Le pyjama pilou est tout simplement merveilleux ! D’une extrême douceur et tout mimi. Énorme point négatif le délais de livraison qui semble bien douteux pour un acheminement dans un entrepôt non con... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Délais de livraison de la commande assez long, plus d’un mois. Avec une première notification d’expédition 15 jours après la commande. Peut-être dû à la période de fête. Toutefois, je suis satisfaite... Voir plus
L'entreprise a répondu
Problème de délai de livraison. Article commandé début décembre, reçu début janvier. Après relance le service client m avait pourtant répondu que l article serait livré avant le 25 décembre 2025
L'entreprise a répondu
Je reposte suite à mon premier avis. Finalement reçu les pyjamas commandés après 17 jours. C'est bien long ! Le service client n'est près réactif pour répondre. Les produits sont conformes à ce qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,8
Moyen
124 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 67 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Problème de délai de livraison
Problème de délai de livraison. Article commandé début décembre, reçu début janvier. Après relance le service client m avait pourtant répondu que l article serait livré avant le 25 décembre 2025
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Marilyse,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande et pour la gêne occasionnée, en particulier pendant la période des fêtes.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que notre service client vous avait indiqué une livraison avant le 25 décembre. Ce retard n’est pas conforme à nos standards, et nous avons pris note de cette situation pour renforcer notre suivi logistique et mieux anticiper les délais à l’avenir.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour améliorer la fiabilité et la rapidité des livraisons, afin que chaque commande arrive dans les temps et dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons que malgré ce délai, l’article reçu a répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à progresser chaque jour.
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Stephanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison vous a semblé trop longue.
Des ajustements ont été mis en place avec notre service logistique afin de réduire ces délais et d’améliorer le suivi des commandes. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et plus rapide lors d’une prochaine commande.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Pilou Pilou
Un mois d'attente.
Un mois d'attente pour recevoir un colis qui est produit et vient de chine (Made in China).
Produit commandé le 04/12/2025 pour Noël et reçu le 04/01/2026 !!!
L'entreprise est annoncées sur leur site comme "Entreprise Française" ce qui laisse à penser que les produits le sont aussi... Et bien non... Vive la Chine !
Première et dernière fois chez "Pilou-Pilou" !
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison. Nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Pilou Pilou, nous sommes une entreprise française et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité. Certains de nos articles sont conçus et fabriqués avec des partenaires internationaux respectant nos standards stricts, puis soigneusement contrôlés avant expédition afin de garantir leur qualité et leur sécurité.
Nous comprenons qu’un délai d’un mois ait pu être décevant, notamment pour une commande passée pour Noël. Nous prenons vos retours très au sérieux et mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de traitement et de livraison, afin que nos clients soient mieux informés et pleinement satisfaits.
Avec toute notre considération,
L’équipe Pilou Pilou
1 mois pour recevoir un produit se…
1 mois pour recevoir un produit se disant de qualité et de plus français pour au final recevoir un produit très médiocre chinois... Au bout de deux jours d'utilisation deux pressions sont déjà cassées.
À fuir, une honte!
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Ophélie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et la qualité de votre produit. Nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Pilou Pilou, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Nous souhaitons résoudre ce type de situation au plus vite et vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
Notre équipe se tient à votre disposition pour s’assurer que vous soyez pleinement satisfaite.
Nous prenons vos retours très au sérieux et mettons tout en œuvre pour améliorer nos produits et nos processus de livraison afin que ce genre de désagrément ne se reproduise plus.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
L’équipe Pilou Pilou
produit OK - livraison pas ok
Commande et produit OK. Par contre livré de Chine et ça a pris presque un mois😱
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la commande et le produit vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison et le fait que l’acheminement depuis l’étranger ait été une surprise. Selon les références et la période, certains articles peuvent être expédiés depuis l’un de nos partenaires internationaux, tout en respectant nos exigences de qualité et de contrôle.
Des actions ont été mises en place afin de mieux informer nos clients et de réduire ces délais à l’avenir. Votre retour est très précieux et nous aide à nous améliorer continuellement.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Pilou Pilou
Commande livrée avec beaucoup de retard
Commande passée le 11/12 pour Noël et reçue le 03 janvier après plusieurs réclamations via l’interface et peu de communication.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Michel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande, passée le 11/12, soit arrivée après Noël et que la communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La période des fêtes a malheureusement engendré des retards exceptionnels chez nos partenaires logistiques, ce qui a également impacté nos délais de réponse. Cela n’excuse toutefois pas le manque de suivi que vous avez ressenti. Des ajustements ont depuis été mis en place afin d’améliorer la communication et le traitement des réclamations en période de forte affluence.
