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Bei Nova Motors hat mich das gekaufte Produkt überzeugt (Nova Motors eRetro Star Li / 5800 km in einem Jahr ohne Defekte oder Reparaturen). Außerdem sieht man auf der website die gute Verfügbarkeit vo... Voir plus
2,5
Bas
2 k avis
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Toller Service schnelle Lieferung
27 avril 2023
Avis spontané
Service und Kommunikation 👎
Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert.
Offensichtlich zu schnell.
Mitbestelltes Topcase fehlte, ebenso ein Dokument für die Zulassung.
Beim ersten Anruf war Nova Motors nicht bekannt, dass das Fahrzeug schon ausgeliefert war.
Es brauchte drei Anrufe und drei Mails, bis das erforderliche Dokument zu gemailt wurde.
Wieso dieses Dokument nicht standardmäßig beigelegt wird, welches zweimaliges Erscheinen bei der Zulassungsstelle notwendig machte, sondern erst nachgefordert werden muss, erschließt sich mir nicht.
Zu dem fehlenden Topcase Liefertermin erst nach mehrmaliger Nachfrage.
Beschwerdemail ohne Antwort, keine Entschuldigung für den Mehraufwand bei Zulassung oder für Eigenmontage/Nachlieferung Topcase.
Guter Service sieht anders aus.
19 avril 2023
Avis spontané
Akkufach fehlerhaft
Habe ein neues Akkufach benötigt da die Abdeckplatte für die Akkus nicht schließen wollte. Wurde problemlos zugeschickt. Sehr netter Support. Von mir volle Sterneanzahl.
10 avril 2023
Avis spontané
Toller Service, schnelle Antworten
Lieferung vor die Haustür, netter Techniker, bei fehlerhaftem Tacho kam der Service wieder 5 Tage später und bringt die Sache in Ordnung. Emails werden innerhalb kurzer Zeit beantwortet. So soll es sein.
30 mars 2023
Avis spontané
Bestellten Ersatzteil wurde defekt…
Bestellten Ersatzteil wurde defekt geliefert dann zurück geschickt nur nach mehrmaligen Nachfragen wurde der Betrag zurück erstattet.
Ein neues Ersatzteil musste wieder neu bestellt werden und es wurde wieder das gleiche Ersatzteil mit der selben Beschäftigung gesendet.
Bin sehr enttäuscht.
4 avril 2023
Avis spontané
Réponse de ****Fehler****
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir bedauern zutiefst, dass das von Ihnen bestellte Ersatzteil defekt geliefert wurde und dass es bei der Rücksendung und Rückerstattung zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind. Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall nicht erfolgreich waren und dass Sie sich erneut mit demselben Problem konfrontiert sehen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Ihre Beschwerde an unser Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden können. Wir möchten uns noch einmal bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Mit freundlichen Grüßen
Schnelle Reaktion, super pünktlicher Vorort-Service
Schnelle Reaktion, super pünktlicher Vorort-Service, Ersatzteile und Reparatur auf Gewährleistung
6 avril 2023
Avis spontané
Bodenloser Kundenservice
Bodenloser Kundenservice. Roller macht alle paar Wochen Probleme und jeder Techniker, der vorbei kam hat von seiner Arbeit keinen Plan. Seit über nem Monat ist der bei denen in der Reparatur, gemacht wurde fast nichts (Zündkerze gewechselt und Öl) zurück bekomme ich den erst Ende April. 2 Monate Wartezeit für ne zündkerze und öl. Wow, hätte man auch selber innerhalb von 30 Minuten wechseln können. Der Support am Telefon hat auch von nichts ne Ahnung und kann auch nie weiterhelfen.
Kann nova motors keinem weiter empfehlen.
6 avril 2023
Avis spontané
Réponse de ****Fehler****
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Bewertung aufmerksam gelesen und möchten gerne dazu Stellung beziehen. Zunächst einmal bedauern wir, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und dass es bei Ihrem Roller zu Problemen gekommen ist.
Wir möchten jedoch betonen, dass wir in unserem Service immer darauf achten, dass die Inspektionen gemäß den vom Hersteller vorgeschriebenen Intervallen durchgeführt werden sollten. Es ist jedoch die Verantwortung des Kunden, sich um die Wartung seines Rollers zu kümmern und sicherzustellen, dass alle Wartungsarbeiten fristgerecht durchgeführt werden.
Wir haben Ihre Reparaturaufträge überprüft und können bestätigen, dass wir Ihre Variomatik und den Keilriemen aufgrund von außerordentlichen Umständen auf eigene Kosten ersetzt haben, obwohl es sich um Verschleißteile handelt. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Reparaturservice zu bieten, aber manchmal können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen.
Unser Techniker-Team ist gut ausgebildet und wir sind sicher, dass sie ihr Bestes getan haben, um Ihre Reparatur schnell und effizient durchzuführen. Wir bedauern, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren.
