Otovo France Avis 

961
TrustScore 3.5 sur 5

3,5

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 44 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs apprécient la gestion complète des projets, incluant la prise en charge des démarches administratives, et soulignent la clarté des explications fournies. Le personnel est souvent décrit comme professionnel et de bon conseil, avec un suivi efficace tout au long de l'installation et une bonne communication. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés, notamment un manque de réactivité du service client et des équipes techniques après l'installation. De nombreuses personnes rapportent des appels et des e-mails sans réponse, ainsi que des promesses administratives non tenues, comme des retards pour les certifications. Des problèmes techniques liés à l'installation ou au matériel, incluant des composants défectueux ou des erreurs de calibrage, ont également été mentionnés.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les gens signalent des expériences ambigues avec le service. Certains clients ont rencontré des problèmes... Voir plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel, soulignant le professionnalisme et... Voir plus

Product

Les consommateurs trouvent le produit ambigu, avec des expériences variées concernant l'installation et le... Voir plus

Customer communications

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec le contact. Certains consommateurs rapportent des... Voir plus

Response time

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec le temps de réponse. Certains consommateurs... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Installation correcte des panneaux solaires même si durant quelques mois je constatais 33% de différence entre la production d'énergie annoncée par l'application connectée à l'onduleur et les chiffr... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

désirant faire l'acquisition de panneaux solaires et d'une batterie, je me suis tourné vers cette entreprise qui propose l'achat ou la location, il prenne en charge toutes les démarches administrati... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Diagnostic OTOVO pour installation très fiable, même si à distance. Démarches administratives réalisées sans difficultés pour moi. Très bon suivi du dossier. Installateur local sélectionné très sympa... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Otovo s'est très bien occupé de notre projet de panneaux photovoltaïques, c'était très clair. Cela fait à présent plus de 3 ans que nous avons installé nos panneaux et nous en sommes très contents. To... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Société d'énergie solaire

Écrit par l'entreprise

Otovo France (précédemment In Sun We Trust) vous accompagne dans la concrétisation de votre projet d’installation solaire et vous aide à économiser jusqu’à 50% sur votre facture d’électricité. Otovo est le leader du solaire résidentiel en Europe avec plus de 15 000 installations solaires réalisées dans 13 pays. Le groupe propose des installations solaires et des batteries, en achat ou en location et une garantie unique de 10 à 20 ans qui vient s’ajouter à celle de l’installateur et du fabricant. L’histoire d’Otovo en France débute en 2014 sous le nom d’In Sun We Trust. En 2019, l’entreprise se rapproche du groupe européen Otovo. Elle en prend officiellement le nom en mai 2022. Avec Otovo, vous bénéficiez : D’une étude de rentabilité gratuite de votre projet ; De l’installation des panneaux solaires par un artisan RGE local trié sur le volet ; De la réalisation de vos démarches administratives ; De la meilleure garantie du marché et d’un SAV ultra-réactif. Otovo c’est aussi : ✔️ +15 000 installations réalisées 👷 +700 installateurs locaux 🌍 Dans 13 pays en Europe Rendez-vous sur otovo.fr pour obtenir une étude gratuite et sans engagement.


Coordonnées de contact

3,5

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

961 avis

5 étoiles
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3 étoiles
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A répondu à 11 % de ses avis négatifs

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Tous les avis

(961)

43 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent rapport qualité prix

Très bon suivi de projet, l'équipe OTOVO s'occupe de tout, excellente communication à chaque étape du projet, je suis très satisfait, restera à vérifier mon autonomie électrique après plusieurs mois d'utilisation.

17 juillet 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Simple et de qualité

Nôtre projet de pose de panneaux solaire s’est réalisé simplement grâce à Otovo. Que ce soit les démarches administratives, l’expertise pour dimensionner le projet jusqu’à la réalisation. Ils se sont occupés de tout. Une fois posé, le service support est accessible et réactif pour répondre à nos questions.

Nous sommes complètement satisfait ! Merci !

9 juillet 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Entreprise top

Entreprise réactive répond toujours au mail .Pose rapide des panneaux solaires + la batterie en 2,5 jours top .
Toutes les démarches on était faite par otovo top je recommande.
La satisfaction de voir sont compteur linky a 0 top

12 juillet 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Réalisation otovo

J'ai posé les panneaux solaires il y a maintenant plus d'un an.
Et j'ai également fait posé les panneaux chez les parents en les parrainant.
Tout c'est magnifiquement bien passé.
Tout est en règle.
Que se soit au niveau de la déclaration en mairie, pose, Consuel,etc
Et le prix est des plus attractif.

