Tyvärr har de slutat leverera i mitt område(Kungsholmen, Stockholm), & ingenstans står det varför. Har varit en återkommande kund, så det känns väldigt trist.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Enkelt att beställa bra varor kom hem. Det som jag kan tycka var att leveransen inte kom på tid där kunde man skickat ett SMS ! Skickade ett mail där det stod att jag skulle få svar inom 24 timmar vil... Voir plus
Bra & snabb service. Ringer o meddelar om en produkt/ vara är slut så man kan ta en annan om man vill. Kan bli bättre på att ta fina & fräscha grönskar & frukt. (Är lite kräsen) Det är viktigt tyc... Voir plus
Picsmart kan vara den bästa tjänsten när det kommer till dagligvaruhandeln. De väljer dina råvaror med omsorg, helt utan påslag, från din lokala Ica-butik. Du får tom bonuspoäng för dina inköp. Levera... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Service de livraison des courses
- aussi dans
- Livraison de repas à domicile
- Magasin général
- Service de commande de repas en ligne
- Service de livraison
- Supermarché
Écrit par l'entreprise
Picsmart grundades i Stockholm 2019 med ett tydligt mål att göra mat på nätet mer effektiv, personligt och hållbart. Idag är Picsmart aktivt i Storstockholm och Malmö där vi samarbetar med ett nätverk av lokala matbutiker. Istället för att ha stora lager så plockas och levereras matvarorna direkt till kunden från butikernas unika och lokala sortiment på 1 timme. Kunderna tilldelas en personlig shopper som de kan ha direktkontakt med i butiken medan varorna plockas. Leverans hem till dörren kostar endast 49 kr och sker med 100% eldrivna fordon. Letar du efter en snabb och enkel lösning för en middag? Look no more! Med vår recepttjänst erbjuder vi 60 snabba och enkla recept där alla ingredienser levereras direkt till din dörr på en timme. Har du redan en vissa ingredienser hemma kan du helt enkelt välja bort dem från din beställning. Prova Picsmart redan idag och ha maten på bordet på nolltid!
Coordonnées de contact
Olof palmes gata 11, 11137, Stockholm, Suède
- info@picsmart.se
- picsmart.se
3,7
Moyen
635 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Fel på allt
Fel på leveransen, 5 timmar sen. Fel varor, blir erbjuden ”gratis frakt” fast jag har det varje gång då jag alltid köper för mer än beloppet säger. Blir erbjuden 10% på handlingen efter allt, men då så många varor saknas är det 10% på nästan ingenting… jösses.
2 mai 2024
Réponse de Picsmart
Hej Sebastian,
Tack för din feedback.
Jag är ledsen att höra att du varit missnöjd med kompensationen vi erbjudit dig i samband med ditt senaste köp. Mina kollegor och jag på vår kundtjänst har tagit del av ditt ärende och erbjudit dig kompensation utefter situationen. Detta inkluderade 10% avdrag på totalen av köpet vilket motsvarade ca 200kr, bortdragen frakt på 49kr samt en extra rabattkod som ger fri frakt för framtida köp.
Vi kan desvärre inte erbjuda mer kompensation än så. Med detta sagt så är vi självklart ledsna att du inte är nöjd. Men vi har gjort allt i vår makt för att bemöta dig som kund och situationen på bästa sätt.
Med vänliga hälsningar,
Zandra
Bra och fräscha varor
Bra och fräscha varor. Smidig leverans.
Blir glad när allt man beställt finns.
24 avril 2024
Fick hemleverans vilket jag betalar…
Fick hemleverans vilket jag betalar för, flesta varor var till båletenhet, ett ägg paket var helt i kras 15 st ägg, fick dock avdraget detta belopp som äggen kostade.
Men jag är tveksam till om jag ska fortsätta beställa hemleverans någon gång mer
30 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Elisabeth,
Tack för din feedback.
Jag är glad att höra att du fått kompensation för de trasiga äggen. Mindre glad att höra att du är tveksam ifall du vill fortsätta handla hos oss. Jag har mejlat dig och hoppas du kan erbjuda mig lite mer information om hoppas vi kan få möjligheten till en andra chans.
Vi hörs mer på mejl, allt gott så länge!
