Nowazarowka Avis 

Réponse de Nowazarowka

ll y a 3 jours

Szanowna Pani Mariolo,

Dziękujemy za przekazanie opinii oraz poświęcenie czasu na wystawienie recenzji Nowazarowka.

Przykro nam, że jest Pani rozczarowana. Pragniemy jednak z szacunkiem nie zgodzić się z sugestią, że jesteśmy nierzetelną firmą. Nowazarowka jest jednym z interfejsów Any Lamp BV, holenderskiej spółki zarejestrowanej w polskich organach podatkowych jako podmiot zagraniczny.

Informacje te są dostępne na naszej stronie internetowej. Zawsze zalecamy, aby przed dokonaniem zakupu zapoznać się z sekcją „O nas”, dzięki czemu klienci wiedzą, od kogo kupują oraz jakie obowiązują zasady zwrotów.

Obecnie nie oferujemy obsługi telefonicznej, dlatego wszystkie zapytania klientów są obsługiwane za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub poczty elektronicznej. Informacja ta jest również dostępna w sekcji „Kontakt”.

Nie oferujemy bezpłatnych etykiet zwrotnych. Możemy jednak zwrócić uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, jeśli błąd leży po naszej stronie, na przykład w przypadku wysłania niewłaściwych produktów. Jeśli potrzebuje Pani jakiejkolwiek pomocy, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, który dołoży wszelkich starań, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Z poważaniem,

Paul

Nowazarowka

Réponse de Nowazarowka

ll y a 5 jours

Drogi Kliencie,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenie nie spełniło oczekiwań.

Dla wyjaśnienia, nasz adres e-mail to info@nowazarowka.pl. Jest on również dostępny na naszej stronie internetowej oraz w potwierdzeniu zamówienia. Obecnie nie oferujemy obsługi telefonicznej, dlatego wszystkie zapytania klientów są obsługiwane drogą mailową.

Niestety, opinia została wystawiona anonimowo, co oznacza, że nie byliśmy w stanie odnaleźć żadnych danych dotyczących zamówienia ani danych kontaktowych, aby sprawdzić sytuację lub skontaktować się z Tobą bezpośrednio. Zawsze staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 1 dnia roboczego (z wyłączeniem weekendów) i bardzo chcielibyśmy mieć możliwość pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu.

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@nowazarowka.pl wraz z danymi zamówienia, a nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże tak szybko, jak to możliwe.

Z poważaniem,

Zespół Obsługi Klienta NowaZarowka.pl

Réponse de Nowazarowka

20 juil. 2026

Szanowna Pani Marzena Grenda,

Dziękujemy za opinię oraz za poświęcenie czasu na napisanie recenzji serwisu NowaZarowka.

Bardzo mi przykro, że dwie żarówki z Pani zamówienia nie dotarły.

Zauważyłem, że w swojej recenzji wspomniała Pani, iż nikt nie wysłał ponownie brakujących produktów ani nie zaproponował Pani zwrotu pieniędzy. Jednak z naszych danych wynika, że po raz pierwszy zgłosiła Pani brak produktów do naszego działu obsługi klienta po godzinach pracy w niedzielę, 19 lipca. Gdy tylko nasz zespół otrzymał Pani wiadomość e-mail dziś rano, zbadał sprawę i już zorganizował wysyłkę dwóch zamiennych lamp do Pani. Została Pani o tym poinformowana drogą mailową.

W pełni rozumiemy, jak rozczarowujące jest otrzymanie niekompletnego zamówienia, i szczerze przepraszamy za tę niedogodność. Ponieważ jednak dowiedzieliśmy się o tym problemie dopiero po otrzymaniu Twojej wiadomości e-mail w niedzielę wieczorem, nie mieliśmy możliwości rozwiązania go przed opublikowaniem Twojej recenzji.

Zawsze zachęcamy naszych klientów do kontaktowania się z nami w przypadku problemów z zamówieniem, ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać je jak najszybciej.

Jeśli po otrzymaniu produktów zastępczych będzie Pan zadowolony ze sposobu, w jaki zajęliśmy się Pańską sprawą, będziemy bardzo wdzięczni, jeśli zechce Pan zaktualizować swoją recenzję, aby odzwierciedlała Pańskie ogólne wrażenia.

Z poważaniem,

Paul

Nowazarowk

Réponse de Nowazarowka

10 juil. 2026

Szanowny Fantom Bond,

Dziękujemy za opinię i recenzję dotyczącą Nowazarowki.

Przykro mi, że firma DPD nie dostarczyła Twojego zamówienia zgodnie z oczekiwaniami.

Zgodnie z informacjami o śledzeniu przesyłki firma DPD oznaczyła paczkę jako zwróconą do nadawcy, choć nie podano żadnego powodu takiej decyzji. Rozumiem, jak frustrująca musi to być sytuacja.

Chociaż rozumiem Pańskie rozczarowanie, zawsze zachęcamy klientów do skontaktowania się w pierwszej kolejności z naszym zespołem obsługi klienta, ponieważ często jesteśmy w stanie szybko rozwiązać tego typu problemy. Widzę, że nasz zespół skontaktował się już z Panem, aby przeprosić i zaproponował Panu wybór między wysyłką zastępczą a pełnym zwrotem kosztów.

Proszę odpowiedzieć na tę wiadomość e-mail, aby poinformować, którą opcję wybierają, a nasi pracownicy z przyjemnością pomogą Państwu tak szybko, jak to możliwe.

