Le pyjama pilou est tout simplement merveilleux ! D’une extrême douceur et tout mimi. Énorme point négatif le délais de livraison qui semble bien douteux pour un acheminement dans un entrepôt non con... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Délais de livraison de la commande assez long, plus d’un mois. Avec une première notification d’expédition 15 jours après la commande. Peut-être dû à la période de fête. Toutefois, je suis satisfaite... Voir plus
L'entreprise a répondu
Problème de délai de livraison. Article commandé début décembre, reçu début janvier. Après relance le service client m avait pourtant répondu que l article serait livré avant le 25 décembre 2025
L'entreprise a répondu
Je suis un peu déçue de l épaisseur de la couverture pilou pilou, et après un lavage à froid elle laisse plein de peluche partout … La couleur par contre est très jolie comme sur les photos. J espèr... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,8
Moyen
122 avis
A répondu à 65 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
livraison en 1 mois par avion de chine...
Site qui a l'air français avec produits en stock et livraison annoncée en 1 semaine, mais réellement de plus d'un mois, en provenance directe de chine par avion...
il aurait mieux fallu commander sur amazon....
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Fabien,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison.
Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions : les délais peuvent varier en fonction des périodes et de la forte demande. Comme indiqué sur notre site, certaines commandes peuvent nécessiter un délai de traitement et de livraison allant de 6 à 16 jours ouvrés, auquel peuvent s’ajouter des délais logistiques indépendants de notre volonté (transport, contrôle, etc.).
Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque l’attente est plus longue que prévu, et nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer ces délais et la transparence des suivis.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions votre commande plus en détail.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Délai de livraison trop long..
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et comprenons tout à fait votre ressenti.
Certains articles peuvent parfois nécessiter un délai de traitement et de livraison compris entre 6 et 16 jours ouvrés en raison de leur forte demande, comme indiqué sur notre site.
Soyez assuré que nous faisons le maximum avec nos équipes logistiques pour accélérer les expéditions et améliorer continuellement ce délai afin d’éviter ce type de désagrément.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Magnifique pyjama tous doux.
Magnifique pyjama tous doux.
Très agréable à porter
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Amélie,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre pyjama Pilou Pilou vous plaît et que vous le trouvez doux et agréable à porter.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et vos mots nous font vraiment plaisir.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort avec votre pyjama 🧸
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Nous sommes ravis!
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Super, nous sommes vraiment ravis que cela vous plaise !
Merci pour votre retour, cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Sur le site il est indiqué Français
Sur le site il est indiqué Français, d'ailleurs les prix sont bien plus chers qu'un site chinois. Hors les délais de livraison et info de suivi indiquent que les produits viennent directement de Chine. Le produit n'étant pas ce que j'avais prévu. Impossible de faire un retour sur le site. J'ai fait 2 mails sur une page "contact" sans réponse. Donc arnaque
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Annie,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience. Après vérification, nous tenons toutefois à vous informer que la commande mentionnée n’a pas été passée sur notre site.
Il est possible qu’elle ait été effectuée sur un autre site portant un nom similaire au nôtre. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le service client du site sur lequel la commande a été réalisée afin qu’ils puissent traiter votre demande.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez vérifier une information concernant notre boutique.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou.
A éviter le magasin Pilou de steel st etienne
Si j avais pu mettre 0, je l aurai mis au pilou de steel sant etienne des vendeuses en train de discuter et pas du tout au service des clients des clients en attente de renseignements et personne de disponible car on est plus occupé à regarder de haut les clients et à discuter entre vendeuses. Une expérience horrible
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience décevante, mais nous tenons à préciser que notre boutique en ligne n’est pas liée à l’équipe Pilou Pilou à Saint-Étienne.
Nous espérons que vous pourrez rapidement contacter le service client ou le point de vente concerné pour résoudre cette situation.
Nous vous souhaitons une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Commande passée le9/12/2025
Commande passée le9/12/2025 , reçue le 9 janvier pour un cadeau de Noël c’est un peu tard ! Donc je demande la procédure de retour . Le site m’envoie l’étiquette pour le colis ! Celui ci est réceptionné le 27/01/26 et depuis aucune nouvelle ! Pas de remboursement. Je leur envoie un mail par semaine … aucune réponse !
