Suite mail adressé pour un renseignement j'obtiens une réponse très rapidement. Après plusieurs échanges par mail j'ai eu toutes les informations claires précises et très rapidement. ALPIQ m'a fait... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La personne du service client m'a vraiment donné tous les renseignements pour satisfaire mes questions avec beaucoup de compétences dans ses réponses. Tout a été fait pour une bonne compréhension de... Voir plus
Très satisfaite de mon expérience chez Alpiq : tarifs avantageux pendant plusieurs années, service client disponible et à l’écoute, espace client clair et facile à utiliser. Je quitte Alpiq uniqueme... Voir plus
Comparatif de tarif électricité. 30 euros de gain mensuel par rapport au fournisseur historique. Contrat clair et bien expliqué. Aucune démarche personnelle à faire , un plus ! Contrat d‘1 an … à te... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l’électricité en Suisse depuis 1894, Alpiq fournit aux particuliers français une énergie fiable et compétitive. 100 % de nos clients paient moins cher que le tarif réglementé et bénéficient d’un service client réactif et à l’écoute !
Coordonnées de contact
4,8
Excellent
7 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Oui pas de problème très aimable et…
Oui pas de problème très aimable et très gentil
10 août 2026
Avis spontané
Telemarketrice très aimable connait…
Telemarketrice très aimable connait bien son sujet s exprimé dans un langage très pro bref bonne experience
10 août 2026
Avis spontané
réponse rapide a mes questions
10 août 2026
Avis spontané
Très satisfait !
Le service client est top, les factures sont maîtrisées et l’interface Internet très simple et claire !
10 août 2026
Avis spontané
Indemnité ENEDIS non reversée
Nouvelle coupure d’électricité (en pleine canicule !!)
Comme au mois de février, ma voisine -cliente OCTOPUS- a aussitôt été indemnisée (dès le 22/07). Moi, chez ALPIQ, aucune nouvelle … Lamentable !
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes vraiment désolés pour ce nouvel épisode de coupure, et plus encore dans ces conditions de canicule, nous comprenons parfaitement votre exaspération.
Nous tenons à préciser que les coupures de réseau ne dépendent pas de nous : c'est Enedis, gestionnaire du réseau de distribution, qui est à l'origine de ces interruptions et qui détermine les indemnisations associées. De notre côté, nous mettons tout en œuvre pour reverser ces sommes à nos clients dans les meilleurs délais dès que nous en sommes informés.
Afin de pouvoir vérifier votre situation et faire le nécessaire au plus vite, nous avons essayé de vous recontacter pour obtenir vos coordonnées, mais nous n'avons malheureusement pas eu de retour à ce jour.
N'hésitez pas à nous écrire à serviceclients@alpiq.com en indiquant "TRUSTPILOT" dans l'objet de votre e-mail, ou à nous laisser un moyen de vous joindre, afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Alpiq
La rigueur de fournisseur ALPIQ
La rigueur de fournisseur ALPIQ est à souligner - rapport qualité prix excellent - ma conseillère Marie -Angèle a fait preuve d'empathie et m'a accompagné avec bienveillance et compétente.
6 août 2026
Avis spontané
Très très sympathique pas un détail…
Très très sympathique pas un détail professionnel a pu me renseigner parfaitement
Suis très très satisfait Merci
Bonnes vacances bon courage pour retour
4 juillet 2026
Avis spontané
Très satisfait
Très satisfait
Je suis très heureux de travailler avec Alpiq car leurs prestations sont très compétitives et leur personnel très aimable
8 août 2026
Avis spontané
Un Service Clients au TOP
Un Service Clients au TOP ! Réponse ultra rapide et un Client au petit soin !
7 août 2026
Avis spontané
C'est un comparateur qui m'a fait…
C'est un comparateur qui m'a fait connaître alpiq pour mon électricite.
7 août 2026
Avis spontané
En quelques clics
En quelques clics ! Pas besoin d'avoir affaire avec mon ancien fournisseur sans coupure d'électricité l'application vous présente votre dossier génial en plus je paye moins cher !
4 août 2026
Avis spontané
Service client nul ne répond pas aux…
Service client nul ne répond pas aux emails. Fais tout pour retarder la réponse.
On ne peut pas changer les mensualités de l'échéancier comme on veut seulement tous les trois mois et malgré 350 € en ma faveur, je ne peux pas baisser mensualité sous prétexte que l'échéancier arrive à échéance dans 2 mois. J'attends avec impatience ma facture pour voir si ce qu'il m'annonce est vraiment vrai afin de pouvoir baisser mes mensualités comme je le veux.
Je trouve ça vraiment très malhonnête.
Après ils n'ont rien inventé sur l'électricité. Celui-ci est le même pour tout le monde quel que soit les fournisseurs. Le réseau étant celui d'enedis, ce ne sont que des fournisseurs.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation vous ait donné l'impression d'un manque de transparence de notre part, ce n'était absolument pas notre intention.
Après notre appel, nous espérons que la situation est plus claire : votre échéancier actuel arrive à son terme dans très peu de temps. Ce délai n'est pas arbitraire, il permet d'établir une facture de régularisation fiable, reflétant votre consommation réelle, avant de recalculer un nouvel échéancier adapté. Une fois celui-ci édité, vous pourrez tout à fait nous recontacter pour l'ajuster si le montant ne vous convient pas.
Merci encore d'avoir pris le temps d'échanger avec nous, et n'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous le souhaitez.
Bien à vous,
L'équipe Alpiq
Conseiller très compétent
Conseiller très compétent, très patient répondant à toutes mes questions parfait
7 août 2026
Avis spontané
bien conseiller
7 août 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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