Med vänliga hälsningar,
Zandra på Picsmart
Bedräglig prissättning - Ej existerande kundtjänst
En skam till företag. Priser som debiteras kan vara upp till x10 än vad som står på hemsida/app. Granskade kvittot från butiken och jämförde med ordern i efterhand senast. Fick betala 30% mer än vad jag förväntade mig då ja la ordern.
Klart irriterad och konfunderad över det. Men visst, misstag kan ske och i vissa fall såg priset misstänkt lågt ut i appen på någon vara jag reagerade på. Typ paprika skulle ha kostat 4kr. Fick betala 24kr. Fine, att något inte stämde där med 4 kr för en paprika, det insåg jag redan på förhand. Men färska hallon, som enligt Picsmart kostade 39kr gick på 55kr. Linguine för 20kr blev plötsligt 31kr osv.. Det var fler produkter som var felprisade än vad som var rätt. Oftast 2-3 kr upp, men ibland 50% dyrare än förväntat.
Detta fick mig att faktiskt engagera mig och göra någonting åt det. Försökte ta kontakt och påpeka bristerna, och givetvis få någon kompensation..
Det gick dock inte att ringa någon kundtjänst. Inte vid den tidpunkten den dagen i alla fall. Så jag formulerade ett Mail och bifogade en bild på butikskvittot så de själva kunde se den oacceptabla differensen i priser mot deras eget system och min order.
Detta var i januari. Har fortfarande inte fått något svar.. Så ofattbart uselt. Använde Picsmart hyfsat regelbundet tidigare men aldrig igen efter detta. Synd att det tog så många gånger innan jag ens tittade igenom kvittot och jämförde med ordern. Inte heller gör någon av de i min omgivning som jag rekommenderat tjänsten, då de vid närmare granskning av kvitton upptäkt samma mönster.
Blufföretag med noll intresse av att göra rätt för sig, eller driva någon som helst kundvård.
27 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Picsmart
Hej Philip,
Tack för din feedback.
Det är väldigt tråkigt att höra att du ej varit helt nöjd med vissa aspekter kring din upplevelse hos oss.
Vårt mål är att alltid, i största möjliga mån, erbjuda samma priser online som i butik. Men, som du själv nämner så är inte så alltid fallet. Detta kan bero på lite olika faktorer bland annat den höga prisinflationen som gör det svårt att hinna med de snabba prisändringarna i butik. Vi är medvetna om detta problem och arbetar aktivt för att kunna få en mer automatik prissättning mot våra butiker, men vi är i dagsläget inte där än.
Vi hänvisar även till våra köpvillkor där det framgår att våra priser endast är indikativa.
Angående vår kundservice så har vi tre sätt att nå oss på dagligen. Via telefon mån-fre 10-12:00. Vår chatt, mån-sön 13:00 - 18:00 samt mej, dygnet runt. Jag har kikat igenom vår mejlkorg och desvärre inte hittat något mejl från dig. Antingen så har det ej kommit fram eller kommit bort. Oavsett så ber jag om ursäkt att vi ej kunnat ge dig den respons du önskat. Jag hade verkligen velat haft möjligheten att svara dig redan i Januari när du la din beställning.
Jag har mejlat dig, hoppas detta kommer fram - med en rabattkod i hopp om att vi kan få möjligheten att erbjuda dig en andra chans med oss.
Stort tack igen för din feedback - jag hoppas vi kan vända detta till något mer positivt framöver.
Med vänliga hälsningar,
Zandra på picsmart
Snabb leverans
Snabb leverans! Bra att Ni ringer
upp vid frågor. Ni är alltid så vänliga,
både i telefonen och vid dörren.
Christina Olsson
28 avril 2024
Att under tiden jag inte kunde handla…bra hjälp
Att under tiden jag inte kunde handla själv, det kändes bra att få det hemkört
26 avril 2024
Réponse de Picsmart
Kära kund!
Tack för din feedback. Du har helt förstått vad vill uppnå, underlätta den hektiska vardagen. Vi är glada att vi kunde göra just detta för dig!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Två gånger av fyra kom de inte på den…
Två gånger av fyra kom de inte på den inbokade tiden eller ens dagen. Skulle få rabatt, men inte ens det lyckades de med. Sista beställningen fungerade bra förutom att jag fick en extra faktura för att de levererade för mycket av en vara som jag inte skulle ha. Tyvärr kommer jag inte använda mig av dem igen.