1 juillet 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Du début jusqu'à la fin OTOVO nous…

Du début jusqu'à la fin OTOVO nous accompagne, nous soulage des tortures administratives, nous choisi de très bons poseurs et rend la mise en place simple avec des prix attractifs.
Bref très efficace, je la recommande sans problème

4 juillet 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Les panneaux photovoltaïques en toutes simplicité

Simple clair et ultra compétitif. J’ ai fais une simulation par internet puis un projet m’a été envoyé par mail, après quelque échange toujours par mails mon projet a été adapté selon mes attentes. OTOVO m'a demandé les documents nécessaires pour faire la demande de travaux, ils ce sont occupé de toutes les démarches administratives. L’installateur de leur réseau à prit attache avec moi et nous avons fixé une date d intervention. En moins d'une journée le chantier était fini. Equipe compétente mise en œuvre propre et explications claires bref que du positif. Je recommande OTOVO les yeux fermés. Un ami mes les a recommandé et il a eu raison. J’ai payé le montant exact du devis, aucune surprise rapide efficace ils se sont occupé de tout de A à Z, ils sont plus compétitif que les grands groupes qui font de la publicité pour les panneaux solaire et les produits posés sont de meilleurs qualité pour un prix moins élevé. Merci à OTOVO .

3 juillet 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Otovo m'a été conseillé par deux amis…

Otovo m'a été conseillé par deux amis en Rhône-Alpes. J'ai suivi le conseil, je n'ai pas été déçu : tarifs raisonnables, suivi du dossier sans soucis par Otovo, délais respectés, travail de qualité par l'installateur pour la mise en place et la mise en service des 12 panneaux (intervenants S2FC très courtois et très pro).

3 juillet 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Projet claire

Projet claire
S'occupe de tout
traitement rapide et réalisation des démarches administratives
installation faite dans les normes

26 juin 2024
Noté 1 sur 5 étoiles

Attention pratiques commerciales douteuses !

Bonjour
Contact commercial très agréable, on me fait signer un devis en me garantissant que si l'on ne trouve pas une solution qui me convienne esthétiquement au raccordement des panneaux je ne devrais strictement rien.
L'équipe technique passe et me propose une goulotte en façade et dans ma cuisine (ouverte sur la salon!!!).
Evidemment cela ne me convient pas, je refuse et demande l'annulation du contrat.
Otovo m'envoie alors une injonction de payer 150 €, à laquelle je répond en leur indiquant que ce n'est pas conforme à ce qui m'avait été indiqué auparavant.
Aucune réponse ... Puis je reçois sans autre dialogue une injonction de payer de la société "France Contentieux" exigeant de payer la somme due.
Cette pratique est clairement malhonnête, et peu respectueuse.
Je ne suis pas allé plus loin avec Otovo, mais trés clairement cette société ne respecte pas ses engagements. Finalement, je suis ravi qu'ils ne m'aient pas installé de panneaux solaires. Vu la mauvaise foi évidente d'OTOVO, je n'ose imaginer ce qui se passe en cas de litige
Passez votre chemin!!!

ÉDIT

Après lecture de la réponse d'Otovo...
Dans ces cas là n'indiquez pas par téléphone que l'on ne vous doit rien si la solution proposée ne convient pas. Je maintiens donc le fait que vos pratiques commerciales sont mensongères et trompeuses. Attention a cette société, il existe des gens bien plus sérieux et moins chers sur le marché !

28 juin 2024
Avis spontané
Logo de Otovo France

Réponse de Otovo France

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons votre frustration et nous sommes également déçus que votre projet n’est pas pu voir le jour. Toutefois Otovo est une entreprise honnête et je pense qu'il est important d’être transparent sur la situation.

Vous avez signé votre contrat fin novembre 2023. Après validation de la faisabilité technique de votre projet, nous avons lancé la demande de permis de construire à la mairie, accord que nous avons reçu quelques jours plus tard.

Notre installateur a alors décidé de réaliser une visite technique avant l'installation pour vérifier quelques points techniques. Cette visite technique n’est pas nécessaire dans la grande majorité des cas. Nos installateurs la proposent lorsqu’ils ont des doutes et préfèrent aller vérifier sur place.

Dans votre cas, cette visite a permis de confirmer que le passage des câbles ne pourrait se faire qu'en façade. Nous avons tenté de confirmer ce point avec vous à plusieurs reprises avant l'intervention de notre prestataire, sans réponse de votre part.

L'installateur avait prévu d'intervenir le 15/02/24, mais nous souhaitions obtenir votre accord sur le passage des câbles avant cela. Nous avons dû retarder son déplacement et finalement réussi à vous joindre le 19/02/24. Vous nous avez informés que vous n'étiez pas d'accord avec le passage en façade. Notre prestataire vous a alors proposé une autre solution, mais celle-ci ne vous convenait pas non plus.

