Suite mail adressé pour un renseignement j'obtiens une réponse très rapidement. Après plusieurs échanges par mail j'ai eu toutes les informations claires précises et très rapidement. ALPIQ m'a fait... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La personne du service client m'a vraiment donné tous les renseignements pour satisfaire mes questions avec beaucoup de compétences dans ses réponses. Tout a été fait pour une bonne compréhension de... Voir plus
Très satisfaite de mon expérience chez Alpiq : tarifs avantageux pendant plusieurs années, service client disponible et à l’écoute, espace client clair et facile à utiliser. Je quitte Alpiq uniqueme... Voir plus
Comparatif de tarif électricité. 30 euros de gain mensuel par rapport au fournisseur historique. Contrat clair et bien expliqué. Aucune démarche personnelle à faire , un plus ! Contrat d‘1 an … à te... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l’électricité en Suisse depuis 1894, Alpiq fournit aux particuliers français une énergie fiable et compétitive. 100 % de nos clients paient moins cher que le tarif réglementé et bénéficient d’un service client réactif et à l’écoute !
Coordonnées de contact
4,8
Excellent
7 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellent prestataire
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Je recommande vivement Alpiq
Je recommande vivement Alpiq, excellent opérateur d’énergie !
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Sérieux et compétitif
Fournisseur d'électricité très serieux avec de l'énergie verte que nous pouvons ajuster à notre souhait. Leurs tarifs sont régulièrement mis à jour pour proposer les meilleurs offres possible. Leur service client est très réactif et répond à nos messages en quelques heures seulement et nous donnant pleinement satisfaction dans leurs réponses.
Je recommande fortement.
Le seul petit point négatif est qu'ils n'ont pas d'application digne de ce nom.
27 juillet 2026
Avis spontané
MENTEUR
Il y a un an, on m'a vendu un contrat avec la promesse d'un remboursement. Un an plus tard, lorsque je contacte le service client pour obtenir ce qui m'avait été annoncé, on m'explique finalement que ce remboursement ne sera pas effectué, en se retranchant derrière un soi-disant partenaire.
Le plus décevant n'est pas seulement le non-respect de la promesse commerciale, mais également l'attitude de la personne que j'ai eue au téléphone : désagréable, pas du tout à l'écoute, et aucune volonté de trouver une solution ou même de conserver un client. La seule réponse a été : « Ce n'est pas de ma faute s'il y a des partenaires. »
Une expérience très décevante, tant sur le plan commercial que sur celui de la relation client. Je déconseille cette société.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons à la fois votre déception concernant l'offre évoquée ainsi que le ressenti que vous décrivez lors de votre échange avec notre service client.
La qualité de la relation avec nos clients et la clarté des informations communiquées sont des engagements essentiels pour Alpiq. Les propos et l'expérience que vous relatez ne reflètent pas les standards de service que nous souhaitons offrir.
Soucieux de comprendre précisément votre situation, nous vous avions contacté via Trustpilot afin d'obtenir des informations complémentaires. N'ayant malheureusement pas reçu de retour à notre sollicitation dans le délai imparti par la plateforme, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre dossier et d'en analyser les circonstances.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse serviceclients@alpiq.com, en indiquant « TRUSTPILOT » dans l'objet de votre e-mail ainsi que vos coordonnées client. Cela nous permettra d'examiner votre dossier en détail, de vérifier les éléments relatifs à l'offre concernée et d'étudier les conditions de votre échange avec notre service client.
Notre équipe se tient à votre disposition afin d'étudier votre situation et de vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Bien à vous,
L'équipe Alpiq
Des conseils précieux
Des conseils précieux, un professionalisme exemplaire
27 juillet 2026
Avis spontané
J ai eu téléphone toutes les réponses …
J ai eu téléphone toutes les réponses grâce à Latifa , aimable, serviable et compétente !
27 juillet 2026
Avis spontané
Satisfait en moins de 5 min
Satisfait en moins de 5 min. Je recommande. Merci à l'opératrice Deborah, pour sa disponibilité, sa gentillesse et la résolution de mon problème.
27 juillet 2026
Avis spontané
Démarches simplifiées et très fluides
Démarches simplifiées et très fluides, tarifs compétitifs et service client accessible et réactif. Je recommande !
27 juillet 2026
Avis spontané
Sercice client
Bon accueil téléphonique, malgré une grande attente, bon conseil, renégociation de contrat actuel avec baisse des tarifs, et négociation d'un nouveau contrat pour l'acquisition d'une nouvelle maison.
Je recommande.
23 juillet 2026
Avis spontané
Très bien comme d'habitude
Très bien comme d'habitude. Nous avons l'habitude de travailler avec Alpiq en perso et même en pro, la mise en service est toujours très simple, et le service client au top.
27 juillet 2026
Avis spontané
L'attente sur whatsapp peut être longue…
L'attente sur whatsapp peut être longue mais les échanges sont très biens.
La personne qui prend en charge votre dossier est très claire et arrive a vois trouver une solution et très arrangeante.
Merci
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que l'un de nos conseillers ait su vous accompagner avec clarté et trouver une solution adaptée à votre situation via WhatsApp.
En raison de l'évolution récente des tarifs réglementés, nous avons connu un volume exceptionnel de sollicitations, ce qui a pu allonger nos délais de réponse. WhatsApp reste néanmoins le moyen le plus simple et le plus rapide pour nous contacter. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Alpiq
J'ai connu Alpiq via Hello watt et je…
J'ai connu Alpiq via Hello watt et je ne le regrette pas. Ce fournisseur est fiable et d'excellent rapport qualité prix. Les questions sont très rapidement prises en compte et les réponses très satisfaisantes.
25 juillet 2026
Avis spontané
Traitements de mes demandes très rapide…
Traitements de mes demandes très rapide claire et efficace, je recommande
21 juillet 2026
Avis spontané
L’application ne bénéficie pas de Face…
L’application ne bénéficie pas de Face ID. La consommation en temps réel est inexistante, les graphiques indiquent des pics ni en kwh ni en euros.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour. 😊
Nos équipes travaillent continuellement à améliorer nos services et font actuellement évoluer notre application. Vos retours sont précieux et nous aident à répondre au mieux à vos attentes.
La consommation en temps réel n'est actuellement pas disponible, cette donnée ne nous étant pas transmise par le gestionnaire du réseau Enedis. En revanche, le suivi de consommation est déjà accessible depuis votre espace client sur notre site web, avec une vue par heure, jour, semaine ou mois, en euros ou en kWh. N'hésitez pas à le consulter en attendant les prochaines évolutions de l'application.
Bien à vous,
L'équipe Alpiq
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
merci alpic
très a l'écoute et a l'aide lorsque l'on a des pb de paiement et remercie toute l'équipe a qui j'ai a faire. bien sur le petit 7.50e tombe régulièrement mais ma banque c'est 25e alors merci pour votre patience.
24 juillet 2026
Avis spontané
Peu d’informations sur le parrainage
Peu d’informations sur le parrainage, ce que je regrette!
Pour le reste, Alpiq rappelle rapidement.
Mettent tout en œuvre pour vous donner des réponses
Parfois, répondent moins rapidement, mais se réveille et sont plutôt diligents.
24 juillet 2026
Avis spontané
4 ans chez alpiq sans jamais une fausse…
4 ans chez alpiq sans jamais une fausse noté et ce n'est pas comme si je ne comparais jamais.
Je recommande à 200%
24 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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