Le pyjama pilou est tout simplement merveilleux ! D’une extrême douceur et tout mimi. Énorme point négatif le délais de livraison qui semble bien douteux pour un acheminement dans un entrepôt non con... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Délais de livraison de la commande assez long, plus d’un mois. Avec une première notification d’expédition 15 jours après la commande. Peut-être dû à la période de fête. Toutefois, je suis satisfaite... Voir plus
L'entreprise a répondu
Problème de délai de livraison. Article commandé début décembre, reçu début janvier. Après relance le service client m avait pourtant répondu que l article serait livré avant le 25 décembre 2025
L'entreprise a répondu
Je reposte suite à mon premier avis. Finalement reçu les pyjamas commandés après 17 jours. C'est bien long ! Le service client n'est près réactif pour répondre. Les produits sont conformes à ce qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,8
Moyen
124 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 67 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Commande le 5/12 reçue le 02/01 avec…
Commande le 5/12 reçue le 02/01 avec beaucoup de mails incompréhensible.
Sinon produit correct.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Béatrice,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion causée par nos échanges par mail et comprenons que cela ait pu être frustrant.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre produit. Vos remarques nous aident à améliorer notre communication afin de rendre l’expérience client plus fluide à l’avenir.
Nous vous remercions encore pour votre commande et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Délai de livraison
Commandé le 9 décembre pour Noël, reçu le 5 janvier. Très déçu.
Colis ouvert au couteau avant la réception, peur que le produit soit endommagé.
La qualité est là, dommage pour le choix du transporteur et de la lenteur.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande, passée le 9 décembre pour Noël, ne soit arrivée que le 5 janvier. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’un article est prévu pour être offert pendant les fêtes.
Nous sommes également navrés d’apprendre que le colis semblait avoir été ouvert avant la réception. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous inquiéter au moment de le recevoir. Même si nous sommes heureux de savoir que le produit est finalement en bon état et que sa qualité vous convient, cette situation n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Durant les périodes très chargées comme les fêtes de fin d’année, les réseaux logistiques peuvent malheureusement subir des retards importants. Cela dit, nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant le choix du transporteur et les délais, et nous travaillons continuellement à améliorer ces points afin d’offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Si vous souhaitez échanger davantage avec nous à propos de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Service client inexistant
J'aurai donné un avis positif sur la marchandise mais je le service client est inexistant pour ma part. J'ai fait une commande pour ma mère.
J'ai envoyé plusieurs mail de relance.
Il manque 1 article dans la commande. Passez depuis novembre 2025. Pas de réponse de leur part . Rien
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande, passée pour votre mère, ne se soit pas déroulée comme prévu et qu’un article manque dans votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous indiquez avoir envoyé plusieurs relances depuis novembre sans obtenir de réponse, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Nous sommes toutefois heureux de lire que la marchandise reçue vous a donné satisfaction, mais il est évident que cela ne doit pas se faire au détriment du service client. Votre retour est pris très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer notre réactivité afin que chaque demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et résoudre rapidement la situation concernant l’article manquant, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe pourra ainsi faire le point avec vous et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Pas sérieux
pas de suivi colis j'ai reçu ma commande que j avais passe le 4 décembre pour noël le 31 décembre et j' attends toujours une autre commande qui devait elle aussi arrivée avant le 24 .
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Emeric,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement la frustration engendrée par le délai de livraison, en particulier pour une commande destinée à Noël. Nous regrettons que vous ayez rencontré ce désagrément.
Nous constatons que votre première commande a bien été reçue le 31 décembre. Concernant votre seconde commande, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
afin que notre équipe puisse vérifier son suivi et vous fournir toutes les informations nécessaires pour résoudre rapidement cette situation.
Chez Pilou Pilou, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et avons renforcé nos processus de suivi et de communication pour offrir plus de visibilité et d’accompagnement tout au long de la commande.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Pilou Pilou
douceur et confort
douceur et confort sont au rdv mais les boutons sont un peu trop espacés pour moi
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Nanou,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes ravis de savoir que la douceur et le confort de l’article sont au rendez-vous, c’est un vrai plaisir à lire 😊
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’espacement des boutons. Ce type de retour est très important pour nous et sera transmis à notre équipe produit afin d’améliorer les prochains modèles.