In Bezug auf den Support am Telefon möchten wir uns entschuldigen, dass wir Ihnen nicht immer weiterhelfen konnten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unser Support-Team besser geschult wird, um unseren Kunden einen besseren Service bieten zu können.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Nova Motors
Super schnelle Reaktion und…
Super schnelle Reaktion und Ersatzteilieferung auf Garantie. Vielen Dank!
29 mars 2023
Avis spontané
Die Dame am Telefon war sehr nett
Die Dame am Telefon war sehr nett
Haben sehr schnell Ersatz teile bekommen und gleich ein Termin.
Top
20 mars 2023
Avis spontané
Bestellung eRetro Star li
Bestellung eRetro Star li
Terminvereinbarung für eine Probefahrt hat super funktioniert. Die Mitarbeiter sind super kompetent. Die Bestellung hat auch super reibungslos funktioniert. Der Roller wurde eine Woche später geliefert schneller als die Lieferzeiten angegeben haben. Wie ich den Roller beurteilen kann ist das Preis-Leistungs Verhältnis top. Bei Lieferung hat auch alles super geklappt und der Lieferant hat alles gleich montiert. Der Kundenservice ist auch top wenn man eine Frage hat bekommt man innerhalb von ein paar Stunden bzw. Innerhalb der Öffnungszeiten eine Kompetente und Hilfreiche Antwort.
Mein Ansprechpartner im Verkaufsprozess war Marlon Klingenfuss dieser war sehr kompetent und sehr hilfsbereit. Wenn man ein Anliegen hatte konnte er immer weiter helfen.
Nova Motors kann man definitiv weiter empfehlen.
17 mars 2023
Avis spontané
Sehr schneller Versand und sehr gut…
Sehr schneller Versand und sehr gut Eingepackt.
14 mars 2023
Avis spontané
E-Roller eRGT5 pro Spiegel lassen sich nicht einstellen, Bedienungsanleitung mangelhaft
Ich habe am 12.10.22 den E-Roller eRGT5 pro bestellt und bezahlt. Am 26.10. kam der Liefertermin 7.11. Morgens um 7:30 Uhr wurde der Termin abgesagt. Am 7.11. kam die Rechnung per E-Mail. Die Daten zwischen Rechnung und Zertifikat stimmten nicht überein. Damit kann der Roller nicht angemeldet werden. Nach Mahnung am 14.12. kam die nächste Rechnung am 16.12. die auch nicht korrekt war. Am 19.12. kam endlich die richtige Rechnung mit der ich den Roller anmelden konnte.
Der Roller fährt sich gut. Die Bedienungsanleitung ist nicht ausreichend und fehlerhaft. Die Rückspiegel lassen sich nicht einstellen. Sie stehen zu niedrig (bin 1.82 m groß) und sind nicht zu gebrauchen.
13 mars 2023
Probefahrt und Rollerkauf
Sehr nette Beratung, offen für alle Fragen. Top Angebot. Außerdem zeitlich sehr flexibel bei der Probefahrt und den Fahrzeugen. Sollte man warten müssen wird man bestens versorgt. Schnelle Kaufabwicklung, und unkomplizierter Warenlieferung.
9 mars 2023
Avis spontané
Fachkundig und unkompliziert
Meine gebuchte Probefahrt erfolgte nach Einweisung reibungslos. Meine Entscheidung, einen Roller zu kaufen, fiel nach dem kompetenten und unkomplizierten Gespräch mit Marlon Klingenfuß. Herzlichen Dank dafür.
9 mars 2023
Avis spontané
Schnelle Lieferung
8 mars 2023
Avis spontané
Passt
Der Roller ist super und erfüllt für uns seinen Zweck, um in der Stadt von A nach B zu kommen.
Ein vermutliches Missverständnis wurde seitens Nova Motors zufriedenstellend und kulant gelöst.
21 février 2023
Avis spontané
Réponse de ****Fehler****
Hallo Tobias, Danke für deine Bewertung. Unser Fahrer Horst P., welcher dir am 08.08.2022 dein Fahrzeug gebracht hat, ist nunmehr seit über 8 Jahren bei uns beschäftigt und kennst sich perfekt mit den Fahrzeugen und unseren Serviceleistungen aus. Ich habe Ihn darauf angesprochen, ob er dir eine kostenfreie Inspektion angeboten hat und er konnte mir glaubhaft versichern, dass das nicht geschehen ist. Ich vermute dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Falls dein Fahrzeug einen Defekt innerhalb der Gewährleistung aufweist, wird dies selbstverständlich kostenfrei instand gesetzt. Inspektionen sind leider immer kostenpflichtig. Wir werden dich noch einmal kontaktieren und dir einen kulanten Vorschlag unterbreiten.
Guter Service
Mir wurde am Telefon sehr schnell und gut geholfenErsatzteile kamen pünktlich und gut verpackt
25 janvier 2023
Gute Kommunikation und schnelle…
Gute Kommunikation und schnelle Lieferung.
Ersatzteile qualitativ gut.
1 mars 2023
Avis spontané
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