Suite mail adressé pour un renseignement j'obtiens une réponse très rapidement. Après plusieurs échanges par mail j'ai eu toutes les informations claires précises et très rapidement. ALPIQ m'a fait... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La personne du service client m'a vraiment donné tous les renseignements pour satisfaire mes questions avec beaucoup de compétences dans ses réponses. Tout a été fait pour une bonne compréhension de... Voir plus
Très satisfaite de mon expérience chez Alpiq : tarifs avantageux pendant plusieurs années, service client disponible et à l’écoute, espace client clair et facile à utiliser. Je quitte Alpiq uniqueme... Voir plus
Comparatif de tarif électricité. 30 euros de gain mensuel par rapport au fournisseur historique. Contrat clair et bien expliqué. Aucune démarche personnelle à faire , un plus ! Contrat d‘1 an … à te... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l’électricité en Suisse depuis 1894, Alpiq fournit aux particuliers français une énergie fiable et compétitive. 100 % de nos clients paient moins cher que le tarif réglementé et bénéficient d’un service client réactif et à l’écoute !
Coordonnées de contact
4,8
Excellent
7 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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L'experte énergie de HelloWatt nommée…NOELLA est très aimable et très efficace.
La procédure d'inscription s'est bien déroulée.
14 août 2026
Avis spontané
Avis sur Appel téléphonique
Conseillère très disponible pour me conseiller sur des formalités via paiement avec chèque Énergie...
14 août 2026
Avis spontané
son qualité prix avantageux
son qualité prix avantageux; souscription rapide et le conseiller m'a tout bien expliqué
14 août 2026
Avis spontané
Bonjour pour le premier expérience et…
Bonjour pour le premier expérience et nouvelle cliente je suis assez satisfaite le rapport entre le fournisseur et moi-même
14 août 2026
Avis spontané
Satisfaction
Je Suis très satisfaite de l’échange et de la proposition commerciale qui m’a été faite par une parfaite interlocutrice, Lamia.
Cliente depuis 2 ans je poursuis avec Alpic dont les tarifs et le service client sont très corrects.
14 août 2026
Avis spontané
Un service clientèle réactif et très…
Un service clientèle réactif et très sympathique. Je n'avais pas vu que la réponse à ma question se trouvait sur le site et la personne que j'ai eu au téléphone m'a gentiment orienté.
Merci beaucoup. Je recommande cette entreprise
14 août 2026
Avis spontané
Pour le moment je ne peux donner mon…
Pour le moment je ne peux donner mon avis, je commence avec ALPIQ en septembre
14 août 2026
Avis spontané
Très bon contact et conseils
Très bon contact et conseils
Le conseiller à pris le temps de répondre à mes questions avec gentillesse
14 août 2026
Avis spontané
impeccable la conseillère était hors pair ,elle m'a répondu à toutes les questions . nous sommes ravis d'être clients chez vous ???
Bonjour madame , monsieur nous sommes content d'être clients chez ...
13 août 2026
Avis spontané
rapide et simple
c'est très simple et rapide. et les prix sont même un peu moins élevés que beaucoup dans la concurrence.
1 juin 2026
Avis spontané
Il sont à l’écoute du client
Il sont à l’écoute du client, rien dire parfait 👍
13 août 2026
Avis spontané
Nouveau client
Nouveau client, dans le cadre d'une première mise en service. Mon compteur a été raccordé au réseau à la mi-juin, mais je n'ai reçu aucune information ni retour, que ce soit par email ou par téléphone malgré mes appels et email. C'est uniquement à la réception de la facture, en juillet, que j'ai appris que la mise en service avait bien eu lieu.
Faute d'avoir été prévenu, j'ai continué à utiliser mon compteur provisoire — et à le payer — en plus de l'abonnement déjà facturé par Alpiq pour la même période.
Après plusieurs relances auprès du service clients, j'ai demandé un geste commercial correspondant aux 15 jours d'abonnement de juin facturés à tort dans ces conditions. Réponse du service commercial : malgré un manque d'information reconnu de leur part, ils n'estiment pas justifié d'accorder le moindre geste commercial.
Un service client qui reconnaît son erreur mais refuse d'en assumer les conséquences pour le client. Je ne recommande pas.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée, et nous comprenons votre incompréhension face à cette absence d'information au moment de la mise en service.
Ce que vous décrivez nous surprend, car un e-mail de confirmation est systématiquement envoyé le lendemain de l'activation d'un nouveau contrat. Nous accordons d'ailleurs une attention particulière à ce que nos communications ne soient pas filtrées comme indésirables, afin que chaque client soit informé en temps utile. Il est possible que cet e-mail ne vous soit malheureusement pas parvenu, et nous en sommes désolés.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous plus en détail sur votre dossier : nous vous avons déjà sollicité afin d'obtenir vos coordonnées et ainsi mieux comprendre ce qui s'est passé, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part à ce jour.
Nous restons pleinement disponibles pour reprendre contact avec vous, faire le point sur cette période de chevauchement entre votre compteur provisoire et la mise en service définitive, et échanger sur une solution adaptée à votre situation. N'hésitez pas à nous écrire à serviceclients@alpiq.com en indiquant "TRUSTPILOT" dans l'objet de votre e-mail, ou à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter directement.
Bien à vous,
L'équipe Alpiq
Pour un nouveau logement je cherrchais…
Pour un nouveau logement je cherchais un nouveau fournisseur
Jusqu'ici tout va bien ouverture rapide , service client rapide , application au top
12 août 2026
Avis spontané
Un grand merci pour votre aide et…
Un grand merci pour votre aide et accompagnement. Vous avez su répondre à l'ensemble de nos questions.
12 août 2026
Avis spontané
Souscription facile et bien menée
Souscription facile et bien menée ! Top !
12 août 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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