Merci encore pour votre confiance et votre avis constructif. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire encore davantage lors d’une prochaine commande.
L’équipe Pilou Pilou
Avec douceur !
Je craignais que les délais de livraison ne soient trop long, mais non ! Même en cette période de fêtes j’ai reçu la combinaison Pilou Pilou assortie aux grosses chaussettes en temps et en heure, madame est trop heureuse d’être bien au chaud surtout pas ces grands froids actuels !!!
Franck Gervais
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée dans les délais, même pendant la période chargée des fêtes, et que la combinaison Pilou Pilou ainsi que les grosses chaussettes ont fait le bonheur de votre compagne.
Nous attachons une grande importance à ce que nos produits apportent confort et chaleur, surtout pendant les grands froids, et vos mots nous confirment que nous allons dans la bonne direction.
Merci encore pour votre confiance et votre avis, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Bonne qualité
Modèle conforme à l’image et le guide des tailles egalement
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que le modèle corresponde parfaitement à l’image ainsi qu’au guide des tailles. C’est important pour nous que chaque client puisse choisir en toute confiance et recevoir exactement ce qu’il attend.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos articles. Vos mots nous encouragent à continuer à créer des produits confortables et soigneusement conçus pour satisfaire pleinement nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
Je reposte suite à mon premier avis.
Je reposte suite à mon premier avis.
Finalement reçu les pyjamas commandés après 17 jours. C'est bien long !
Le service client n'est près réactif pour répondre.
Les produits sont conformes à ce qui est présenté sur le site. Très doux et confortables.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et sommes heureux de savoir que vos pyjamas ont été reçus et correspondent à vos attentes. Nous comprenons que le délai de 17 jours ait pu sembler long et nous excusons sincèrement pour cette attente ainsi que pour le manque de réactivité ressenti de notre service client à ce moment-là.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos retours très au sérieux. Nous avons renforcé nos processus de suivi des commandes et de communication pour que chaque client puisse être mieux informé et accompagné tout au long de sa commande.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité, le confort et la douceur de vos produits. Vos remarques nous encouragent à continuer à améliorer notre service pour que vos prochaines expériences avec Pilou Pilou soient pleinement satisfaisantes.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Pilou Pilou
Vêtements agréables
Vêtements agréables ! Pantalon taille petit…
Par contre délai de livraison très long !
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Uriel,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis suite à votre commande. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez nos vêtements agréables à porter 😊
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que la taille du pantalon n’ait pas totalement correspondu à vos attentes et que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Ces retours sont précieux pour nous : ils nous permettent d’améliorer à la fois nos indications de tailles et notre organisation logistique.
Des ajustements sont actuellement en cours afin de réduire les délais d’acheminement et d’offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
L’équipe Pilou Pilou
Chaleur et douceur
Produits de bonne qualité au déballage
Conforme à la description
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les produits reçus vous plaisent et qu’ils sont conformes à la description 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à proposer des articles de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Pilou Pilou
Avis Mr COLOMA Marc
Bonjour,
La commande est bien conforme à mon attente , seulement très déçu du délai de livraison car colis arrivé après Noël.
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande corresponde à vos attentes et vous apporte satisfaction 😊
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu et que le colis soit arrivé après Noël. La période des fêtes entraîne malheureusement un afflux important de commandes, ce qui peut parfois ralentir l’acheminement.
Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer nos délais et mieux anticiper les périodes de forte affluence. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer notre service.
Merci encore pour votre confiance, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus rapide et fluide lors de votre prochaine commande.
L’équipe Pilou Pilou
Très bon contact
Très bon contact, suivi client sérieux et délais respectés.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Pricaz,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre suivi client et que les délais ont été respectés 😊
Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service sérieux et attentif à tous nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt sur notre site.
L’équipe Pilou Pilou
Pb de rupture de stock deux fois pour…
Pb de rupture de stock deux fois pour un modele
pas cool pour un cadeau de Noel
28 décembre 2025
Avis spontané
jamais reçu ma commande.
Attention: A fuir !!!!!!
Commande passée début décembre, c'était un cadeau de Noël. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu, alors qu'ils m'annoncent m'avoir livré.
