Un nouveau matelas super apaisant moelleux confortable dès que l on s allonge nous ressentons une sensation de douceur le dos bien droit !! Je vous le recommande vivement matelas ressorts et mousse... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Pour le moment c'est top, à art pour la livraison, le livreur la première fois n'a même pas pris la peine d'appeler et à laisser un mot dans la boîte aux lettres alors qu'on était là... À la deuxième... Voir plus
L'entreprise a répondu
Retour après 5 dodo avec UPSILON hybride.. très confortable.. Le point négatif il manque des poignées pour le retourner en mode hiver ....
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Absolument rien à redire. Tout le protocole est parfait : - depuis le site qui présente un catalogue varié, - en passant par le système de commande, de paiement, de suivi, et de livraison du c... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 9 des 16 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de lits
- N° 10 des 21 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles de chambre à coucher
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OutletSofaDirect : Matelas de Qualité au Meilleur Prix pour un Sommeil Parfait 🛏️
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- Essai de 100 Nuits : Testez votre matelas en toute tranquillité avec satisfait ou remboursé. Voir conditions.
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4,1
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Envoi rapide des produits
Envoi rapide des produits
Bonne qualité
Service de livraison parfait et échange simple et rapide avec le site
14 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité des produits, la rapidité de l’expédition ainsi que notre service aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Livraison lamentable mais livreuse gentille.
Leurs matelas sont moins épais qu'indiqué sur leurs annonces, c'est pour cela que j'en ai pris un d'une épaisseur de 30 cm mais il fait 26 cm en réalité. C'est la seconde fois que je commande chez eux, la garantie est de 5 ans mais j'ai jeté mon ancien matelas au bout de 4 ans car la mousse était devenue trop souple à mon goût. Mais le pire, c'est le livreur Fedex, 5 dates différentes de livraison, entre les SMS, les Mails et l'affichage sur leur site, je les ai donc contactés, ils m'ont dit que je serai livré le 20 mai et finalement j'ai été livré le 19 mai, 10 mn avant que je ne parte travailler, c'est vraiment se moquer du monde. OutletSofaDirect devrait changer de livreur.
10 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Concernant l’épaisseur du matelas, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@outletsofadirect.fr avec la référence de votre commande afin que nous puissions vérifier ce point avec vous.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec le transporteur et comprenons votre mécontentement face aux informations contradictoires concernant la livraison. Votre retour a bien été pris en compte.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu ainsi que l’état du colis n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@outletsofadirect.fr en nous transmettant la référence de votre commande. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Produit de très mauvaise qualité, avec un service après-vente et une garantie inexistants.
Je partage ici mon expérience personnelle avec ce vendeur et ce site, en toute transparence, afin d’informer les futurs clients.
Dans mon cas, j’ai eu le sentiment que l’objectif principal de ce vendeur est avant tout la vente, tandis que le service après-vente est pratiquement inexistant. À chaque réclamation, différents motifs sont avancés pour éviter la prise en charge de la garantie.
Pour mon dossier, la garantie a été refusée en raison de quelques traces sur le matelas Or, je m’interroge sur le lien entre de simples marques d’utilisation et la qualité du produit ou la couverture de la garantie. J’ai eu l’impression que ces arguments sont utilisés principalement pour éviter toute responsabilité.
Concernant mon expérience, la qualité du produit est très faible et le service après-vente inexistant, la garantie 0 et 0 Je ne recommande donc absolument pas ce vendeur ni ce site.
Après environ deux ans et demi d’utilisation, cette matelas devra probablement être remplacé.
Je publie cet avis uniquement pour partager une expérience réelle et permettre aux consommateurs de faire un choix éclairé... cherchez des sites et des vendeurs sérieux....
attention :
Nous sommes le 9 juillet 2026. Après le message laissé par le vendeur, qui m'a demandé de le contacter, alors que j'étais convaincu qu'il s'agissait simplement d'une tentative de masquer le problème et de gagner du temps, sachant qu'il risquait de perdre de nombreux clients à cause de ce produit, je l'ai tout de même contacté et lui ai fourni toutes les informations que je lui avais déjà communiquées auparavant.
Malheureusement, sa réponse est restée exactement la même, sans aucun changement ni solution concrète. Cela confirme que son objectif n'était pas de résoudre le problème, mais simplement de faire diversion.
Je souhaite donc laisser ce message afin de confirmer ce que j'ai dit dès le début : il n'y a aucune véritable garantie et la qualité du produit est médiocre. Je vous conseille de ne pas perdre votre temps ni votre argent avec ce produit...
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre service client est bien disponible et joignable aussi bien par e-mail que par téléphone afin d’accompagner nos clients avant, pendant et après leur achat.