Z poważaniem,

Paul

Nowazarowka

Réponse de Nowazarowka

24 juin 2026

Drogi Zbigniewie,

Dziękujemy za opinię i recenzję serwisu Nowazarowka.

Nowazarowka jest jednym z interfejsów Any Lamp BV, holenderskiej firmy zarejestrowanej w Polsce jako podmiot nierezydent w urzędzie skarbowym.

Te istotne informacje są zamieszczone na naszej stronie internetowej, podobnie jak dane dotyczące lokalizacji naszego magazynu oraz miejsca, z którego wysyłane są nasze produkty. Nie możemy zgodzić się z Państwa stwierdzeniem, że wprowadzamy w błąd.

Po sprawdzeniu zamówienia widzę, że wystąpiły opóźnienia w doręczeniu przesyłki przez firmę DPD, ponieważ standardowy czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze. Przepraszam za tę sytuację; jednakże, ponieważ nie zostaliśmy o tym poinformowani, nie byliśmy w stanie przyspieszyć sprawy ani podjąć interwencji u DPD.

Jeśli złożą Państwo kolejne zamówienie i ponownie wystąpią opóźnienia, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli udzielić pomocy.

Z pozdrowieniami,

Paul

Nowazarówka

Réponse de Nowazarowka

17 juin 2026

Szanowny Panie Andrzeju,

Dziękujemy za Pana opinię i recenzję dotyczącą Nowazarowka.

Widzę, że zamówienie zostało złożone 11 maja (poza godzinami pracy) na produkt Ledvance LED Iluminacja Aluminium Czarny 133W 20000lm 100D - 840 Zimna Biel | IP66 - Symetryczny, SKU: 250995 x 1.

Zamówienie zostało wysłane 12 maja, a zgodnie z informacjami z systemu śledzenia DPD zostało doręczone 18 maja, co mieści się w czasie 5 dni roboczych. Podany przez Pana harmonogram dostawy nie wydaje się być zgodny z dostępnymi danymi śledzenia przesyłki.

Ponadto na naszej stronie internetowej produkt ten nie jest oznaczony jako 180W w cenie odpowiadającej dokonanej płatności. Na podstawie naszych danych, wystawionej faktury oraz ceny, dostarczony produkt jest dokładnie tym, który został zamówiony na naszej stronie.

Nie znajdujemy również żadnych zapisów dotyczących kontaktu w tej sprawie ani próśb o korektę faktury przed wystawieniem tej opinii. Dodatkowo jako firma e-commerce nie prowadzimy aktywnej infolinii przychodzącej, dlatego informacja o braku odbierania telefonów jest niezgodna z rzeczywistością.

Jeżeli potrzebuje Pan pomocy w zakresie zwrotu produktu i uzyskania refundacji lub chce Pan wprowadzić jakiekolwiek zmiany na fakturze, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@nowazarowka.pl.

W ramach gestu dobrej woli możemy również wydłużyć standardowy 14-dniowy okres zwrotu, ponieważ zależy nam na wsparciu naszych klientów oraz szybkim rozwiązywaniu wszelkich uzasadnionych zgłoszeń, jeśli są one kierowane bezpośrednio do nas.

Z poważaniem,
Paul

Nowazarowka

Réponse de Nowazarowka

17 juin 2026

Drogi Wojciechu,

Dziękujemy za opinię i recenzję serwisu Nowazarowka.

Przykro mi słyszeć, że napotkałeś problemy z odbiorem przesyłki z punktu odbioru DPD.

Pamiętaj, że dostawy są realizowane przez firmę DPD, naszego partnera kurierskiego. Jeśli jednak pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy do pomocy i może w Twoim imieniu zbadać lub rozwiązać kwestie związane z dostawą.

Nie widzę żadnego zapisu, że skontaktowałeś się z nami w tej sprawie przed wystawieniem recenzji. Gdybyśmy zostali o tym poinformowani, chętnie zajęlibyśmy się tą sprawą i pomoglibyśmy Ci w kwestii dostawy.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem naszej strony internetowej lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@nowazarowka.pl.

Z poważaniem,
Paul

Przetłumaczono z DeepL.com (wersja darmowa)

Réponse de Nowazarowka

Actualisé le 8 juin 2026

Edit:
Zgodnie z Państwa informacją nie otrzymali Państwo od nas wiadomości e-mail w tej sprawie. Widzę jednak, że nasz zespół skontaktował się z Państwem, a następnie otrzymał od Państwa odpowiedź.

Proponuję kontynuować korespondencję bezpośrednio z naszym zespołem, który będzie mógł pomóc w ponownym wysłaniu przesyłki lub zorganizowaniu zwrotu kosztów.
----------------------------------------------------------------------------------------

Droga Wioletto,

Dziękujemy za opinię i recenzję produktu Nowazarowka.

Przykro mi, że żarówka Philips MASTER PL-L 55W – 830 Ciepła Biel | 4-Piny uległa uszkodzeniu podczas transportu. Oczywiście możemy zgłosić reklamację i zapewnić ponowną wysyłkę lub zwrot kosztów.

Nie otrzymaliśmy od Ciebie żadnej wiadomości w tej sprawie, a Ty nie zalogowałaś się na swoje konto, aby zgłosić reklamację. Poinformuję nasz zespół obsługi klienta, aby skontaktował się z Tobą jeszcze dzisiaj w celu rozwiązania tej sprawy.

Dla Twojej informacji, prawidłowy adres e-mail to info@nowazarowka.pl

Z poważaniem,

Paul

Nowazarowka