24 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Daniel,
Tack för din feedback. Väldigt tråkigt att höra om hur din upplevelse hos oss har varit. Det vi alltid vill uppnå är en känsla av personlig service samt att vi kan underlätta för dig som kund. Vi är hemskt ledsna för att vi inte kunnat gör detta för dig. Vi hoppas att kunna gottgöra dig vid ett senare tillfälle.
Önskar dig en fin valborg!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Réponse de Picsmart
Hej Solveig!
Tack för din feedback - vi är glada att du är nöjd med din leverand!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Réponse de Picsmart
Hej Johanna!
Tack för din feedback och fina ord!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Réponse de Picsmart
Hej Peter!
Tack för din feedback - det uppskattas!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Réponse de Picsmart
Hej Josefina,
Vi tackar för denna fina feedback!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Om beställd vara inte finns får man en…
Om beställd vara inte finns får man en direktkontakt med den som plockar och kan ge alternativ direkt.
18 avril 2024
Réponse de Picsmart
Kära kund,
Tack för din fina kommentar. Vi är glada att höra att du uppskattar vårt koncept och våra duktiga personal shoppers!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Réponse de Picsmart
Hej Kristina,
Vi är glada att du uppskattar vår snabba leverans. Våra delivery specialister arbetar hårt för att levera alla våra ordrar så snabbt som möjligt.
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Réponse de Picsmart
Hej Åsa,
Tusen tack för dina väl valda ord! Vi är stolta över all vår personal på Picsmart och är glada att du som kund uppskattar detta.
Önskar dig en fin och solig Valborg!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Jättebra tjänst
Jättebra tjänst. Smidigt och snabbt. Trevlig plockare och chaufför. Det enda jag tycker är lite svårt är att veta vad priset för enskilda varor kommer att landa på. Senaste leveransen var två varor dyrare än i ordern, men fyra varor var billigare så jag tjänade på det
17 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Marie,
Vi vet att det ibland kan skilja lite på priserna i butik kontra online och detta är något vi aktiv arbetar med för att kunna förbättra. Vi tackar för att du tagit dig tiden att recensera oss. Att du uppskattar vår smidiga tjänst samt trevliga personal värmer.
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Bra service
10 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Karin,
Vi tackar för din fina kommentar!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Jättenöjd!
Jättenöjd!
Alltid återkoppling per telefon om en vara är slut,och så rara ungdomar som levererar de tunga kassarna ! 👍
16 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Anne-Kristin,
Tusen tack för dina fina ord. Vi uppskattar det verkligen!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Företaget har en mkt trevlig personal
Företaget har en mkt trevlig personal
Hjälper mig in med kassarna och är allmänt trevliga.
Tycker dock att de skulle kunna presentera varorna så att det är lättare att handla på nätet. Inga tandborstar bland kakor och bullar var kategori för sig
13 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Margaretha,
Vi är medvetna om problemet i fråga och arbetar aktivt med förbättringen av vår hemsida. Förhoppningsvis har tandborstarna och bakverken hamnat på rätt plats nu.
Vi tackar för de fina orden kring vår service och personal!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Saknas ofta varor…
Det saknas ofta helt vanliga som tex spagetti, så det händer att avgiften är högre än varornas pris.
5 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Peter,
Vi arbetar aktivt för att vårt online utbud ska reflektera butiks utbudet. Vi vet att detta har varit bristfälligt i vissa tillfällen och vi är ledsna för detta.
Under tiden tackar vi för ditt tålamod och för att du tagit dig tiden att ge oss denna feedback. De hjälper oss att bli bättre!
Hälsningar,
Zandra på Picsmart
Har väntat i telefon lång tid.
Har väntat i telefon lång tid.
Nu senast i 30 minuter sen bortkopplad.
Torsdagen 10 / 4
När jag väl kom fram möttes jag av trevlig personal.
10 avril 2024
Réponse de Picsmart
Hej Elisabeth,
Tack för din feedback.
Vi har lyckats komma fram till varandra nu ialfall men jag vet att vi har haft problem med långa telefonköer, så jag ber om ursäkt för detta. Glöm inte att skriva till oss, som vi pratade om, när du lägger din nästa beställning.
Önskar dig en fin dag så länge!
Med vänliga hälsningar,
Zandra
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.