Nous espérons malgré tout que l’article reçu vous apporte satisfaction et restons à votre disposition si besoin. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer l’expérience de nos clients.
L’équipe Pilou Pilou
très agréable
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Pilou Pilou vous ait été très agréable.
Vos mots nous encouragent à continuer à créer des produits et un service qui apportent confort et satisfaction à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Dommage, les plaids sont fins!
J’ai acheté deux plaids identiques car il y avait une promotion, mais j’ai l’impression de n’en avoir qu'un car ils sont si fins!
Dommage.. surtout vu le prix..
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir partagé votre avis et votre ressenti. Nous sommes ravis que vous ayez profité de notre promotion, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant la finesse des plaids.
Nous souhaitons vous rassurer : même si le produit peut paraître léger au toucher, il s’agit bien de deux plaids distincts, chacun respectant les caractéristiques indiquées sur notre site. Votre retour est néanmoins très précieux et sera transmis à notre équipe produit pour évaluer d’éventuelles améliorations et mieux correspondre aux attentes de nos clients.
Nous espérons malgré tout que ces plaids vous apporteront confort et chaleur, et nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion sur contact@pilou-pilou.fr
Merci encore pour votre franchise et votre confiance,
L’équipe Pilou Pilou
Très satisfait du produit
Très satisfait du produit, mais la livraison a mis quasiment 20 jours donc après Noël, dommage pour un cadeau
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Jeremy,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit, c’est notre priorité 😊
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que la livraison ait pris quasiment 20 jours et que le colis soit arrivé après Noël. La période des fêtes entraîne malheureusement des retards exceptionnels auprès de nos transporteurs, ce qui impacte parfois les délais.
Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour améliorer ces délais et mieux anticiper les périodes de forte affluence. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer notre service.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de livraison plus fluide lors de votre prochaine commande.
L’équipe Pilou Pilou
Produit impeccable et bon suivi
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre produit vous plaît et que le suivi de votre commande a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer à offrir des produits de qualité avec un service attentif et fiable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Très bon produit mais….
Très bon produit, mais un mois pour recevoir la commande. C’est long
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Raphael,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a donné satisfaction, c’est l’essentiel pour nous 😊
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Ce délai inhabituel a pu être allongé par des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, et nous travaillons activement avec nos partenaires afin d’améliorer nos délais d’acheminement.
Votre retour a bien été pris en compte et contribue directement à l’amélioration de notre service. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide et plus rapide lors d’une prochaine commande.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Pilou Pilou
Publicité mensongère
Site mensonger, se présente délibérément comme “entreprise française”, avec tarifs en conséquence, mais la commande, manufacturée et préparée en Chine, arrive de Chine avec un transporteur chinois après des semaines de délai.
Commande passée car “livraison avant Noël garantie” mais arrivée le 6 Janvier.
Mea Culpa pour n’avoir pas consulté ni les avis ni les détails contractuels. On ne m’y reprendra pas.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne soit pas arrivée dans les délais espérés, en particulier dans le contexte d’une livraison attendue avant Noël. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’un article est destiné à être offert pour une occasion précise.
Notre équipe fait toujours de son mieux pour respecter les délais annoncés et pour que chaque commande arrive à temps. Cependant, durant certaines périodes très chargées comme les fêtes de fin d’année, il peut malheureusement arriver que des retards logistiques surviennent et impactent les délais de livraison. Nous comprenons que cela ait pu rendre votre expérience frustrante et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous prenons également très au sérieux les remarques concernant la transparence et les délais, et nous travaillons continuellement à améliorer les informations communiquées à nos clients afin que chacun puisse commander en toute confiance.
Nous serions ravis de pouvoir faire le point sur votre commande et échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer l’expérience de nos clients.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Tout s'est bien passé
Tout s'est bien passé ! Le produit a eu du succès et est conforme !
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que le produit a rencontré du succès tout en étant conforme à vos attentes.