Je ne commanderais plus , d’autant que la qualité laisse franchement à désirer …très cheap ! Les pyjamas de Kiabi sont de meilleure qualité et on est sur de l’avoir .
Site à eviter !
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le délai de livraison pour un cadeau de Noël. Nous savons à quel point le timing était important dans votre situation.
Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué suite à la réception de votre colis retour le 27/01/26. Selon les délais bancaires, celui-ci peut parfois mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Nous regrettons également que la qualité des articles n’ait pas répondu à vos attentes. Vos retours sont importants et nous permettent d’améliorer continuellement nos produits et nos services.
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons bien entendu disponibles par email si vous souhaitez une confirmation détaillée du remboursement ou toute précision complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Ravie de ma commande qui offre un…
Ravie de ma commande qui offre un confort et une douceur absolue.
Petit bémol, un trou dans une poche.
Je vais devoir faire un peu de couture !
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Dominique,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande et que vous appréciez le confort et la douceur de votre pilou pilou, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre qu’un trou était présent dans une poche. Cela ne devrait évidemment pas arriver, même si le défaut semble mineur.
Nous vous invitons à nous contacter directement en privé à contact@pilou-pilou.fr
en nous joignant une petite photo si possible.
Notre équipe pourra ainsi vous proposer une solution adaptée rapidement.
Merci encore pour votre confiance et pour votre retour constructif.
Très cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Colis renvoyé sans remboursement de leur part
Après avoir mis un avis, un personne de chez eux me contacte pour savoir le problème + remboursement !
Il me donne l’adresse pour renvoyer le colis, une fois envoyé plus de nouvelle de leur part ( avec une boîte mail remplis…) sans me faire rembourser, résultat je me suis bien fait en…… !!!! Donc à éviter ce site et préfère prendre dans des petite boutique.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande et le processus de retour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons très au sérieux les situations où un client peut se sentir laissé sans réponse.
Nous souhaitons clarifier que nous faisons toujours tout notre possible pour traiter les retours et les remboursements dans les meilleurs délais. Il semble qu’il y ait eu un problème de communication concernant votre dossier. Pour que nous puissions vérifier immédiatement la situation et procéder à votre remboursement si nécessaire, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@pilou-pilou.fr
.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise pas et pour améliorer notre suivi afin que chaque client se sente entendu et accompagné. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous souhaitons résoudre ce problème avec vous rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Suite à un achat j'ai voulu retourner…
Suite à un achat j'ai voulu retourner le pyjama qui ne convient pas impossible d'effectuer le retour donc j'ai sur les bras un article non désirable
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour retourner votre pyjama. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément.
Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe pourra vous guider pas à pas pour effectuer le retour et s’assurer que vous puissiez obtenir un échange ou un remboursement selon votre souhait.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise pas et pour que chaque client se sente accompagné et satisfait.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons entièrement à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Dropshiping …
Tous les commentaires indiquent un delais de livraison très long, c’est normal, c'est loin la Chine !
C'est un site de dropshiping comme 98% des sites
Dropshiping = vous vend des articles ali express 3 fois plus chère qui arrive directement de Chine
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons parfaitement que les délais de livraison puissent être une source d’inquiétude. Certains de nos produits sont effectivement fabriqués en Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison un peu plus longs que pour des articles expédiés localement.
Nous tenons à vous assurer que chaque commande est préparée avec soin par notre équipe et que nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais. Nos délais habituels sont de 6 à 16 jours ouvrés, et nous suivons chaque colis pour garantir une livraison sécurisée et rapide.
Nous apprécions vos retours, car ils nous permettent d’améliorer notre service et de mieux informer nos clients à l’avenir. Si vous avez des questions ou souhaitez un suivi personnalisé de votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
.
Merci pour votre compréhension et votre intérêt pour Pilou Pilou.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
super confortable
impatiente de recevoir ma commande, je ne suis pas déçue
Le pyjama pour homme est super surtout le pantalon, on se sent comme dans du cotton
Anne-Claire Bethmont
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Anne-Claire,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre pyjama vous apporte autant de confort et que vous vous sentez bien dedans ✨
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer d’offrir des produits agréables et de qualité.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Pilou-Pilou !
Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou
Facilité de commande
Facilité de commande, livraison dans les meilleurs conditions et surtout le produit commandé est au top.
Super produit 👍
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience de commande a été simple et que le produit répond parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer de proposer des produits et un service de qualité.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Pilou-Pilou !
Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou
Pyjama pilou pilou
La qualité des vetements est bonne
Je regrette de ne pouvoir avoir modifié la commande une fois passée en effet on me propose une réduction sur un 2eme pyjama je clic dessus et la commande est passée automatiquement impossible de revenir en arriere pour annuler meme taille, meme coloris et motif
Heuresement que ma fille a la meme taille que ma femme
Je ne vois pas l interet de mettre une reduction sur le meme vêtement pour avoir un clone
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Ludovic,
Merci d’avoir partagé votre avis et pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de savoir que la qualité des vêtements Pilou Pilou vous satisfait.
Nous comprenons cependant votre frustration concernant le processus de réduction pour le deuxième article. L’offre est conçue pour encourager l’achat de différents modèles ou tailles, mais nous comprenons que cela puisse être déroutant si le même vêtement est ajouté par erreur.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons la transmettre au service dédié pour améliorer la clarté et l’expérience lors des promotions sur notre site.
Merci encore pour votre retour constructif, il nous aide à nous améliorer et à mieux répondre aux attentes de nos clients.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Je suis un peu déçue de l épaisseur de…
Je suis un peu déçue de l épaisseur de la couverture pilou pilou, et après un lavage à froid elle laisse plein de peluche partout …
La couleur par contre est très jolie comme sur les photos. J espère qu elle tiendra chaud…
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que l’épaisseur de votre couverture Pilou-Pilou ne correspond pas totalement à vos attentes et que des peluches se sont détachées après lavage. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos contrôles qualité pour que ce type de désagrément soit évité à l’avenir. Nous sommes toutefois ravis que la couleur vous plaise et espérons que la couverture vous apportera tout le confort et la chaleur que vous souhaitez.
Si vous souhaitez des conseils pour limiter le peluchage ou un échange éventuel, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@pilou-pilou.fr
. Nous serons heureux de vous aider.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos produits et services.
Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Jean-Marc,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et que vous le recommandiez.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir des produits de qualité.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Pilou-Pilou !
Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou
bien recu il est magnifique ; je recommande ce site tres serieux
bien recu ; produit magnifique je recommande ce site
merci beaucoup
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Serge,
Un grand merci pour votre retour positif ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous plaît et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à proposer des articles de qualité.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site 💛
L’équipe Pilou Pilou
Délais de livraison long, mais satisfaite des produits
Délais de livraison de la commande assez long, plus d’un mois. Avec une première notification d’expédition 15 jours après la commande. Peut-être dû à la période de fête. Toutefois, je suis satisfaite des articles qui correspond au site. Le guide de taille est aussi très pratique.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Camille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Effectivement, la période des fêtes a entraîné un afflux exceptionnel de commandes et des ralentissements logistiques, ce qui a pu impacter les délais d’expédition.
Nous tenons néanmoins à vous remercier pour votre compréhension et sommes ravis d’apprendre que les articles reçus correspondent à vos attentes, ainsi que que le guide des tailles vous a été utile. C’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance.
Soyez assurée que des ajustements ont été mis en place avec nos partenaires afin d’améliorer les délais à l’avenir.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Commande conforme
Commande conforme, produit de qualité. Livraison un peu longue mais sinon tout est bon !
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est conforme et que la qualité du produit vous a satisfait.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison ait été un peu plus longue que prévu. Soyez assuré que nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer les délais et d’éviter que cela ne se reproduise.
Merci encore pour votre avis, il nous aide à continuer d’améliorer notre service.
Belle journée à vous,
L’équipe Pilou Pilou
Délai de livraison trop long
Commande prise en compte rapidement. L'article est conforme.
Mais le délai de livraison est beaucoup trop long.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Frédéric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été prise en compte rapidement et que l’article reçu est conforme à vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison, qui n’a pas été à la hauteur de ce que vous pouviez légitimement attendre. Nous avons bien pris en compte votre remarque et avons renforcé nos échanges avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer nos délais et le suivi des expéditions.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service. Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
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