des conditions prix très intéressantes.
Et encore un cordial merci pour le cadeau à l’occasion de mon anniversaire.
29 avril 2026
Réponse de Neckermann
Cher Désiré,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre accueil chaleureux, notre sympathie et notre gentillesse. Nous sommes heureux que nos recherches aient abouti à des conditions de prix intéressantes. Merci pour votre reconnaissance et votre aimable message concernant votre anniversaire.
Julien
Team Neckermann
Très bon accueil
Très bon accueil, nous avons été bien conseillés et aiguillés pour la réservation. Je recommande cette agence
30 avril 2026
Réponse de Neckermann
Cher Jean,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et les conseils de notre équipe pour votre réservation. Nous vous remercions pour votre recommandation et votre confiance.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Chère Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre agence et de votre retour positif.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Chère Nathalie,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous vous remercions pour votre aimable commentaire.
Julien
Team Neckermann
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