Expérience catastrophique, site à fuir. Au vu des nombreux commentaires négatifs, comment se fait-il que des incompétents exercent encore et que ce site existe toujours ?
4 décembre 2025
Avis spontané
Jamais reçu le produit 🤬🤬
29 décembre 2025
Avis spontané
!!!Attention avant de commander !!!
!!!Attention avant de commander !!!
Commandé le 15 décembre, délai annoncé 3 à 5 jours. Cela fait 2 semaines, aucune info. Sav contacté, aucune réponse.
Produit venant de chine, bloqué en chine.
Je ne recommande pas du tout !
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Maxime,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement la frustration engendrée par le délai de livraison et le manque d’informations à ce moment-là. Nous regrettons que votre expérience initiale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande a bien été livrée le 3 janvier, et nous sommes heureux de savoir que vous l’avez finalement reçue. Nous comprenons que les délais puissent sembler longs, surtout lorsque certains produits très demandés sont expédiés avec nos partenaires logistiques internationaux. Pour rappel, notre politique indique un délai de 6 à 16 jours ouvrés, selon la disponibilité des articles et les contraintes de transport hors de notre contrôle.
Nous avons pris des mesures pour améliorer la communication avec nos clients et renforcer le suivi des commandes afin que chacun soit mieux informé en temps réel et puisse profiter pleinement de son achat.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Notre objectif est que votre expérience avec Pilou Pilou soit entièrement positive.
Merci d’avoir partagé votre ressenti et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Pilou Pilou
Tres bons produits
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous plaisent 😊
Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à proposer des articles de qualité.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
L’équipe Pilou Pilou
Quelle arnaque !
Quelle arnaque !
Se présente comme une entreprise française ! Oui, le site est un .fr.
Ne vous y fiez pas !
Les produits viennent automatiquement de Chine avec un transporteur chinois !
Rien de français dans tout cela et certainement juste une adresse postale et un site français. J'attends de voir les produits mais j'ai de gros doutes quant à la qualité et au respect de nos normes françaises ! Tout ça pour un prix qui, de fait, est un vol manifeste puisque rien n'est concrêtement ce qui est présenté !
Je déconseille fortement et le ferai bien savoir autour de moi. Et je maintiens mon avis malgré la réponse qu'ils ont fait à mon évaluation ! ARNAQUE
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Yvette,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater les doutes et la déception que cette situation a pu générer. Nous comprenons parfaitement vos interrogations concernant l’origine des produits, la transparence et la qualité, et nous regrettons que votre expérience vous ait donné cette impression.
Pilou Pilou est une marque française, avec un service client basé en France, et nous attachons une grande importance à la satisfaction et à la confiance de nos clients. Afin de proposer certains articles très demandés à des prix accessibles, nous travaillons avec des partenaires de production et de logistique internationaux, tout en restant attentifs au respect des normes et aux contrôles qualité des produits proposés sur notre site.
Nous sommes conscients que le manque de clarté ou d’informations peut susciter des inquiétudes. C’est pourquoi nous avons récemment renforcé nos communications sur l’origine des produits, les délais de livraison et nos processus de contrôle, afin d’éviter toute confusion à l’avenir et d’améliorer l’expérience de nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous, répondre à vos questions et vous accompagner si vous le souhaitez.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience.
L’équipe Pilou Pilou
Produit ok. Délais ko. Provenance ko.
Le produit est bien, a voir après plusieurs lavage. Le délai de livraison est juste hors marché. Plus de 15 jours ... Vient de chine. Je ne m'attendais pas à ça du tout, à mieux vu les prix.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pilou Pilou
Bonjour Julien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous convienne et comprenons que vous souhaitiez en apprécier la qualité après plusieurs lavages 😊
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour le délai de livraison, qui a dépassé vos attentes. Certains articles sont expédiés depuis nos partenaires internationaux, ce qui peut parfois rallonger le temps d’acheminement, surtout en période de forte demande.
Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer à la fois nos délais et la transparence sur l’origine des produits.
Merci encore pour votre franchise et votre confiance. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus rapide et fluide lors de votre prochaine commande.
L’équipe Pilou Pilou
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