NovaSolo Avis 30

Kjøpte Noor spisebord. Dette spisebordet må ikke tas i bruk uten at det behandles med voks først! Det tåler det ikke. Var uheldig å sølte fett på bordet. Ble vasket av nesten umiddelbarrt, ble en matt flekk der fettet ble sølt. Ble anbefalt å prøve en voks, det hjalp ikke. I stedet fikk jeg en hinne over hele bordet som ikke ser ut. Min feil siden jeg ikke har behandlet bordet fra før, sier kundeservice. Har jeg visst at kvaliteten var så dårlig har jeg heller kjøpt meg bord på Jysk! Noe jeg faktisk har hatt, å det varte i mange år.

Tusen takk for kjempegod service, kjapp levering og kjempe gode stoler til fornuftige priser. Jeg kjøpte 6 stk Marcel spisestol med sving (Boucle sand melert). Det gikk fra bestilling en torsdag fra Larvik til varene kom frem fra i Oslo mandag. Kan absolutt anbefales.

Veldig fornøyd med sisal teppe. Liker stoffet og kvaliteten. Alt i alt veldig fornøyd. (tommel opp)

Var litt skeptisk til å kjøpe spisebord på nett, uten å kunne få se det ordentlig først. Etter å ha fått veldig gode svar på mine spørsmål, valgte jeg å bestille et stort rundt spisebord fra NovaSolo. Bordet kom hjem etter få dager, som var veldig bra! Dessverre var det et sår i bordplaten jeg mottok. Jeg kontaktet NovaSolo, som sa jeg kunne bruke bordet som vanlig og at de skulle komme å bytte bordet. Litt over en uke senere kom det 2 fantastisk flinke og serviceinnstilte personer hjem til oss og byttet bordplaten, og tok med seg all søppel.
Fantastisk service fra første mail til bytte av bord. Utrolig fornøyd og kommer helt klart til å bruke dere igjen! Tusen takk for en veldig god oppleve😊

Må bare få skryte av denne butikken altså.
Bestilte varer på torsdag med frakt og under et døgn etter var møblene på plass hos meg. Veldig fornøyd med fint vitrineskap og tv-benk. Og kundebehandling og service sto til terningkast 6+ for meg.

Veldig god opplevelse av å handle hos Novasolo. Veldig god service. Personalet var hjelpsomme og ikke minst kunnskapsrike.

Vil trekke frem hvordan de håndterte min reklamasjonssak. Jeg oppdaget skader på både ben og bordplate etter at jeg hadde fått det levert hjem. Tok kontakt, og de var effektive med å løse saken ved å levere et nytt og hente det gamle.

Vil anbefale Novasolo!

Elendig kundeservice, ville styrt unna denne butikken!!! Skulle ønske jeg hadde lest anmeldelser før jeg handlet og brukte mye penger der.
Mulig de de er god når man får produktet og det svarer til forventningene, men om noe er galt er de helt elendig, og lite medgjørlig!

Svært useriøst firma å forholde seg til når man har fått et dårlig produkt.

After 3 weeks I received my order of a faux leopard print coat advertised by NovraSoho who claim to have a U.K. based store. The item came from China & despite the ad on Facebook confirming it was good quality & fully lined sadly it was neither! Extremely poor quality not lined poor stitching & is more like a dressing gown than a coat at a cost of £40 certainly not value for money. To obtain a refund the item has to be returned to China at a cost of £35 This is an absolute disgrace!!!

Sååå fornøyd med vår sofa fra NovaSolo. Fikk god hjelp av kunderservie i forkant før vi bestilte. Ble også spisebord og spisestuestoler. 110% fornøyd!

Veldig fornøyd med servicen hos Novasolo i forbindelse med handel av spisestuestoler! Lekre stoler til ok pris

Min erfaring med denne møbelbutikken har vært svært skuffende. Kommunikasjonen var dårlig, med ekstremt lang svartid og mange purringer før jeg i det hele tatt fikk svar. Da jeg omsider fikk kontakt, ble jeg møtt med en frekk tone på telefon, noe som er helt uakseptabelt i en kundeservicesituasjon.

De opprettholdt ikke avtaler og da jeg prøvde å få klarhet i situasjonen, sluttet de bare å svare på henvendelsene mine. Det er både respektløst og uprofesjonelt.
Jeg kan ikke anbefale denne butikken til andre. Hvis du ønsker å handle hos en bedrift som tar kundene sine seriøst og opptrer med respekt, bør du styre unna her.

Etter at reklamasjonen min ble godkjent skriftlig og varen ble hentet hjemme hos meg, ble det plutselig helt stille fra butikkens side. Etter gjentatte forsøk på å få kontakt fikk jeg plutselig beskjed om at reklamasjonen ikke var godkjent likevel - og refusjonen ble holdt tilbake. Kommunikasjonen gikk fra vennlig til direkte uhøflig, og til slutt fikk jeg ikke svar i det hele tatt. Jeg måtte til slutt kontakte daglig leder privat på telefon.