Vous avez finalement décidé d'abandonner le projet le 27/03/24, soit quatre mois après la signature, pour des raisons esthétiques et non techniques. Ce qui est tout à fait en votre droit. Otovo a fait de son mieux pour communiquer régulièrement avec vous et établir la bonne réalisation de votre projet.

Les frais de 150€ que nous vous demandons de régler sont prévus au contrat dans le cas où vous annulez le projet (qui est techniquement viable) après que Otovo ait réalisé toutes les démarches administratives. Ils sont d’ailleurs loin de couvrir le temps passé par nos différentes équipes et par notre installateur qui s’est déplacé sur place.

Nos pratiques sont donc tout à fait honnêtes. Il est par ailleurs très rare que nos clients abandonnent un projet techniquement viable. Mais nous laissons toujours cette possibilité ouverte au cas où afin de nous assurer de leur satisfaction.

Bonne journée,

Yoann d’Otovo

Noté 1 sur 5 étoiles

Pas très sérieux…

Contact pris afin d’avoir un entretien vidéo avec un conseiller otovo.
Rendez-vous prévu ce jour à 16h45 et AUCUN signe de vie .
Merci pour le rendez-vous manqué et le temps perdu à attendre vainement…

27 juin 2024
Avis spontané
Logo de Otovo France

Réponse de Otovo France

Bonjour Monsieur,

Nous avons beaucoup de demandes et il peut exceptionnellement arriver qu'il y ait des oublis. Hugo est désolé de ne pas vous avoir rappelé à temps.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Yoann d'Otovo

Noté 5 sur 5 étoiles

Équipe professionnelle et réactive

Processus maîtrisé de bout en bout, de la visite technique à la pose et suivi administratif de qualité avec un service client très disponible par mail.
Poseur expérimenté et très sympathique, sous traitant choisi par Otovo de qualité.
Je recommande fortement

9 mai 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

La Satisfaction d'avoir eu la chance de traiter avec Otovo Toute la partie démarchage et…

Toute la partie démarchage et administrative très claire et dynamique, déchargé de toute contraintes administrative pour en arriver à la signature d'un contrat clair et précis, suite à quoi toutes démarches effectuées par Otovo, une entreprise installatrice qualifiée, s'est chargée de l'installation après +/_ trois moi d'attente je produit mon énergie verte dès l'installation faite et cerise sur le gâteau aucun acompte, s'est nouée une relation saine basée sur la confiance, je peux maintenant effectuer le paiement de la facture que je viens de recevoir, je suis très satisfait par toutes ces conditions de respect impulsée par l'entreprise Otovo! Merci à tous pour votre engagement efficace.

26 juin 2024
Noté 5 sur 5 étoiles

Retour d’expérience

Après réflexion nous avons sélectionné Otovo pour notre projet photovoltaïque 9 KWp qui s’est très bien passé grâce au professionnalisme de nos interlocuteurs, Marc au commercial, Chaima, Loïk et Loïc au support, Rida l’installateur mais aussi grâce à la proximité de la relation.
Tous les matins nous scru le ciel pour deviner si le soleil va se joindre à la partie…

7 juin 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Suite à un changement de fournisseur…

Suite à un changement de fournisseur internet il y a deux ans, notre passerelle ne fonctionnait plus, malgré les tutoriels impossible de la réinitialiser.
Grâce à vôtre plate-forme et CHAIMA, elle est de retour fonctionnelle.
Merci à votre équipe.

18 juin 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne expérience.

Très bonne expérience.
Partenaire castorama il nous a suivi et accompagné tout au long du projet.
Nous produisons maintenant ☀️☀️☀️.
Encore merci à eux.

17 juin 2024
Noté 4 sur 5 étoiles

J'ai fait appel par 2 fois aux services d'Otovo

J'ai fait appel par 2 fois aux services d'otovo. Installation initiale de 10 panneaux et une installation supplémentaire de 6 panneaux. Les prix sont plus compétitifs que de nombreux concurrents. La première installation, aucun problème, pas besoin de SAV. La seconde installation, un panneau était défaillant (il ne fonctionnait qu'au 2/3).
J'ai montré clairement qu'il y avait un problème car l'installateur ne voyait pas de problème à cause de la présence d'un chien assis qui fait de l'ombre l'après midi, après avoir prouvé par A+B, Otovo a fait le nécessaire auprès de l'installateur qui est venu changer le panneau et nettoyer les panneaux qui avait été laissé sales (mais comme il pleuvait le jour de l'installation, les traces laissées sur les panneaux ne se voyaient pas). Le seul inconvénient en passant par Otovo est que tout se passe par internet, et les communications (réponse aux demandes) sont un peu rallongées par rapport à des canaux de communications plus classique, mais le résultat final est identique.

14 mai 2024
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

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