Concernant la garantie, les conditions applicables sont clairement indiquées dans nos Conditions Générales de Vente. Comme chez la plupart des fabricants, tout produit présentant des taches, des salissures ou un manque d’entretien peut entraîner une exclusion de garantie, ce qui ne permet malheureusement pas toujours de procéder à une prise en charge.
Néanmoins, nous restons à votre écoute et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@outletsofadirect.fr en nous communiquant la référence de votre commande. Nous pourrons ainsi réétudier votre dossier et examiner votre situation avec toute l’attention qu’elle mérite.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Le matelas est beaucoup trop mou
Le matelas est beaucoup trop mou. La fermeté est plutôt de 4/10 et non 8/10. Bien évidemment impossible de le renvoyer un fois déballé car il faut comprimer le matelas. J'ai perdu mon argent
15 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le niveau de fermeté du matelas ne correspond pas à vos attentes. Le ressenti du confort et de la fermeté peut varier sensiblement d’une personne à l’autre en fonction de la morphologie, des habitudes de couchage et des préférences personnelles.
Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service client à l’adresse info@outletsofadirect.fr en indiquant la référence de votre commande. Notre équipe pourra étudier votre situation et vous apporter toutes les informations nécessaires concernant votre matelas.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Livraison annoncée le 27 mai entre…
Livraison annoncée le 27 mai entre 10h20 et 14h20 et colis déposé le 28 mai sur le palier sans signature!!!
15 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le report de la livraison ainsi que le dépôt du colis sans signature.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@outletsofadirect.fr afin que nous puissions examiner cette situation avec le transporteur et vous apporter les explications nécessaires.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Conforme à la commande,très agréable et…
Conforme à la commande,très agréable et très confortable
13 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Jean-Claude,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes et qu’il vous apporte tout le confort recherché.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit vous convienne et que la livraison ait été rapide.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
au top continue comme cela
15 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Diider
Un grand merci pour votre message encourageant. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous satisfaire.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
mes 2 enfants sont contant
mes 2 enfants sont contant les matelas sont super et très confortable :-)
8 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre adorable retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vos deux enfants sont contents de leurs matelas et qu’ils les trouvent très confortables.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de très belles nuits à toute la famille.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Rapidité et qualité au top
14 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Karine,
Un grand merci pour votre retour et votre excellente appréciation. Nous sommes ravis que la rapidité de notre service ainsi que la qualité de nos produits aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Très belle journée à vous,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Je suis très déçue de la qualité du…
Je suis très déçue de la qualité du matelas il me fait un mal de dos et s’est affaissé pourtant j’ai pris à 30 cm
27 janvier 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le matelas ne vous apporte pas le confort attendu et qu’il vous provoque des douleurs au dos. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir choisi un modèle de 30 cm.
Votre satisfaction est très importante pour nous et ce type de retour mérite toute notre attention. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@outletsofadirect.fr, en nous envoyant quelques photos du matelas ainsi que les informations de votre commande, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Satisfaite.👍
13 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience et de votre achat.
Votre confiance nous fait très plaisir et nous espérons vous revoir prochainement.
Très belle journée à vous,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le matelas ne vous apporte pas le confort attendu. Le ressenti peut varier d’une personne à l’autre et nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@outletsofadirect.fr afin d’échanger sur votre expérience et trouver une solution adaptée si nécessaire.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Tout a été parfait pour le moment
Tout a été parfait pour le moment , il reste juste le test des matelas et leur tenue dans le temps , mais je pense que ça va aller , en tout cas nickel jusqu'à ce jour de livraison
13 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé jusqu’à la livraison et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons sincèrement que vos matelas continueront à vous apporter entière satisfaction au quotidien et sur le long terme. Votre avis nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons de très belles nuits de sommeil.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux ainsi que la qualité de nos produits 😊
Votre confiance est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
J'ai enfin un sommeil réparateur
J'ai enfin un sommeil réparateur. Le lit est vraiment bien
12 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous profitez enfin d’un sommeil réparateur et que votre lit vous apporte entière satisfaction 😊
Nous vous souhaitons de très belles nuits reposantes !
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Magnifique
Magnifique, j'ai moins mal au dos, le matelas est super confortable malgré ces ressorts que l'on ne sent pas du tout. Je le recommande autour de moi tellement il est bon. Merci beaucoup
8 mai 2026
Réponse de OutletSofaDirect
Bonjour Claire,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte autant de confort et surtout un réel soulagement pour votre dos 😊
Savoir que vous le recommandez autour de vous est une très belle récompense pour nous.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits reposantes !
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Réponse de OutletSofaDirect
Hello Frédéric,
Thank you very much for your kind feedback! We are delighted to hear that you appreciated our communication and fast delivery 😊
We truly appreciate your trust and hope to serve you again soon!
Best regards,
The Outlet Sofa Direct Team
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