Dessverre ble jeg møtt med en arrogant holdning, og det var tydelig at han ikke hadde satt seg inn i saken min. Jeg måtte flere ganger vise til mailkommunikasjon med en av hans ansatte for å bevise at jeg hadde rett, da han kom med påstander som ikke stemte. Dette opplevdes frustrerende og uprofesjonelt. Før man går ut og klandrer kunden, bør man kanskje først sørge for å ha en intern dialog med sine ansatte – spesielt hvis de har handlet utenfor butikkens policy.

Kunder har alltid rett til å fremme en reklamasjon, og det er butikkens ansvar å vurdere den. Men når en reklamasjon først er godkjent og varen er hentet, kan man ikke gå tilbake på avgjørelsen uten å mene at kunden driver med ren svindel - noe som i utgangspunktet er en svært alvorlig anklagelse.

I tillegg legger jeg merke til at butikken kun svarer på positive anmeldelser på Trustpilot, noe som ytterligere tyder på at de ikke tar klager på alvor. Dette er skuffende for oss som har hatt en dårlig opplevelse og ønsker å bli møtt med forståelse og profesjonell oppfølging.

Vi kjøpte stoler, bord og tepper og opplevde en føsteklasses service. Problemfri levering etter to dager og utrolig hyggelig og hjelpsomme ansatte. NovaSolo har masse lekket til svært gode priser, og det beste er at mye er lagervare så her slipper du venting i uker og måneder på møblene dine. Jeg kan trygt anbefale denne butikken, og en ting er sikkert, her vil jeg handle igjen. Takk for handelen.

Min opplevelse er rask levering.
Rask tilbakemelding/ svar på mail.
God kvalitet .
Kommer absolutt til å handle her igjen

Köpte två Halifax-skåp - returnerade omedelbart, kvaliteten var chockerande för pengarna som betalades - kunde ha köpt bättre från Ikea till 25% av priset.

Mycket nedslående - marknadsföringen är missvisande.

Response -

Nej, jag tror inte det.........du är rätt företag, bilderna på dina möbler finns på din hemsida.

Det säger mycket om den rena bristen på kundfokus hos dig och ditt företag att det tog nästan ett år för dig att svara.

Möblerna lämnades tillbaka och jag fick full återbetalning för leverantören/återförsäljaren som skötte sig betydligt bättre än er själva.

Hyggelig og serviceinnstilt selger, men ikke gode på kundeservice da sofaen ikke stod til forventningene. Retur av sofa ble en dyr fornøyelse.

Bordplaten på stuebordet vi kjøpte var skjev da vi mottok det. Fikk relativt kjapt levert et nytt, men det var en annen type enn det vi opprinnelig hadde bestilt. Returnerte begge og fikk levert et tredje bord, men også det var skjeft. Da jeg dokumenterte og opplyste om dette fikk jeg beskjed om at jeg aldri hadde sagt noe om at bordet var skjeft. Fikk tilbud om å heve kjøpet, men da vi likte utseende valgte vi å beholde bordet og modifisere det slik at det ble noenlunde rett. NovaSolo har en del fine møbler, men med denne opplevelsen er det tvilsomt jeg handler der igjen.

Bestilte stort rundt bord. Veide 170 kg med ileggsplater. Skikkelig solid bord og veldig kjapp levering. Så fornøyd at jeg bestilte et til hytta også. Like kjapp levering der også. (5 dager inkl helg)😀

Jeg er faktisk veldig skuffet over kundeservicen og imøtekommelsen vi har fått etter at vi kjøpte en sofa på boligmesse i November. Som utdannet interiørdesigner så må jeg si at jeg falt pladask for mange av produktene til butikken, og vi endte derfor med å kjøpe en sofa. Vi fikk beskjed om ved bestilling at dette skulle ta 6-8 uker. Dette var helt i orden da vi skulle flytte inn i ny bolig rundt den tiden. Da vi tar kontakt med butikken etter 8 uker, så sier dem at vi måtte nok belage oss på at det var nærmere 8-12 uker leveringstid. Rett før vi var på den 12.uka med venting så ringte vi butikken igjen. Da sa dem at siden den ikke hadde kommet allerede, så kom den til å komme neste uke. Fredag forrige uke, etter da å ha ventet i 12 uker, så sier dem nok engang at den ikke hadde kommet og at dem heller ikke har fått noe bekreftelse av produsent. Vi har måttet ta å ringe og mase til butikken flere ganger, dem har aldri kontaktet oss for å oppdatere oss ang. leveringstid. Vi ringte nå på nytt, og nå får vi beskjed om at vi må vente et par uker til, og butikken er ikke villig til å kompensere med verken at dem tar frakten, eller noe form for reduksjon. Da dette er min og samboeren første bolig samme, så trengte vi alt av møbler, og her sitter vi fortsatt uten sofa. Jeg har jobbet i kundeservice i mange år selv, og er fullstendig klar over at ting kan skje som fører til forsinkelser, men da handler det om forebyggende arbeid og å ta vare på kunden ved å informere og finne løsninger. Spesielt når man bruker så mye penger på et produkt, og det har på ingen måte skjedd fra NOASOLO sin side. Nå lurer vi på om vi skal la butikken få 2 nye uker på å levere varen, eller om vi skal heve kjøpet.