Vos mots nous motivent à continuer à proposer des produits de qualité qui font plaisir à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Je ne recommande vraiment pas
Tout, de la commande, les délais de livraison… plus d’un mois sur j’attends et tout n’est pas livré
J’ai envoyé des photos pour retourner un article… depuis plus de nouvelles
J’ai demandé le remboursement… pas de nouvelles non plus
C’est très décevant
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Laurence,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison et le suivi de votre commande.
Nous confirmons que nous avons bien reçu l’article retourné et que le remboursement a déjà été effectué. Nous espérons que tout s’est bien déroulé de votre côté et que vous avez reçu la somme correspondante.
Chez Pilou Pilou, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos retours très au sérieux. Nous avons renforcé nos processus de suivi et de communication afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Pilou Pilou
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Jonathan,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre produit et que sa qualité ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis nous encourage à continuer à proposer des articles soigneusement conçus pour le confort et la satisfaction de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Un cadeau de Noël prévu début décembre…
Un cadeau de Noël prévu début décembre arrivé en janvier
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande, destinée à être un cadeau de Noël, soit arrivée seulement en janvier. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’un article est prévu pour une occasion particulière.
Durant les périodes très chargées comme les fêtes de fin d’année, il peut malheureusement arriver que certains colis prennent plus de temps à être acheminés en raison d’un volume logistique très important ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela dit, nous comprenons que recevoir votre commande après Noël ait pu être particulièrement frustrant et nous en sommes vraiment navrés.
Les retours de nos clients sont très importants pour nous et nous travaillons continuellement à améliorer notre organisation et notre communication afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
afin que nous puissions faire le point avec vous et vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Le produit est correct, service nul.
Le produit est correct, par contre le service est nul. Un mois jour pour jour depuis la commande pour être livré ! Le service de suivi du colis ne fonctionne pas.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que le produit vous convient, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le délai de livraison ainsi que le suivi du colis n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que devoir attendre près d’un mois après votre commande et ne pas pouvoir suivre correctement votre colis ait pu être particulièrement frustrant.
Nos délais habituels de livraison sont de 6 à 16 jours ouvrés, mais il peut malheureusement arriver que certains colis prennent plus de temps à être acheminés en raison de contraintes logistiques. Concernant le suivi, nous sommes également navrés si celui-ci n’a pas fonctionné correctement dans votre cas. Nous travaillons justement à améliorer nos outils de suivi et notre communication afin que nos clients puissent suivre leur commande plus facilement et éviter ce type de désagrément.
Votre retour est très précieux pour nous, car il nous aide à identifier les points que nous devons améliorer. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
afin que nous puissions faire le point avec vous.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Très bon confort
Produit très douillet qui convient parfaitement à ma compagne.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le produit offre un très bon confort et qu’il plaît à votre compagne.
Vos mots nous encouragent à continuer à proposer des articles doux et confortables, conçus pour apporter satisfaction et bien-être à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Colis commandé début décembre et reçu…
Colis commandé début décembre et reçu début janvier
Le tout livré à la mauvaise adresse
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Rémi,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison ainsi que l’erreur d’adresse. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Pilou Pilou, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au suivi rigoureux des commandes. Nous avons pris note de votre retour et renforçons nos processus pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir.
Si le problème d’adresse n’a pas été résolu ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
Notre équipe se tient à votre disposition pour clarifier la situation et vous accompagner jusqu’à ce que tout soit réglé.
Nous espérons sincèrement que vous pourrez profiter pleinement de vos produits et que votre prochaine expérience avec Pilou Pilou sera entièrement satisfaisante.
Avec toute notre considération,
L’équipe Pilou Pilou
Bon produit mais livraison pas top
Le produit est très chaud et de bonne qualité. Il est peut être un peu grand ( taille unique). En revanche la livraison a été très compliquée. Produit acheté pour Noël le 10 décembre reçu à mon domicile le 2 janvier. Il a fallu que je relance à deux reprises pour avoir des nouvelles.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Claudine,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous plaît et qu’il répond à vos attentes en termes de chaleur et de qualité 😊
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour la livraison compliquée et le délai que vous avez rencontré. La commande, passée en période de forte affluence avant Noël, a malheureusement subi des retards logistiques, et nous comprenons que devoir relancer à deux reprises ait été frustrant.
Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer à la fois notre suivi client et nos délais de livraison. Nous prenons toutes les mesures nécessaires avec nos transporteurs pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Pilou Pilou
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